ພວກເຮົາທຸກຄົນຫວັງວ່າສິ່ງຕ່າງໆຈະແຕກຕ່າງກັນໃນປີ 2021 - ແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າບໍ່ແຕກຕ່າງກັນ.ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານກ່າວວ່າການປ່ຽນແປງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຈະເປັນ - ແລະວິທີທີ່ທ່ານສາມາດປັບຕົວໄດ້.

ລູກຄ້າຈະຄາດຫວັງປະສົບການປະເພດຕ່າງໆ – ໄລຍະໄກ, ປະສິດທິພາບ ແລະເປັນສ່ວນບຸກຄົນ, ຢ່າງຫນ້ອຍສໍາລັບບາງເວລາ, ອີງຕາມບົດລາຍງານແນວໂນ້ມການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຂອງ Intercom 2021.

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, 73% ຂອງຜູ້ນໍາປະສົບການຂອງລູກຄ້າກ່າວວ່າຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອສ່ວນບຸກຄົນແລະໄວແມ່ນເພີ່ມຂຶ້ນ - ແຕ່ວ່າພຽງແຕ່ 42% ຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານັ້ນ. 

Kaitlin Pettersen, ຜູ້ອໍານວຍການຝ່າຍສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຂອງ Intercom ກ່າວວ່າ "ທ່າອ່ຽງການຫັນປ່ຽນຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຍຸກໃຫມ່ຂອງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ໄວແລະສ່ວນບຸກຄົນ,"

ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ນັກຄົ້ນຄວ້າ Intercom ພົບເຫັນ – ບວກກັບຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານສາມາດລວມເອົາແນວໂນ້ມເຂົ້າໄປໃນປະສົບການລູກຄ້າ 2021 ຂອງທ່ານ.

1. ມີຄວາມຫ້າວຫັນຫຼາຍຂຶ້ນ

ເກືອບ 80% ຂອງຜູ້ນໍາປະສົບການຂອງລູກຄ້າຕ້ອງການຍ້າຍຈາກວິທີການປະຕິກິລິຢາກັບການບໍລິການໄປສູ່ການກະຕຸ້ນໃນປີ 2021.

ຫນຶ່ງໃນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມຫ້າວຫັນຫຼາຍແມ່ນເຮັດວຽກຢ່າງໃກ້ຊິດກັບທີມງານການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ.ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານບໍລິການຢູ່ຂ້າງຫນ້າຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າເພາະວ່າພວກເຂົາ:

• ສ້າງໂປຣໂມຊັນທີ່ຂັບລົດການຈະລາຈອນ, ການຂາຍ, ຄໍາຖາມແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງທີມງານປະສົບການຂອງລູກຄ້າ
• ຮັກສາແຖບຢ່າງໃກ້ຊິດກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າ, ມັກຈະກໍານົດສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຈະສົນໃຈຫຼືສູນເສຍຄວາມສົນໃຈ, ແລະ
• ຕິດ​ຕາມ​ກວດ​ກາ​ການ​ມີ​ສ່ວນ​ພົວ​ພັນ​, ການ​ຮັບ​ຮູ້​ລະ​ດັບ​ຄວາມ​ສົນ​ໃຈ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ແລະ​ກິດ​ຈະ​ກໍາ​ອອນ​ໄລ​ນ​໌​ແລະ​ໂດຍ​ຜ່ານ​ຊ່ອງ​ທາງ​ອື່ນໆ​.

ສະນັ້ນເຮັດວຽກຢ່າງໃກ້ຊິດກັບທີມງານການຕະຫຼາດຂອງທ່ານໃນປີ 2021 - ເຖິງແມ່ນວ່າມັນພຽງແຕ່ໄດ້ຮັບບ່ອນນັ່ງຢູ່ໃນໂຕະຂອງພວກເຂົາ.

2. ສື່ສານຢ່າງມີປະສິດທິພາບ

ເກືອບສອງສ່ວນສາມຂອງຜູ້ນໍາປະສົບການຂອງລູກຄ້າເວົ້າວ່າພວກເຂົາຕີອຸປະສັກປະຈໍາເດືອນຍ້ອນວ່າປະຊາຊົນແລະເຄື່ອງມືຂອງພວກເຂົາບໍ່ຕິດຕໍ່ສື່ສານເຊັ່ນດຽວກັນກັບພວກເຂົາຕ້ອງການ.

