ເມື່ອເຖິງເວລາທີ່ຈະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ໃຫ້ຖາມຄໍາຖາມກ່ອນທີ່ທ່ານຈະດໍາເນີນການ.ຄູ່ມືນີ້ຈະຊ່ວຍໄດ້.

ຄວາມພະຍາຍາມນ້ອຍໆ ຫຼືການລິເລີ່ມທັງໝົດເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບຫຼາຍໆຄົນ — ແລະອາດມີໜ້າທີ່ຫຼາຍຢ່າງ.ຖ້າບໍລິສັດຂອງທ່ານສຸມໃສ່ລູກຄ້າສູງ, ມັນອາດຈະຂະຫຍາຍໄປສູ່ທຸກໆຄົນໃນທຸກລະດັບ.

ເນື່ອງຈາກວ່າປະສົບການຂອງລູກຄ້າກ່ຽວຂ້ອງກັບຄົນ, ຜະລິດຕະພັນແລະສະຖານທີ່, ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກສໍາລັບບ່ອນທີ່ພວກເຂົາທັງຫມົດຢືນ - ແລະຈະໄປ - ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະເຮັດການປ່ຽນແປງ.

Thomas ກ່າວວ່າ "ການຮູ້ວ່າ 'ແມ່ນຫຍັງ, ເປັນຫຍັງ' ແລະ 'ແນວໃດ' ຂອງລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ, ຕະຫຼາດແລະຜະລິດຕະພັນຂອງເຈົ້າແມ່ນຊີວິດຂອງເຈົ້າ," Thomas ເວົ້າ."ທ່ານຕ້ອງຮູ້ວ່າລູກຄ້າຕ້ອງການຫຍັງ, ເປັນຫຍັງພວກເຂົາຕ້ອງການມັນແລະວິທີທີ່ພວກເຂົາຕັດສິນໃຈຊື້.ເຈົ້າຕ້ອງເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ຄູ່ແຂ່ງຂອງເຈົ້າເຮັດ, ເປັນຫຍັງພວກເຂົາເຮັດໃນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເຮັດ, ແລະວິທີການທີ່ເຂົາເຈົ້າດໍາເນີນການ."

ຖາມຕົວເອງສາມຄໍາຖາມ - ກວມເອົາລູກຄ້າ, ຕະຫຼາດແລະຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ - ເພື່ອນໍາພາທ່ານໄປສູ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ປັບປຸງ.

ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ Barta ແລະ Barwise ແນະນໍາ:

ລູກຄ້າ

• ພວກເຮົາສາມາດໃຊ້ເວລາຫຼາຍກັບລູກຄ້າໄດ້ແນວໃດ?ຕົວຢ່າງຂອງການດໍາເນີນຂັ້ນຕອນເພື່ອໃຊ້ເວລາຫຼາຍຂື້ນກັບພວກເຂົາ: ພະນັກງານ Adidas ສົນທະນາກັບລູກຄ້າຫລາຍພັນຊົ່ວໂມງໃນແຕ່ລະປີເພື່ອສ້າງແນວຄວາມຄິດໃຫມ່ແລະປະສົບການ.
• ພວກເຮົາສາມາດຮ່ວມມືກັບລູກຄ້າເພື່ອພັດທະນາຄວາມເຂົ້າໃຈແລະປະສົບການທີ່ດີກວ່າບໍ?ທີ່ PepsiCo, ຍີ່ຫໍ້ Doritos ໄດ້ເຊື້ອເຊີນລູກຄ້າທີ່ມີຊື່ສຽງເພື່ອສ້າງການໂຄສະນາ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນມັນໄດ້ອອກອາກາດເຫຼົ່ານັ້ນໃນລະຫວ່າງ Super Bowl.
• ພວກເຮົາສາມາດປ່ຽນຂໍ້ມູນໃຫ້ເປັນຄວາມເຂົ້າໃຈໄດ້ແນວໃດ?ກວດເບິ່ງຢ່າງໃກ້ຊິດກັບຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານລວບລວມ.ມັນເປັນປະໂຫຍດແທ້ໆຫຼືມັນພຽງແຕ່ເກັບກໍາເພາະວ່າເຈົ້າມີຢູ່ສະເຫມີ?
• ເຮັດແນວໃດຫຼືພວກເຮົາຈະປະເມີນການແຂ່ງຂັນຂອງພວກເຮົາຢ່າງເປັນປົກກະຕິເພື່ອເຂົ້າໃຈກົນລະຍຸດປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແລະວິທີການທີ່ພວກມັນມີຜົນກະທົບຕໍ່ການເຄື່ອນໄຫວຂອງຕະຫຼາດແນວໃດ?ນີ້ແມ່ນສິ່ງສໍາຄັນເພາະວ່າບໍລິສັດອື່ນປະຕິບັດຕໍ່ລູກຄ້າມີຜົນກະທົບແນວໃດຕໍ່ຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາວ່າທ່ານຈະເຮັດແນວໃດ.ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງພິຈາລະນາທຸກຄົນໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານ.ແຕ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເບິ່ງຈໍານວນນ້ອຍໆທີ່ການກະທໍາທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ທຸລະກິດແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
• ພວກເຮົາສາມາດເພີ່ມປະສິດທິພາບການຊຸມນຸມອຸດສາຫະກໍາທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດໄດ້ແນວໃດ?ການເບິ່ງແລະການພົວພັນກັບລູກຄ້າແລະຄູ່ແຂ່ງສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈເຖິງນະໂຍບາຍດ້ານການຕະຫຼາດ.ຜູ້ຂຽນແນະນໍາວ່າໄດ້ຮັບສອງປີຕໍ່ປີ - ແລະບໍ່ພຽງແຕ່ຂາຍ, ແຕ່ໃຫ້ສັງເກດ.
• ເມື່ອໃດທີ່ພວກເຮົາຈະສະທ້ອນເຖິງບ່ອນທີ່ພວກເຮົາຢືນຕໍ່ຕ້ານການແຂ່ງຂັນແລະປັບແຜນການຂອງພວກເຮົາ?ຕົວຢ່າງ:NotOnTheHighStreet.comຜູ້ກໍ່ຕັ້ງໃຊ້ເວລາທຸກໆເດືອນມັງກອນເພື່ອສະທ້ອນເຖິງຄວາມສໍາເລັດແລະບົດຮຽນການແຂ່ງຂັນ, ບວກກັບກໍານົດວິໄສທັດແລະທິດທາງສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນປີໃຫມ່.
• ພວກເຮົາສາມາດເຮັດວຽກຢ່າງໃກ້ຊິດກັບຜູ້ທີ່ພັດທະນາຫຼືຜະລິດຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາໄດ້ແນວໃດ?ໃນຖານະເປັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນມືອາຊີບ, ທ່ານແມ່ນຄົນທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະສ້າງຊ່ອງຫວ່າງລະຫວ່າງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການແລະສິ່ງທີ່ນັກພັດທະນາຂອງທ່ານສາມາດສ້າງ.
• ເມື່ອໃດທີ່ພວກເຮົາສາມາດເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການສ້າງຜະລິດຕະພັນ?ເມື່ອປະສົບການຂອງລູກຄ້າເຂົ້າໃຈວິທີການຜະລິດຜະລິດຕະພັນແລະຄວາມສາມາດເຕັມທີ່ຂອງພວກເຂົາ, ພວກເຂົາສາມາດຈັດວາງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າກັບຄວາມເປັນຈິງຂອງບໍລິສັດ.
• ພວກເຮົາສາມາດໃຫ້ລູກຄ້າມີສ່ວນຮ່ວມໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນໄດ້ແນວໃດ?ການໃຫ້ລູກຄ້າມີສ່ວນຮ່ວມໃນການພັດທະນາຈະຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຮູ້ຈັກສິ່ງທີ່ເຂົ້າໄປໃນປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ — ແລະມັກຈະເຮັດໃຫ້ນັກພັດທະນາເຫັນທັດສະນະ ແລະຄວາມເປັນໄປໄດ້ໃໝ່ໆ.

