ໃນທຸລະກິດ, ພວກເຮົາມັກຈະຕ້ອງການເລັ່ງການສົນທະນາແລະການເຮັດທຸລະກໍາກັບລູກຄ້າ.ແຕ່ທາງລັດການສົນທະນາບາງອັນບໍ່ຄວນໃຊ້.

ຂໍ​ຂອບ​ໃຈ​ກັບ​ຂໍ້​ຄວາມ​, ຕົວ​ຫຍໍ້​ແລະ​ຕົວ​ຫຍໍ້​ແມ່ນ​ມີ​ທົ່ວ​ໄປ​ໃນ​ທຸກ​ມື້​ນີ້​ກ​່​ວາ​ເຄີຍ​.ພວກເຮົາເກືອບສະເຫມີຊອກຫາທາງລັດ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນອີເມວ, ສົນທະນາອອນໄລນ໌, ສົນທະນາກັບລູກຄ້າຫຼືສົ່ງຂໍ້ຄວາມໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ.

ແຕ່ມີຄວາມອັນຕະລາຍໃນພາສາຫຍໍ້: ໃນຫຼາຍໆກໍລະນີ, ລູກຄ້າແລະເພື່ອນຮ່ວມງານອາດຈະບໍ່ເຂົ້າໃຈສະບັບທີ່ສັ້ນກວ່າ, ເຮັດໃຫ້ເກີດການສື່ສານຜິດແລະພາດໂອກາດໃນການສ້າງປະສົບການທີ່ດີ.ລູກຄ້າອາດຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າທ່ານກໍາລັງເວົ້າຂ້າງເທິງ, ຂ້າງລຸ່ມນີ້ຫຼືຢູ່ອ້ອມຂ້າງພວກເຂົາ.

ໃນລະດັບທຸລະກິດ, "ການສົນທະນາທາງຂໍ້ຄວາມ" ເກີດຂື້ນໃນເກືອບທຸກສະຖານະການທີ່ເປັນມິດກັບໂທລະສັບມືຖື.

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ການສື່ສານລາຍລັກອັກສອນທີ່ບໍ່ດີກັບລູກຄ້າແລະເພື່ອນຮ່ວມງານກໍ່ອາດຈະເປັນອັນຕະລາຍຕໍ່ອາຊີບ, ການສໍາຫຼວດຂອງ Center for Talent Innovation (CTI) ພົບເຫັນ.(ໝາຍເຫດ: ເມື່ອເຈົ້າຕ້ອງໃຊ້ຕົວຫຍໍ້, ປະໂຫຍກກ່ອນໜ້າແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງວິທີເຮັດມັນດີ. ອ້າງອີງເຖິງຊື່ເຕັມທີ່ກ່າວເຖິງທຳອິດ, ໃສ່ຄຳຫຍໍ້ໃນວົງເລັບ ແລະໃຊ້ຕົວຫຍໍ້ຕະຫຼອດສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງຂໍ້ຄວາມທີ່ຂຽນ.)

ດັ່ງນັ້ນ, ໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການສື່ສານກັບລູກຄ້າໂດຍຜ່ານຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ, ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ຄວນຫຼີກເວັ້ນ:

ສົນທະນາຂໍ້ຄວາມຢ່າງເຂັ້ມງວດ

ຄໍາສັບຕ່າງໆທີ່ເອີ້ນວ່າຫຼາຍໄດ້ເກີດຂື້ນກັບວິວັດທະນາການຂອງອຸປະກອນມືຖືແລະຂໍ້ຄວາມ.Oxford English Dictionary ໄດ້ຮັບຮູ້ບາງຕົວຫຍໍ້ຂອງຕົວໜັງສືທົ່ວໄປເຊັ່ນ LOL ແລະ OMG.ແຕ່ມັນບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາດີສໍາລັບຈຸດປະສົງການສື່ສານທາງທຸລະກິດ.

ຫຼີກເວັ້ນຕົວຫຍໍ້ທີ່ໃຊ້ທົ່ວໄປທີ່ສຸດໃນການສື່ສານທາງອີເລັກໂທຣນິກ:

• BTW - "ໂດຍທາງພວກເຂົາ"
• LOL – “ຫົວອອກມາດັງໆ”
• U - "ເຈົ້າ"
• OMG - "ໂອ້ພຣະເຈົ້າຂອງຂ້ອຍ"
• THX – “ຂໍຂອບໃຈ”

ຫມາຍເຫດ: ເນື່ອງຈາກວ່າ FYI ມີຢູ່ໃນການສື່ສານທາງທຸລະກິດດົນນານກ່ອນທີ່ຈະສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ສໍາລັບສ່ວນໃຫຍ່, ມັນຍັງເປັນທີ່ຍອມຮັບ.ນອກ​ຈາກ​ນັ້ນ​, ພຽງ​ແຕ່​ສະ​ກົດ​ອອກ​ສິ່ງ​ທີ່​ທ່ານ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ເວົ້າ​.

ເງື່ອນໄຂທີ່ບໍ່ຊັດເຈນ

ເວົ້າຫຼືຂຽນ ASAP, ແລະ 99% ຂອງປະຊາຊົນເຂົ້າໃຈວ່າທ່ານຫມາຍຄວາມວ່າ "ໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້."ໃນຂະນະທີ່ຄວາມຫມາຍຂອງມັນແມ່ນເຂົ້າໃຈທົ່ວໄປ, ມັນຫມາຍຄວາມວ່າຫນ້ອຍທີ່ສຸດ.ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຄົນຫນຶ່ງກ່ຽວກັບ ASAP ແມ່ນເກືອບສະເຫມີແຕກຕ່າງກັນຂອງບຸກຄົນທີ່ສັນຍາກັບມັນ.ລູກຄ້າສະເຫມີຄາດຫວັງວ່າ ASAP ຈະໄວກວ່າສິ່ງທີ່ເຈົ້າສາມາດຈັດສົ່ງໄດ້.

