7 ບາບການບໍລິການລູກຄ້າຕາຍ

474328799

ລູກຄ້າພຽງແຕ່ຕ້ອງການເຫດຜົນດຽວທີ່ຈະຮູ້ສຶກເສຍໃຈແລະຍ່າງຫນີ.ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ທຸລະກິດໃຫ້ເຫດຜົນເຫຼົ່ານີ້ຫຼາຍ.ພວກມັນມັກຈະຖືກເອີ້ນວ່າ "7 ບາບຂອງການບໍລິການ," ແລະບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ປ່ອຍໃຫ້ພວກເຂົາເກີດຂຶ້ນໂດຍບໍ່ຮູ້ຕົວ.

ພວກມັນມັກຈະເປັນຜົນມາຈາກການຝຶກຊ້ອມດ້ານໜ້າຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານ, ເຄັ່ງຕຶງເກີນ ຫຼືທັງສອງຢ່າງ.

"ການບໍລິການລູກຄ້າພິເສດແມ່ນເຄື່ອງມືການຂາຍທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ຈະໃຫ້ທ່ານແລະບໍລິສັດຂອງທ່ານມີຜົນປະໂຫຍດດ້ານການແຂ່ງຂັນໃນໄລຍະຍາວ," ຄູຝຶກຝ່າຍຂາຍແລະບໍລິການລູກຄ້າກ່າວວ່າ.

ດັ່ງນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ທຸກຄົນເຂົ້າໃຈບາບຂອງການບໍລິການແລະວິທີການຫຼີກເວັ້ນພວກມັນ.ດີກວ່າ, Schmidt ເວົ້າວ່າ, "ເອົາໃຈລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ຂອງເຈົ້າເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກຮັບຮູ້ແລະຊື່ນຊົມ."

ສິ່ງທີ່ຄວນຫຼີກເວັ້ນ

ນີ້ແມ່ນ "ບາບ" ທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນ, ອີງຕາມ Schmidt:

  1. ໃຈຮ້າຍ.ຄໍາຖາມແລະບັນຫາຂອງລູກຄ້າແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ພວກເຂົາ, ແລະພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າຄໍາຖາມແລະບັນຫາເຫຼົ່ານັ້ນຈະມີຄວາມສໍາຄັນກັບຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າເຮັດທຸລະກິດ.ເມື່ອພະນັກງານເບິ່ງຄືວ່າບໍ່ສົນໃຈ - ບາງທີອາດຍ້ອນວ່າພວກເຂົາສົນໃຈຫຼືສະແດງຄວາມຮູ້ສຶກໃນສຽງຂອງພວກເຂົາ - ລູກຄ້າຈະໃຈຮ້າຍ.
  2. The Brush-off.ນີ້ມັກຈະມາໃນຮູບແບບຂອງຕົ້ນໄມ້ໂທລະສັບ, ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າບໍ່ສາມາດໂທຫາບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງ.ໃນສະຖານະການອື່ນ, ມັນແມ່ນເວລາທີ່ຜູ້ແທນແຖວຫນ້າຫນຶ່ງຜ່ານລູກຄ້າໄປຫາຄົນອື່ນເພື່ອຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ.ບຸກຄົນທີ່ໄດ້ຍິນລູກຄ້າທໍາອິດຄວນເກືອບສະເຫມີໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາມີຄວາມສຸກທີ່ສຸດ.
  3. ຄວາມເຢັນ.ນີ້​ແມ່ນ​ຄວາມ​ບໍ່​ພໍ​ໃຈ​ແລະ​ການ​ທົບ​ທວນ​ຄືນ​ລວມ​ແລະ​ຢູ່​ທີ່​ຮ້າຍ​ແຮງ​ທີ່​ສຸດ​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​.ໃນສະຖານະການນີ້, ພະນັກງານອາດຈະບໍ່ສາມາດຮັບຮູ້ວ່າລູກຄ້າໄດ້ນໍາເອົາບັນຫາທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມກົດຫມາຍຫຼືອາດຈະແກ້ໄຂມັນຄືກັບວ່າມັນເປັນສິ່ງລົບກວນ.ພະນັກງານແຖວໜ້າຕ້ອງອຸ່ນອ່ຽນໃຈ ແລະ ສຸມໃສ່ຄົນໜຶ່ງໃນເວລາດຽວ.
  4. Condescension.ເມື່ອພະນັກງານໃຊ້ຄຳເວົ້າ, ຄຳຫຍໍ້ ຫຼືພາສາທີ່ບໍ່ຄືກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າໃຊ້, ເຂົາເຈົ້າກໍ່ສະແດງຄວາມເສຍໃຈ.ພະນັກງານແຖວໜ້າຕ້ອງການຮຽນແບບພາສາ ແລະອັດຕາການເວົ້າຂອງລູກຄ້າ, ແລະຫຼີກເວັ້ນຄຳເວົ້າຂອງບໍລິສັດ ແລະອຸດສາຫະກຳ.
  5. ຫຸ່ນຍົນ.ນີ້ມັກຈະຖືກສະແດງຢູ່ໃນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເລີ່ມຕົ້ນການໂຕ້ຕອບໂດຍການຖາມຫາເລກບັນຊີ, ເບີໂທລະສັບຫຼືຂໍ້ມູນທົ່ວໄປອື່ນໆ, ແທນທີ່ຈະພະຍາຍາມສົນທະນາ.ພະນັກງານຕ້ອງການຖາມຢ່າງໜ້ອຍໜຶ່ງຄຳຖາມສ່ວນຕົວກ່ອນທີ່ຈະໄປເຮັດວຽກ.
  6. ປື້ມກົດລະບຽບ.ໃນເວລາທີ່ພະນັກງານພຽງແຕ່ປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບ, ແທນທີ່ຈະເປັນຄວາມຮູ້ສຶກທົ່ວໄປຫຼືຫົວໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າ, ພວກເຂົາເຈົ້າມາໃນທົ່ວເປັນເຢັນແລະບໍ່ສົນໃຈ.ນັ້ນອາດຈະດີສໍາລັບການເຮັດທຸລະກໍາປົກກະຕິ, ແຕ່ສະຖານະການທີ່ສັບສົນ, ອາລົມແລະພິເສດສະເຫມີຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມຄິດ.
  7. ຮອບວຽນ.ພະນັກງານອາດຈະໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ເມື່ອພວກເຂົາແນະນໍາລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເບິ່ງເວັບໄຊທ໌, ຕື່ມເອກະສານຫຼືໂທຫາອື່ນ.ຫຼາຍໆຄັ້ງ, ພະນັກງານຕ້ອງຍ່າງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຜ່ານສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງເຮັດ.ໃນທີ່ສຸດ, ລູກຄ້າຈະສາມາດຄິດໄດ້ດ້ວຍຕົນເອງ.

ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ


ເວລາປະກາດ: 18-11-2021

ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງເຈົ້າຫາພວກເຮົາ:

ຂຽນຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານທີ່ນີ້ແລະສົ່ງໃຫ້ພວກເຮົາ