ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ pros: Crank up empathy!ມັນເປັນສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການຫຼາຍກວ່າທີ່ເຄີຍຈາກທ່ານໃນປັດຈຸບັນ.

ປະມານ 75% ຂອງລູກຄ້າກ່າວວ່າພວກເຂົາເຊື່ອວ່າການບໍລິການລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດຄວນຈະມີຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະຕອບສະຫນອງຫຼາຍຂຶ້ນຍ້ອນການແຜ່ລະບາດຂອງໂລກລະບາດ.

"ສິ່ງທີ່ມີຄຸນສົມບັດເປັນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ແມ່ນມີການປ່ຽນແປງ, ແລະການປ່ຽນແປງໄວ"."ສອງສາມປີກ່ອນ, ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກເປັນຫ່ວງໂດຍການສົ່ງຄໍາຕອບແບບອັດຕະໂນມັດແລະໂດຍການລະບຸຢ່າງຫມັ້ນໃຈວ່າທ່ານກໍາລັງເຮັດດີທີ່ສຸດ.ນັ້ນບໍ່ໄດ້ບິນອີກຕໍ່ໄປ, ຍ້ອນວ່າລູກຄ້າມີການສຶກສາຫຼາຍຂື້ນແລະເຊື່ອມຕໍ່ກັນດີກວ່າ.ຖິ້ມໂລກລະບາດໃນການປະສົມປະສານ, ແລະເຈົ້າມີຄວາມຄາດຫວັງໃນການບໍລິການລູກຄ້າສູງຫຼາຍ.”

ດຽວນີ້ພວກເຂົາຕ້ອງການຫຍັງອີກແດ່?ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າໄວຂຶ້ນ.ແລະພວກເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາແກ້ໄຂໃນຊ່ອງທາງທາງເລືອກຂອງພວກເຂົາ.

ນີ້ແມ່ນການເບິ່ງທີ່ໃກ້ຊິດຢູ່ໃນສາມຄວາມຕ້ອງການທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ.

ເຮັດ​ແນວ​ໃດ​ຈະ​ເຫັນ​ອົກ​ເຫັນ​ໃຈ​ຫຼາຍ​ຂຶ້ນ​

ຫຼາຍກວ່າ 25% ຂອງລູກຄ້າຕ້ອງການປະສົບການຂອງລູກຄ້າແຖວຫນ້າເພື່ອຕອບສະຫນອງຫຼາຍ.ປະມານ 20% ຂອງລູກຄ້າຕ້ອງການຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ.ແລະ 30% ຕ້ອງການໃຫ້ທັງສອງ – ການຕອບສະໜອງ ແລະ ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈພິເສດ!

ນີ້ແມ່ນສາມວິທີໃນການສ້າງຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈຫຼາຍຂຶ້ນໃນການບໍລິການຍຸກໂລກລະບາດ:

• ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຄວາມຮູ້ສຶກຂອງພວກເຂົາຖືກຕ້ອງ.ເຈົ້າບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງເຫັນດີກັບເຂົາເຈົ້າ, ແຕ່ເຈົ້າຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າເຂົາເຈົ້າມີຄວາມຍຸດຕິທຳໃນຄວາມຮູ້ສຶກອຸກອັ່ງ, ໂສກເສົ້າ, ຊຶມເສົ້າ, ແລະອື່ນໆ. ພຽງແຕ່ເວົ້າວ່າ, “ຂ້ອຍສາມາດເຫັນໄດ້ວ່າມັນເປັນແນວໃດ (ອຸກໃຈ, ເສົ້າໃຈ, ໜັກໜ່ວງ…) .”
• ຮັບຮູ້ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ.ບໍ່ມີໃຜລອດພົ້ນຈາກຄວາມເຈັບປວດ ຫຼືຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ບໍ່ສະຫງົບຈາກການແຜ່ລະບາດ.ຢ່າທຳທ່າວ່າມັນບໍ່ໄດ້ຢູ່ບ່ອນນັ້ນ.ຕົກລົງເຫັນດີກັບລູກຄ້າວ່າມັນເປັນປີທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ, ເວລາທີ່ບໍ່ເຄີຍມີມາກ່ອນ, ສະຖານະການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກຫຼືໃດກໍ່ຕາມພວກເຂົາຍອມຮັບ.
• ຍ້າຍຕາມ.ແນ່ນອນ, ທ່ານຍັງຕ້ອງການແກ້ໄຂບັນຫາ.ສະນັ້ນໃຫ້ໃຊ້ວິທີແກ້ບັນຫາທີ່ເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຮູ້ສຶກດີຂຶ້ນ.ເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍແມ່ນຜູ້ທີ່ສາມາດເບິ່ງແຍງສິ່ງນີ້ໄດ້," ຫຼື "ຂໍໃຫ້ພວກເຮົາດູແລມັນທັນທີ."

ວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາໄວຂຶ້ນ

ໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ເວົ້າວ່າພວກເຂົາພໍໃຈກັບການບໍລິການ, ພວກເຂົາຍັງຕ້ອງການການແກ້ໄຂໃຫ້ໄວຂຶ້ນ.

