ມັນງ່າຍພໍສົມຄວນສຳລັບລູກຄ້າທີ່ຈະ “ຫຼອກລວງ” ເຈົ້າເມື່ອທ່ານມີຄວາມສໍາພັນທາງອິນເຕີເນັດສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ບໍ່ເປີດເຜີຍຊື່.ດັ່ງນັ້ນມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະສ້າງຄວາມສັດຊື່ທີ່ແທ້ຈິງໃນເວລາທີ່ທ່ານບໍ່ໄດ້ພົວພັນກັບສ່ວນບຸກຄົນ?

ແມ່ນແລ້ວ, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າໃຫມ່.

ການໂຕ້ຕອບສ່ວນບຸກຄົນໃນທາງບວກຈະເປັນກະແຈໃນການສ້າງຄວາມສັດຊື່, ແຕ່ເກືອບ 40% ຂອງລູກຄ້າເວົ້າວ່າປະສົບການສ່ວນຕົວບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການພົວພັນກັບບຸກຄົນ.

ໂອກາດອັນໃຫຍ່ຫຼວງ

ດັ່ງນັ້ນບ່ອນທີ່ມີໂອກາດທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຈະສ້າງຄວາມສັດຊື່ໃນເວລາທີ່ການພົວພັນຫຼາຍແມ່ນອອນໄລນ໌?ລູກຄ້າໃນການສໍາຫຼວດກ່າວວ່າມັນເປັນຫຼັງການຊື້, ເມື່ອພວກເຂົາມີຜະລິດຕະພັນ, ກໍາລັງປະສົບກັບການບໍລິການຫຼືຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການຫຼືນັກວິຊາການ.ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຫຼືທໍາລາຍຄວາມສັດຊື່ຂອງພວກເຂົາ.

ແມ່ນແລ້ວ, ທ່ານຕ້ອງການເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານສ້າງຄວາມປະທັບໃຈທີ່ດີເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງພິຈາລະນາທ່ານ.ນັກກາລະຕະຫຼາດຂອງທ່ານຮູ້ວິທີການເຮັດໃຫ້ມັນມີຄວາມດຶງດູດແລະງ່າຍຕໍ່ການຂັບລົດໃນການຈະລາຈອນແລະໄດ້ຮັບການຂາຍໃນເບື້ອງຕົ້ນ.ຈາກນັ້ນ, ນີ້ແມ່ນຫົກສິ່ງທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານສາມາດເຮັດເພື່ອສ້າງຄວາມສັດຊື່:

1. ຕອບຄໍາສັ່ງ

ເລີ່ມຕົ້ນປະສົບການຫຼັງການຊື້ຄັ້ງທຳອິດຢ່າງໄວວາ.ສົ່ງຄໍາຕອບອັດຕະໂນມັດທັນທີທີ່ລູກຄ້າສົ່ງຄໍາສັ່ງ.ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນສ່ວນຕົວ, ຊົມເຊີຍພວກເຂົາໃນທາງເລືອກທີ່ສະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ.ອ້າງເຖິງສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຊື້.ໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າຈະຄາດຫວັງຫຍັງຕໍ່ໄປ.ລວມເອົາຊື່ ແລະຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່ຂອງບຸກຄົນສະເພາະ.ຫຼີກລ້ຽງການລາຍເຊັນ "ທີມງານບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ" ທົ່ວໄປ.

2. ຮັກສາຂໍ້ມູນເປັນກະແສ

ອັບເດດລູກຄ້າກ່ຽວກັບການສັ່ງຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າ — ບໍ່ແມ່ນໂປຣໂມຊັນຫຼ້າສຸດຂອງເຈົ້າ.ສົ່ງລາຍລະອຽດການຈັດສົ່ງ (ເກືອບທຸກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າຕິດຕາມຄໍາສັ່ງຂອງພວກເຂົາ) ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການອັບເດດກ່ຽວກັບການມາຮອດຂອງການບໍລິການທີ່ຄາດໄວ້.ຕັ້ງຄ່າການແຈ້ງເຕືອນໃນລະບົບຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຮູ້ວ່າມີຂໍ້ບົກຜ່ອງໃນຂະບວນການປະຕິບັດຄໍາສັ່ງ.ດ້ວຍວິທີນັ້ນ, ພວກເຂົາສາມາດສົ່ງອີເມວສ່ວນຕົວຫຼືໂທຫາລູກຄ້າເພື່ອວ່າພວກເຂົາບໍ່ແປກໃຈຫຼືເສຍໃຈກັບການຊັກຊ້າ.

