ຂ່າວ

  • 7 ບາບການບໍລິການລູກຄ້າຕາຍ

    ລູກຄ້າພຽງແຕ່ຕ້ອງການເຫດຜົນດຽວທີ່ຈະຮູ້ສຶກຜິດຫວັງແລະຍ່າງຫນີ. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ທຸລະກິດໃຫ້ເຫດຜົນເຫຼົ່ານີ້ຫຼາຍຢ່າງ. ພວກມັນມັກຈະຖືກເອີ້ນວ່າ "7 ບາບຂອງການບໍລິການ," ແລະບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ປ່ອຍໃຫ້ພວກເຂົາເກີດຂຶ້ນໂດຍບໍ່ຮູ້ຕົວ. ປົກກະຕິແລ້ວພວກເຂົາເປັນຜົນມາຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານແຖວໜ້າທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມ, ເກີນກຳນົດ...
    ອ່ານ​ຕື່ມ
  • ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຊະນະລູກຄ້າໃນອະດີດ

    ລູກຄ້າທີ່ສູນເສຍໄປເປັນຕົວແທນຂອງພື້ນທີ່ຂະຫນາດໃຫຍ່ຂອງໂອກາດ. ລູກຄ້າເກົ່າເຂົ້າໃຈຜະລິດຕະພັນຂອງເຈົ້າ, ແລະມັນເຮັດວຽກແນວໃດ. ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຂົາເຈົ້າມັກຈະປະໄວ້ສໍາລັບເຫດຜົນທີ່ຖືກແກ້ໄຂໄດ້ງ່າຍ. ເປັນຫຍັງລູກຄ້າຈຶ່ງອອກໄປ? ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າເປັນຫຍັງລູກຄ້າອອກຈາກ, ມັນງ່າຍກວ່າທີ່ຈະຊະນະພວກເຂົາຄືນ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນອັນດັບຕົ້ນໆ w...
    ອ່ານ​ຕື່ມ
  • ການເປີດສາຍໂທເຢັນດ້ວຍຂໍ້ຄວາມທີ່ຖືກຕ້ອງ: ກຸນແຈເພື່ອຄວາມສົດໃສດ້ານ

    ຖາມພະນັກງານຂາຍວ່າສ່ວນໃດຂອງການຂາຍທີ່ເຂົາເຈົ້າບໍ່ມັກທີ່ສຸດ, ແລະນີ້ອາດຈະເປັນຄໍາຕອບຂອງພວກເຂົາ: ໂທຫາເຢັນ. ບໍ່ວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມຄວາມສາມາດແນວໃດເພື່ອໃຫ້ຄໍາປຶກສາແລະສຸມໃສ່ລູກຄ້າ, ພະນັກງານຂາຍບາງຄົນຕໍ່ຕ້ານການສ້າງທໍ່ຂອງຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ຈະຮັບກັບການໂທເຢັນ. ແຕ່​ວ່າ​ຍັງ​ເປັນ ...
    ອ່ານ​ຕື່ມ
  • ຕ້ອງການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າບໍ? ປະຕິບັດຄືກັບການເລີ່ມຕົ້ນ

      ຜູ້ຂຽນ Karen Lamb ຂຽນວ່າ, "ຫນຶ່ງປີຈາກນີ້, ເຈົ້າຢາກຈະເລີ່ມຕົ້ນໃນມື້ນີ້." ມັນເປັນຄວາມຄິດທີ່ການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ເຕີບໂຕໄວທີ່ສຸດໄດ້ປະຕິບັດໄປສູ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ແລະອົງການໃດທີ່ຕ້ອງການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າກໍ່ຕ້ອງການເອົາມັນຂຶ້ນ, ເຊັ່ນກັນ. ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ກໍາ​ລັງ​ຄິດ​ກ່ຽວ​ກັບ revvi ...
    ອ່ານ​ຕື່ມ
  • ວິທີການປະສົມປະສານອີເມວແລະສື່ສັງຄົມສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ

    ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ໃຊ້ອີເມລ໌ແລະສື່ສັງຄົມເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າ. ສົມທົບສອງຢ່າງ, ແລະທ່ານສາມາດເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄດ້. ພິຈາລະນາວິທີການທີ່ມີປະສິດຕິຜົນຂອງສອງຫົວສາມາດອີງໃສ່ວິທີການແຕ່ລະຄົນຖືກນໍາໃຊ້ໃນປັດຈຸບັນ, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າຈາກສື່ສັງຄົມໃນມື້ນີ້: 92% ຂອງຜູ້ໃຫຍ່ອອນໄລນ໌ພວກເຮົາ ...
    ອ່ານ​ຕື່ມ
  • ທໍາລາຍ myth ການຂາຍທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງທຸກເວລາ

      ການຂາຍແມ່ນເກມຕົວເລກ, ຫຼືດັ່ງນັ້ນຄໍາເວົ້າທີ່ນິຍົມໄປ. ຖ້າທ່ານພຽງແຕ່ໂທຫາພຽງພໍ, ມີກອງປະຊຸມພຽງພໍ, ແລະໃຫ້ການນໍາສະເຫນີພຽງພໍ, ທ່ານຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ດີທີ່ສຸດ, ທຸກໆ “ບໍ່” ທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນຈະພາເຈົ້າເຂົ້າໃກ້ “ແມ່ນແລ້ວ.” ອັນນີ້ຍັງເຊື່ອຖືໄດ້ບໍ? ບໍ່ມີຕົວຊີ້ບອກເຖິງຄວາມສໍາເລັດຂອງການຂາຍ Th...
    ອ່ານ​ຕື່ມ
  • 6 ຄໍາແນະນໍາທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນການເຈລະຈາ

