ສິ່ງທີ່ດີເກີດຂື້ນໃນເວລາທີ່ທ່ານໃຫ້ລູກຄ້າມີປະສົບການທີ່ໂດດເດັ່ນ.ພຽງ​ແຕ່​ບອກ​ຊື່​ຈໍາ​ນວນ​ຫນຶ່ງ ...

• 75%ສືບຕໍ່ໃຊ້ເວລາຫຼາຍເນື່ອງຈາກປະຫວັດສາດຂອງປະສົບການທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່
• ຫຼາຍກ່ວາ 80% ເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍຫຼາຍສໍາລັບປະສົບການທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່, ແລະ
• ຫຼາຍກວ່າ 50% ຜູ້ທີ່ມີປະສົບການທີ່ດີມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະແນະນໍາບໍລິສັດຂອງທ່ານໃຫ້ຜູ້ອື່ນສາມເທົ່າ.

ນັ້ນແມ່ນຫຼັກຖານທີ່ຍາກ, ການຄົ້ນຄວ້າທີ່ພິສູດວ່າມັນຕ້ອງຈ່າຍເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າໄດ້ຮັບການບໍລິການສູງສຸດ.ໃນລະດັບທີ່ມີປະລິມານຫນ້ອຍ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າຍອມຮັບວ່າມັນມີຄວາມສຸກທີ່ຈະເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມພໍໃຈສູງ.

ຄໍາເວົ້າທີ່ຖືກຕ້ອງມີປະໂຫຍດຕໍ່ທຸກໆຄົນ

ຜົນປະໂຫຍດເຊິ່ງກັນແລະກັນຈໍານວນຫຼາຍເຫຼົ່ານັ້ນແມ່ນຜົນຂອງການສົນທະນາທີ່ດີທີ່ສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ດີຂຶ້ນ.

ຄໍາເວົ້າທີ່ຖືກຕ້ອງຈາກປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນມືອາຊີບໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມສາມາດເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງທັງຫມົດ.

ນີ້ແມ່ນ 17 ປະໂຫຍກສ້າງຄວາມສໍາພັນແລະເວລາທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະໃຊ້ມັນກັບລູກຄ້າ:

ໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນ

• ສະບາຍດີ.ມື້ນີ້ຂ້ອຍຊ່ວຍເຈົ້າຫຍັງໄດ້?
• ຂ້ອຍຍິນດີຊ່ວຍເຈົ້າດ້ວຍ…
• ຍິນ​ດີ​ທີ່​ໄດ້​ຮູ້​ຈັກ​ເຈົ້າ!(ແມ້ແຕ່ຢູ່ໃນໂທລະສັບ, ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າມັນເປັນຄັ້ງທໍາອິດທີ່ທ່ານໄດ້ສົນທະນາ, ຮັບຮູ້ມັນ.)

ຢູ່ກາງ

• ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ເຂົ້າ​ໃຈ​ວ່າ​ເປັນ​ຫຍັງ​ທ່ານ ... ຮູ້ສຶກ​ແນວ​ນີ້ / ຕ້ອງການ​ການ​ແກ້​ໄຂ / ມີ​ຄວາມ​ອຸກ​ອັ່ງ.(ອັນນີ້ຢືນຢັນວ່າເຈົ້າເຂົ້າໃຈອາລົມຂອງເຂົາເຈົ້າຄືກັນ.)
• ນັ້ນແມ່ນຄໍາຖາມທີ່ດີ.ໃຫ້ຂ້ອຍຊອກຫາເຈົ້າ.(ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍເມື່ອທ່ານບໍ່ມີຄຳຕອບຢູ່ໃນມື.)
• ສິ່ງທີ່ຂ້ອຍສາມາດເຮັດໄດ້ແມ່ນ…(ນີ້ແມ່ນດີໂດຍສະເພາະເມື່ອລູກຄ້າຮ້ອງຂໍບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້.)
• ເຈົ້າສາມາດລໍຖ້າຈັກໜ່ອຍໄດ້ບໍ ໃນຂະນະທີ່ຂ້ອຍ…?(ນີ້​ແມ່ນ​ດີ​ເລີດ​ໃນ​ເວ​ລາ​ທີ່​ວຽກ​ງານ​ຈະ​ໃຊ້​ເວ​ລາ​ສອງ​ສາມ​ນາ​ທີ​.)
• ຂ້ອຍຢາກເຂົ້າໃຈເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້.ກະລຸນາບອກກ່ຽວກັບ…(ດີສໍາລັບການຊີ້ແຈງແລະສະແດງຄວາມສົນໃຈໃນຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ.)
• ຂ້ອຍສາມາດບອກໄດ້ວ່າສິ່ງນີ້ມີຄວາມໝາຍແນວໃດຕໍ່ກັບເຈົ້າ, ແລະຂ້ອຍຈະເຮັດໃຫ້ມັນເປັນບູລິມະສິດ.(ນັ້ນ​ເປັນ​ການ​ໃຫ້​ຄວາມ​ຫມັ້ນ​ໃຈ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ​ທີ່​ມີ​ຄວາມ​ກັງ​ວົນ​.)
• ຂ້ອຍຂໍແນະນຳ…(ອັນນີ້ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຕັດສິນໃຈວ່າຈະໄປເສັ້ນທາງໃດ. ຫຼີກລ້ຽງການບອກພວກເຂົາ,ເຈົ້າ​ຄວນ …)

ໃນຕອນທ້າຍ

• ຂ້ອຍຈະສົ່ງອັບເດດໃຫ້ເຈົ້າເມື່ອ…
• ຫມັ້ນໃຈໄດ້, ນີ້ / ຂ້ອຍຈະ / ເຈົ້າຈະ… (ບອກ​ໃຫ້​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ຮູ້​ເຖິງ​ຂັ້ນ​ຕອນ​ຕໍ່​ໄປ​ທີ່​ທ່ານ​ແນ່​ນອນ​ວ່າ​ຈະ​ເກີດ​ຂຶ້ນ.)
• ຂ້ອຍຂອບໃຈແທ້ໆທີ່ເຈົ້າແຈ້ງໃຫ້ພວກເຮົາຮູ້ກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້.(ດີສໍາລັບເວລາທີ່ລູກຄ້າຈົ່ມກ່ຽວກັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ພວກເຂົາແລະອື່ນໆ.)
• ມີຫຍັງອີກແດ່ທີ່ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້?(ນີ້​ເຮັດ​ໃຫ້​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ມີ​ຄວາມ​ສະ​ດວກ​ສະ​ບາຍ​ທີ່​ຈະ​ເອົາ​ບາງ​ຢ່າງ​ອື່ນ​.)
• ຂ້ອຍຈະໄດ້ຮັບການດູແລນີ້ໂດຍສ່ວນຕົວ ແລະແຈ້ງໃຫ້ເຈົ້າຮູ້ເມື່ອມັນຖືກແກ້ໄຂ.
• ມັນມີຄວາມສຸກສະເໝີທີ່ໄດ້ເຮັດວຽກກັບທ່ານ.
• ກະລຸນາຕິດຕໍ່ຂ້ອຍໂດຍກົງທີ່ … ທຸກຄັ້ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການບາງສິ່ງບາງຢ່າງ.ຂ້ອຍຈະພ້ອມທີ່ຈະຊ່ວຍ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