ພະນັກງານຂາຍສ່ວນໃຫຍ່ຈະເຫັນດີກັບສອງຈຸດນີ້: ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແມ່ນກຸນແຈສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດໃນການຂາຍໃນໄລຍະຍາວ, ແລະການເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະບັນລຸມັນ.
ຖ້າທ່ານເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາ, ເຂົາເຈົ້າປະທັບໃຈ.ຖ້າທ່ານຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາ, ພວກເຂົາພໍໃຈ.ການຈັດສົ່ງຕໍ່າກວ່າຄວາມຄາດຫວັງແມ່ນແນ່ນອນບໍ່ດີ, ແຕ່ໃນແງ່ຂອງການສ້າງຄວາມສັດຊື່, ດັ່ງນັ້ນພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າພໍໃຈ, ເພາະວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບບໍ່ມີຫຍັງຫຼາຍຫຼືຫນ້ອຍກວ່າທີ່ພວກເຂົາຄາດຫວັງ.
Ebbs ແລະໄຫຼ
ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າເປັນແບບເຄື່ອນໄຫວ, ມີ ebbs ແລະກະແສ.ຖ້າລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານມີການປ່ຽນແປງ, ຊອກຫາວ່າບາງສິ່ງບາງຢ່າງໄດ້ເກີດຂຶ້ນ, ບໍ່ວ່າຈະຢູ່ໃນທ້າຍຂອງພວກເຂົາຫຼືຂອງເຈົ້າ, ເພື່ອສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາ.
ຖ້າຄວາມພໍໃຈເພີ່ມຂຶ້ນ, ຊອກຫາສິ່ງທີ່ທ່ານກໍາລັງເຮັດຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານສາມາດສືບຕໍ່ເຮັດມັນ.ຖ້າຄວາມພໍໃຈແມ່ນເລື່ອນລົງ, ຄິດໄລ່ວິທີທີ່ຈະກັບຄືນສະຖານະການກ່ອນທີ່ທ່ານຈະສູນເສຍລູກຄ້າ.
ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າໃນມື້ນີ້
ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແມ່ນຍາກທີ່ຊະນະແລະສ່ວນຫຼາຍແມ່ນຂັບເຄື່ອນໂດຍຄຸນນະພາບຂອງພະນັກງານຂາຍ.ຄໍາຖາມສຸດທ້າຍແມ່ນວິທີການຂາຍສາມາດກໍານົດສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຂອງຕົນມີຄຸນຄ່າຫຼາຍທີ່ສຸດເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາ.ບາງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າທົ່ວໄປທີ່ສຸດລວມມີ:
- ຂໍ້ມູນແຂງ.ຈັດສົ່ງຂໍ້ມູນທີ່ໄວ, ມີປະສິດທິພາບ ແລະຖືກຕ້ອງ, ລວມທັງການຕອບໂຕ້ທັນທີຕໍ່ການສອບຖາມຂອງເຂົາເຈົ້າ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນທາງອອນລາຍ, ທາງໂທລະສັບ ຫຼືດ້ວຍຕົວບຸກຄົນ.ການສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງບອກລູກຄ້າວ່າທ່ານເຄົາລົບຄວາມສາມາດໃນການຕັດສິນໃຈທີ່ຖືກຕ້ອງ.
- ທາງເລືອກ.ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຍິນວ່າມີພຽງແຕ່ວິທີດຽວຫຼືການແກ້ໄຂດຽວ.ພວກເຂົາເຈົ້າອາດຈະຕອບສະຫນອງໃນທາງບວກເມື່ອພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຄັດເລືອກ.ທາງເລືອກແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນເພາະວ່າພວກເຂົາສ້າງການສົນທະນາແລະການສົນທະນາ.ເມື່ອລູກຄ້າຖາມຄໍາຖາມແລະເຈົ້າຕອບ, ຄວາມສໍາພັນໃນໄລຍະຍາວອາດຈະພັດທະນາ.
- ການມີສ່ວນພົວພັນ.ລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າທ່ານຈະສະຫນອງຊ່ອງທາງເປີດສໍາລັບການສື່ສານແລະຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ.ຕອບສະຫນອງຢ່າງໄວວາແລະສ່ວນບຸກຄົນຕໍ່ຄວາມກັງວົນທີ່ມີຄວາມສົນໃຈສູງຕໍ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານ.ລູກຄ້າທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມແມ່ນຫຼາຍກວ່າຄວາມພໍໃຈແລະຫຼາຍກວ່າຄວາມສັດຊື່.ພວກເຂົາອອກໄປຈາກວິທີການຂອງພວກເຂົາເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນການພົວພັນກັບບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ.ພວກເຂົາຍັງສະຫນັບສະຫນູນທ່ານໃນລະຫວ່າງເວລາທີ່ດີແລະເວລາທີ່ບໍ່ດີ, ເພາະວ່າພວກເຂົາເຊື່ອວ່າສິ່ງທີ່ທ່ານສະເຫນີແມ່ນດີກວ່າຄົນອື່ນ.
