ຖ້າບໍ່ມີການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ, ບໍລິສັດຂອງເຈົ້າອາດຈະຈົມລົງ!ເປັນຕາຢ້ານ, ແຕ່ການຄົ້ນຄວ້າພິສູດແລ້ວເປັນຄວາມຈິງ.ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ (ແລະເຮັດ).

ລູກຄ້າເປັນຫ່ວງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ, ເຕັກໂນໂລຊີແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບທາງສັງຄົມ.

ແຕ່ພວກເຂົາເອົາເງິນຂອງພວກເຂົາໃນການບໍລິການລູກຄ້າແລະປະສົບການໂດຍລວມ.ການບໍລິການກ່ຽວຂ້ອງຢ່າງຈິງຈັງກັບຜົນໄດ້ຮັບທາງທຸລະກິດທີ່ດີກວ່າ.ດັ່ງນັ້ນທ່ານຕ້ອງການເອົາເງິນຂອງເຈົ້າໄປບ່ອນທີ່ການບໍລິການລູກຄ້າຢູ່.

ສິ່ງທີ່ຕົວເລກສະແດງໃຫ້ເຫັນ

ນັກຄົ້ນຄວ້າພົບວ່າ:

• 84% ຂອງອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ເຮັດວຽກເພື່ອປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າເຫັນວ່າມີລາຍຮັບເພີ່ມຂຶ້ນ
• 75% ຂອງລູກຄ້າຈະກັບຄືນໄປຫາບໍລິສັດທີ່ມີການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດ
• 69% ຂອງລູກຄ້າຈະແນະນໍາບໍລິສັດໃຫ້ຜູ້ອື່ນຫຼັງຈາກປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີ, ແລະ
• 55% ຂອງລູກຄ້າຊື້ຍ້ອນວ່າບໍລິສັດມີຊື່ສຽງໃນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ.

ສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອໃຫ້ດີທີ່ສຸດໃນການບໍລິການ

ຫຼາຍບໍລິສັດສຸມໃສ່ພຽງແຕ່ການອອກຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ຫຼືກ້າວຫນ້າທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຊີເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບແລະຮັກສາລູກຄ້າ.ແນ່ນອນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນ - ລູກຄ້າຕ້ອງການ "ໃຫມ່" - ແຕ່ການປັບປຸງການບໍລິການເກືອບສະເຫມີມີຜົນກະທົບທີ່ໃຫຍ່ກວ່າໃນການໄດ້ຮັບແລະຮັກສາລູກຄ້າ.

ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາທີ່ເນັ້ນໃສ່ແຕ່ລະສີ່ຜົນສໍາຫຼວດທີ່ສໍາຄັນທີ່ໄດ້ກ່າວມາຂ້າງເທິງ:

ປັບປຸງການບໍລິການເພື່ອເພີ່ມລາຍຮັບ

ເຮັດໃຫ້ການປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າເປັນບູລິມະສິດ.ນັ້ນແມ່ນວິທີດຽວທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ມັນເປັນຈິງ.

ສິ່ງສໍາຄັນແມ່ນການສະຫນັບສະຫນຸນຈາກ C-suite.ເພື່ອເຮັດສິ່ງນີ້, ທ່ານຕ້ອງການຕົວເລກ.ສຸມໃສ່ຫນຶ່ງຫຼືສອງຕົວຊີ້ບອກທີ່ທ່ານຕິດຕາມຢູ່ກ່ອນແລ້ວໃນການບໍລິການລູກຄ້າ - ຕົວຢ່າງ, ຈໍານວນປະສົບການຫນຶ່ງແລະສໍາເລັດຫຼືຄວາມພໍໃຈກັບຊ່ອງທາງການສື່ສານຫນຶ່ງ.ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການເພີ່ມຂຶ້ນໃນທາງບວກໃນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ເກີດຂຶ້ນຫຼັງຈາກການຝຶກອົບຮົມ, ການປ່ຽນແປງຂະບວນການຫຼືການລົງທຶນດ້ານເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຈະໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນເພີ່ມເຕີມສໍາລັບຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຫຼືໃຫມ່.

ເອົາລູກຄ້າເພີ່ມເຕີມເພື່ອກັບມາ

ເລື້ອຍໆ, ລູກຄ້າພະຍາຍາມບໍລິສັດສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງຕົນ.ພວກເຂົາຢູ່ສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໂດດເດັ່ນ.ເຖິງແມ່ນວ່າຜະລິດຕະພັນແມ່ນດີ, ການບໍລິການທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ຈະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາກັບຄືນມາ.

ບາງວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການໃຫ້ບໍລິການທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າກັບມາ:

• ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ.ກົດລະບຽບທີ່ເຂັ້ມງວດແລະນະໂຍບາຍທີ່ລ້າສະໄຫມບໍ່ແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າງາມ.ການອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິການແຖວໜ້າມີຜົນດີຕໍ່ຄວາມຢືດຢຸ່ນບາງຢ່າງເມື່ອຊ່ວຍລູກຄ້າໃຫ້ໂອກາດໃນການສ້າງປະສົບການທີ່ດີກວ່າ.ປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບທີ່ຮັບປະກັນຄວາມປອດໄພ.ໃຫ້ຄໍາແນະນໍາທີ່ໃຫ້ພະນັກງານທີ່ດີໂທຫາຄໍາຕັດສິນ.
• ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ແກ່ພະນັກງານດ້ວຍການຝຶກອົບຮົມ.ເມື່ອພະນັກງານແຖວໜ້າເຂົ້າໃຈຢ່າງລະອຽດວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານເຮັດວຽກແນວໃດ ແລະປະສົບຜົນສຳເລັດ, ເຂົາເຈົ້າຈະມີຄວາມພ້ອມໃນການໂທຫາການຕັດສິນທີ່ຖືກຕ້ອງໃນສະຖານະການບໍລິການ – ປະເພດຂອງການໂທທີ່ລູກຄ້າພໍໃຈ ແລະໄດ້ຮັບ ROI ທີ່ເໝາະສົມກັບບໍລິສັດ.
• ໃຫ້ເວລາ.ພະນັກງານທີ່ບໍ່ຮູ້ສຶກວ່າຖືກເບິ່ງເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍປະລິມານຈະເກີນຄວາມຄາດຫວັງດ້ານຄຸນນະພາບ.ອະນຸຍາດໃຫ້ການບໍລິການດ້ານຫນ້າ pros ເວລາ (ມາພ້ອມກັບຄວາມຍືດຫຍຸ່ນແລະການຝຶກອົບຮົມ) ພວກເຂົາຕ້ອງການຈັດການຄໍາຖາມແລະບັນຫາຂອງລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະໂດດເດັ່ນ.

ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍໃນການເຜີຍແຜ່ຄຳສັບ

ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກກະຈາຍຄໍາ.ເມື່ອທ່ານມີອົງປະກອບທີ່ຈະ wow ລູກຄ້າໃນການຫຼິ້ນ, ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍສໍາລັບພວກເຂົາທີ່ຈະບອກຄົນອື່ນກ່ຽວກັບປະສົບການແລະເຂົາເຈົ້າຈະ.

ຕົວຢ່າງ, ຢູ່ດ້ານລຸ່ມຂອງຂໍ້ຄວາມອີເມລ໌, ເຊີນໃຫ້ພວກເຂົາບອກຜູ້ຕິດຕາມສື່ສັງຄົມຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບປະສົບການຫຼືໃຫ້ສຽງຮ້ອງອອກມາໃນຫນ້າເວັບຂອງທ່ານ (ຝັງ urls ຂອງທ່ານ).ຕິດຕາມພວກເຂົາໃນສື່ສັງຄົມແລະແບ່ງປັນຂ່າວດີຂອງພວກເຂົາ - ແລະບາງຄັ້ງພວກເຂົາຈະເຮັດມັນສໍາລັບທ່ານ.ຂໍໃຫ້ລູກຄ້າຜູ້ທີ່ໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນໃນທາງບວກເພື່ອໃຫ້ການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌.

ຊອກຫາຜູ້ສ້າງຊື່ສຽງຂອງທ່ານ

ເນື່ອງຈາກລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ຊື້ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາໄດ້ຍິນວ່າທ່ານມີຊື່ສຽງໃນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ, ຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າເປັນຜູ້ສ້າງຊື່ສຽງຂອງທ່ານ.

ສະເຫນີແຮງຈູງໃຈສໍາລັບການທົບທວນຄືນທີ່ດີ, ການອ້າງອີງແລະການແນະນໍາ.ບາງບໍລິສັດໃຫ້ສ່ວນຫຼຸດສໍາລັບຄວາມພະຍາຍາມຂອງລູກຄ້າເພື່ອເຮັດໃຫ້ຊື່ຂອງພວກເຂົາອອກມາ.ຄົນອື່ນສະເຫນີການທົດລອງຫຼືສິນຄ້າຟຣີ.ຫຼືທ່ານສາມາດໃຫ້ເງິນໂດລາໃນການຊື້ຄັ້ງຕໍ່ໄປສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ອ້າງອີງແລະລູກຄ້າໃຫມ່.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