ລູກຄ້າທີ່ສູນເສຍເປັນຕົວແທນຂອງໂອກາດອັນໃຫຍ່ຫຼວງ.ລູກຄ້າເກົ່າເຂົ້າໃຈຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ, ແລະວິທີການດໍາເນີນການ.ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຂົາເຈົ້າມັກຈະປະໄວ້ສໍາລັບເຫດຜົນທີ່ຖືກແກ້ໄຂໄດ້ງ່າຍ.

ເປັນຫຍັງລູກຄ້າຈຶ່ງອອກໄປ?

ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າເປັນຫຍັງລູກຄ້າອອກຈາກ, ມັນງ່າຍກວ່າທີ່ຈະຊະນະພວກເຂົາຄືນ.ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນອັນດັບຕົ້ນໆທີ່ລູກຄ້າອາດຈະຢຸດເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານ:

• ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກ wooed ໄປໂດຍຄູ່ແຂ່ງທີ່ສັນຍາວ່າລາຄາທີ່ດີກວ່າ, ການບໍລິການທີ່ດີກວ່າຫຼືຜົນປະໂຫຍດອື່ນໆຈໍານວນຫນຶ່ງ.
• ອົງກອນຂອງພວກເຂົາມີການປ່ຽນແປງ, ແລະການຈັດການໃຫມ່ບໍ່ໄດ້ຮັບຮູ້ເຖິງຈຸດແຂງຂອງການບໍລິການຫຼືຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານເພາະວ່າຂໍ້ມູນນີ້ບໍ່ໄດ້ຖືກຖ່າຍທອດໃຫ້ພວກເຂົາໂດຍຜູ້ກ່ອນຫນ້າຂອງພວກເຂົາ.
• ທ່ານ ຫຼືບໍລິສັດຂອງທ່ານສົ່ງບໍ່ສຳເລັດຕາມທີ່ສັນຍາໄວ້.
• ທ່ານຫຼືບໍລິສັດຂອງທ່ານປ່ອຍໃຫ້ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຫຼືຄວາມເຄົາລົບທໍາລາຍຄວາມສໍາພັນ.

ເຫດຜົນເຊື່ອງໄວ້

ມັນອາດມີເຫດຜົນບາງຢ່າງທີ່ເຊື່ອງໄວ້ເຊັ່ນ: ລູກຄ້າມີພີ່ນ້ອງໃນທຸລະກິດທີ່ລາວດໍາເນີນການກັບໃນປັດຈຸບັນ, ໄດ້ສູນເສຍສິດອໍານາດໃນການຊື້, ຫຼືກໍາລັງອອກຈາກອົງການຈັດຕັ້ງຂອງພວກເຂົາໄປຕໍາແຫນ່ງອື່ນ.

ການສໍາຫຼວດທີ່ຜ່ານມາກ່ຽວກັບລູກຄ້າເກົ່າໂດຍບໍລິສັດ Fortune 1000 ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າປະມານຫນຶ່ງໃນສາມເວົ້າວ່າພວກເຂົາຈະກັບຄືນໄປຫາບໍລິສັດທີ່ພວກເຂົາລຸດລົງຖ້າເຂົ້າຫາ.ດັ່ງນັ້ນແນ່ນອນ, ພະນັກງານຂາຍທີ່ສູນເສຍບັນຊີບໍ່ໄດ້ຮ້ອງຂໍໃຫ້ທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.

ສາມຂັ້ນຕອນເພື່ອໂຄງການ win-back

ໂຄງການ win-back ທີ່ດີປະກອບມີຄວາມພະຍາຍາມສາມຂັ້ນຕອນ:

1. ຊອກຫາວ່າເປັນຫຍັງລູກຄ້າຢຸດເຊົາການຊື້.ຄົ້ນຫາບັນທຶກສໍາລັບຂໍ້ຄຶດແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໂທຫາລູກຄ້າແລະຖາມສິ່ງທີ່ຜິດພາດ.ພະຍາຍາມເອົາຂໍ້ສະ ເໜີ ພິເສດທີ່ຊີ້ບອກວ່າເປັນຫຍັງທ່ານສູນເສຍບັນຊີໃນຕອນ ທຳ ອິດ.
2. ຄົ້ນຄ້ວາສະຖານະການໃນປະຈຸບັນຂອງລູກຄ້າ.ທຸລະກິດຂອງລູກຄ້າອາດຈະມີການປ່ຽນແປງ.ຖ້າທ່ານເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນ, ທ່ານສາມາດສ້າງການສະເຫນີທີ່ດີກວ່າທີ່ຈະໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານັ້ນ.
3. ເຮັດການຕິດຕໍ່.ໂທຫາລູກຄ້າໃນອະດີດແລະແຈ້ງໃຫ້ລາວຮູ້ວ່າທ່ານຕ້ອງການຄືນທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ.

