ລູກຄ້າຖືກອ້ອມຮອບດ້ວຍທາງເລືອກ - ເຖິງແມ່ນວ່າຢູ່ໃນຂອບເຂດຂອງເຮືອນແລະຫ້ອງການບ້ານຂອງພວກເຂົາ.ແຕ່ພວກເຂົາຈະຖິ້ມເຈົ້າພຽງແຕ່ຖ້າທ່ານເຮັດຜິດຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້.

ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາເຫຼົ່ານີ້, ແລະທ່ານສາມາດສູນເສຍລູກຄ້າທີ່ດີ.ແນ່ນອນ, ເຈົ້າອາດຈະພະຍາຍາມຫຼີກເວັ້ນມັນ.ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ມັນເກີດຂຶ້ນ.

"ທຸກໆມື້, ທຸລະກິດສູນເສຍຄົນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຮັກສາ.ເກີດ​ຫຍັງ​ຂື້ນ?"ຖາມ Zabriskie."ໃນຂະນະທີ່ສາເຫດຂອງຮາກສາມາດເປັນສິ່ງໃດກໍ່ຕາມ, ໂດຍປົກກະຕິ, ຄວາມບົກຜ່ອງເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນມາຈາກຄວາມຜິດພາດທີ່ສໍາຄັນຈໍານວນຫນຶ່ງ."

Zabriskie ແບ່ງປັນຄວາມຜິດພາດແລະວິທີການຫຼຸດຜ່ອນພວກມັນ:

ຄວາມຜິດພາດ 1: ສົມມຸດວ່າລູກຄ້າທີ່ຍາວນານມີຄວາມສຸກ

ຫຼາຍໆບໍລິສັດ – ແລະຄວາມດີດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ – ເທົ່າກັບອາຍຸຍືນກັບຄວາມສຸກ.ໃນຂະນະດຽວກັນ, ລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດຫຼາຍຄົນພິຈາລະນາປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ OK ຫຼືດີພໍ.

ແລະເມື່ອປະສົບການທີ່ດີ, ພວກມັນບໍ່ຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະຢູ່.ຄູ່ແຂ່ງສາມາດສັນຍາ - ແລະສົ່ງ - ຫຼາຍກວ່າແລະຊະນະທຸລະກິດ.

ຫຼຸດຜ່ອນ:ສະເຫຼີມສະຫຼອງວັນຄົບຮອບຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າດ້ວຍການປະຊຸມເຊັກອິນ.ກຳນົດເວລາທຸກໆປີ ຫຼືທຸກໆຫົກເດືອນເພື່ອຂອບໃຈລູກຄ້າ – ຜ່ານວິດີໂອ ຫຼື ດ້ວຍຕົນເອງ – ເພື່ອເວົ້າຂອບໃຈ, ຖາມຄຳຖາມ ແລະ ຮັບຟັງຄຳຄິດເຫັນ.ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ບໍລິສັດພະລັງງານສະຫນອງການກວດສອບພະລັງງານປະຈໍາປີໂດຍບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.ທະນາຄານເອື້ອມອອກໄປຫາລູກຄ້າເພື່ອທົບທວນເປົ້າໝາຍທາງດ້ານການເງິນ ແລະຈັດຮຽງບັນຊີ.ການຕິດຕັ້ງເຕົາໄຟສະຫນອງການກວດກາທໍ່ໄຟທຸກໆລະດູຮ້ອນ.

ຄວາມຜິດພາດ 2: ລືມຄວາມສົນໃຈທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ

ເມື່ອພະນັກງານຂາຍໄດ້ຮັບລູກຄ້າ - ແລະການບໍລິການຊ່ວຍພວກເຂົາສອງສາມເທື່ອ - ລູກຄ້າບາງຄົນລືມໃນທຸລະກິດປະຈໍາວັນ.ບໍ່ມີໃຜສັງເກດເຫັນເມື່ອລູກຄ້າຊື້ຫນ້ອຍ, ຖາມຄໍາຖາມຫນ້ອຍລົງຫຼືຍ່າງຫນີຈາກຄວາມບໍ່ພໍໃຈກັບຄໍາຕອບ.

ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ເມື່ອລູກຄ້າອອກໄປ, ບໍລິສັດຈະສົ່ງສິ່ງຈູງໃຈໃຫ້ພວກເຂົາກັບຄືນມາ - ແຮງຈູງໃຈດຽວກັນທີ່ລູກຄ້າຈະຢູ່ແຕ່ບໍ່ເຄີຍໄດ້ສະເຫນີ.

