ຜູ້ຂຽນ Karen Lamb ຂຽນວ່າ, "ຫນຶ່ງປີຈາກນີ້, ເຈົ້າຢາກຈະເລີ່ມຕົ້ນໃນມື້ນີ້."ມັນເປັນຄວາມຄິດທີ່ການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ເຕີບໂຕໄວທີ່ສຸດໄດ້ປະຕິບັດໄປສູ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.ແລະອົງການໃດທີ່ຕ້ອງການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າກໍ່ຕ້ອງການເອົາມັນຂຶ້ນ, ເຊັ່ນກັນ.

ຖ້າທ່ານກໍາລັງຄິດກ່ຽວກັບການທົບທວນປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ຢຸດຄິດແລະເລີ່ມປະຕິບັດໃນມື້ນີ້.

ການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຄິດກ່ຽວກັບ, ປະຕິບັດແລະຍອມຮັບກົນລະຍຸດການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນເຕີບໂຕໄວແລະປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍກ່ວາອົງການຈັດຕັ້ງເພື່ອນມິດຂອງພວກເຂົາ, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າຈາກ Zendesk.

ການຄົ້ນຄວ້ານີ້ມີຜົນກະທົບສໍາລັບທຸລະກິດທັງຫມົດບໍ່ວ່າທ່ານຈະເປັນຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນຫຼືຕໍານານໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານ: ການລົງທຶນໃນປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າປັບປຸງທຸລະກິດ.

Kristen Durham, ຮອງປະທານຝ່າຍການເລີ່ມຕົ້ນຂອງ Zendesk ກ່າວວ່າ "ມັນເປັນທໍາມະຊາດທີ່ຈະຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນຂອງການເດີນທາງເລີ່ມຕົ້ນຂອງທ່ານ, ແຕ່ບໍ່ແມ່ນການຄິດກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານຂາຍຫຼືສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຂອງທ່ານ," Kristen Durham, ຮອງປະທານຝ່າຍເລີ່ມຕົ້ນຂອງ Zendesk ກ່າວ."ພວກເຮົາຮູ້ວ່າ CX ມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າແລະການຮັກສາໄວ້, ແລະບໍ່ວ່າທ່ານຈະເປັນຜູ້ກໍ່ຕັ້ງຄັ້ງທໍາອິດ, ຜູ້ປະກອບການ serial, ຫຼືຜູ້ນໍາສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ກໍາລັງຊອກຫາເພື່ອປັບປຸງການປະຕິບັດທຸລະກິດ, ຂໍ້ມູນຂອງພວກເຮົາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເຈົ້າເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງແຜນການຂອງເຈົ້າໄວເທົ່າໃດ, ໄວກວ່າທີ່ເຈົ້າຈະຕັ້ງຕົວເອງໃຫ້ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນໄລຍະຍາວ."

ເລື່ອງຄວາມສໍາເລັດມີສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ພົບເລື້ອຍ

ນັກຄົ້ນຄວ້າພົບວ່າສ່ວນໃຫຍ່ຂອງເລື່ອງຄວາມສໍາເລັດຂອງການເລີ່ມຕົ້ນມີສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ພົບເລື້ອຍ: ບໍລິສັດໄດ້ນໍາໃຊ້ວິທີການທີ່ຮອບຄອບ, ຫຼາຍຊ່ອງທາງໃນການບໍລິການລູກຄ້າແລະການສະຫນັບສະຫນູນຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນ.

ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ເຂົ້າຫາມັນເປັນການຄິດຫຼັງ, ພະແນກດຽວຫຼືຫນ້າທີ່ປະຕິກິລິຍາສະເພາະ.ແທນທີ່ຈະ, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ອົບປະສົບການຂອງລູກຄ້າເຂົ້າໄປໃນການດໍາເນີນງານຈາກການໄປ, ມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍ - ຖ້າບໍ່ແມ່ນທັງຫມົດ - ປະຊາຊົນແລະມີຄວາມຫ້າວຫັນໃນການສະຫນອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່.

