ຖາມພະນັກງານຂາຍວ່າສ່ວນໃດຂອງການຂາຍທີ່ເຂົາເຈົ້າບໍ່ມັກທີ່ສຸດ, ແລະນີ້ອາດຈະເປັນຄໍາຕອບຂອງພວກເຂົາ: ໂທຫາເຢັນ.
ບໍ່ວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມຄວາມສາມາດແນວໃດເພື່ອໃຫ້ຄໍາປຶກສາແລະສຸມໃສ່ລູກຄ້າ, ພະນັກງານຂາຍບາງຄົນຕໍ່ຕ້ານການສ້າງທໍ່ຂອງຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ຈະຮັບກັບການໂທເຢັນ.ແຕ່ນັ້ນຍັງເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການຄາດການການຂາຍ.
ເປັນຫຍັງການໂທເຢັນຈຶ່ງບໍ່ມັກ
ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນຫຼັກທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຂາຍບໍ່ມັກການໂທເຢັນ:
- ຂາດການຄວບຄຸມ.ບໍ່ມີບ່ອນໃດໃນຂະບວນການຂາຍທີ່ພະນັກງານຂາຍໂດຍສະເລ່ຍມີປະສົບການການຄວບຄຸມຫນ້ອຍກວ່າໃນຄວາມພະຍາຍາມໂທຫາເຢັນຂອງພວກເຂົາ.
- ຄວາມຢ້ານກົວຂອງການຖືກຮຸກຮານ.ພວກເຂົາສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງເພາະວ່າພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ວິທີສ້າງການກະຕຸ້ນ, ເປີດການຮັບຮອງ.
- ເຢັນໂທຫາຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ.ສໍາລັບພະນັກງານຂາຍບາງຄົນ, ການສ້າງທໍ່ການໂທເຢັນຫມາຍຄວາມວ່າຫຼາຍກ່ວາການປະກອບບັນຊີລາຍຊື່ຂອງບໍລິສັດແລະ / ຫຼືຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ເຫມາະສົມກັບປະຊາກອນທີ່ຖືກຕ້ອງ.ພວກເຂົາພະຍາຍາມສຸມໃສ່ຄວາມສົດໃສດ້ານຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນຕະຫຼາດສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ພວກເຂົາຂາຍ.ໃນຄວາມຫມາຍ, ພວກເຂົາກໍາລັງໃຊ້ເຂັມໃນວິທີການ haystack.
ສິ່ງທີ່ການຄົ້ນຄວ້າໂທຫາເຢັນສະແດງໃຫ້ເຫັນ
ການຄົ້ນຄວ້າຂອງ Huthwaite ກໍານົດວ່າຄວາມສົດໃສດ້ານຕ້ອງຕອບສະຫນອງຫນຶ່ງໃນສາມເງື່ອນໄຂກ່ອນທີ່ພວກເຂົາສາມາດຖືວ່າເປັນຜູ້ສະຫມັກທີ່ດີສໍາລັບການໂທຫາເຢັນ:
- ຄວາມສົດໃສດ້ານສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມຮີບດ່ວນກ່ຽວກັບສະຖານະການທີ່ພະນັກງານຂາຍສາມາດແກ້ໄຂໄດ້.
- ຄວາມສົດໃສດ້ານສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈຫຼືກໍານົດຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະແກ້ໄຂ.
- ຄວາມສົດໃສດ້ານສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພະນັກງານຂາຍອາດມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມບໍ່ພໍໃຈຫຼືຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການ.
ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍມູນຄ່າ
ຜູ້ຄາດຄະເນທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ພັດທະນາຂໍ້ຄວາມທີ່ຮາກຖານຢູ່ໃນຫນຶ່ງໃນສອງວິທີການສ້າງມູນຄ່າ:
- ຄົ້ນພົບບັນຫາທີ່ບໍ່ຮູ້ຈັກ.ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈບັນຫາ, ບັນຫາແລະໂອກາດຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຮູບແບບໃຫມ່ແລະ / ຫຼືທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
- ສະເຫນີການແກ້ໄຂທີ່ບໍ່ໄດ້ຄາດຫວັງ.ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າມາຮອດທາງອອກທີ່ດີຂຶ້ນກວ່າທີ່ເຂົາເຈົ້າຈະມາຮອດໄຊຊະນະຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ພັດທະນາຂໍ້ຄວາມເປີດທີ່ດີ
ຂໍ້ຄວາມເປີດທີ່ດີສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພະນັກງານຂາຍອາດມີທັດສະນະທີ່ຫນ້າສົນໃຈກ່ຽວກັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງກ່ຽວກັບທຸລະກິດຂອງຄວາມສົດໃສດ້ານ.
ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາຫົກຢ່າງສໍາລັບການພັດທະນາຂໍ້ຄວາມທີ່ຫວັງດີ:
- ເປັນການກະຕຸ້ນ vs. ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ.ທ່ານເຄີຍສັງເກດເຫັນວິທີການ trailer ຮູບເງົາໄດ້ຖືກອອກແບບ?ສິ່ງທີ່ທ່ານເຫັນຢູ່ໃນຕົວຢ່າງພຽງແຕ່ພຽງແຕ່ພຽງພໍທີ່ຈະ tantalize.ຮູບເງົາທີ່ຫນ້າຢ້ານມັກຈະມີຕົວຢ່າງທີ່ຫນ້າສົນໃຈ.ພະນັກງານຂາຍຄວນຈື່ເລື່ອງນີ້ໄວ້ໃນເວລາສ້າງຂໍ້ຄວາມທີ່ຂຽນຫຼືເວົ້າ.ແນວຄວາມຄິດແມ່ນເພື່ອກະຕຸ້ນຄວາມສົນໃຈ, ບໍ່ແມ່ນການບັນຍາຍຫຼືແຈ້ງໃຫ້ຊາບ.ປົກກະຕິແລ້ວມັນບໍ່ແມ່ນຄວາມຄິດທີ່ດີທີ່ຈະໃຫ້ຂໍ້ຄວາມທີ່ຄາດຫວັງເຮັດການຂາຍ.ການຄາດຫວັງທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫມາຍຄວາມວ່າພຽງແຕ່ການສົນທະນາທີ່ຖືກຕ້ອງກັບໂອກາດການຂາຍທີ່ມີທ່າແຮງໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນ.