3. ສະແດງບຸກຄະລິກກະພາບຂອງເຈົ້າ

ລູກຄ້າຈະຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າເຂົາເຈົ້າເປັນມິດກັບພະນັກງານ ແລະບໍລິສັດຂອງເຈົ້າຫາກເຈົ້າແບ່ງປັນກັບເຂົາເຈົ້າຫຼາຍຂຶ້ນ.ຂໍໃຫ້ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການເພີ່ມຮູບພາບຂອງຕົນເອງໃສ່ລາຍເຊັນອີເມລ໌ຂອງເຂົາເຈົ້າແລະໃນໂປຣໄຟລ໌ສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງເຂົາເຈົ້າ.ປະກາດຮູບພາບຂອງສະຖານທີ່ແລະພະນັກງານຂອງທ່ານໃນການປະຕິບັດຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ.

4. ມີຄວາມຫ້າວຫັນ

ສື່ມວນຊົນສັງຄົມແມ່ນເວທີທີ່ພະນັກງານສາມາດສະແດງບຸກຄະລິກກະພາບຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼາຍກ່ວາຜ່ານທາງອີເມລ໌ແລະການສົນທະນາອອນໄລນ໌.ແນ່ນອນ, ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ພວກເຂົາຂຽນຄວນຈະເປັນມືອາຊີບ, ແຕ່ສື່ມວນຊົນສັງຄົມແມ່ນພື້ນທີ່ທີ່ວາງໄວ້ຫຼາຍບ່ອນທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການອາດຈະສາມາດກ່າວເຖິງວຽກອະດິເລກແລະຄວາມສົນໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າ - ຄືກັນກັບພວກເຂົາໃນການສົນທະນາສ່ວນຕົວ.

ເມື່ອເຫມາະສົມ, ໃຫ້ພວກເຂົາມີພື້ນທີ່ເພື່ອແບ່ງປັນເລື່ອງຕະຫລົກກ່ຽວກັບສັດລ້ຽງທີ່ຮັກແພງ, ທີມກິລາທີ່ມັກຫຼືປື້ມທີ່ຫນ້າສົນໃຈ.ລູກຄ້າຈະເຊື່ອມຕໍ່ໃນລະດັບສ່ວນຕົວກັບສິ່ງນັ້ນ.

5. ຢູ່ສົດ

ປ່ຽນຫນ້າທໍາອິດເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານເລື້ອຍໆແລະປັບປຸງຂໍ້ຄວາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງທ່ານສອງສາມເທື່ອຕໍ່ມື້ດ້ວຍຄວາມຄິດແລະຂ່າວສົດ.ມັນເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຫມັ້ນໃຈວ່າມີຜູ້ທີ່ສົນໃຈ, ມີການເຄື່ອນໄຫວຢູ່ເບື້ອງຫຼັງສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າເບິ່ງອອນໄລນ໌.ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າສົດຊື່ນ.

6. ໂທຫາພວກເຂົາ

ບາງສະຖານະການໂທຫາການສົນທະນາທາງໂທລະສັບຕົວຈິງ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ຄວາມສໍາພັນໄດ້ສະເຫມີອອນໄລນ໌.ໂທຫາລູກຄ້າເມື່ອມີຄວາມຜິດພາດເກີດຂຶ້ນ.ຂໍໂທດ, ອະທິບາຍສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນແລະສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນຫຼືຈະແກ້ໄຂມັນ.ຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ຖາມເຂົາເຈົ້າວ່າເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການອັບເດດຄວາມຄືບໜ້າແນວໃດ.ເຂົາເຈົ້າອາດຈະມີຄວາມສຸກຄືກັນ — ແລະຍັງຮູ້ສຶກເຊື່ອມຕໍ່ກັນ — ດ້ວຍອີເມວສ່ວນຕົວ ຫຼື ການໂພສສື່ສັງຄົມໜ້ອຍລົງ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