ທ່ານ Jeff Titterton, ຫົວຫນ້າຝ່າຍການຕະຫຼາດຂອງ Zendesk ກ່າວວ່າ "ລູກຄ້າໄດ້ຄາດຫວັງຈາກບໍລິສັດຫຼາຍ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຂະຫນາດ, ອາຍຸ, ຫຼືອຸດສາຫະກໍາຂອງພວກເຂົາ."ການມີການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນສາມາດເປັນຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງການບໍ່ຂະຫນາດແລະກາຍເປັນອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ເຕີບໂຕໄວ".

4 ວິທີປັບປຸງປະສົບການຢູ່ບ່ອນໃດກໍໄດ້

ບໍ່ວ່າທ່ານຈະເປັນຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນ, ບໍລິສັດທີ່ຂ້ອນຂ້າງໃຫມ່ຫຼືອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຕ້ອງການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ນີ້ແມ່ນແນວຄວາມຄິດຈາກການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ມັນຖືກຕ້ອງ:

1.ເຮັດໃຫ້ເວລາຈິງ, ການຊ່ວຍເຫຼືອສ່ວນຕົວເປັນບູລິມະສິດ.ການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດ - Unicorns ໃນການສຶກສາ - ໄດ້ຮັບຮອງເອົາຊ່ອງທາງສົດໄວກວ່າບໍລິສັດໃຫມ່ອື່ນໆ.ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ລົງທຶນໃນຄົນແລະເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອຈັດການການສົນທະນາອອນໄລນ໌ແລະການໂທຫາໂທລະສັບເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າມີປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນທັນທີທັນໃດ.

2.Be ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າຢູ່ໃນຊີວິດປະຈໍາວັນຂອງພວກເຂົາ.ລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມແລະຕ້ອງການເຮັດຫຼາຍກວ່າການເຂົ້າສັງຄົມກັບຫມູ່ເພື່ອນແລະຄອບຄົວໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາເລື່ອນແລະໂພດ.ເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ບໍ່ພຽງແຕ່ມີສື່ມວນຊົນສັງຄົມ.ມີການເຄື່ອນໄຫວແລະປະຕິກິລິຢາໃນຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມ.ປະກາດທຸກວັນແລະ - ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດຢູ່ທີ່ນັ້ນໄດ້ຕະຫຼອດໂມງ - ຮັກສາຊົ່ວໂມງທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າມີເພື່ອຕອບສະຫນອງພາຍໃນນາທີຂອງຂໍ້ຄວາມຂອງລູກຄ້າແລະ / ຫຼືການສອບຖາມ.

3.Beef ເຖິງ FAQs.ນັກຄົ້ນຄວ້າແນະນໍາ FAQs ແລະສູນຊ່ວຍເຫຼືອອອນໄລນ໌ມີຢ່າງຫນ້ອຍ 30 ບົດຄວາມແລະ / ຫຼືຄໍາຕອບທີ່ຈັດພີມມາ.ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ເຫຼົ່ານັ້ນ 30 (50, 70, ແລະອື່ນໆ) ຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ທັນສະໄຫມ.ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງທີມງານຫຼືບຸກຄົນທີ່ຈະຂັດຂໍ້ຄວາມຢ່າງຫນ້ອຍປະຈໍາເດືອນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພຽງແຕ່ມີຂໍ້ມູນໃນປະຈຸບັນຫຼາຍທີ່ສຸດເທົ່ານັ້ນ.

4. ກໍານົດແລະຕອບສະຫນອງການຕອບສະຫນອງຢ່າງເຂັ້ມງວດແລະເວລາການແກ້ໄຂ.ນັກຄົ້ນຄວ້າແນະນໍາການຕອບໂຕ້ແບບອັດຕະໂນມັດທັນທີທັນໃດ, ຮັບຮູ້ການຕິດຕໍ່ອອນໄລນ໌ຫຼືອີເມວ.ຈາກບ່ອນນັ້ນ, ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນການຕອບກັບສ່ວນຕົວພາຍໃນສາມຊົ່ວໂມງແລະແກ້ໄຂພາຍໃນແປດຊົ່ວໂມງ.ຢ່າງຫນ້ອຍ, ໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າທ່ານກໍາລັງເຮັດວຽກກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂພາຍໃນແປດຊົ່ວໂມງເຫຼົ່ານັ້ນແລະເວລາທີ່ພວກເຂົາສາມາດຄາດຫວັງວ່າຈະໄດ້ຍິນຈາກທ່ານອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.

ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