ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຊະນະລູກຄ້າໃນອະດີດ

176802677

ລູກຄ້າທີ່ສູນເສຍໄປເປັນຕົວແທນຂອງພື້ນທີ່ຂະຫນາດໃຫຍ່ຂອງໂອກາດ. ລູກຄ້າເກົ່າເຂົ້າໃຈຜະລິດຕະພັນຂອງເຈົ້າ, ແລະມັນເຮັດວຽກແນວໃດ. ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຂົາເຈົ້າມັກຈະປະໄວ້ສໍາລັບເຫດຜົນທີ່ຖືກແກ້ໄຂໄດ້ງ່າຍ. 

ເປັນຫຍັງລູກຄ້າຈຶ່ງອອກໄປ?

ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າເປັນຫຍັງລູກຄ້າອອກຈາກ, ມັນງ່າຍກວ່າທີ່ຈະຊະນະພວກເຂົາຄືນ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນອັນດັບຕົ້ນໆທີ່ລູກຄ້າອາດຈະຢຸດເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານ:

  • ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກ wooed ໄປໂດຍຄູ່ແຂ່ງທີ່ສັນຍາວ່າລາຄາທີ່ດີກວ່າ, ການບໍລິການທີ່ດີກວ່າຫຼືຜົນປະໂຫຍດອື່ນໆຈໍານວນຫນຶ່ງ.
  • ອົງກອນຂອງພວກເຂົາມີການປ່ຽນແປງ, ແລະການຈັດການໃຫມ່ບໍ່ໄດ້ຮັບຮູ້ເຖິງຈຸດແຂງຂອງການບໍລິການຫຼືຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານເພາະວ່າຂໍ້ມູນນີ້ບໍ່ໄດ້ຖືກຖ່າຍທອດໃຫ້ພວກເຂົາໂດຍຜູ້ສືບທອດກ່ອນຫນ້າຂອງພວກເຂົາ.
  • ເຈົ້າ ຫຼືບໍລິສັດຂອງເຈົ້າບໍ່ສາມາດຈັດສົ່ງໄດ້ຕາມທີ່ສັນຍາໄວ້.
  • ທ່ານຫຼືບໍລິສັດຂອງທ່ານປ່ອຍໃຫ້ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຫຼືຄວາມເຄົາລົບທໍາລາຍຄວາມສໍາພັນ.

ເຫດຜົນເຊື່ອງໄວ້

ມັນອາດຈະມີເຫດຜົນບາງຢ່າງທີ່ເຊື່ອງໄວ້, ເຊັ່ນ: ລູກຄ້າມີພີ່ນ້ອງໃນທຸລະກິດທີ່ລາວຈັດການກັບໃນປັດຈຸບັນ, ໄດ້ສູນເສຍສິດອໍານາດໃນການຊື້, ຫຼືກໍາລັງອອກຈາກອົງການຈັດຕັ້ງຂອງພວກເຂົາໄປຕໍາແຫນ່ງອື່ນ.

ການສໍາຫຼວດທີ່ຜ່ານມາກ່ຽວກັບລູກຄ້າເກົ່າໂດຍບໍລິສັດ Fortune 1000 ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າປະມານຫນຶ່ງໃນສາມເວົ້າວ່າພວກເຂົາຈະກັບຄືນໄປຫາບໍລິສັດທີ່ພວກເຂົາລຸດລົງຖ້າເຂົ້າຫາ. ດັ່ງນັ້ນແນ່ນອນ, ພະນັກງານຂາຍທີ່ສູນເສຍບັນຊີບໍ່ໄດ້ຮ້ອງຂໍໃຫ້ທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.

ສາມຂັ້ນຕອນເພື່ອໂຄງການ win-back

ໂຄງການ win-back ທີ່ດີປະກອບມີຄວາມພະຍາຍາມສາມຂັ້ນຕອນ:

  1. ຊອກຫາວ່າເປັນຫຍັງລູກຄ້າຢຸດເຊົາການຊື້. ຄົ້ນຫາບັນທຶກສໍາລັບຂໍ້ຄຶດແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໂທຫາລູກຄ້າແລະຖາມສິ່ງທີ່ຜິດພາດ. ພະຍາຍາມເອົາຂໍ້ສະ ເໜີ ພິເສດທີ່ຊີ້ບອກວ່າເປັນຫຍັງທ່ານສູນເສຍບັນຊີໃນຕອນ ທຳ ອິດ.
  2. ຄົ້ນຄ້ວາສະຖານະການໃນປະຈຸບັນຂອງລູກຄ້າ. ທຸລະກິດຂອງລູກຄ້າອາດຈະມີການປ່ຽນແປງ. ຖ້າທ່ານເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນ, ທ່ານສາມາດສ້າງການສະເຫນີທີ່ດີກວ່າທີ່ຈະໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານັ້ນ.
  3. ເຮັດການຕິດຕໍ່. ໂທຫາລູກຄ້າໃນອະດີດແລະແຈ້ງໃຫ້ລາວຮູ້ວ່າທ່ານຕ້ອງການຄືນທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ.

