ຖ້າລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ຂອງເຈົ້າຢູ່ໃນສະຖານທີ່ດຽວ, ເຈົ້າອາດຈະຢູ່ທີ່ນັ້ນຄືກັນ - ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອແລະມີຄວາມສຸກ.ສອງສ່ວນສາມແມ່ນຕົວຈິງແລ້ວຢູ່ໃນສະຖານທີ່ດຽວ.ມັນເປັນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ແລະນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ທ່ານສາມາດດູແລພວກເຂົາ.

ດັ່ງນັ້ນການບໍລິການສັງຄົມຂອງທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ດີເທົ່າທີ່ – ຖ້າບໍ່ດີກວ່າ – ການບໍລິການລູກຄ້າແບບດັ້ງເດີມ.

ສື່ມວນຊົນສັງຄົມພື້ນຖານ - ໃນເຟສບຸກ, Twitter ແລະເວທີທີ່ກ່ຽວຂ້ອງອື່ນໆ - ການບໍລິການຕ້ອງເປັນ:

• ໄວ.ລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າຄໍາຕອບພາຍໃນຫນຶ່ງຊົ່ວໂມງເມື່ອພວກເຂົາຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໃນສື່ສັງຄົມ (ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອທັນທີ)
• ທີ່ແທ້ຈິງ.ລູກຄ້າຕ້ອງການພົວພັນກັບພະນັກງານທີ່ມີຊື່ແລະສະແດງບຸກຄະລິກກະພາບຂອງພວກເຂົາ
• ມື​ອາ​ຊີບ.ເຖິງແມ່ນວ່າສື່ມວນຊົນສັງຄົມເປັນຊ່ອງທາງການບໍລິການທີ່ວາງໄວ້, ລູກຄ້າຍັງຄາດຫວັງວ່າການຊ່ວຍຂຽນທີ່ດີ, ມີຄວາມສຸພາບ, ແລະ
• ລະອຽດ.ສື່ມວນຊົນສັງຄົມອາດຈະເອື້ອອໍານວຍສໍາລັບການຕິດຕໍ່ພົວພັນສັ້ນ, ແຕ່ລູກຄ້າຍັງຕ້ອງການຄໍາຕອບຢ່າງລະອຽດ, ຖືກຕ້ອງ.

ນອກເຫນືອຈາກພື້ນຖານເຫຼົ່ານັ້ນ, ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາເຈັດເພື່ອໃຫ້ບໍລິການສື່ມວນຊົນສັງຄົມເຢັນ.

1. ເຮັດໃຫ້ການບໍລິການສັງຄົມເປັນພິເສດ

ດ້ວຍຄວາມຕ້ອງການທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ບໍລິສັດຫຼາຍໄດ້ອຸທິດບັນຊີແຍກຕ່າງຫາກຈາກຫນ້າສື່ສັງຄົມຕົ້ນຕໍຂອງພວກເຂົາໃຫ້ກັບການບໍລິການລູກຄ້າ.ລູກຄ້າສາມາດໄປບ່ອນນັ້ນເພື່ອຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຢ່າງເຂັ້ມງວດ - ບໍ່ມີອຸປະກອນການຂາຍ ຫຼືການຕະຫຼາດ, ຂ່າວຂອງບໍລິສັດ ແລະອຸດສາຫະກໍາ ຫຼືສິ່ງອື່ນນອກຂອບເຂດຂອງຄຳຕອບ ແລະວິທີແກ້ໄຂບັນຫາ.

ເຖິງແມ່ນວ່າເຈົ້າເປັນອົງການຂະຫນາດນ້ອຍກວ່າທີ່ບໍ່ສາມາດອຸທິດກໍາລັງຄົນໃຫ້ກັບເວັບໄຊທ໌ສື່ສັງຄົມທີ່ຕ້ອງການດຽວ, ທ່ານສາມາດຕັ້ງຫນ້າແຍກຕ່າງຫາກສໍາລັບການບໍລິການທີ່ສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນສົດໆສໍາລັບຊ່ວງເວລາສະເພາະໃນແຕ່ລະມື້.

2. ມີຄວາມເມດຕາ

ການບໍລິການລູກຄ້າໃນສື່ສັງຄົມອາດຈະເປັນການກົດແປ້ນພິມທີ່ບໍ່ສາມາດສະແດງຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ແທ້ຈິງໄດ້, ລູກຄ້າຍັງຄາດຫວັງວ່າຈະຮູ້ສຶກເຖິງຄວາມຮັກເມື່ອພວກເຂົາເຊື່ອມຕໍ່ໃນ Facebook ແລະ Twitter.

ການສອບຖາມການບໍລິການແບບປົກກະຕິອາດຈະບໍ່ໃຫ້ໂອກາດເຈົ້າໃນການຂະຫຍາຍຄວາມເມດຕາພິເສດ - ບາງຄັ້ງເຈົ້າພຽງແຕ່ຕ້ອງການເບິ່ງແຍງທຸລະກິດ.ແຕ່ສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນຫຼັງຈາກມັນສາມາດເປັນໂອກາດເຮັດໃຫ້ splash ໄດ້.

ເມື່ອລູກຄ້າເວົ້າໃນແງ່ດີກ່ຽວກັບທ່ານ, ບໍລິສັດຫຼືຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງທ່ານ, ຕອບສະຫນອງດ້ວຍທ່າທາງທີ່ໃຈດີ.ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີທີ່ຢູ່ອີເມວຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຂໍ້ຄວາມສ່ວນຕົວແລະສົ່ງຄູປອງໄປຫາ inbox ຂອງເຂົາເຈົ້າ.ບໍລິສັດຫນຶ່ງຕັ້ງຊື່ຫນຶ່ງໃນຜູ້ທີ່ໃຫ້ຄໍາຊົມເຊີຍເຫຼົ່ານັ້ນວ່າລູກຄ້າປະຈໍາອາທິດແລະສະແດງຮູບພາບຂອງລາວແລະເລື່ອງສັ້ນໃນຫນ້າສື່ສັງຄົມຂອງພວກເຂົາ.

