ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຄັ້ງທໍາອິດແມ່ນຫຼາຍຄືກັບວັນທີທໍາອິດ.ເຈົ້າເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສົນໃຈພໍທີ່ຈະເວົ້າວ່າແມ່ນແລ້ວ.ແຕ່ວຽກຂອງເຈົ້າຍັງບໍ່ແລ້ວ.ເຈົ້າຈະຕ້ອງເຮັດຫຼາຍກວ່ານີ້ເພື່ອເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີສ່ວນຮ່ວມ – ແລະເຫັນດີກັບວັນທີຫຼາຍຂຶ້ນ!ສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ນີ້ແມ່ນສີ່ວິທີທີ່ຈະເພີ່ມການມີສ່ວນພົວພັນ.
ລູກຄ້າບໍ່ຫວ່າງ, ລົບກວນ ແລະຖືກລະເບີດດ້ວຍຂໍ້ສະເໜີຈາກຄູ່ແຂ່ງຂອງເຈົ້າ.ດັ່ງນັ້ນທ່ານຕ້ອງການມີສິດເທົ່າທຽມເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສຸມໃສ່ແລະມີສ່ວນຮ່ວມກັບທ່ານ.ຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ປະກອບເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານຂອງ American Express ຈະຊ່ວຍໄດ້.
ສຶກສາໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ
ບໍ່ວ່າທ່ານຈະເຮັດວຽກຢູ່ໃນສະຖານະການ B2B ຫຼື B2C, ລູກຄ້າຂອງທ່ານອາດຈະຢາກຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບອຸດສາຫະກໍາຫຼືສະຖານະການທີ່ນໍາພວກເຂົາມາຊື້ຈາກທ່ານ.
ໂຊກດີ, ທ່ານສາມາດສະເຫນີໃຫ້ພວກເຂົາເປັນມືອາຊີບແລະ / ຫຼືການພັດທະນາສ່ວນບຸກຄົນໃນຫຼາຍໆວິທີແລະເວລາເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດຊອກຫາບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເຫມາະສົມກັບຊີວິດທີ່ຫຍຸ້ງຢູ່ຂອງພວກເຂົາ.ທີມງານການຕະຫຼາດ ແລະ/ຫຼື ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານມີອຸປະກອນການສຶກສາທີ່ມີຢູ່ກ່ອນແລ້ວ ທີ່ສາມາດຖືກຫຸ້ມຫໍ່ດ້ວຍວິທີອື່ນເພື່ອຮອງຮັບການຮຽນຮູ້ໃນຂະນະເດີນທາງ.
ສ້າງຫຼັກສູດອອນໄລນ໌ ແລະ podcasts.ສ້າງຫ້ອງສະຫມຸດຂອງຫຼັກສູດ, ບວກກັບແຜ່ນຄໍາແນະນໍາທີ່ສາມາດດາວໂຫລດໄດ້ຫຼືເອກະສານສີຂາວ.ສົ່ງເສີມ "ປະຕູການສຶກສາ" ໃນຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມຂອງທ່ານ.ສົ່ງຂໍ້ຄວາມອີເມລ໌, ເຊີນລູກຄ້າໃຫ້ເຂົ້າເຖິງເຂົາເຈົ້າ.ໃຫ້ລາງວັນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ (ບາງທີອາດມີສ່ວນຫຼຸດ) ສໍາລັບການນໍາໃຊ້ຫຼັກສູດ.
ເດັ້ງຂຶ້ນ
ບຸກຄົນທີ່ມີຄວາມສໍາພັນໃຫມ່ມັກຈະມີສ່ວນຮ່ວມໃນ "ການຕອບແທນທີ່ຫນ້າປະຫລາດໃຈ," ການໃຫ້ຂອງຂວັນຫຼືຄວາມເມດຕາທີ່ບໍ່ຄາດຄິດເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າແຕ່ລະຄົນມີຄວາມເປັນຫ່ວງເປັນໄຍຕໍ່ກັນແລະກັນແລະຮັກສາຄວາມສໍາພັນກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າໃນທິດທາງທີ່ດີ.
