ເມື່ອຄົນເຮົາບໍ່ມີຄວາມອົດທົນພຽງພໍ, ເຂົາເຈົ້າຈະປະຕິເສດເປັນສ່ວນຕົວ.ພວກເຂົາເຈົ້າກາຍເປັນລັງເລທີ່ຈະຢູ່ທາງຫນ້າລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງອື່ນເພາະວ່າຄວາມເຈັບປວດຂອງການປະຕິເສດທີ່ມີທ່າແຮງແມ່ນໃຫຍ່ເກີນໄປທີ່ຈະດໍາເນີນການຄວາມສ່ຽງ.
ປ່ອຍໃຫ້ການປະຕິເສດຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ
ພະນັກງານຂາຍທີ່ມີຄວາມອົດທົນມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະອອກຈາກການປະຕິເສດແລະສືບຕໍ່ຈາກບ່ອນນັ້ນ.
ນີ້ແມ່ນສີ່ອຸປະສັກທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມອົດທົນແລະຄໍາແນະນໍາເພື່ອເອົາຊະນະພວກມັນ:
1. ການວາງແຜນການລົ້ມລະລາຍ
ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ ການສູນເສຍຄວາມຄົງຕົວສາມາດຖືກຕິດຕາມມາເຖິງການວາງແຜນທີ່ບໍ່ດີ ຫຼືການຕັ້ງເປົ້າໝາຍທີ່ບໍ່ເໝາະສົມ.ເປົ້າໝາຍມີຂະໜາດໃຫຍ່ ແລະ ໄລຍະຍາວທີ່ພະນັກງານຂາຍມີທ່າອ່ຽງທີ່ຈະຫຼົງທາງ ແລະສູນເສຍຄວາມເຊື່ອໃນຄວາມສາມາດໃນການບັນລຸເປົ້າໝາຍເຫຼົ່ານັ້ນ.
ວິທີແກ້ໄຂ: ປະເມີນເປົ້າໝາຍຄືນໃຫມ່ ແລະທໍາລາຍມັນລົງເພື່ອສ້າງລາງວັນໄລຍະສັ້ນ ແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄວາມສໍາເລັດ.ຖາມ:
- ເປົ້າໝາຍແມ່ນເຈາະຈົງ ແລະບອກສິ່ງທີ່ຄາດຫວັງ ແລະເວລາໃດ?
- ເປົ້າໝາຍເປັນຈິງ ແລະບັນລຸໄດ້ບໍ?ເປົ້າຫມາຍທີ່ດີທີ່ສຸດຕ້ອງການ stretching ແຕ່ສາມາດບັນລຸໄດ້.
- ເປົ້າໝາຍມີຈຸດເລີ່ມຕົ້ນ, ຈຸດສິ້ນສຸດ ແລະໄລຍະເວລາທີ່ກຳນົດໄວ້ບໍ?ເປົ້າໝາຍທີ່ບໍ່ມີກຳນົດເວລາແມ່ນບໍ່ຄ່ອຍຈະບັນລຸໄດ້.
2. ບໍ່ຟັງກ່ຽວກັບຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງການປ່ຽນແປງ needs
ພວກເຂົາບໍ່ອະນຸຍາດໃຫ້ຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ຈະເຮັດການເວົ້າສ່ວນໃຫຍ່ຫຼືບໍ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ພຽງພໍກ່ຽວກັບການແຂ່ງຂັນຂອງພວກເຂົາ.
ວິທີແກ້ໄຂ:
- ຖາມຄໍາຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສິ່ງທີ່ຄວາມສົດໃສດ້ານກໍາລັງເວົ້າ.
- ຮັບຮູ້ສິ່ງທີ່ຄວາມສົດໃສດ້ານໄດ້ເວົ້າກ່ອນທີ່ຈະປ່ຽນທິດທາງຂອງການສົນທະນາ.
- ເຮັດຊ້ໍາໃນຄໍາເວົ້າຂອງຕົນເອງສິ່ງທີ່ຄວາມສົດໃສດ້ານໄດ້ເວົ້າເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມເຂົ້າໃຈ.
3. ຂາດການດູແລ
ເມື່ອລະດັບຄວາມຫ່ວງໃຍຫຼຸດລົງ, ຄວາມພໍໃຈຕາມປົກກະຕິຈະເກີດຂື້ນ, ທໍາລາຍຄວາມອົດທົນ.
ວິທີແກ້ໄຂ:
- ໄດ້ຮັບສິດທິຂອງລູກຄ້າໃນການເຮັດທຸລະກິດແລະບໍ່ພຽງແຕ່ສົມມຸດມັນ.
- ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການນຳສະເໜີແມ່ນເນັ້ນໃສ່ລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ.
- ຮູ້ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຄາດຫວັງ, ແລະຮ່ວມມືກັບພວກເຂົາເພື່ອໃຫ້ເກີນຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານັ້ນ.
4. Burnout
Burnout ສາມາດເກີດຈາກການຄ້າງຫ້ອງ, ຄວາມເບື່ອ, ການຂາດຄວາມທ້າທາຍ ຫຼືການລວມກັນຂອງສາມຢ່າງ.
ວິທີແກ້ໄຂ?ຜູ້ຂາຍຄວນເຂົ້າໃຈ:
- ພວກເຂົາເຈົ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໄດ້ຮັບການປະຕິເສດຫຼາຍກ່ວາການຍອມຮັບໂດຍຄວາມສົດໃສດ້ານ.
