ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າອາດຈະເປັນຜູ້ຫຼິ້ນທີ່ມີຄຸນຄ່າທີ່ສຸດໃນຄວາມສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາໃນປີທີ່ຜ່ານມາ.ທ່ານຖືກຸນແຈໃນການຮັກສາລູກຄ້າ.

ເກືອບ 60% ຂອງທຸລະກິດທີ່ຕ້ອງປິດຊົ່ວຄາວຍ້ອນ COVID-19 ຈະບໍ່ເປີດອີກ.

ຫຼາຍຄົນບໍ່ສາມາດຮັກສາລູກຄ້າທີ່ເຂົາເຈົ້າມີກ່ອນທີ່ເຂົາເຈົ້າຈະຖືກບັງຄັບໃຫ້ປິດ.ແລະບາງບໍລິສັດຈະເຫັນການຕໍ່ສູ້ໃນປີຕໍ່ໄປ.

ສະນັ້ນການຮັກສາລູກຄ້າແມ່ນມີຄວາມ ສຳ ຄັນຫຼາຍກ່ວາເກົ່າ.

ນີ້ແມ່ນ 5 ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກ ແລະຊື່ສັດ:

1. ປັບແຕ່ງປະສົບການທຸກຄັ້ງ

ຜູ້ຄົນຮູ້ສຶກຖືກຕັດສຳພັນຫຼາຍກວ່າທີ່ເຄີຍ.ດັ່ງນັ້ນປະສົບການໃດໆທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າມີຄວາມສໍາຄັນຫນ້ອຍຫຼືໃກ້ຊິດກັບຜູ້ອື່ນຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບພວກເຂົາແລະເຮັດໃຫ້ເຈົ້າມີຄວາມຮັກຫຼາຍຂຶ້ນ.

ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການຊອກຫາຈຸດສໍາພັດ ຫຼືພື້ນທີ່ພາຍໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານທີ່ມີລັກສະນະທົ່ວໄປ - ໂດຍທໍາມະຊາດ ຫຼືການອອກແບບ.ເຈົ້າສາມາດເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເປັນສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນໄດ້ແນວໃດ?ມີວິທີທີ່ຈະໂທຫາປະສົບການທີ່ຜ່ານມາເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກຈື່ໄດ້ບໍ?ທ່ານສາມາດເພີ່ມຜົນປະໂຫຍດ - ເຊັ່ນຄໍາແນະນໍາການນໍາໃຊ້ຫຼືຄໍາຊົມເຊີຍຢ່າງຈິງໃຈ - ໃຫ້ກັບຜູ້ຕິດຕໍ່ປົກກະຕິບໍ?

2. ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ

ທ່ານສາມາດຮັກສາລູກຄ້າໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍການຢູ່ໃຈສູງສຸດ.ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າການຕິດຕໍ່ກັບຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະໂດຍບໍ່ມີການ overdoing ມັນ.

ສື່ສານຍຸດທະສາດ - ບໍ່ພຽງແຕ່ຫຼາຍ - ກັບລູກຄ້າ.ມັນທັງຫມົດກ່ຽວກັບເວລາທີ່ດີແລະເນື້ອຫາທີ່ດີ.ພະຍາຍາມສົ່ງອີເມວທຸກໆອາທິດດ້ວຍເນື້ອຫາທີ່ມີຄຸນຄ່າ - ເຊັ່ນຄໍາແນະນໍາທີ່ມີຈຸດຫມາຍເລກກ່ຽວກັບວິທີເຮັດໃຫ້ຊີວິດຫຼາຍຂຶ້ນຈາກຜະລິດຕະພັນຫຼືມູນຄ່າຈາກການບໍລິການຂອງເຈົ້າ, ເອກະສານສີຂາວທີ່ອີງໃສ່ການຄົ້ນຄວ້າກ່ຽວກັບແນວໂນ້ມອຸດສາຫະກໍາຫຼືບາງຄັ້ງເນື້ອຫາທີ່ບໍ່ເປັນທາງການ.