ຕະຫຼາດ

• ເຮັດແນວໃດຫຼືພວກເຮົາຈະປະເມີນການແຂ່ງຂັນຂອງພວກເຮົາຢ່າງເປັນປົກກະຕິເພື່ອເຂົ້າໃຈກົນລະຍຸດປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແລະວິທີການທີ່ພວກມັນມີຜົນກະທົບຕໍ່ການເຄື່ອນໄຫວຂອງຕະຫຼາດແນວໃດ?ນີ້ແມ່ນສິ່ງສໍາຄັນເພາະວ່າບໍລິສັດອື່ນປະຕິບັດຕໍ່ລູກຄ້າມີຜົນກະທົບແນວໃດຕໍ່ຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາວ່າທ່ານຈະເຮັດແນວໃດ.ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງພິຈາລະນາທຸກຄົນໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານ.ແຕ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເບິ່ງຈໍານວນນ້ອຍໆທີ່ການກະທໍາທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ທຸລະກິດແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
• ພວກເຮົາສາມາດເພີ່ມປະສິດທິພາບການຊຸມນຸມອຸດສາຫະກໍາທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດໄດ້ແນວໃດ?ການເບິ່ງແລະການພົວພັນກັບລູກຄ້າແລະຄູ່ແຂ່ງສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈເຖິງນະໂຍບາຍດ້ານການຕະຫຼາດ.ຜູ້ຂຽນແນະນໍາວ່າໄດ້ຮັບສອງປີຕໍ່ປີ - ແລະບໍ່ພຽງແຕ່ຂາຍ, ແຕ່ໃຫ້ສັງເກດ.
• ເມື່ອໃດທີ່ພວກເຮົາຈະສະທ້ອນເຖິງບ່ອນທີ່ພວກເຮົາຢືນຕໍ່ຕ້ານການແຂ່ງຂັນແລະປັບແຜນການຂອງພວກເຮົາ?ຕົວຢ່າງ:NotOnTheHighStreet.comຜູ້ກໍ່ຕັ້ງໃຊ້ເວລາທຸກໆເດືອນມັງກອນເພື່ອສະທ້ອນເຖິງຄວາມສໍາເລັດແລະບົດຮຽນການແຂ່ງຂັນ, ບວກກັບກໍານົດວິໄສທັດແລະທິດທາງສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນປີໃຫມ່.

ຜະລິດຕະພັນ

• ພວກເຮົາສາມາດເຮັດວຽກຢ່າງໃກ້ຊິດກັບຜູ້ທີ່ພັດທະນາຫຼືຜະລິດຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາໄດ້ແນວໃດ?ໃນຖານະເປັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນມືອາຊີບ, ທ່ານແມ່ນຄົນທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະສ້າງຊ່ອງຫວ່າງລະຫວ່າງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການແລະສິ່ງທີ່ນັກພັດທະນາຂອງທ່ານສາມາດສ້າງ.
• ເມື່ອໃດທີ່ພວກເຮົາສາມາດເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການສ້າງຜະລິດຕະພັນ?ເມື່ອປະສົບການຂອງລູກຄ້າເຂົ້າໃຈວິທີການຜະລິດຜະລິດຕະພັນແລະຄວາມສາມາດເຕັມທີ່ຂອງພວກເຂົາ, ພວກເຂົາສາມາດຈັດວາງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າກັບຄວາມເປັນຈິງຂອງບໍລິສັດ.
• ພວກເຮົາສາມາດໃຫ້ລູກຄ້າມີສ່ວນຮ່ວມໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນໄດ້ແນວໃດ?ການໃຫ້ລູກຄ້າມີສ່ວນຮ່ວມໃນການພັດທະນາຈະຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຮູ້ຈັກສິ່ງທີ່ເຂົ້າໄປໃນປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ — ແລະມັກຈະເຮັດໃຫ້ນັກພັດທະນາເຫັນທັດສະນະ ແລະຄວາມເປັນໄປໄດ້ໃໝ່ໆ.

ທີ່ມາ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