3. ລ້ຽງຈິດໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າ

ເມື່ອລູກຄ້າຕິດຕໍ່ທ່ານຜ່ານສື່ສັງຄົມ, ຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາແມ່ນຂ້ອນຂ້າງທັນທີ.ເມື່ອທ່ານຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການການເຜົາໄຫມ້ນັ້ນ, ທ່ານສາມາດສະເຫນີຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼາຍຂຶ້ນຜ່ານ blog ຂອງທ່ານ.

ປັດໄຈທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ: ຮັກສາ blog ຂອງທ່ານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໂດຍອີງໃສ່ສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນຜ່ານສື່ສັງຄົມ.ບັນຫາທີ່ເກີດຂຶ້ນເລື້ອຍໆ, ຄໍາຖາມທີ່ນໍາໄປສູ່ການແກ້ໄຂໃຫມ່ແລະຄວາມກັງວົນທົ່ວໄປແມ່ນອາຫານສໍາລັບຂໍ້ຄວາມ blog ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລູກຄ້າ.

ປະກາດພວກມັນຢູ່ໃນຊ່ອງທາງສັງຄົມຂອງເຈົ້າເປັນຊ່ວງເວລາ.ຊີ້ບອກລູກຄ້າທີ່ມີຄໍາຖາມທີ່ຄ້າຍຄືກັນກັບພວກເຂົາເມື່ອທ່ານໄດ້ຊ່ວຍ.

4. ຢູ່ໃນສັງຄົມຄືກັບເຂົາເຈົ້າ

ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານມີການຈັດການສື່ມວນຊົນສັງຄົມຢ່າງເຂັ້ມງວດເພື່ອຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ, ທ່ານຕ້ອງການສັງຄົມກັບລູກຄ້າເຊັ່ນກັນ.ຖ້າທ່ານພຽງແຕ່ປະຕິບັດ - ແລະບໍ່ເຄີຍສະແດງ - ລູກຄ້າຈະບໍ່ມີສ່ວນຮ່ວມ.

ປະຕິບັດຕາມພວກມັນ.ມັກສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າກໍາລັງປະກາດ.ຊົມເຊີຍພວກເຂົາໃນຄວາມສໍາເລັດ.ເປັນເພື່ອນ, ບໍ່ພຽງແຕ່ບໍລິສັດ.

5. ມີຄວາມຫ້າວຫັນ

ເມື່ອທ່ານເຊື່ອມຕໍ່ເຊິ່ງກັນແລະກັນກັບລູກຄ້າໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ມັນງ່າຍຂຶ້ນທີ່ຈະມີຄວາມຫ້າວຫັນກັບການບໍລິການ.ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ສື່ສັງຄົມເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາຍັງນ້ອຍ - ແທນທີ່ຈະຖືກລະເບີດດ້ວຍຄວາມກັງວົນຖ້າບັນຫາກາຍເປັນໃຫຍ່.

ນອກເຫນືອຈາກເຫດການສຸກເສີນທີ່ແທ້ຈິງ, ໃຫ້ຂໍ້ຄຶດກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງອຸດສາຫະກໍາ, ບັນຫາທີ່ກໍາລັງຖືກລາຍງານເພີ່ມຂຶ້ນແລະການປ່ຽນແປງທີ່ຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ພວກເຂົາ.

6. ເພີ່ມວິດີໂອ

ນີ້ອາດຈະເປັນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າຜ່ານສື່ສັງຄົມ: ຕອບສະຫນອງກັບວິດີໂອສ່ວນບຸກຄົນ.ສໍາລັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການທີ່ສະດວກສະບາຍກັບວິດີໂອ, ມີໂປລແກລມຈໍານວນຫລາຍທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາເຮັດວິດີໂອແລະສົ່ງໃນອີເມວສ່ວນຕົວ.

ທ່ານອາດຈະສາມາດອະທິບາຍແນວຄວາມຄິດທີ່ຊັບຊ້ອນໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນໃນວິດີໂອ.ຫຼືທ່ານສາມາດໃຊ້ເວລາສອງສາມວິນາທີເພື່ອຂອບໃຈລູກຄ້າທີ່ອົດທົນຜ່ານຂະບວນການທີ່ຍາວນານ.ຫຼືທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ວິດີໂອເພື່ອຍ່າງລູກຄ້າຜ່ານຄໍາແນະນໍາ.

7. ຮັບຄໍາຄິດເຫັນ

ເຊີນລູກຄ້າໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນແລະແນວຄວາມຄິດໃຫມ່ໂດຍຜ່ານການບໍລິການສື່ມວນຊົນສັງຄົມ.ບາງບໍລິສັດ, ເຊັ່ນ Starbucks, ມີບັນຊີ Twitter ທີ່ອຸທິດຕົນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະສົ່ງແນວຄວາມຄິດສໍາລັບຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ຫຼືການປ່ຽນແປງໃນລັກສະນະຕ່າງໆ.

ທີ່ສໍາຄັນ: ສື່ມວນຊົນສັງຄົມເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະບອກທ່ານວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຫຍັງ.ທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າທ່ານກໍາລັງຟັງໂດຍການຕອບສະຫນອງຕໍ່ທຸກຄົນແລະປະຕິບັດບາງຢ່າງ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