ໂອກາດທີ່ທ່ານຈະບໍ່ໄດ້ຮັບການນັດພົບໃນທັນທີ. ແຕ່ເຈົ້າຈະປູກເມັດພືດ. ແລະນັ້ນຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເກົ່າມີທາງເລືອກໃນກໍລະນີທີ່ລາວແລ່ນເຂົ້າໄປໃນບັນຫາບາງຢ່າງກັບຜູ້ສະຫນອງໃນປະຈຸບັນຂອງລາວ.

ພະນັກງານຂາຍບາງຄົນທີ່ສູນເສຍລູກຄ້າໄປໂດຍຜ່ານປະຕິກິລິຍາທາງອາລົມຕ່າງໆ: ການຕໍານິຕິຕຽນຄົນອື່ນ, ໃຈຮ້າຍຫຼືແລ່ນແລະເຊື່ອງ. ພະນັກງານຂາຍທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດເຂົ້າໃຈ ebb ແລະການໄຫຼເຂົ້າຂອງທຸລະກິດແລະຄວາມສໍາພັນ.

ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງທີ່ຈະໃຊ້ເມື່ອທ່ານສູນເສຍລູກຄ້າ:

  • ຊອກຫາສິ່ງທີ່ຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານໄດ້ດີກ່ວາທ່ານເພື່ອໃຫ້ທຸລະກິດ.
  • ຢ່າຄິດວ່າມັນເປັນລາຄາ, ເຖິງແມ່ນວ່ານັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານບອກ.
  • ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ມັນສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ທັດສະນະຄະຕິຂອງເຈົ້າ. ຮັກສາມັນ.
  • ຢ່າລຶບລູກຄ້າເກົ່າອອກຈາກຖານຂໍ້ມູນຂອງເຈົ້າ. ເຮັດວຽກບາງສ່ວນຂອງພວກເຂົາເຂົ້າໄປໃນຕາຕະລາງປະຈໍາອາທິດຂອງທ່ານ.
  • ສືບຕໍ່ສົ່ງຄໍາຊົມເຊີຍແລະບົດຄວາມທີ່ເປັນປະໂຫຍດໃຫ້ກັບລູກຄ້າເກົ່າຂອງເຈົ້າ.
  • ມີຍຸດທະສາດສະເພາະສໍາລັບການຈັດການກັບທຸລະກິດທີ່ສູນເສຍ.

ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າການຢູ່ໃນອໍານາດໃນໄລຍະຍາວແມ່ນມີຜົນປະໂຫຍດຫຼາຍກ່ວາຜົນສໍາເລັດໄວ, ໄລຍະສັ້ນ.

ສ້າງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ

ການສ້າງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຫມາຍເຖິງການສຸມໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແທນທີ່ຈະພຽງແຕ່ຂາຍໃຫ້ພວກເຂົາເພື່ອຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຂົາ. ມັນຫມາຍຄວາມວ່າການເຄື່ອນຍ້າຍຈຸດສຸມຂອງພະນັກງານຂາຍຈາກຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ສະເຫນີໃຫ້ກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.

ພະຍາຍາມປະຕິບັດຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້ທັນທີທີ່ທ່ານປິດຂໍ້ຕົກລົງ:

