ໃຜກໍ່ຕາມທີ່ສໍາຜັດກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າສາມາດຂັບລົດຄວາມສັດຊື່ດ້ວຍທັກສະທີ່ມີປະສິດທິພາບຫນຶ່ງ: ການສ້າງຄວາມສໍາພັນ.
ເມື່ອທ່ານສາມາດສ້າງແລະຮັກສາຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ, ທ່ານຮັບປະກັນວ່າພວກເຂົາຈະກັບຄືນມາ, ຊື້ຫຼາຍແລະອາດຈະສົ່ງລູກຄ້າອື່ນໆໄປຫາທ່ານຍ້ອນພຶດຕິກໍາຂອງມະນຸດພື້ນຖານ.ລູກຄ້າ:
- ຢາກລົມກັບຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ
- ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນ ແລະຄວາມຮູ້ສຶກກັບຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ
- ຊື້ຈາກຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ
- ຮູ້ສຶກສັດຊື່ຕໍ່ຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ, ແລະ
- ຕ້ອງການແນະນໍາຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ.
ໃນຂະນະທີ່ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າໃຫມ່ພຽງແຕ່ເພື່ອສ້າງຄວາມສໍາພັນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນເທົ່າທຽມກັນທີ່ຈະຮັກສາຫຼືປັບປຸງຄວາມສໍາພັນຕາມເວລາ.
ທຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລູກຄ້າຕະຫຼອດປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າກັບອົງການຂອງທ່ານສາມາດດີເລີດໃນການກໍ່ສ້າງຄວາມສໍາພັນ.
1. ສະແດງຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ
ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະປູກຝັງຄວາມສາມາດທີ່ຈະເຂົ້າໃຈແລະແບ່ງປັນຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າ - ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຈາກຄວາມອຸກອັ່ງແລະຄວາມໃຈຮ້າຍເຖິງຄວາມຕື່ນເຕັ້ນແລະຄວາມສຸກ.ອາລົມທີ່ແບ່ງປັນນັ້ນອາດຈະເປັນເລື່ອງວຽກ, ຊີວິດສ່ວນຕົວ ຫຼືທຸລະກິດ.
ສອງກະແຈ: ໃຫ້ລູກຄ້າເວົ້າກ່ຽວກັບຕົວເອງແລະສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າທ່ານກໍາລັງຟັງ.ພະຍາຍາມເຫຼົ່ານີ້:
- ມັນເປັນຄວາມຈິງທີ່ເຂົາເຈົ້າເວົ້າກ່ຽວກັບການດໍາລົງຊີວິດໃນ (ເມືອງຂອງລູກຄ້າ / ລັດ)?ຕົວຢ່າງ: “ສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າເວົ້າກ່ຽວກັບ Phoenix ເປັນຄວາມຈິງບໍ?ມັນແມ່ນຄວາມຮ້ອນແຫ້ງແທ້ໆບໍ?”
- ນັບຕັ້ງແຕ່ເຈົ້າອາໄສຢູ່ໃນ (ເມືອງ/ລັດ), ເຈົ້າໄປ (ສະຖານທີ່ທ່ອງທ່ຽວທີ່ຮູ້ຈັກ) ຫຼາຍບໍ?
- ຂ້ອຍມີຄວາມຊົງຈໍາທີ່ດີກ່ຽວກັບ (ເມືອງ/ລັດຂອງລູກຄ້າ).ຕອນຍັງນ້ອຍ, ພວກເຮົາໄດ້ໄປຢ້ຽມຢາມ (ສະຖານທີ່ທ່ອງທ່ຽວທີ່ຮູ້ຈັກ) ແລະມັກມັນ.ເຈົ້າຄິດແນວໃດກ່ຽວກັບມັນຕອນນີ້?
- ຂ້າພະເຈົ້າເຂົ້າໃຈວ່າທ່ານເຄີຍເຮັດວຽກຢູ່ໃນ (ອຸດສາຫະກໍາ / ບໍລິສັດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ).ການຫັນປ່ຽນເປັນແນວໃດ?
- ເຈົ້າໄປ (ເຫດການອຸດສາຫະກໍາທີ່ຮູ້ຈັກ) ບໍ?ເປັນຫຍັງ/ເປັນຫຍັງບໍ່?
- ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຫັນທ່ານ tweeted ກ່ຽວກັບການໄປ (ເຫດການອຸດສາຫະກໍາ).ເຈົ້າເຄີຍໄປມັນບໍ?ຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ?
- ຂ້ອຍເຫັນເຈົ້າຕິດຕາມ (influencer) ໃນ LinkedIn.ເຈົ້າໄດ້ອ່ານປຶ້ມຂອງນາງບໍ?
- ນັບຕັ້ງແຕ່ທ່ານມີຄວາມສົນໃຈໃນ (ຫົວຂໍ້);ຂ້ອຍສົງໄສວ່າເຈົ້າໄດ້ອ່ານ (ປຶ້ມສະເພາະໃນຫົວຂໍ້) ບໍ?
- ຂ້ອຍກໍາລັງລວມເອົາບັນຊີລາຍຊື່ຂອງ blogs ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ສໍາລັບລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍ.ເຈົ້າມີຄຳແນະນຳບໍ?