ດຽວກັນສາມາດໄປສໍາລັບທຸລະກິດແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ພະຍາຍາມຮັກສາໄຟຢູ່ກັບລູກຄ້າໃຫມ່.
ສ້າງປະສົບການ “ປັອບອັບ” – ເຫດການສັ້ນ, ມ່ວນໆໃນສະຖານທີ່ ຫຼືອອນໄລນ໌.ປະກາດເຫດການໃນຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມຂອງທ່ານ.ສິ່ງທີ່ຄວນພະຍາຍາມ: ການຂາຍແຟດສະເພາະກັບຜູ້ຊື້ທີ່ຜ່ານມາ, ການເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນພາກສະຫນາມທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານສົນໃຈ, ກິດຈະກໍາບັນເທີງຕ່າງໆເຊັ່ນ: ສິລະປະຫຼືກິລາທ້ອງຖິ່ນ, ຫຼືການເຂົ້າເຖິງປື້ມໃຫມ່ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
ຕິດຕາມເປັນສ່ວນຕົວ
ໃນຊ່ວງເວລາທີ່ການສື່ສານສ່ວນໃຫຍ່ເຮັດຜ່ານຄອມພິວເຕີ ແລະແອັບຕ່າງໆ (ບໍ່ແມ່ນດ້ວຍສຽງໃນໂທລະສັບ), ການຕິດຕາມສ່ວນຕົວຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າຂໍ້ຄວາມ ຫຼື ອີເມວທີ່ສາມາດເຮັດໄດ້.
ການບໍລິການລູກຄ້າແລະການຂາຍ pros ອາດຈະໂທຫາ - ເຖິງແມ່ນວ່າມັນຈະໄປຫາຂໍ້ຄວາມສຽງ - ຫຼັງຈາກການຊື້ຄັ້ງທໍາອິດແລະແບ່ງປັນຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການເຮັດໃຫ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຫຼາຍທີ່ສຸດ, ອາດຈະສົ່ງພວກເຂົາໄປຫາເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານສໍາລັບຄໍາແນະນໍາ.
ປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ
ຄືກັນກັບຈົດໝາຍຮັກໃນຄວາມສຳພັນແບບໂຣແມນຕິກ, ຫນຶ່ງໃນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າໃນຄວາມສຳພັນແບບມືອາຊີບຂອງທ່ານແມ່ນການຕິດຕໍ່ສື່ສານສ່ວນຕົວ.
ໂດຍຫລັກການແລ້ວ, ທ່ານປັບແຕ່ງທຸກຂໍ້ຄວາມ.ແຕ່ທ່ານອາດມີຫຼາຍເກີນໄປທີ່ຈະສົ່ງ ແລະຕອບກັບເພື່ອປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວທຸກຄັ້ງ.ນອກຈາກນັ້ນ, ລູກຄ້າບໍ່ຄາດຫວັງວ່າການຕອບໂຕ້ສ່ວນຕົວຕໍ່ການສອບຖາມພື້ນຖານ.
ແຕ່ຮັບຮູ້ວ່າລູກຄ້າໃຫມ່ທຸກຄົນບໍ່ຕ້ອງການທຸກຂໍ້ຄວາມທີ່ທ່ານສົ່ງ.ແບ່ງລູກຄ້າອອກເປັນປະເພດໂດຍອີງໃສ່ສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຊື້, ຄວາມມັກຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະປະຊາກອນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ຂໍ້ສະເໜີ ແລະຂອບໃຈທີ່ເໝາະສົມກັບເຂົາເຈົ້າ.
ດີກວ່າ, ໃຊ້ລະບົບ CRM ຂອງທ່ານເພື່ອຕິດຕາມຄວາມມັກຂອງພວກເຂົາແລະເຂົ້າຫາພວກເຂົາເມື່ອສິ່ງເຫຼົ່ານັ້ນມີການຂາຍຫຼືບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຄ້າຍຄືກັນ.
ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ
ເວລາປະກາດ: 26-05-2022