  1. ຕິດຕໍ່ສື່ສານເປັນປະຈໍາ. ການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າເຈົ້າຄິດກ່ຽວກັບພວກເຂົາແລະບໍ່ສົນໃຈພວກເຂົາ. ສົ່ງຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເປັນປົກກະຕິ, ບໍ່ພຽງແຕ່ອຸປະກອນການໂຄສະນາ. ລູກຄ້າຢາກຮູ້ວ່າເຈົ້າກຳລັງຄິດຫຍັງ, ບໍ່ແມ່ນແຕ່ເຈົ້າຂາຍຫຍັງ. ພະຍາຍາມສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າເຈົ້າສົນໃຈ, ແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເຈົ້າດີໃຈທີ່ລູກຄ້າເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານ.
  2. ເຮັດຄໍາສັນຍາທີ່ແທ້ຈິງ. ມັນເປັນການລໍ້ລວງທີ່ຈະ oversell, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ມີການແຂ່ງຂັນທີ່ເຄັ່ງຄັດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ຄໍາສັນຍາທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັກສາໄວ້ແມ່ນຫນຶ່ງໃນເຫດຜົນສໍາຄັນທີ່ເຮັດໃຫ້ບັນຊີສູນເສຍ. ມັນດີກວ່າທີ່ຈະເປັນຈິງກ່ວາການເຮັດຄໍາຫມັ້ນສັນຍາທີ່ທ່ານອາດຈະບໍ່ສາມາດຮັກສາໄດ້.
  3. ຕອບສະຫນອງທັນທີຕໍ່ກັບຄໍາຖາມຫຼືຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ. ການຕອບໂຕ້ທັນທີບອກລູກຄ້າທີ່ທ່ານສົນໃຈ; ການຊັກຊ້າສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ.
  4. ຢູ່ໃນເສັ້ນຍິງແລະກຽມພ້ອມທີ່ຈະຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້າຍເມື່ອສິ່ງທີ່ຜິດພາດ. ພະນັກງານຂາຍມັກຈະເປັນຄົນທໍາອິດທີ່ມີການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈຫຼືຮັບຮູ້ສະຖານະການທີ່ອາດຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມບໍ່ພໍໃຈ. ເບິ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກເປັນໂອກາດ, ນັບຕັ້ງແຕ່ການແກ້ໄຂໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກທີ່ຈະສ້າງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.
  5. ຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ. ການໄດ້ຮັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນແລະການຕິດຕາມເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການໄດ້ຖືກສົ່ງກັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບຄ່າຈ້າງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນແງ່ຂອງການສົ່ງເສີມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.
  6. ປະສານງານການເຮັດວຽກກັບຜູ້ອື່ນໃນບໍລິສັດເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ຮັກສາສະພາບອາກາດໃນທາງບວກ, ການຜະລິດ, ສຸມໃສ່ລູກຄ້າທີ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ຮັບຄວາມສໍາຄັນອັນດັບຫນຶ່ງ.
  7. ສະຫນອງການຕິດຕາມຍຸດທະສາດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າບັນຊີຍັງຄົງເປັນບວກ. ທຸລະກິດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ເຮັດຊ້ໍາອີກແລະການສົ່ງຕໍ່ມາຈາກລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈ. ຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າຫຼັງຈາກການຂາຍແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າສິ່ງທີ່ຕົກລົງທີ່ຈະເຮັດ. ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານມີຄວາມເປັນຫ່ວງຢ່າງແທ້ຈິງກັບສະຫວັດດີການຂອງລູກຄ້າ. ວາງແຜນລ່ວງໜ້າເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາສະເພາະຂອງເຂົາເຈົ້າດ້ວຍວິທີທີ່ມີຄຸນຄ່າແກ່ເຂົາເຈົ້າ.

ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ສໍາລັບການເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແມ່ນເປັນປະໂຫຍດສ່ວນບຸກຄົນ, ແຕ່ມັນອາດຈະໃຊ້ເວລາຈໍານວນຫນຶ່ງຂອງພວກເຂົາໃນເວລາດຽວກັນທີ່ຈະມີຜົນກະທົບຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ຈຸດສໍາຄັນທີ່ຕ້ອງຈື່ແມ່ນວ່າຖ້າທ່ານບໍ່ປະຕິບັດຂັ້ນຕອນເພື່ອເກັບກໍາຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ, ຄູ່ແຂ່ງອາດຈະ.

ສຳພາດລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດ

ການສໍາພາດລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດແມ່ນບໍ່ມີຄ່າ, ເພາະວ່າພວກເຂົາມັກຈະເວົ້າຢ່າງກົງໄປກົງມາກ່ຽວກັບວ່າເປັນຫຍັງທ່ານຮັກສາທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ. ປົກກະຕິແລ້ວພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະບອກທ່ານວ່າພວກເຂົາຄິດແນວໃດກ່ຽວກັບທ່ານໃນຖານະທີ່ເປັນມືອາຊີບດ້ານການຂາຍ, ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງບໍລິສັດ, ແລະການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານ. ພວກເຂົາເຈົ້າອາດຈະໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນກ່ຽວກັບທຸກຂົງເຂດທີ່ທ່ານອາດຈະປັບປຸງການຂາຍຂອງທ່ານ.

 

ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ


ເວລາປະກາດ: 15-11-2021

ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງເຈົ້າຫາພວກເຮົາ:

ຂຽນຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານທີ່ນີ້ແລະສົ່ງໃຫ້ພວກເຮົາ