ບາດເຈັບອີກອັນໜຶ່ງຂອງປີ 2021: ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ລູກຄ້າບໍ່ໄວ້ວາງໃຈບໍລິສັດໃນແບບທີ່ເຂົາເຈົ້າເຄີຍເຮັດ.ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຊະນະຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງພວກເຂົາຄືນ - ບວກກັບວິທີການເຮັດມັນ.
ມັນເຈັບປວດທີ່ຈະເວົ້າ, ແຕ່ລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ຄາດຫວັງໃນແງ່ດີວ່າປະສົບການຂອງພວກເຂົາຈະດີເທົ່າທີ່ທ່ານໄດ້ເຮັດມັນໃນອະດີດ.ຊີວິດໃນປີ 2020 ໄດ້ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສົງໄສໃນການປະຕິບັດທຸກຢ່າງ.
ແລ້ວຕອນນີ້ແມ່ນຫຍັງ?
"ເກືອບທຸກອຸດສາຫະກໍາຮູ້ສຶກວ່າຜົນກະທົບຂອງພະຍາດລະບາດ COVID-19 ຕໍ່ການດໍາເນີນທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາແລະດັ່ງນັ້ນລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.""ໃນປັດຈຸບັນບໍລິສັດກໍາລັງປະເຊີນກັບວຽກງານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງການປັບຕົວກັບສະພາບແວດລ້ອມຂອງມື້ນີ້ແລະ, ເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າໃນລະຫວ່າງການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານີ້, ບໍລິສັດຕ້ອງສຸມໃສ່ການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ."
ນີ້ແມ່ນສາມວິທີທີ່ຈະສ້າງ (ຫຼືສ້າງ) ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າຄືນໃຫມ່ໃນປີ 2022:
ຕິດຕໍ່ສື່ສານເພີ່ມເຕີມ
"ກຸນແຈໃນການຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນການສື່ສານກັບລູກຄ້າ.ໂດຍລະດັບການກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນ, ທີມງານບໍລິການລູກຄ້າສາມາດຮັບປະກັນວ່າຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຈະບັນລຸໄດ້."
ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາທີ່ໄດ້ເຮັດ, ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາເກັບຮັກສາໄວ້ - ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ.
ດັ່ງນັ້ນ Ficarra ແນະນໍາວ່າໃນຂະນະທີ່ທີມງານບໍລິການລູກຄ້າແກ້ໄຂບັນຫາ, ພວກເຂົາເຈົ້າໃຫ້ຮູບພາບທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ, ໂດຍສະເພາະລວມທັງກອບເວລາທີ່ຖືກຕ້ອງ.
"ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການສື່ສານທີ່ເປີດເຜີຍແລະຊັດເຈນແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈຈະປະຕິບັດຕາມ."
ໃຫ້ເສັ້ນທາງຫນ້າມີພະລັງງານຫຼາຍຂຶ້ນ
ພະນັກງານແຖວຫນ້າທີ່ຈັດການກັບລູກຄ້າທຸກໆມື້ຕ້ອງການພະລັງງານແລະຄວາມຍືດຫຍຸ່ນທີ່ສຸດເພື່ອຊ່ວຍ.
"ໃນຖານະເປັນຈຸດທໍາອິດຂອງການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າ, ພວກເຂົາເຈົ້າສ້າງພື້ນຖານສໍາລັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈ," Ficarra ເວົ້າ.
ຜູ້ນໍາຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານແຖວຫນ້າມີເຄື່ອງມືເພື່ອເບິ່ງຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ສົມບູນໄດ້ທຸກເວລາເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາມີຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ.
ດໍາເນີນຂັ້ນຕອນເພື່ອຕັດຂັ້ນຕອນການຕັດສິນໃຈ ແລະການອະນຸມັດ ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບຄໍາຕອບ ແລະບັນຫາຕ່າງໆໄດ້ໄວຂຶ້ນ.
ສ້າງຮູບພາບລູກຄ້າທີ່ສົມບູນ
ໃນຂະນະທີ່ທ່ານສ້າງຫຼືສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າຄືນໃຫມ່, ຈົ່ງເພີ່ມທັດສະນະຂອງທ່ານຕໍ່ລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ.ໃຫ້ເວລາພະນັກງານແຖວໜ້າ, ການຝຶກອົບຮົມ ແລະເຄື່ອງມືເພື່ອເພີ່ມປະຫວັດ ແລະຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າ.
ດ້ວຍວິທີນັ້ນ, ເມື່ອທ່ານພົວພັນກັບລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ, ທ່ານສາມາດປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງພວກເຂົາໃຫ້ເຫມາະສົມກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາມັກ.
"ລູກຄ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໄວ້ວາງໃຈບໍລິສັດທີ່ຈື່ຈໍາຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກຂອງເຂົາເຈົ້າ - ແລະປະຕິບັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເປັນບຸກຄົນທີ່ເປັນເອກະລັກ."
ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ
ເວລາປະກາດ: ວັນທີ 09-09-2021