- ການຄຸ້ມຄອງຄໍາຮ້ອງທຸກ.ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຄິດເຫັນແລະຄວາມກັງວົນເປັນປະໂຫຍດທ່ານໃນສອງວິທີທີ່ສໍາຄັນ.ການຄົ້ນຄວ້າຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າລູກຄ້າທີ່ຫນ້າເສຍໃຈທີ່ມີບັນຫາຖືກແກ້ໄຂຢ່າງໄວວາສາມາດກາຍເປັນລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສັດຊື່ສູງ.ອັນທີສອງ, ແກ້ວປະເສີດທີ່ເຊື່ອງໄວ້ອາດຈະພົບເຫັນຢູ່ໃນຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານທີ່ສາມາດເປັນແຫຼ່ງທີ່ອຸດົມສົມບູນຂອງແນວຄວາມຄິດການປັບປຸງ.
- ຢືດຢຸ່ນ.ເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຂົາມີເວລາຫນ້ອຍໃນການຄຸ້ມຄອງວຽກງານຂອງພວກເຂົາ, ລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າລະດັບໃຫມ່ຂອງຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ.ພວກເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ພະນັກງານຂາຍນໍາສະເຫນີວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ມີນະວັດກໍາ.ພວກເຂົາຊອກຫາການຕອບສະຫນອງແລະຄວາມຄິດສ້າງສັນ.ພວກເຂົາຊອກຫາຜູ້ຂາຍທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຕໍ່ການເຮັດທຸລະກິດກັບພວກເຂົາ.ພະນັກງານຂາຍທີ່ມີປະສິດທິພາບສື່ສານຄວາມຍືດຫຍຸ່ນຂອງພວກເຂົາທຸກຄັ້ງທີ່ເປັນໄປໄດ້.ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາບໍ່ເຄີຍໄດ້ຍິນຄໍາເວົ້າເຊັ່ນ "ນັ້ນແມ່ນຂັ້ນຕອນຂອງພວກເຮົາ."
- ຄວາມຄິດສ້າງສັນ.ລູກຄ້າຊອກຫາແນວຄວາມຄິດກ່ຽວກັບວິທີການປັບປຸງການດໍາເນີນງານຂອງພວກເຂົາ.ໃນລະຫວ່າງການພົວພັນກັບທຸລະກິດທີ່ຫຼາກຫຼາຍ, ທ່ານອາດຈະເລືອກແນວຄວາມຄິດ ແລະເຕັກນິກທີ່ສາມາດເປັນປະໂຫຍດແກ່ລູກຄ້າຄົນອື່ນໆ.ພະຍາຍາມສົ່ງຕໍ່ຄໍາແນະນໍາທີ່ເປັນປະໂຫຍດແກ່ລູກຄ້າ.ພວກເຂົາເຈົ້າຊື່ນຊົມປະເພດຂອງການຊ່ວຍເຫຼືອນີ້, ແລະທ່ານອາດຈະໄດ້ຮັບການຕອບແທນດ້ວຍຄວາມສັດຊື່ທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ.
- ຄວາມຍຸດຕິທຳ.ລູກຄ້າຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບການປະຕິບັດຢ່າງຍຸດຕິທໍາ.ພວກເຂົາຕ້ອງການຮູ້ວ່າການບໍລິການແລະຜະລິດຕະພັນທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບແມ່ນດີເທົ່າກັບລູກຄ້າອື່ນໆທີ່ໄດ້ຮັບ.
- ໄວ້ໃຈ.ໃນຂະນະທີ່ເທກໂນໂລຍີເປີດປະຕູໃຫມ່, ລູກຄ້າທີ່ລົ້ນເຫຼືອພົບວ່າຕົນເອງກໍາລັງຊອກຫາຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງທີ່ຈະນໍາພາພວກເຂົາຜ່ານສິ່ງທ້າທາຍທີ່ພວກເຂົາປະເຊີນ.ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຈໍານວນຫຼາຍມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ຈະແຍກແຍະຈາກການແຂ່ງຂັນ.ຄວາມສົດໃສດ້ານຊອກຫາຜູ້ຂາຍທີ່ພວກເຂົາສາມາດໄວ້ວາງໃຈໄດ້ຜູ້ທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຕັດສິນໃຈທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ
ເວລາປະກາດ: 16-05-2022