- ຮູບພາບການຖອຍຫຼັງຂອງບໍລິສັດຂອງເຈົ້າຂຶ້ນມາເທິງ Instagram.ຈຸດເດັ່ນຂອງມັນແມ່ນຫຍັງ?
- ຂ້ອຍສາມາດບອກເຈົ້າວ່າບໍ່ຫວ່າງ.ເຈົ້າໃຊ້ແອັບເພື່ອຈັດລະບຽບບໍ?ເຈົ້າແນະນຳອັນໃດ?
ໃນປັດຈຸບັນ, ສ່ວນທີ່ສໍາຄັນ: ຟັງຢ່າງໃກ້ຊິດແລະຕອບສະຫນອງ, ການນໍາໃຊ້ພາສາດຽວກັນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ມີຄວາມສົນໃຈຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
2. ເປັນຂອງແທ້
ລູກຄ້າສາມາດຮູ້ສຶກເຖິງຄວາມສົນໃຈແລະຄວາມເມດຕາທີ່ຖືກບັງຄັບ.ການທີ່ຫວານເກີນໄປ ຫຼືຕື່ນເຕັ້ນເກີນໄປກັບສິ່ງທີ່ເຈົ້າໄດ້ຍິນນັ້ນ ຕົວຈິງແລ້ວຈະເຮັດໃຫ້ເຈົ້າຫ່າງໄກຈາກລູກຄ້າ.
ແທນທີ່ຈະ, ປະຕິບັດຄືກັບເຈົ້າກັບຫມູ່ເພື່ອນທີ່ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນ.ໂນດ.ຍິ້ມ.ເຂົ້າຮ່ວມ, ແທນທີ່ຈະຊອກຫາທາງເລືອກຕໍ່ໄປຂອງທ່ານເພື່ອເວົ້າ.
3. ລະດັບພາກສະຫນາມ
ພື້ນຖານທົ່ວໄປຫຼາຍທີ່ທ່ານສາມາດສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ, ມີແນວໂນ້ມທີ່ທ່ານຈະເຊື່ອມຕໍ່ຫຼາຍຂຶ້ນ.
ຊອກຫາຜົນປະໂຫຍດທົ່ວໄປແລະພື້ນຖານແລະນໍາໃຊ້ພວກມັນເພື່ອເຮັດໃຫ້ການເຊື່ອມຕໍ່ເລິກເຊິ່ງໃນແຕ່ລະຄັ້ງທີ່ທ່ານຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າ.ບາງທີເຈົ້າແບ່ງປັນລາຍການໂທລະພາບທີ່ມັກ, ຄວາມມັກໃນກິລາ ຫຼືຄວາມສົນໃຈໃນວຽກອະດິເລກ.ຫຼືບາງທີເຈົ້າມີເດັກນ້ອຍທີ່ມີອາຍຸຄ້າຍຄືກັນ ຫຼືເປັນຜູ້ຂຽນທີ່ຮັກແພງ.ໃຫ້ສັງເກດຄວາມທຳມະດາເຫຼົ່ານີ້ ແລະຖາມວ່າລູກຄ້າຄິດແນວໃດກ່ຽວກັບພວກມັນເມື່ອທ່ານໂຕ້ຕອບກັບ.
ກຸນແຈອີກອັນໜຶ່ງກັບລູກຄ້າໃໝ່: ສະທ້ອນພຶດຕິກຳພື້ນຖານຂອງເຂົາເຈົ້າ – ອັດຕາການເວົ້າ, ການໃຊ້ຄຳເວົ້າ, ຄວາມຈິງຈັງ ຫຼືນ້ຳສຽງຕະຫຼົກ.
4. ສ້າງປະສົບການຮ່ວມກັນ
ເຄີຍສັງເກດເຫັນວິທີທີ່ຄົນຜູ້ທີ່ໄດ້ແບ່ງປັນປະສົບການທີ່ອຸກອັ່ງ - ເຊັ່ນ: ຖ້ຽວບິນທີ່ຊັກຊ້າຫຼືເລື່ອນທາງຍ່າງຂອງພວກເຂົາຜ່ານລົມພາຍຸ - ຍ້າຍຈາກ "ຂ້ອຍກຽດຊັງອັນນີ້!"ກັບ "ພວກເຮົາຢູ່ໃນມັນຮ່ວມກັນ!"
ໃນຂະນະທີ່ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະສ້າງປະສົບການທີ່ອຸກອັ່ງ, ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະສ້າງ "ພວກເຮົາຢູ່ໃນນີ້ຮ່ວມກັນ" ຄູ່ຮ່ວມງານໂດຍຜ່ານປະສົບການ.
ໃນເວລາທີ່ທ່ານເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າກ່ຽວກັບບັນຫາ, ສ້າງປະສົບການຮ່ວມກັນຮ່ວມມື.ເຈົ້າສາມາດ:
- ກໍານົດບັນຫາໂດຍການໃຊ້ຄໍາເວົ້າຂອງລູກຄ້າ
- ຖາມພວກເຂົາວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການລະດົມຄວາມຄິດສໍາລັບການແກ້ໄຂທີ່ພໍໃຈພວກເຂົາບໍ
- ໃຫ້ພວກເຂົາເລືອກເອົາການແກ້ໄຂສຸດທ້າຍແລະລະດັບການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພວກເຂົາໃນການປະຕິບັດມັນ.
ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ
ເວລາປະກາດ: 22-22-2023
