ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈມີຫູຂອງເຈົ້າ, ແລະຕອນນີ້ລາວຄາດຫວັງວ່າເຈົ້າຈະຕອບສະຫນອງ.ສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າ (ຫຼືຂຽນ) ຈະເຮັດໃຫ້ຫຼືທໍາລາຍປະສົບການ.ເຈົ້າຮູ້ວ່າຈະເຮັດແນວໃດ?
ມັນບໍ່ສໍາຄັນບົດບາດຂອງທ່ານໃນປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.ບໍ່ວ່າຈະເປັນການໂທຫາແລະອີເມລ໌, ການຕະຫຼາດຜະລິດຕະພັນ, ເຮັດໃຫ້ການຂາຍ, ສົ່ງລາຍການ, ບັນຊີໃບບິນຫຼືຕອບປະຕູ ... ທ່ານອາດຈະໄດ້ຍິນຈາກລູກຄ້າໃຈຮ້າຍ.
ສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າຕໍ່ໄປແມ່ນສໍາຄັນເພາະວ່າເມື່ອລູກຄ້າຖືກຮ້ອງຂໍໃຫ້ປະເມີນປະສົບການຂອງພວກເຂົາ, ການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ 70% ຂອງຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຂົາແມ່ນອີງໃສ່ວິທີທີ່ພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາຖືກປະຕິບັດ..
ຟັງແລ້ວເວົ້າ...
ຂັ້ນຕອນທໍາອິດໃນເວລາທີ່ການພົວພັນກັບລູກຄ້າ upset ຫຼືໃຈຮ້າຍ: ຟັງ.
ໃຫ້ລາວລະບາຍອາກາດ.ເອົາເຂົ້າ — ຫຼືດີກວ່າ, ໃຫ້ບັນທຶກກ່ຽວກັບ — ຂໍ້ເທັດຈິງ.
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຮັບຮູ້ຄວາມຮູ້ສຶກ, ສະຖານະການຫຼືບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ສໍາຄັນຢ່າງຊັດເຈນກັບລູກຄ້າ.
ທຸກປະໂຫຍກເຫຼົ່ານີ້ — ເວົ້າ ຫຼື ຂຽນ — ສາມາດຊ່ວຍໄດ້:
- ຂ້ອຍຂໍໂທດສໍາລັບບັນຫານີ້.
- ກະລຸນາບອກຂ້ອຍເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບ…
- ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈໄດ້ວ່າເປັນຫຍັງເຈົ້າຈຶ່ງໃຈຮ້າຍ.
- ນີ້ເປັນສິ່ງສໍາຄັນ — ທັງທ່ານແລະຂ້າພະເຈົ້າ.
- ໃຫ້ຂ້ອຍເບິ່ງວ່າຂ້ອຍມີສິດນີ້ບໍ.
- ໃຫ້ພວກເຮົາເຮັດວຽກຮ່ວມກັນເພື່ອຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂ.
- ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ຂ້ອຍຈະເຮັດສໍາລັບທ່ານ.
- ພວກເຮົາສາມາດເຮັດແນວໃດເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫານີ້ໃນປັດຈຸບັນ?
- ຂ້ອຍຕ້ອງການດູແລເລື່ອງນີ້ໃຫ້ເຈົ້າທັນທີ.
- ທ່ານຄິດວ່າການແກ້ໄຂນີ້ຈະເຮັດວຽກສໍາລັບທ່ານບໍ?
- ສິ່ງທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຈະເຮັດໃນປັດຈຸບັນແມ່ນ ... ຫຼັງຈາກນັ້ນຂ້າພະເຈົ້າສາມາດ ...
- ໃນຖານະເປັນການແກ້ໄຂທັນທີທັນໃດ, ຂ້າພະເຈົ້າຢາກແນະນໍາ ...
- ທ່ານໄດ້ມາເຖິງບ່ອນທີ່ຖືກຕ້ອງເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫານີ້.
- ເຈົ້າຈະພິຈາລະນາການແກ້ໄຂອັນໃດທີ່ຍຸຕິທຳ ແລະສົມເຫດສົມຜົນ?
- ຕົກລົງ, ໃຫ້ເຈົ້າມີຮູບຮ່າງດີຂຶ້ນ.
- ຂ້ອຍດີໃຈຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະຊ່ວຍເຈົ້າໃນເລື່ອງນີ້.
- ຖ້າຂ້ອຍບໍ່ສາມາດດູແລເລື່ອງນີ້ໄດ້, ຂ້ອຍຮູ້ວ່າໃຜສາມາດເຮັດໄດ້.
- ຂ້ອຍໄດ້ຍິນສິ່ງທີ່ເຈົ້າເວົ້າ, ແລະຂ້ອຍຮູ້ວິທີຊ່ວຍ.
- ເຈົ້າມີສິດທີ່ຈະຜິດຫວັງ.
- ບາງຄັ້ງພວກເຮົາລົ້ມເຫລວ, ແລະເວລານີ້ຂ້ອຍຢູ່ທີ່ນີ້ແລະພ້ອມທີ່ຈະຊ່ວຍ.
- ຖ້າຂ້ອຍຢູ່ໃນເກີບຂອງເຈົ້າ, ຂ້ອຍຮູ້ສຶກຄືກັນ.
- ເຈົ້າເວົ້າຖືກ, ແລະພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງເຮັດບາງຢ່າງກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້ທັນທີ.
- ຂໍຂອບໃຈທ່ານ … (ທີ່ໄດ້ນໍາເອົາສິ່ງນີ້ມາເປັນຄວາມສົນໃຈຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, ຊື່ກັບຂ້າພະເຈົ້າ, ສໍາລັບຄວາມອົດທົນຂອງທ່ານກັບພວກເຮົາ, ຄວາມສັດຊື່ຂອງທ່ານຕໍ່ພວກເຮົາເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ຜິດພາດຫຼືການສືບຕໍ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານ).
ສຳເນົາຈາກຊັບພະຍາກອນອິນເຕີເນັດ
ເວລາປະກາດ: ກໍລະກົດ-04-2021
