ວິທີການໃຊ້ຄວາມຄົງທົນເພື່ອເອົາຄືນລູກຄ້າທີ່ສູນເສຍໄປ

微信截图_20220406104833

ເມື່ອຄົນເຮົາບໍ່ມີຄວາມອົດທົນພຽງພໍ, ເຂົາເຈົ້າຈະປະຕິເສດເປັນສ່ວນຕົວ.ພວກເຂົາເຈົ້າກາຍເປັນລັງເລທີ່ຈະຢູ່ທາງຫນ້າລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງອື່ນເພາະວ່າຄວາມເຈັບປວດຂອງການປະຕິເສດທີ່ມີທ່າແຮງແມ່ນໃຫຍ່ເກີນໄປທີ່ຈະດໍາເນີນການຄວາມສ່ຽງ.

ປ່ອຍໃຫ້ການປະຕິເສດຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ

ພະນັກງານຂາຍທີ່ມີຄວາມອົດທົນມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະອອກຈາກການປະຕິເສດແລະສືບຕໍ່ຈາກບ່ອນນັ້ນ.

ນີ້ແມ່ນສີ່ອຸປະສັກທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມອົດທົນແລະຄໍາແນະນໍາເພື່ອເອົາຊະນະພວກມັນ:

1. ການວາງແຜນການລົ້ມລະລາຍ

ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວ ການສູນເສຍຄວາມຄົງຕົວສາມາດຖືກຕິດຕາມມາເຖິງການວາງແຜນທີ່ບໍ່ດີ ຫຼືການຕັ້ງເປົ້າໝາຍທີ່ບໍ່ເໝາະສົມ.ເປົ້າໝາຍມີຂະໜາດໃຫຍ່ ແລະ ໄລຍະຍາວທີ່ພະນັກງານຂາຍມີທ່າອ່ຽງທີ່ຈະຫຼົງທາງ ແລະສູນເສຍຄວາມເຊື່ອໃນຄວາມສາມາດໃນການບັນລຸເປົ້າໝາຍເຫຼົ່ານັ້ນ.

ວິທີແກ້ໄຂ: ປະເມີນເປົ້າໝາຍຄືນໃຫມ່ ແລະທໍາລາຍມັນລົງເພື່ອສ້າງລາງວັນໄລຍະສັ້ນ ແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄວາມສໍາເລັດ.ຖາມ:

  • ເປົ້າໝາຍແມ່ນເຈາະຈົງ ແລະບອກສິ່ງທີ່ຄາດຫວັງ ແລະເວລາໃດ?
  • ເປົ້າໝາຍເປັນຈິງ ແລະບັນລຸໄດ້ບໍ?ເປົ້າຫມາຍທີ່ດີທີ່ສຸດຕ້ອງການ stretching ແຕ່ສາມາດບັນລຸໄດ້.
  • ເປົ້າໝາຍມີຈຸດເລີ່ມຕົ້ນ, ຈຸດສິ້ນສຸດ ແລະໄລຍະເວລາທີ່ກຳນົດໄວ້ບໍ?ເປົ້າໝາຍທີ່ບໍ່ມີກຳນົດເວລາແມ່ນບໍ່ຄ່ອຍຈະບັນລຸໄດ້.

2. ບໍ່ຟັງກ່ຽວກັບຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງການປ່ຽນແປງ needs

ພວກເຂົາບໍ່ອະນຸຍາດໃຫ້ຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ຈະເຮັດການເວົ້າສ່ວນໃຫຍ່ຫຼືບໍ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ພຽງພໍກ່ຽວກັບການແຂ່ງຂັນຂອງພວກເຂົາ.

ວິທີແກ້ໄຂ:

  • ຖາມຄໍາຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສິ່ງທີ່ຄວາມສົດໃສດ້ານກໍາລັງເວົ້າ.
  • ຮັບຮູ້ສິ່ງທີ່ຄວາມສົດໃສດ້ານໄດ້ເວົ້າກ່ອນທີ່ຈະປ່ຽນທິດທາງຂອງການສົນທະນາ.
  • ເຮັດຊ້ໍາໃນຄໍາເວົ້າຂອງຕົນເອງສິ່ງທີ່ຄວາມສົດໃສດ້ານໄດ້ເວົ້າເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມເຂົ້າໃຈ.

3. ຂາດການດູແລ

ເມື່ອລະດັບຄວາມຫ່ວງໃຍຫຼຸດລົງ, ຄວາມພໍໃຈຕາມປົກກະຕິຈະເກີດຂື້ນ, ທໍາລາຍຄວາມອົດທົນ.

ວິທີແກ້ໄຂ:

  • ໄດ້ຮັບສິດທິຂອງລູກຄ້າໃນການເຮັດທຸລະກິດແລະບໍ່ພຽງແຕ່ສົມມຸດມັນ.
  • ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການນຳສະເໜີແມ່ນເນັ້ນໃສ່ລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ.
  • ຮູ້ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຄາດຫວັງ, ແລະຮ່ວມມືກັບພວກເຂົາເພື່ອໃຫ້ເກີນຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານັ້ນ.

4. Burnout

Burnout ສາມາດເກີດຈາກການຄ້າງຫ້ອງ, ຄວາມເບື່ອ, ການຂາດຄວາມທ້າທາຍ ຫຼືການລວມກັນຂອງສາມຢ່າງ.

