ລູກຄ້າຖືກລະເບີດດ້ວຍຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈຫຼາຍຂື້ນຕະຫຼອດເວລາ.ພວກເຂົາເຫັນຂໍ້ສະເຫນີທີ່ດີກວ່າໂດຍອີງໃສ່ລາຄາ, ຄຸນນະພາບຫຼືການບໍລິການ.ແຕ່ສິ່ງເຫຼົ່ານັ້ນບໍ່ແມ່ນປັດໃຈທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາປ່ຽນຈາກ - ຫຼືຊຸກຍູ້ໃຫ້ພວກເຂົາຢູ່ກັບ - ບໍລິສັດ, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າໃຫມ່.

ລູກຄ້າອີງໃສ່ປະສົບການທາງດ້ານຈິດໃຈຂອງພວກເຂົາກັບພະນັກງານຂາຍຫຼາຍກ່ວາປັດໃຈພື້ນເມືອງ, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າໂດຍ Peppers & Rogers Group, ເຊິ່ງສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ:

• 60% ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ທັງ​ຫມົດ​ຢຸດ​ເຊົາ​ການ​ພົວ​ພັນ​ກັບ​ບໍ​ລິ​ສັດ​ເນື່ອງ​ຈາກ​ສິ່ງ​ທີ່​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ຮັບ​ຮູ້​ວ່າ​ເປັນ indifferent ໃນ​ພາກ​ສ່ວນ​ຂອງ​ນັກ​ຂາຍ
• 70% ຂອງລູກຄ້າອອກຈາກບໍລິສັດຍ້ອນການບໍລິການທີ່ບໍ່ດີ, ເຊິ່ງມັກຈະເປັນພະນັກງານຂາຍ
• 80% ຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຂໍ້ບົກພ່ອງອະທິບາຍວ່າຕົນເອງ "ພໍໃຈ" ຫຼື "ພໍໃຈຫຼາຍ" ກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະອອກໄປ,
• ລູກຄ້າທີ່ຮູ້ສຶກວ່າພະນັກງານຂາຍຂອງພວກເຂົາແມ່ນພິເສດແມ່ນ 10 ຫາ 15 ເທົ່າທີ່ຈະຮັກສາຄວາມສັດຊື່.

ທັດສະນະຄະຕິແລະອາລົມ

ສະຖິຕິເຫຼົ່ານີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງບົດບາດສໍາຄັນທີ່ທັດສະນະຄະຕິແລະຄວາມຮູ້ສຶກມີບົດບາດໃນການກໍານົດວ່າລູກຄ້າອອກໄປຫຼືຢູ່.ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ພະນັກງານຂາຍຕ້ອງເຂົ້າໃຈທັດສະນະຄະຕິຂອງລູກຄ້າແລະເກັບ ຄຳ ຕິຊົມເປັນປະ ຈຳ.

ພະນັກງານຂາຍສ່ວນໃຫຍ່ສາມາດຕອບໄດ້ວ່າ "ໃຜ, ຫຍັງ, ເວລາໃດ, ບ່ອນໃດແລະແນວໃດ" ຂອງຄວາມສໍາພັນທາງທຸລະກິດ.ອົງປະກອບທີ່ຂາດຫາຍໄປແມ່ນ "ເປັນຫຍັງ."ເປັນຫຍັງລູກຄ້າຂອງທ່ານເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານ?ມັນເປັນຍ້ອນວ່າພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າມີຄຸນຄ່າ, ປົກປ້ອງຫຼືແຈ້ງໃຫ້ຊາບບໍ?ປັດໃຈ "ເປັນຫຍັງ" ເຫຼົ່ານີ້ມີຜົນກະທົບທີ່ແນ່ນອນຕໍ່ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.

