7 ບາບການບໍລິການລູກຄ້າຕາຍ

474328799

ລູກຄ້າພຽງແຕ່ຕ້ອງການເຫດຜົນດຽວທີ່ຈະຮູ້ສຶກຜິດຫວັງແລະຍ່າງຫນີ. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ທຸລະກິດໃຫ້ເຫດຜົນເຫຼົ່ານີ້ຫຼາຍຢ່າງ. ພວກມັນມັກຈະຖືກເອີ້ນວ່າ "7 ບາບຂອງການບໍລິການ," ແລະບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ປ່ອຍໃຫ້ພວກເຂົາເກີດຂຶ້ນໂດຍບໍ່ຮູ້ຕົວ.

ປົກກະຕິແລ້ວພວກມັນເປັນຜົນມາຈາກການທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານແຖວໜ້າຖືກຝຶກຝົນ, ເຄັ່ງຄຽດເກີນໄປ ຫຼືທັງສອງຢ່າງ.

"ການບໍລິການລູກຄ້າພິເສດແມ່ນເຄື່ອງມືການຂາຍທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ຈະໃຫ້ທ່ານແລະບໍລິສັດຂອງທ່ານມີຜົນປະໂຫຍດດ້ານການແຂ່ງຂັນໃນໄລຍະຍາວ," ຄູຝຶກຝ່າຍບໍລິການແລະການຂາຍກ່າວວ່າ.

ສະນັ້ນ ມັນ​ເປັນ​ເລື່ອງ​ສຳຄັນ​ທີ່​ທຸກ​ຄົນ​ເຂົ້າ​ໃຈ​ບາບ​ຂອງ​ການ​ຮັບໃຊ້ ແລະ​ວິທີ​ທີ່​ຈະ​ຫຼີກ​ລ່ຽງ​ມັນ. ດີກວ່າ, Schmidt ເວົ້າວ່າ, "Pamper ລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ຂອງເຈົ້າເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກຮັບຮູ້ແລະຊື່ນຊົມ."

ສິ່ງທີ່ຄວນຫຼີກເວັ້ນ

ນີ້ແມ່ນ "ບາບ" ທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນ, ອີງຕາມ Schmidt:

  1. ໃຈຮ້າຍ. ຄໍາຖາມແລະບັນຫາຂອງລູກຄ້າແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ພວກເຂົາ, ແລະພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າຄໍາຖາມແລະບັນຫາເຫຼົ່ານັ້ນຈະມີຄວາມສໍາຄັນກັບຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າເຮັດທຸລະກິດ. ເມື່ອພະນັກງານເບິ່ງຄືວ່າບໍ່ສົນໃຈ - ບາງທີອາດຍ້ອນວ່າພວກເຂົາສົນໃຈຫຼືບໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກໃນນໍ້າສຽງຂອງພວກເຂົາ - ລູກຄ້າຈະເສຍໃຈ.
  2. The Brush-off. ນີ້ມັກຈະມາໃນຮູບແບບຂອງຕົ້ນໄມ້ໂທລະສັບ, ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າບໍ່ສາມາດໂທຫາບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງ. ໃນສະຖານະການອື່ນ, ມັນແມ່ນເວລາທີ່ຜູ້ແທນແຖວຫນ້າຫນຶ່ງຜ່ານລູກຄ້າໄປຫາຄົນອື່ນເພື່ອຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ. ບຸກຄົນທີ່ໄດ້ຍິນລູກຄ້າທໍາອິດຄວນເກືອບສະເຫມີໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາມີຄວາມສຸກທີ່ສຸດ.
  3. ຄວາມເຢັນ. ນີ້​ແມ່ນ​ຄວາມ​ບໍ່​ພໍ​ໃຈ​ແລະ​ການ​ທົບ​ທວນ​ຄືນ​ລວມ​ແລະ​ຢູ່​ທີ່​ຮ້າຍ​ແຮງ​ທີ່​ສຸດ​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​. ໃນສະຖານະການນີ້, ພະນັກງານອາດຈະບໍ່ສາມາດຮັບຮູ້ວ່າລູກຄ້າໄດ້ນໍາເອົາບັນຫາທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມກົດຫມາຍຫຼືອາດຈະແກ້ໄຂມັນຄືກັບວ່າມັນເປັນສິ່ງລົບກວນ. ພະນັກງານແຖວໜ້າຕ້ອງອຸ່ນອ່ຽນໃຈ ແລະ ສຸມໃສ່ຄົນໜຶ່ງໃນເວລາດຽວ.
  4. Condescension. ເມື່ອພະນັກງານໃຊ້ຄຳເວົ້າ, ຄຳຫຍໍ້ ຫຼືພາສາທີ່ບໍ່ຄືກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າໃຊ້, ເຂົາເຈົ້າກໍ່ສະແດງຄວາມເສຍໃຈ. ພະນັກງານແຖວໜ້າຕ້ອງການຮຽນແບບພາສາ ແລະອັດຕາການເວົ້າຂອງລູກຄ້າ, ແລະຫຼີກເວັ້ນຄຳເວົ້າຂອງບໍລິສັດ ແລະອຸດສາຫະກຳ.
  5. ຫຸ່ນຍົນ. ນີ້ມັກຈະຖືກສະແດງຢູ່ໃນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເລີ່ມຕົ້ນການໂຕ້ຕອບໂດຍການຖາມຫາເລກບັນຊີ, ເບີໂທລະສັບຫຼືຂໍ້ມູນທົ່ວໄປອື່ນໆ, ແທນທີ່ຈະພະຍາຍາມສົນທະນາ. ພະນັກງານຕ້ອງການຖາມຢ່າງໜ້ອຍໜຶ່ງຄຳຖາມສ່ວນຕົວກ່ອນທີ່ຈະໄປເຮັດວຽກ.
  6. ປື້ມກົດລະບຽບ. ໃນເວລາທີ່ພະນັກງານພຽງແຕ່ປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບ, ແທນທີ່ຈະເປັນຄວາມຮູ້ສຶກທົ່ວໄປຫຼືຫົວໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າ, ພວກເຂົາເຈົ້າມາໃນທົ່ວເປັນເຢັນແລະບໍ່ສົນໃຈ. ນັ້ນອາດຈະດີສໍາລັບການເຮັດທຸລະກໍາປົກກະຕິ, ແຕ່ສະຖານະການທີ່ສັບສົນ, ອາລົມແລະພິເສດສະເຫມີຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມຄິດ.
  7. ຮອບວຽນ. ພະນັກງານອາດຈະໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ເມື່ອພວກເຂົາແນະນໍາລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເບິ່ງເວັບໄຊທ໌, ຕື່ມເອກະສານຫຼືໂທຫາອື່ນ. ຫຼາຍໆຄັ້ງ, ພະນັກງານຕ້ອງຍ່າງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຜ່ານສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງເຮັດ. ໃນທີ່ສຸດ, ລູກຄ້າຈະສາມາດຄິດໄດ້ດ້ວຍຕົນເອງ.

ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ


ເວລາປະກາດ: 18-11-2021

ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງເຈົ້າຫາພວກເຮົາ:

ຂຽນຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານທີ່ນີ້ແລະສົ່ງໃຫ້ພວກເຮົາ