ຢຸດເຊົາການຈິນຕະນາການແລະເຮັດໃຫ້ມັນເກີດຂຶ້ນ.

"ບັນຫາເລື້ອຍໆແມ່ນບໍ່ມີໃຜຂອງພວກເຮົາມີວິໄສທັດດຽວກັນກ່ຽວກັບຄວາມສໍາເລັດກັບລູກຄ້າ.""ທ່ານສາມາດເຂົ້າຫາລູກຄ້າເປັນໃຈກາງເມື່ອທຸກຄົນເຂົ້າໃຈແລະເຮັດວຽກໄປສູ່ເປົ້າຫມາຍໄລຍະຍາວ."

ເຈົ້າໄປຮອດບ່ອນນັ້ນໄດ້ແນວໃດ?ເມື່ອ​ເຈົ້າຊ່ວຍໃຫ້ທຸກຄົນບັນລຸແນວຄວາມຄິດ, ຊຸດທັກສະ ແລະຊຸດເຄື່ອງມືເພື່ອຮັບເອົາ ແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ນີ້ແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບແຕ່ລະຄົນ, ດຶງມາຈາກອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ.

ສ້າງແນວຄວາມຄິດ

ແນວຄວາມຄິດທີ່ເນັ້ນໃສ່ລູກຄ້າເປັນໃຈກາງເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການເປັນຜູ້ບໍລິຫານ.ຫ້ອງການຊັ້ນສູງຈໍາເປັນຕ້ອງເຊື່ອວ່າພວກເຂົາ "ຢູ່ໃນທຸລະກິດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາປະສົບຜົນສໍາເລັດ," Morrissey ເວົ້າ.

ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, WorkDay ໄດ້ເຮັດການເຄື່ອນໄຫວ "ຈາກຄວາມຄິດພາຍໃນສູ່ຄວາມຄິດພາຍນອກ."ຜູ້ບໍລິຫານເລີ່ມຕັດສິນໃຈຫຼາຍຂື້ນທໍາອິດໂດຍອີງໃສ່ວິທີທີ່ພວກເຂົາຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ລູກຄ້າ.ຈາກ​ນັ້ນ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ຊຸກຍູ້​ການ​ຄິດ​ແບບ​ດຽວ​ກັນ​ໃນ​ທຸກ​ລະດັບ​ໃນ​ອົງການ.

ສ້າງຊຸດທັກສະ

ນີ້​ແມ່ນ​ບາດ​ກ້າວ​ສຳ​ຄັນ​ທີ່​ສຸດ​ເພື່ອ​ກາຍ​ເປັນ​ອົງ​ການ​ຈັດ​ຕັ້ງ​ທີ່​ເອົາ​ລູກ​ຄ້າ​ເປັນ​ສູນ​ກາງ.ໃຫ້ພະນັກງານທັກສະແລະຄວາມຮູ້ເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າທໍາອິດ.

Morrissey ແນະນໍາ:

• ເລີ່ມຕົ້ນຈາກຄວາມລໍາອຽງຂອງລູກຄ້າເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງ.ສ້າງຂະບວນການແລະກົນໄກທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ປະຊາຊົນໃນທົ່ວພະແນກຕ່າງໆເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາມີຂໍ້ມູນທີ່ທັນສະໄຫມດຽວກັນກັບລູກຄ້າຢູ່ປາຍນິ້ວມືຂອງພວກເຂົາ - ບໍ່ວ່າພວກເຂົາໃຊ້ຫຼືຕ້ອງການມັນທຸກໆມື້ຫຼືບໍ່.
• ສ້າງແຜນທີ່ຂອງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າແລະກໍານົດບ່ອນທີ່ທຸກຄົນສາມາດມີຜົນກະທົບໃນການເດີນທາງ.ຂັດແຜນທີ່ແລະຂໍ້ມູນທີ່ແບ່ງປັນໃຫ້ສະອາດຂອງຄໍາຫຍໍ້ແລະພາສາພະແນກແລະໃຊ້ພາສາທໍາມະດາເພື່ອໃຫ້ເຈົ້າໄປຮອດຈຸດທີ່ທຸກຄົນສາມາດເວົ້າວ່າ, "ພວກເຮົາເຂົ້າໃຈເປົ້າຫມາຍແລະຄວາມສໍາຄັນຂອງພວກເຂົາ," Morrissey ເວົ້າ.ນີ້ສາມາດງ່າຍດາຍຄືກັບການປັບປຸງປະຈໍາວັນໃນກະດານສີຂາວຫຼືຂໍ້ຄວາມອີເມວຫຼືລະອຽດຄືກັບລະບົບ CRM ໃຫມ່.
• ເຊີນຝູງຊົນເພື່ອທົບທວນຄືນກິດຈະກໍາຂອງລູກຄ້າ.ຂະຫຍາຍກ່ຽວກັບ "ການທົບທວນຂໍ້ຕົກລົງ," ເຊິ່ງປົກກະຕິແລ້ວມີຜູ້ບໍລິຫານ, ແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍແລະການບໍລິການ.ເລີ່ມຕົ້ນ "ການທົບທວນຄືນບັນຊີ" ທີ່ອາດຈະປະກອບມີຕົວແທນຈາກການເງິນ, ການຕະຫຼາດ, IT, Supply Chain.ຖາມພວກເຂົາທັງຫມົດວ່າບັນຫາໃດຫຼືທ່າແຮງທີ່ພວກເຂົາເຫັນ.

Morrissey ກ່າວວ່າ "ບາງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ດີທີ່ສຸດແລະຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນມັກຈະມາຈາກຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ມີສ່ວນຮ່ວມໂດຍກົງກັບລູກຄ້າທຸກໆມື້," Morrissey ເວົ້າ."ພວກເຂົາມີຄວາມຄິດສ້າງສັນທີ່ສຸດ" ກ່ຽວກັບວິທີການເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ເພີ່ມປະສິດທິພາບຊຸດເຄື່ອງມື

ເພື່ອປັບປຸງຊຸດເຄື່ອງມື, ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງການທໍາລາຍ silos.ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນ radar ຂອງທຸກຄົນໃນທຸກໆອາທິດ, ພວກເຂົາຈະບໍ່ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເປັນແລະຢູ່ກັບລູກຄ້າເປັນສູນກາງ.

ວິທີຫນຶ່ງ: ແບ່ງປັນເລື່ອງຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າຢ່າງຫນ້ອຍປະຈໍາເດືອນໃນອີເມວ.ເນັ້ນໃສ່ສິ່ງທີ່ຄົນນອກຈຸດຕິດຕໍ່ລູກຄ້າປົກກະຕິເຮັດເພື່ອຊ່ວຍລູກຄ້າ.ໃຫ້ຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທຸກຄົນສາມາດປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຫຼືສະເຫນີຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບວິທີການປັບປຸງຂະບວນການແລະໂປໂຕຄອນ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