ຫຼາຍຄົນເວົ້າວ່າເທັກໂນໂລຍີການສະໜັບສະໜູນຂອງເຂົາເຈົ້າບໍ່ໄດ້ປະສົມປະສານກັບເທັກໂນໂລຍີດ້ານອື່ນໆຂອງອົງກອນຂອງເຂົາເຈົ້າທີ່ໃຊ້ – ແລະເຂົາເຈົ້າມັກຈະຕ້ອງການຂໍ້ມູນຈາກພື້ນທີ່ເຫຼົ່ານັ້ນ.

ໃນຂະນະທີ່ການລົງທຶນໃນລະບົບອັດຕະໂນມັດທີ່ຖືກຕ້ອງ, ຂະບວນການເຮັດວຽກແລະ chatbots ຈະຊ່ວຍປັບປຸງຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການສື່ສານ, ພວກເຂົາຈະເຮັດວຽກໄດ້ດີພຽງແຕ່ຖ້າພະນັກງານຮຽນຮູ້ເຕັກໂນໂລຢີແລະຕິດຕາມມັນ.

ດັ່ງນັ້ນ, ໃນຂະນະທີ່ທ່ານມີງົບປະມານແລະວາງແຜນທີ່ຈະສື່ສານຢ່າງມີປະສິດທິພາບໃນປີຫນ້າ, ປະກອບມີເວລາ, ຊັບພະຍາກອນແລະແຮງຈູງໃຈສໍາລັບພະນັກງານທີ່ຈະຢູ່ເທິງສຸດຂອງເຄື່ອງມືແລະຄວາມສາມາດຂອງເຂົາເຈົ້າ.

3. ຄ່າ Drive

ນັກຄົ້ນຄວ້າໄດ້ພົບເຫັນການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຈໍານວນຫຼາຍແລະການດໍາເນີນງານປະສົບການຈະຕ້ອງການທີ່ຈະຍ້າຍອອກຈາກການພິຈາລະນາເປັນ "ສູນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ" ໄປຫາ "ຕົວຂັບຂີ່ມູນຄ່າ."

ແນວໃດ?ຫຼາຍກວ່າ 50% ຂອງຜູ້ນໍາສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າວາງແຜນທີ່ຈະວັດແທກຜົນກະທົບຂອງທີມງານຂອງພວກເຂົາຕໍ່ການຮັກສາລູກຄ້າແລະການຕໍ່ອາຍຸໃນປີຫນ້າ.ພວກເຂົາກໍາລັງຈະພິສູດພະນັກງານແຖວຫນ້າຂອງພວກເຂົາຮັກສາລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ແລະການໃຊ້ຈ່າຍ.

ວາງແຜນຕອນນີ້ເພື່ອເກັບກຳຂໍ້ມູນຢ່າງໜ້ອຍທຸກເດືອນເພື່ອສະແດງຜົນງານຂອງທີມເຈົ້າ ແລະ ຜົນກະທົບຕໍ່ການຮັກສາລູກຄ້າ.ຍິ່ງເຈົ້າສາມາດຈັດວາງຄວາມພະຍາຍາມ ແລະຜົນການເກັບເງິນໂດລາໄດ້ຍາກເທົ່າໃດ, ໂອກາດທີ່ເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບການສະໜັບສະໜູນປະສົບການຂອງລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນໃນປີ 2021.

4. ໄດ້ chatty

ຜູ້ນໍາປະສົບການຂອງລູກຄ້າຫຼາຍຄົນໄດ້ຮັບຮອງເອົາແລະເພີ່ມການນໍາໃຊ້ chatbot ໃນຊຸມປີທີ່ຜ່ານມາ.ແລະ 60% ຂອງຜູ້ທີ່ໃຊ້ chatbots ເວົ້າວ່າເວລາການແກ້ໄຂຂອງພວກເຂົາໄດ້ປັບປຸງ.

ມີ chatbots ໃນສານຫນູບໍລິການຂອງທ່ານບໍ?ຖ້າບໍ່ແມ່ນ, ມັນອາດຈະເປັນການລົງທືນທີ່ສະຫຼາດເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະການໃຊ້ຈ່າຍ: 30% ຂອງຜູ້ນໍາທີ່ໃຊ້ chatbots ເວົ້າວ່າການຈັດອັນດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ.

ສຳເນົາຈາກຊັບພະຍາກອນອິນເຕີເນັດ