3. ພົບກັບຄົນຫຼາຍຂຶ້ນ

ໃນ B2B, ທ່ານອາດຈະຊ່ວຍຄົນຫນຶ່ງພາຍໃນອົງການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.ແລະຖ້າບຸກຄົນນັ້ນ - ຜູ້ຊື້, ຫົວຫນ້າພະແນກ, VP, ແລະອື່ນໆ - ອອກຫຼືປ່ຽນພາລະບົດບາດ, ທ່ານອາດຈະສູນເສຍການເຊື່ອມຕໍ່ສ່ວນບຸກຄົນທີ່ທ່ານໄດ້ແບ່ງປັນໃນໄລຍະເວລາ.

ເພື່ອຮັກສາລູກຄ້າໃຫ້ຫຼາຍຂຶ້ນໃນປີ 2021, ໃຫ້ສຸມໃສ່ການເພີ່ມຈໍານວນຄົນທີ່ເຈົ້າຕິດຕໍ່ກັບພາຍໃນອົງກອນຂອງລູກຄ້າ.

ວິທີຫນຶ່ງ: ເມື່ອທ່ານຊ່ວຍລູກຄ້າຫຼືໃຫ້ມູນຄ່າເພີ່ມໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ - ເຊັ່ນຕົວຢ່າງຫຼືເຈ້ຍສີຂາວ - ຖາມວ່າມີຄົນອື່ນໃນອົງກອນຂອງພວກເຂົາທີ່ອາດຈະມັກມັນຄືກັນ.ໄດ້​ຮັບ​ຂໍ້​ມູນ​ການ​ຕິດ​ຕໍ່​ຂອງ​ເພື່ອນ​ຮ່ວມ​ງານ​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ແລະ​ສ່ວນ​ບຸກ​ຄົນ​ສົ່ງ​ມັນ​.

4. ເຊື່ອມຕໍ່ສ່ວນຕົວ

ໂຣກ coronavirus ໃສ່ wrench monkey ໃນກອງປະຊຸມລູກຄ້າຕົວຈິງ.ດັ່ງນັ້ນຫຼາຍອົງການຈັດຕັ້ງແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄດ້ເລັ່ງໃສ່ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາສາມາດເຮັດໄດ້ - ສື່ມວນຊົນສັງຄົມເຂົ້າເຖິງ, ອີເມວແລະ webinars.

ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດຄາດຄະເນສິ່ງທີ່ຢູ່ຂ້າງຫນ້າ, ພະຍາຍາມວາງແຜນໃນປັດຈຸບັນເພື່ອ "ເບິ່ງ" ລູກຄ້າໃນປີໃຫມ່.ສົ່ງບັດຂອງຂວັນໃຫ້ຮ້ານກາເຟ ແລະເຊີນກຸ່ມລູກຄ້າເຂົ້າຮ່ວມກອງປະຊຸມກາເຟກຸ່ມຈຸດສຸມທາງອອນລາຍ.ໂທຫາໂທລະສັບໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະ ມີການສົນທະນາຕົວຈິງຫຼາຍຂຶ້ນ.

5. ມີຄວາມລະມັດລະວັງໃນການຮັກສາ

ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າຫຼາຍຄົນເຂົ້າໄປໃນປີໃຫມ່ທີ່ມີແຜນການທີ່ຈະເຮັດວຽກກ່ຽວກັບການຮັກສາໄວ້.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ສິ່ງຕ່າງໆໄປຂ້າງຄຽງ, ແລະອື່ນໆ, ຄວາມຕ້ອງການໃຫມ່ດຶງພວກເຂົາອອກຈາກຄວາມພະຍາຍາມຮັກສາ.

ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ມັນເກີດຂຶ້ນ.ແທນທີ່ຈະ, ມອບຫມາຍໃຫ້ຜູ້ໃດຜູ້ນຶ່ງເປັນຫນ້າທີ່ກໍານົດເວລາສະເພາະປະຈໍາເດືອນເພື່ອກວດເບິ່ງກິດຈະກໍາຂອງລູກຄ້າ.ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຕິດຕໍ່ບໍລິການບໍ?ພວກເຂົາຊື້ບໍ?ພວກເຂົາເຈົ້າຮ້ອງຂໍຫຍັງ?ເຈົ້າເອື້ອມອອກໄປຫາເຂົາເຈົ້າບໍ?ຖ້າບໍ່ມີການຕິດຕໍ່, ຕິດຕໍ່ກັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະທັນເວລາ.

ທີ່ມາ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