ຫຼຸດຜ່ອນ:Zabriskie ກ່າວວ່າ "ໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ກ່ອນແລ້ວຂອງທ່ານ, ການບໍລິການທີ່ດີທີ່ສຸດ, ຄໍາແນະນໍາທີ່ດີທີ່ສຸດ, ແລະຂໍ້ສະເຫນີທີ່ດີທີ່ສຸດ," Zabriskie ເວົ້າ."ການເຮັດດັ່ງນັ້ນອາດຈະເຮັດໃຫ້ກະເປົາເງິນຂອງເຈົ້າເສຍຫາຍໃນໄລຍະສັ້ນ, ແຕ່ໃນໄລຍະຍາວ, ມັນເປັນສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງທີ່ຈະເຮັດແລະຍຸດທະສາດທີ່ຈະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມສັດຊື່.“

ຄວາມຜິດພາດ 3: ພະນັກງານມີສ່ວນຮ່ວມບໍ່ຖືກຕ້ອງ

ພະນັກງານແຖວໜ້າມັກຈະແບ່ງປັນຂໍ້ມູນ ແລະ ສົນທະນານ້ອຍໆເພື່ອສ້າງຄວາມສຳພັນກັບລູກຄ້າ.ແລະລູກຄ້າປົກກະຕິແລ້ວແມ່ນ OK ກັບມັນ ... ຈົນກ່ວາມັນເຖິງເວລາທີ່ຈະໄປທຸລະກິດ.

ດັ່ງນັ້ນ, ເມື່ອພະນັກງານເວົ້າກ່ຽວກັບຕົນເອງຫຼາຍເກີນໄປ, ຫຼືເວົ້າພຽງແຕ່ເພື່ອປະໂຫຍດຂອງການເວົ້າ, ພວກເຂົາເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຢາກເຮັດທຸລະກິດຢູ່ບ່ອນອື່ນ.

ຫຼຸດຜ່ອນ:Zabriskie ເວົ້າວ່າ "ດໍາລົງຊີວິດໂດຍປັດຊະຍາລູກຄ້າທໍາອິດ," Zabriskie ເວົ້າ.“ບໍ່ວ່າລູກຄ້າເປັນມິດປານໃດ, ຫຼີກເວັ້ນການຜິດພາດ conviviality ສໍາລັບຄວາມປາຖະຫນາຂອງໃຜຜູ້ຫນຶ່ງທີ່ຈະສຸມໃສ່ທ່ານ.ເພື່ອໃຫ້ມັນຢູ່ໃນຄໍາສັບຄະນິດສາດ, ພະຍາຍາມເຮັດບໍ່ເກີນ 30% ຂອງການສົນທະນາ.ແທນທີ່ຈະ, ໃຊ້ເວລາຂອງເຈົ້າຖາມຄໍາຖາມທີ່ດີແລະຟັງຄໍາຕອບ."

ຄວາມຜິດພາດ 4: ການສື່ສານບໍ່ສອດຄ່ອງ

ບາງຄັ້ງບໍລິສັດ, ການຂາຍດີ ແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການປະຕິບັດຕາມຮູບແບບການສື່ສານໃນງານບຸນ ຫຼື ຄວາມອຶດຢາກ.ພວກເຂົາເຈົ້າເຊື່ອມຕໍ່ເລື້ອຍໆໃນຕອນຕົ້ນຂອງການພົວພັນ.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພວກເຂົາເຈົ້າສູນເສຍການຕິດຕໍ່ແລະເບິ່ງຄືວ່າລູກຄ້າອາດຈະຫຼົ່ນລົງ.

ຫຼຸດຜ່ອນ:"ສ້າງຕາຕະລາງການຕິດຕໍ່ທີ່ມີຄວາມຫມາຍສໍາລັບປະເພດຂອງທຸລະກິດທີ່ເຈົ້າຢູ່ໃນ," Zabriskie ເວົ້າ.ພິຈາລະນາອຸດສາຫະກໍາ, ຊີວິດແລະການເຮັດວຽກຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.ຮູ້ເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າບໍ່ຫວ່າງ – ແລະບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງມີການໂຕ້ຕອບຫຼາຍ – ແລະເມື່ອເຂົາເຈົ້າມີໂອກາດຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະເປີດຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ທ່ານບໍ່ໄດ້ຂໍ.

ທີ່ມາ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