ຄວາມພໍໃຈເຮັດໃຫ້ຄວາມສັດຊື່

ມັນບໍ່ແມ່ນຄວາມຄິດທີ່ດີທີ່ຈະຍອມຮັບຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.ການຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາແມ່ນບໍ່ພຽງພໍ.ລູກຄ້າຢາກຮູ້ວ່າເຈົ້າສົນໃຈ.ພວກເຂົາຕ້ອງການການຕອບໂຕ້ໃນທາງບວກເມື່ອພວກເຂົາມີບັນຫາຫຼືມີຄໍາຖາມທີ່ຮ້າຍແຮງ.

ທ່ານມີຄວາມຊໍານານແລະຄວາມຮູ້.ທ່ານຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານແລະທ່ານຮູ້ຈັກຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.ພະຍາຍາມຢ່າງຈິງຈັງເພື່ອແບ່ງປັນຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າ.ພະຍາຍາມຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ຕ້ອງການ.ມັນຈະສ້າງຄວາມຫມັ້ນໃຈແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈສໍາລັບທ່ານແລະບໍລິສັດຂອງທ່ານ.

ພະນັກງານຂາຍບາງຄົນຄິດວ່າຍ້ອນວ່າພວກເຂົາມີມາດົນແລ້ວ, ພວກເຂົາຈະໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນອັນດັບຫນຶ່ງໂດຍຄວາມສົດໃສດ້ານແລະລູກຄ້າສະເຫມີ.

ແຕ່ມັນມີປະສິດຕິຜົນກວ່າທີ່ຈະເຮັດຄືກັບວ່າບໍ່ມີໃຜຮູ້ຈັກເຈົ້າ ຫຼືຮັບຮູ້ຄຸນຄ່າຂອງເຈົ້າມາ.ທີ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານພິສູດມັນທຸກໆມື້.

ຢູ່ໃນຈິດໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ

ການຮັກສາຄຸນຄ່າຂອງທ່ານໃນໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມອົດທົນແລະຈຸດສຸມ.ພະຍາຍາມຫຼີກເວັ້ນການສົມມຸດຕິຖານກ່ຽວກັບລູກຄ້າ, ເພາະວ່າຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາມີການປ່ຽນແປງເລື້ອຍໆ.ຖາມຕົວເອງວ່າ, “ເກີດຫຍັງຂຶ້ນກັບລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍ?ການປ່ຽນແປງອັນໃດເກີດຂຶ້ນ?ພວກເຂົາປະເຊີນກັບບັນຫາໃດແດ່?ເຂົາເຈົ້າພົບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກອັນໃດໃນຕະຫຼາດ?ໂອກາດຂອງເຂົາເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ?

ຖ້າທ່ານບໍ່ມີຄໍາຕອບໃນປັດຈຸບັນ, ທັນນາທີຕໍ່ຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານບໍ່ມີຕໍາແຫນ່ງທີ່ຈະຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ.ກົດລະບຽບທໍາອິດແມ່ນເພື່ອຕິດຕໍ່ພົວພັນ.ໂທຫາເລື້ອຍໆເພື່ອຊອກຫາວ່າລູກຄ້າມີຄວາມທ້າທາຍໃດໆທີ່ຕ້ອງຕອບສະຫນອງແລະວິທີທີ່ເຈົ້າສາມາດຊ່ວຍໄດ້.

ເຈົ້າອາດຈະເຮັດວຽກທີ່ດີໃນການດູແລຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ແຕ່ວ່າອາດຈະບໍ່ພຽງພໍໃນມື້ນີ້.ມັນຍັງເປັນແນວຄວາມຄິດ, ຂໍ້ມູນ, ການຊ່ວຍເຫຼືອ, ຄໍາແນະນໍາແລະຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ທ່ານໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບສິດທິພິເສດໃນການເຮັດທຸລະກິດກັບພວກເຂົາ.ເລີ່ມຕົ້ນການສົນທະນາທີ່ສຸມໃສ່ຄວາມຕ້ອງການໃນອະນາຄົດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ໂຄງການທີ່ຈະມາເຖິງຫຼືພື້ນທີ່ທີ່ມີທ່າແຮງການຂະຫຍາຍຕົວ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Adapeted ຈາກອິນເຕີເນັດ