- ພວກເຂົາຄວນພະຍາຍາມຍອມຮັບການປະຕິເສດ, ບໍ່ແມ່ນການປະເຊີນຫນ້າກັບສ່ວນບຸກຄົນ, ແຕ່ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຊີວິດຂອງພະນັກງານຂາຍ.
- ພວກເຂົາເຈົ້າຕ້ອງມີຄວາມອົດທົນທີ່ຈະກັບຄືນໄປບ່ອນຈາກການປະຕິເສດ.
ກະຕືລືລົ້ນແລະຄວາມອົດທົນ
ຄວາມກະຕືລືລົ້ນແມ່ນພື້ນຖານສໍາລັບຄວາມອົດທົນ.ມັນເປັນສ່ວນປະກອບທີ່ບໍ່ມີຄ່າໃນທຸກໆການຂາຍ, ສ້າງຄວາມກ້າຫານແລະການແກ້ໄຂທັດສະນະທີ່ບໍ່ດີ.ສໍາລັບຜູ້ຂາຍເພື່ອຕອບສະຫນອງຢ່າງກະຕືລືລົ້ນ, ພວກເຂົາຕ້ອງສະແດງຄວາມກະຕືລືລົ້ນສໍາລັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ.
ພວກເຂົາຕ້ອງເຊື່ອສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າ.ພວກເຂົາຕ້ອງມີຄວາມເຊື່ອໃນບໍລິສັດ, ອຸດສາຫະກໍາຂອງພວກເຂົາ, ແລະຄວາມສາມາດໃນການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
ອົງປະກອບຕົ້ນຕໍສອງຢ່າງສໍາລັບຄວາມກະຕືລືລົ້ນແມ່ນໄດ້ຖືກຈັບໂດຍອຸດົມການແລະມີຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຢ່າງເລິກເຊິ່ງວ່າມັນສາມາດບັນລຸໄດ້.
ສີ່ຢ່າງທີ່ສໍາຄັນການວາງແຜນ
ນີ້ແມ່ນສີ່ຄໍາແນະນໍາທີ່ອາດຈະສ້າງຄວາມກະຕືລືລົ້ນເພີ່ມຂຶ້ນ:
- ປະຕິບັດການນໍາສະເຫນີ.ລວບລວມຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນໃນລະຫວ່າງການນໍາສະເຫນີ.
- ຂາຍວິທີແກ້ໄຂ.ຄວາມສົດໃສດ້ານມີຄວາມສົນໃຈຫຼາຍທີ່ສຸດໃນສິ່ງທີ່ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການສາມາດເຮັດໄດ້ສໍາລັບພວກເຂົາ.
- ຕອບສະໜອງ.ຄວາມຄິດເຫັນຈາກຄວາມສົດໃສດ້ານສ້າງຄວາມຫມັ້ນໃຈທີ່ນໍາໄປສູ່ຄວາມຄົງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ.
- ເຂົ້າໃຈວ່າລູກຄ້າຮູ້ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງພະນັກງານຂາຍຜູ້ທີ່ໄປເຖິງແມ່ນວ່າການເຄື່ອນໄຫວແລະຜູ້ທີ່ອຸທິດຕົນ, ກະຕືລືລົ້ນແລະອົດທົນ.
ຄວາມກະຕືລືລົ້ນສ່ວນບຸກຄົນ
ພະນັກງານຂາຍສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມກະຕືລືລົ້ນຂອງພວກເຂົາຕໍ່ຄວາມສົດໃສດ້ານໃນສາມວິທີ:
- ການປະກົດຕົວສ່ວນບຸກຄົນສະແດງໃຫ້ເຫັນໂດຍວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າປະຕິບັດຕົວຂອງມັນເອງແລະວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າເວົ້າ.
- ພະລັງງານສ່ວນບຸກຄົນສະແດງໃຫ້ເຫັນໃນຄວາມສາມາດຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອເຮັດໃຫ້ສິ່ງທີ່ເຮັດໄດ້ຫຼືເພື່ອເຮັດໃຫ້ສິ່ງທີ່ດີເກີດຂຶ້ນສໍາລັບລູກຄ້າແລະບໍລິສັດຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- Passion ສະແດງໃຫ້ເຫັນໃນຄວາມເຊື່ອທີ່ເຂັ້ມແຂງຂອງພວກເຂົາໃນຜະລິດຕະພັນຂອງບໍລິສັດ, ການບໍລິການແລະຕົນເອງ.
ຄວາມຄົງທົນຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນການວາງແຜນ
ການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພະນັກງານຂາຍຜູ້ທີ່ເຮັດການວາງແຜນຫຼາຍທີ່ສຸດມີຄວາມອົດທົນຫຼາຍກ່ວາຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້.ຜູ້ວາງແຜນທີ່ດີທີ່ສຸດຖາມຄໍາຖາມໃນສີ່ດ້ານທີ່ສໍາຄັນ:
- ເປັນຫຍັງທ່ານຊື້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງພວກເຮົາ?
- ພວກເຮົາສາມາດປັບປຸງມັນໄດ້ແນວໃດ?
- ເຈົ້າໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງພວກເຮົາຢູ່ໃສ?ແນວໃດ?
- ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງພວກເຮົາຊ່ວຍທ່ານແນວໃດ?
ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ
ເວລາປະກາດ: ເມສາ-06-2022