      ເຈົ້າສາມາດຄາດຫວັງວ່າຈະໄດ້ “ແມ່ນ” ໃນການເຈລະຈາໄດ້ແນວໃດ ຖ້າເຈົ້າຍັງບໍ່ທັນໄດ້ “ແມ່ນ” ກັບຕົວເອງກ່ອນການເຈລະຈາ? ການເວົ້າວ່າ "ແມ່ນ" ກັບຕົວທ່ານເອງດ້ວຍຄວາມເມດຕາກ່ອນທີ່ຈະເຈລະຈາກັບລູກຄ້າ. ນີ້ແມ່ນ 6 ຄໍາແນະນໍາທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຮັດໃຫ້ການເຈລະຈາຂອງທ່ານໄປສູ່ການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ດີ ...
    ອ່ານ​ຕື່ມ
  • ເມື່ອລູກຄ້າປະຕິເສດທ່ານ: 6 ຂັ້ນຕອນເພື່ອຟື້ນຕົວ

      ການປະຕິເສດແມ່ນສ່ວນໃຫຍ່ຂອງຊີວິດຂອງພະນັກງານຂາຍທຸກຄົນ. ແລະພະນັກງານຂາຍທີ່ຖືກປະຕິເສດຫຼາຍກ່ວາສ່ວນໃຫຍ່ມັກຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍກ່ວາສ່ວນໃຫຍ່. ເຂົາເຈົ້າເຂົ້າໃຈເຖິງການຕອບແທນຄວາມສ່ຽງທີ່ການປະຕິເສດສາມາດນໍາເອົາ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບປະສົບການການຮຽນຮູ້ທີ່ໄດ້ຮັບຈາກການປະຕິເສດ. ຖອຍຫຼັງ ຖ້າເຈົ້າຢູ່ໃນສະຖານະການ...
    ອ່ານ​ຕື່ມ
  • 4 ວິທີຊອກຫາສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ

      ບາງທຸລະກິດອີງໃສ່ຄວາມພະຍາຍາມໃນການຂາຍຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບການຄາດເດົາແລະ intuition. ແຕ່ຜູ້ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດພັດທະນາຄວາມຮູ້ໃນຄວາມເລິກຂອງລູກຄ້າແລະປັບແຕ່ງຄວາມພະຍາຍາມໃນການຂາຍຂອງພວກເຂົາເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະເປົ້າຫມາຍ. ຄວາມເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ ຄວາມເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ຄວາມສົດໃສດ້ານຕ້ອງການ, disc ...
    ອ່ານ​ຕື່ມ
  • ເວລາທີ່ຈະສັ່ນອາທິດການບໍລິການລູກຄ້າແຫ່ງຊາດ

      ບໍ່ວ່າຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານເຮັດວຽກຢູ່ໃນສະຖານທີ່ຫຼືຫ່າງໄກສອກຫຼີກ, ມັນແມ່ນເວລາຂອງປີທີ່ຈະສະເຫຼີມສະຫຼອງພວກເຂົາ, ລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະປະສົບການທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທັງຫມົດ. ມັນເກືອບຮອດອາທິດບໍລິການລູກຄ້າແຫ່ງຊາດແລ້ວ – ແລະພວກເຮົາມີແຜນການໃຫ້ທ່ານ. ການສະເຫລີມສະຫລອງປະຈໍາປີແມ່ນອາທິດເຮັດວຽກເຕັມທໍາອິດຂອງເດືອນຕຸລາ ...
    ອ່ານ​ຕື່ມ
  • ລູກຄ້າມີ 4 ປະເພດຄື: ວິທີປິ່ນປົວແຕ່ລະຄົນ

      ການຂາຍແມ່ນຄ້າຍຄືກັນກັບການພະນັນໃນຫຼາຍວິທີ. ຄວາມສໍາເລັດທັງໃນທຸລະກິດແລະການພະນັນຕ້ອງການຂໍ້ມູນທີ່ດີ, ເສັ້ນປະສາດເຫຼັກກ້າ, ຄວາມອົດທົນແລະຄວາມສາມາດໃນການຢູ່ເຢັນ. ເຂົ້າໃຈເກມຂອງຄວາມສົດໃສດ້ານ ກ່ອນທີ່ຈະນັ່ງລົງກັບລູກຄ້າໃນອະນາຄົດ, ພະຍາຍາມກໍານົດວ່າລູກຄ້າແມ່ນເກມໃດ ...
    ອ່ານ​ຕື່ມ
  • 5 ລະດັບຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນຂອງລູກຄ້າ - ແລະສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຄວາມສັດຊື່

      ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຂອງລູກຄ້າສາມາດປຽບທຽບກັບຄວາມງາມ - ພຽງແຕ່ຜິວຫນັງເລິກ. ໂຊກດີ, ທ່ານສາມາດສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງແລະຄວາມສັດຊື່ຈາກບ່ອນນັ້ນ. ລູກຄ້າສາມາດມຸ່ງຫມັ້ນຕໍ່ຜະລິດຕະພັນ, ບໍລິການແລະບໍລິສັດໃນຫ້າລະດັບທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າໃຫມ່ຈາກມະຫາວິທະຍາໄລ Rice. ໃໝ່...
    ອ່ານ​ຕື່ມ

ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງເຈົ້າຫາພວກເຮົາ:

ຂຽນຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານທີ່ນີ້ແລະສົ່ງໃຫ້ພວກເຮົາ