ເຊັ່ນດຽວກັນສໍາລັບ EOD (ໃນຕອນທ້າຍຂອງມື້).ມື້ຂອງທ່ານອາດຈະສິ້ນສຸດໄວກວ່າລູກຄ້າ.

ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າ ASAP, EOD ແລະຄໍາຫຍໍ້ທີ່ບໍ່ຊັດເຈນອື່ນໆເຫຼົ່ານີ້ຄວນຫຼີກເວັ້ນ: NLT (ບໍ່ເກີນ) ແລະ LMK (ໃຫ້ຂ້ອຍຮູ້).

ຄໍາສັບຂອງບໍລິສັດແລະອຸດສາຫະກໍາ

"ASP" (ລາຄາຂາຍສະເລ່ຍ) ອາດຈະເປັນທີ່ນິຍົມໃນບ່ອນເຮັດວຽກຂອງທ່ານຄືກັບຄໍາວ່າ "ພັກຜ່ອນອາຫານທ່ຽງ."ແຕ່ມັນອາດຈະບໍ່ມີຄວາມຫມາຍຫນ້ອຍຕໍ່ລູກຄ້າ.ຄໍາສັບຕ່າງໆແລະຄໍາຫຍໍ້ທີ່ມີທົ່ວໄປສໍາລັບທ່ານ - ຈາກຄໍາອະທິບາຍຜະລິດຕະພັນໄປຫາອົງການກວດກາຂອງລັດຖະບານ - ມັກຈະເປັນຕ່າງປະເທດສໍາລັບລູກຄ້າ.

ຫຼີກເວັ້ນການໃຊ້ jargon ໃນເວລາເວົ້າ.ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນເວລາທີ່ທ່ານຂຽນ, ມັນເປັນການດີທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບທີ່ພວກເຮົາໄດ້ກ່າວມາຂ້າງເທິງນີ້: ການສະກົດຄໍາອອກຄັ້ງທໍາອິດ, ເອົາຕົວຫຍໍ້ໃນວົງເລັບແລະໃຊ້ຕົວຫຍໍ້ໃນເວລາທີ່ໄດ້ກ່າວມາຕໍ່ມາ.

ຈະເຮັດແນວໃດ

ພາ​ສາ​ທາງ​ລັດ — ຕົວ​ຫຍໍ້​, ຕົວ​ຫຍໍ້​ແລະ​ພາ​ສາ — ໃນ​ຂໍ້​ຄວາມ​ແລະ​ອີ​ເມລ​໌​ແມ່ນ OK ໃນ​ຈໍາ​ນວນ​ຈໍາ​ກັດ​ຂອງ​ສະ​ຖາ​ນະ​ການ​.ພຽງແຕ່ຮັກສາຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ຢູ່ໃນໃຈ:

ພຽງແຕ່ຂຽນສິ່ງທີ່ເຈົ້າຢາກເວົ້າອອກມາດັງໆ.ເຈົ້າຈະສາບານ, ເວົ້າ LOL ຫຼືແບ່ງປັນສິ່ງທີ່ເປັນຄວາມລັບ ຫຼືສ່ວນຕົວກັບເພື່ອນຮ່ວມງານ ຫຼືລູກຄ້າບໍ?ອາດຈະບໍ່.ດັ່ງນັ້ນ, ຮັກສາສິ່ງເຫຼົ່ານັ້ນອອກຈາກການສື່ສານທີ່ເປັນມືອາຊີບ, ເຊັ່ນດຽວກັນ.

ສັງເກດເບິ່ງໂຕນຂອງເຈົ້າ.ເຈົ້າອາດຈະເປັນມິດກັບລູກຄ້າ, ແຕ່ເຈົ້າອາດຈະບໍ່ເປັນໝູ່ກັນ, ສະນັ້ນ ຢ່າສື່ສານຄືກັບໝູ່ເກົ່າ.ນອກຈາກນັ້ນ, ການສື່ສານທາງທຸລະກິດຄວນເປັນມືອາຊີບສະເໝີ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະຢູ່ລະຫວ່າງໝູ່ເພື່ອນກໍຕາມ.

ຢ່າຢ້ານທີ່ຈະໂທຫາ.ແນວຄວາມຄິດຂອງຂໍ້ຄວາມແລະ, ໃນກໍລະນີຫຼາຍທີ່ສຸດ, ອີເມວ?ຄວາມສົດຊື່ນ.ຖ້າທ່ານຕ້ອງການສົ່ງຕໍ່ຄວາມຄິດຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງຫຼືສອງສາມປະໂຫຍກ, ທ່ານອາດຈະໂທຫາ.

ກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງ.ໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າເມື່ອໃດທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດຄາດຫວັງການຕອບກັບຂໍ້ຄວາມ ແລະອີເມລ໌ຈາກເຈົ້າ (ເຊັ່ນວ່າ ທ່ານຈະຕອບໃນທ້າຍອາທິດ ຫຼື ຫຼັງຊົ່ວໂມງບໍ?).

ສຳເນົາຈາກຊັບພະຍາກອນອິນເຕີເນັດ