- ຈະຍ່ອຍໄດ້.ບໍ່ວ່າຈະເປັນສື່ທີ່ຄາດຫວັງເປັນສຽງ ຫຼືເປັນລາຍລັກອັກສອນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຂໍ້ຄວາມຈະສັ້ນ, ເຖິງຈຸດ ແລະຍ່ອຍໄດ້ໂດຍຄວາມສົດໃສດ້ານໃນເວລາສັ້ນໆ.ຖ້າຂໍ້ຄວາມມີຄວາມຫນາແຫນ້ນເກີນໄປຫຼືໃຊ້ເວລາດົນເພື່ອອ່ານຫຼືເຂົ້າໃຈ, ເຖິງແມ່ນວ່າຂໍ້ຄວາມທີ່ສະຫລາດທີ່ສຸດກໍ່ຈະບໍ່ໄດ້ຍິນ.
- ສ້າງມູນຄ່າ.ມັນເປັນຄວາມຄິດທີ່ດີທີ່ຈະເລືອກເອົາຫນຶ່ງໃນສອງພື້ນທີ່ (ເຊັ່ນ, ບັນຫາທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຫຼືການແກ້ໄຂທີ່ບໍ່ໄດ້ຄາດຫວັງເປັນຫົວຂໍ້ຂອງຂໍ້ຄວາມທີ່ຄາດຫວັງ.
- ສ້າງບົດລາຍງານ.ການສຶກສາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການເປີດການໂທເຢັນຢ່າງສໍາເລັດຜົນແມ່ນຂຶ້ນກັບ 65% ກ່ຽວກັບຄວາມສໍາພັນທີ່ທ່ານຕັ້ງກັບຄວາມສົດໃສດ້ານແລະພຽງແຕ່ 35% ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານ.ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າທ່ານໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈຈາກຄວາມສົດໃສດ້ານຢ່າງໄວວາ, ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ດີທີ່ສຸດຈະບໍ່ເຮັດໃຫ້ການຂາຍ.
- ກໍານົດເປົ້າຫມາຍທີ່ຊັດເຈນ.ເຈົ້າກາຍເປັນສິ່ງທີ່ມີຄ່າສໍາລັບຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງເຈົ້າເມື່ອທ່ານສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເຈົ້າເຂົ້າໃຈບັນຫາແລະເປົ້າຫມາຍຂອງລາວ, ແລະມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະຊ່ວຍຕອບສະຫນອງພວກເຂົາ.ມັນເປັນວຽກຂອງເຈົ້າເພື່ອຊີ້ໃຫ້ເຫັນຂໍ້ໄດ້ປຽບຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງເຈົ້າ, ແລະມັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ຄວາມສົດໃສດ້ານແກ້ໄຂບັນຫາແນວໃດ.
- ວິເຄາະທຸກດ້ານຂອງການສະເຫນີຂອງຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ.ເບິ່ງຄືວ່າມີຄວາມພໍໃຈກັບຜູ້ສະຫນອງໃນປະຈຸບັນແນວໃດ?ທັດສະນະນີ້ສາມາດເປັນປະໂຫຍດໃນການມາຮອດຈຸດທີ່ມີຈຸດປະສົງຫຼາຍຂອງຄວາມເຂັ້ມແຂງແລະຄວາມອ່ອນແອ, ແທນທີ່ຈະພຽງແຕ່ອີງໃສ່ການປຽບທຽບຈຸດໂດຍຈຸດທີ່ງ່າຍດາຍ.ເຂົ້າໃຈຈຸດປະສົງແລະຍຸດທະສາດຂອງຜູ້ສະຫນອງໃນປະຈຸບັນຂອງຄວາມສົດໃສດ້ານ.ມັນບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະຄິດພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບວິທີການປ່ຽນຄວາມສົດໃສດ້ານໃຫ້ກັບລູກຄ້າ.ນອກນັ້ນທ່ານຍັງຕ້ອງຄິດກ່ຽວກັບການຊະນະການສູ້ຮົບກັບຜູ້ສະຫນອງໃນປະຈຸບັນ.
ຄວາມອົດທົນແມ່ນສໍາຄັນ
ການພັດທະນາຄວາມສາມາດໃນການອົດທົນແມ່ນອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງການໂທຫາເຢັນ.ເມື່ອເຈົ້າຖືກລະບຸບັນຫາ, ກັບຄືນການແກ້ໄຂຂອງເຈົ້າດ້ວຍຄວາມອົດທົນ ແລະຄວາມຕັ້ງໃຈ.
ຢ່າພິຈາລະນາເຖິງຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງຄວາມລົ້ມເຫລວ.ຄວາມສາມາດຂອງທ່ານທີ່ຈະຄົງຢູ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ມັນໃຊ້ເພື່ອເອົາຊະນະອຸປະສັກທີ່ຫຍຸ້ງຍາກທີ່ສຸດໃນການໂທເຢັນ.ການສຶກສາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເຈົ້າຕໍ່ກັບການໂທເຢັນດົນເທົ່າໃດກໍຍິ່ງຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດ.
ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ
ເວລາປະກາດ: ພະຈິກ-09-2021