ວິທີແກ້ໄຂ?ຜູ້ຂາຍຄວນເຂົ້າໃຈ:

  • ພວກເຂົາເຈົ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໄດ້ຮັບການປະຕິເສດຫຼາຍກ່ວາການຍອມຮັບໂດຍຄວາມສົດໃສດ້ານ.
  • ພວກເຂົາຄວນພະຍາຍາມຍອມຮັບການປະຕິເສດ, ບໍ່ແມ່ນການປະເຊີນຫນ້າກັບສ່ວນບຸກຄົນ, ແຕ່ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຊີວິດຂອງພະນັກງານຂາຍ.
  • ພວກ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ຕ້ອງ​ມີ​ຄວາມ​ອົດ​ທົນ​ທີ່​ຈະ​ກັບ​ຄືນ​ໄປ​ບ່ອນ​ຈາກ​ການ​ປະ​ຕິ​ເສດ.

ກະຕືລືລົ້ນແລະຄວາມອົດທົນ

ຄວາມກະຕືລືລົ້ນແມ່ນພື້ນຖານສໍາລັບຄວາມອົດທົນ.ມັນເປັນສ່ວນປະກອບທີ່ບໍ່ມີຄ່າໃນທຸກໆການຂາຍ, ສ້າງຄວາມກ້າຫານແລະການແກ້ໄຂທັດສະນະທີ່ບໍ່ດີ.ສໍາລັບຜູ້ຂາຍເພື່ອຕອບສະຫນອງຢ່າງກະຕືລືລົ້ນ, ພວກເຂົາຕ້ອງສະແດງຄວາມກະຕືລືລົ້ນສໍາລັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຂອງພວກເຂົາ.

ພວກເຂົາຕ້ອງເຊື່ອສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າ.ພວກເຂົາຕ້ອງມີຄວາມເຊື່ອໃນບໍລິສັດ, ອຸດສາຫະກໍາຂອງພວກເຂົາ, ແລະຄວາມສາມາດໃນການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.

ອົງປະກອບຕົ້ນຕໍສອງຢ່າງສໍາລັບຄວາມກະຕືລືລົ້ນແມ່ນໄດ້ຖືກຈັບໂດຍອຸດົມການແລະມີຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຢ່າງເລິກເຊິ່ງວ່າມັນສາມາດບັນລຸໄດ້.

ສີ່​ຢ່າງ​ທີ່​ສໍາ​ຄັນ​ການ​ວາງ​ແຜນ​

ນີ້ແມ່ນສີ່ຄໍາແນະນໍາທີ່ອາດຈະສ້າງຄວາມກະຕືລືລົ້ນເພີ່ມຂຶ້ນ:

  1. ປະຕິບັດການນໍາສະເຫນີ.ລວບລວມຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນໃນລະຫວ່າງການນໍາສະເຫນີ.
  2. ຂາຍວິທີແກ້ໄຂ.ຄວາມສົດໃສດ້ານມີຄວາມສົນໃຈຫຼາຍທີ່ສຸດໃນສິ່ງທີ່ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການສາມາດເຮັດໄດ້ສໍາລັບພວກເຂົາ.
  3. ຕອບສະໜອງ.ຄວາມຄິດເຫັນຈາກຄວາມສົດໃສດ້ານສ້າງຄວາມຫມັ້ນໃຈທີ່ນໍາໄປສູ່ຄວາມຄົງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ.
  4. ເຂົ້າໃຈວ່າລູກຄ້າຮູ້ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງພະນັກງານຂາຍຜູ້ທີ່ໄປເຖິງແມ່ນວ່າການເຄື່ອນໄຫວແລະຜູ້ທີ່ອຸທິດຕົນ, ກະຕືລືລົ້ນແລະອົດທົນ.

ຄວາມກະຕືລືລົ້ນສ່ວນບຸກຄົນ

ພະນັກງານຂາຍສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມກະຕືລືລົ້ນຂອງພວກເຂົາຕໍ່ຄວາມສົດໃສດ້ານໃນສາມວິທີ:

  1. ການປະກົດຕົວສ່ວນບຸກຄົນສະແດງໃຫ້ເຫັນໂດຍວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າປະຕິບັດຕົວຂອງມັນເອງແລະວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າເວົ້າ.
  2. ພະລັງງານສ່ວນບຸກຄົນສະແດງໃຫ້ເຫັນໃນຄວາມສາມາດຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອເຮັດໃຫ້ສິ່ງທີ່ເຮັດໄດ້ຫຼືເພື່ອເຮັດໃຫ້ສິ່ງທີ່ດີເກີດຂຶ້ນສໍາລັບລູກຄ້າແລະບໍລິສັດຂອງເຂົາເຈົ້າ.
  3. Passion ສະແດງໃຫ້ເຫັນໃນຄວາມເຊື່ອທີ່ເຂັ້ມແຂງຂອງພວກເຂົາໃນຜະລິດຕະພັນຂອງບໍລິສັດ, ການບໍລິການແລະຕົນເອງ.

ຄວາມຄົງທົນຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນການວາງແຜນ

ການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພະນັກງານຂາຍຜູ້ທີ່ເຮັດການວາງແຜນຫຼາຍທີ່ສຸດມີຄວາມອົດທົນຫຼາຍກ່ວາຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້.ຜູ້ວາງແຜນທີ່ດີທີ່ສຸດຖາມຄໍາຖາມໃນສີ່ດ້ານທີ່ສໍາຄັນ:

  1. ເປັນຫຍັງທ່ານຊື້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງພວກເຮົາ?
  2. ພວກເຮົາສາມາດປັບປຸງມັນໄດ້ແນວໃດ?
  3. ເຈົ້າໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງພວກເຮົາຢູ່ໃສ?ແນວໃດ?
  4. ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງພວກເຮົາຊ່ວຍທ່ານແນວໃດ?

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ


ເວລາປະກາດ: ເມສາ-06-2022

ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງເຈົ້າຫາພວກເຮົາ:

ຂຽນຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານທີ່ນີ້ແລະສົ່ງໃຫ້ພວກເຮົາ