ໂອກາດທີ່ທ່ານຈະບໍ່ໄດ້ຮັບການນັດພົບໃນທັນທີ.ແຕ່ເຈົ້າຈະປູກເມັດພືດ.ແລະນັ້ນຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເກົ່າມີທາງເລືອກໃນກໍລະນີທີ່ລາວປະສົບບັນຫາກັບຜູ້ສະໜອງໃນປະຈຸບັນ.

ພະນັກງານຂາຍບາງຄົນທີ່ສູນເສຍລູກຄ້າໄປໂດຍຜ່ານປະຕິກິລິຍາທາງອາລົມຕ່າງໆ: ການຕໍານິຕິຕຽນຄົນອື່ນ, ໃຈຮ້າຍຫຼືແລ່ນແລະເຊື່ອງ.ພະນັກງານຂາຍທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດເຂົ້າໃຈ ebb ແລະການໄຫຼເຂົ້າຂອງທຸລະກິດແລະຄວາມສໍາພັນ.

ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງທີ່ຈະໃຊ້ໃນເວລາທີ່ທ່ານສູນເສຍລູກຄ້າ:

• ຊອກຫາສິ່ງທີ່ຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານໄດ້ດີກ່ວາທ່ານເພື່ອໃຫ້ທຸລະກິດ.
• ຢ່າຄິດວ່າມັນເປັນລາຄາ, ເຖິງແມ່ນວ່ານັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານບອກ.
• ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ມັນສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ທັດສະນະຄະຕິຂອງເຈົ້າ.ຮັກສາມັນ.
• ຢ່າລຶບລູກຄ້າເກົ່າອອກຈາກຖານຂໍ້ມູນຂອງເຈົ້າ.ເຮັດວຽກບາງສ່ວນຂອງພວກເຂົາເຂົ້າໄປໃນຕາຕະລາງປະຈໍາອາທິດຂອງທ່ານ.
• ສືບຕໍ່ສົ່ງຄໍາຊົມເຊີຍແລະບົດຄວາມທີ່ເປັນປະໂຫຍດໃຫ້ກັບລູກຄ້າເກົ່າຂອງເຈົ້າ.
• ມີຍຸດທະສາດສະເພາະສໍາລັບການຈັດການກັບທຸລະກິດທີ່ສູນເສຍ.

ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າການຢູ່ໃນອໍານາດໃນໄລຍະຍາວແມ່ນມີຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍກ່ວາຜົນສໍາເລັດໄວ, ໄລຍະສັ້ນ.

ສ້າງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ

ການສ້າງຄວາມສັດຊື່ຫມາຍເຖິງການສຸມໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແທນທີ່ຈະພຽງແຕ່ຂາຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເພື່ອຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າ.ມັນຫມາຍຄວາມວ່າການເຄື່ອນຍ້າຍຈຸດສຸມຂອງພະນັກງານຂາຍຈາກຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ສະເຫນີໃຫ້ກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.

ພະຍາຍາມປະຕິບັດຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້ທັນທີທີ່ທ່ານປິດຂໍ້ຕົກລົງ:

1. ຕິດຕໍ່ສື່ສານເປັນປະຈໍາ.ການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າເຈົ້າຄິດກ່ຽວກັບພວກເຂົາແລະບໍ່ສົນໃຈພວກເຂົາ.ສົ່ງຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເປັນປົກກະຕິ, ບໍ່ພຽງແຕ່ອຸປະກອນການໂຄສະນາ.ລູກຄ້າຢາກຮູ້ວ່າເຈົ້າກຳລັງຄິດຫຍັງ, ບໍ່ແມ່ນແຕ່ເຈົ້າຂາຍຫຍັງ.ພະຍາຍາມສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າເຈົ້າສົນໃຈ, ແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເຈົ້າດີໃຈທີ່ລູກຄ້າເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານ.
2. ເຮັດຄໍາສັນຍາທີ່ແທ້ຈິງ.ມັນເປັນການລໍ້ລວງທີ່ຈະ oversell, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ມີການແຂ່ງຂັນທີ່ເຄັ່ງຄັດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.ຄໍາສັນຍາທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັກສາໄວ້ແມ່ນຫນຶ່ງໃນເຫດຜົນສໍາຄັນທີ່ເຮັດໃຫ້ບັນຊີສູນເສຍ.ມັນດີກວ່າທີ່ຈະເປັນຈິງກ່ວາການເຮັດຄໍາຫມັ້ນສັນຍາທີ່ທ່ານອາດຈະບໍ່ສາມາດຮັກສາໄດ້.
3. ຕອບສະຫນອງທັນທີຕໍ່ກັບຄໍາຖາມຫຼືຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ.ການຕອບໂຕ້ທັນທີບອກລູກຄ້າທີ່ທ່ານສົນໃຈ;ການຊັກຊ້າສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ.
4. ຢູ່ໃນເສັ້ນຍິງແລະກຽມພ້ອມທີ່ຈະຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້າຍເມື່ອສິ່ງທີ່ຜິດພາດ.ພະນັກງານຂາຍມັກຈະເປັນຄົນທໍາອິດທີ່ມີການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈຫຼືຮັບຮູ້ສະຖານະການທີ່ອາດຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມບໍ່ພໍໃຈ.ເບິ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກເປັນໂອກາດ, ນັບຕັ້ງແຕ່ການແກ້ໄຂໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກທີ່ຈະສ້າງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.
5. ຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ.ການໄດ້ຮັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນແລະການຕິດຕາມເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການໄດ້ຖືກສົ່ງກັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບຄ່າຈ້າງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນແງ່ຂອງການສົ່ງເສີມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.
6. ປະສານງານການເຮັດວຽກກັບຜູ້ອື່ນໃນບໍລິສັດເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.ຮັກສາສະພາບອາກາດໃນທາງບວກ, ການຜະລິດ, ສຸມໃສ່ລູກຄ້າທີ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ຮັບຄວາມສໍາຄັນອັນດັບຫນຶ່ງ.
7. ສະຫນອງການຕິດຕາມຍຸດທະສາດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າບັນຊີຍັງຄົງເປັນບວກ.ທຸລະກິດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ເຮັດຊ້ໍາອີກແລະການສົ່ງຕໍ່ມາຈາກລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈ.ຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າຫຼັງຈາກການຂາຍແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າສິ່ງທີ່ຕົກລົງທີ່ຈະເຮັດ.ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານມີຄວາມເປັນຫ່ວງຢ່າງແທ້ຈິງກັບສະຫວັດດີການຂອງລູກຄ້າ.ວາງແຜນລ່ວງໜ້າເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາສະເພາະຂອງເຂົາເຈົ້າດ້ວຍວິທີທີ່ມີຄຸນຄ່າແກ່ເຂົາເຈົ້າ.

ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ສໍາລັບການເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແມ່ນເປັນປະໂຫຍດສ່ວນບຸກຄົນ, ແຕ່ມັນອາດຈະໃຊ້ເວລາຈໍານວນຫນຶ່ງຂອງພວກເຂົາໃນເວລາດຽວກັນທີ່ຈະມີຜົນກະທົບຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.ຈຸດສໍາຄັນທີ່ຕ້ອງຈື່ແມ່ນວ່າຖ້າທ່ານບໍ່ປະຕິບັດຂັ້ນຕອນເພື່ອເກັບກໍາຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ, ຄູ່ແຂ່ງອາດຈະ.

ສຳພາດລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດ

ການສໍາພາດລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດແມ່ນບໍ່ມີຄ່າ, ເພາະວ່າພວກເຂົາມັກຈະເວົ້າຢ່າງກົງໄປກົງມາກ່ຽວກັບວ່າເປັນຫຍັງທ່ານຮັກສາທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ.ປົກກະຕິແລ້ວພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະບອກທ່ານວ່າພວກເຂົາຄິດແນວໃດກ່ຽວກັບທ່ານໃນຖານະເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍ, ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງບໍລິສັດ, ແລະການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານ.ພວກເຂົາເຈົ້າອາດຈະໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນກ່ຽວກັບທຸກຂົງເຂດທີ່ທ່ານອາດຈະປັບປຸງການຂາຍຂອງທ່ານ.

ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