ພວກເຮົາຮູ້ໄດ້ແນວໃດ?ເກືອບ 40% ກ່າວວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການການແກ້ໄຂທີ່ທັນເວລາ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການການແກ້ໄຂຂອງເຂົາເຈົ້າໄລຍະເວລາ.ປະມານ 30% ຕ້ອງການຈັດການກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຮູ້.ແລະເກືອບ 25% ບໍ່ມີຄວາມອົດທົນສໍາລັບການເຮັດຊ້ໍາຄວາມກັງວົນຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ການ​ແກ້​ໄຂ​ສາມ​ບັນ​ຫາ​ເຫຼົ່າ​ນີ້​:

• ຖາມກ່ຽວກັບໄລຍະເວລາ.ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການສ່ວນໃຫຍ່ຮູ້ວ່າຄໍາຕອບຫຼືການແກ້ໄຂຈະໃຊ້ເວລາດົນປານໃດ.ແຕ່ລູກຄ້າບໍ່ເຮັດເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າທ່ານບອກພວກເຂົາແລະສ້າງຄວາມຄາດຫວັງ.ບອກລູກຄ້າເມື່ອພວກເຂົາສາມາດຄາດຫວັງການແກ້ໄຂ, ຖາມວ່າມັນເຮັດວຽກສໍາລັບພວກເຂົາ, ແລະຖ້າບໍ່, ເຮັດວຽກເພື່ອຊອກຫາເວລາທີ່ເຫມາະສົມ.
• amp ເຖິງການຝຶກອົບຮົມ.ພະຍາຍາມສົ່ງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການແຖວຫນ້າ - ໂດຍສະເພາະຖ້າພວກເຂົາເຮັດວຽກຫ່າງໄກສອກຫຼີກ - ປະຈໍາວັນ, ຂໍ້ມູນຈຸດແຫຼມກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງໃດໆທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ລູກຄ້າ.ລວມເອົາສິ່ງຕ່າງໆເຊັ່ນວ່າການປ່ຽນແປງຫຼືຄວາມຜິດປົກກະຕິໃນນະໂຍບາຍ, ໄລຍະເວລາ, ຜະລິດຕະພັນ, ການບໍລິການແລະການແກ້ໄຂ.
• ຊຸກ​ຍູ້​ໃຫ້​ການ​ບັນ​ທຶກ​ທີ່​ດີກ​ວ່າ​ແລະ​ຜ່ານ​ໄປ​.ໃນເວລາທີ່ທ່ານຕ້ອງຍ້າຍລູກຄ້າໄປກັບບຸກຄົນທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອຊ່ວຍ, ພະຍາຍາມສໍາລັບການມືອອກສົດ, ໃນເວລາທີ່ຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນຕົ້ນສະບັບແນະນໍາລູກຄ້າຕໍ່ໄປ.ຖ້າສິ່ງນັ້ນເປັນໄປບໍ່ໄດ້, ຝຶກອົບຮົມໃຫ້ພະນັກງານຮັກສາບັນທຶກທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບບັນຫາ, ການຮ້ອງຂໍແລະຄວາມຄາດຫວັງ, ດັ່ງນັ້ນຄົນຕໍ່ໄປທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ສາມາດເຮັດແນວນັ້ນໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງຖາມຄໍາຖາມຊໍ້າຄືນ.

ເປັນບ່ອນທີ່ລູກຄ້າຢູ່

ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມເຊື່ອທີ່ເປັນທີ່ນິຍົມ, ລູກຄ້າໃນທຸກລຸ້ນ - ຈາກ Gen Z ຈົນເຖິງ Baby Boomers - ມີຄວາມມັກຄ້າຍຄືກັນເມື່ອໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອ.ແລະຄວາມມັກທໍາອິດຂອງພວກເຂົາແມ່ນອີເມວ.

ຄວາມແຕກຕ່າງພຽງແຕ່ແມ່ນຄົນລຸ້ນ ໜຸ່ມ ມັກການສົນທະນາແລະສື່ສັງຄົມເປັນຄວາມມັກທີສອງຂອງພວກເຂົາ, ໃນຂະນະທີ່ຄົນລຸ້ນເກົ່າມັກໂທລະສັບເປັນຄວາມມັກທີສອງຂອງພວກເຂົາ.

ເສັ້ນທາງລຸ່ມ: ທ່ານຕ້ອງການສືບຕໍ່ສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າບ່ອນທີ່ພວກເຂົາຢູ່ - ອອນໄລນ໌, ທາງໂທລະສັບແລະຜ່ານອີເມວ, ເອົາການຝຶກອົບຮົມແລະຊັບພະຍາກອນສ່ວນໃຫຍ່ຂອງທ່ານເຂົ້າໃນການສະຫນັບສະຫນູນອີເມວ.ນັ້ນແມ່ນບ່ອນທີ່ລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບຄໍາຕອບຢ່າງລະອຽດທີ່ພວກເຂົາສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຕາມຄວາມສະດວກສະບາຍຂອງພວກເຂົາ.

ສຳເນົາຈາກອິນເຕີເນັດ