ມີສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ດີກ່ຽວກັບການກະທໍາຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ: ຄົນທີ່ສົນໃຈປະສົບການຂອງລູກຄ້າ (ເຊັ່ນທ່ານ!) ສາມາດຮຽນຮູ້ບົດຮຽນທີ່ມີຄຸນຄ່າກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຈະດີຂຶ້ນຈາກພວກເຂົາ.

"ເລື່ອງການບໍລິການລູກຄ້າໃນທາງບວກກໍານົດຕົວແບບຂອງພຶດຕິກໍາການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່.ເລື່ອງການບໍລິການລູກຄ້າໃນແງ່ລົບເວົ້າເຖິງຄວາມສະຫຼາດທາງດ້ານອາລົມ (ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າ) ຕ້ອງການໃຫ້ບໍລິການທີ່ຫນ້າຈົດຈໍາ.”

ນີ້ແມ່ນບາງສະຖານະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີທີ່ສຸດ - ແລະຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບວິທີການຫລີກລ້ຽງພວກມັນໃນອົງການຂອງທ່ານ:

1. ໄລ່ລູກຄ້າສໍາລັບການທົບທວນຄືນທີ່ບໍ່ດີ

ບໍ່ວ່າຈະເປັນເລື່ອງຕະຫຼົກ ຫຼືບັນທຶກ, Union Street Guest House ໃນ Hudson, NY, ປະກາດນະໂຍບາຍວ່າມັນຈະຄິດຄ່າບໍລິການແຂກ $500 ສໍາລັບການທົບທວນຄືນທາງອອນໄລນ໌ທີ່ບໍ່ດີ.ເຈົ້າ​ຂອງ​ອ້າງ​ວ່າ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ເອົາ​ມັນ​ໃສ່​ໃນ​ເວັບ​ໄຊ​ທ​໌​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ເປັນ​ເລື່ອງ​ຕະ​ຫລົກ — ແລະ​ຫຼາຍ​ພັນ​ຂອງ​ການ​ທົບ​ທວນ​ຄືນ​ທີ່​ບໍ່​ດີ​ໄດ້​ມ້ວນ​ເຂົ້າ​ມາ​, ສ່ວນ​ໃຫຍ່​ແມ່ນ​ຈົ່ມ​ກ່ຽວ​ກັບ​ນະ​ໂຍ​ບາຍ​.

ພວກ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ຍົກ​ເລີກ​ນະ​ໂຍ​ບາຍ​ແລະ​ຂໍ​ອະ​ໄພ, ແຕ່​ບໍ່​ແມ່ນ​ຫຼັງ​ຈາກ​ໄຟ​ຟ້າ​ຂອງ​ການ​ກວດ​ສອບ.

ບົດຮຽນ:ນະໂຍບາຍບໍ່ແມ່ນເລື່ອງຕະຫລົກ.ຍິ່ງເຈົ້າມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນຫຼາຍເທົ່າໃດ, ທີ່ດີກວ່າ.ຮັກສາຕໍາຫຼວດບໍລິການທີ່ຮັກສາບໍລິສັດແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຫ້ປອດໄພແລະຊຸກຍູ້ຄວາມສໍາພັນໃນທາງບວກ.

2. ຄາດຫວັງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ຈັກລະບົບຂອງເຈົ້າ

ຫນຶ່ງໃນລູກຄ້າຂອງ Nasser ໄດ້ແບ່ງປັນເລື່ອງນີ້ຈາກອະດີດຂອງລາວ: ຫຼັງຈາກການສົນທະນາທີ່ຫນ້າເສົ້າໃຈ, ຜູ້ຕາງຫນ້າບໍລິການລູກຄ້າເຄີຍບອກລາວວ່າ, "ເຈົ້າບໍ່ໄດ້ປະຕິບັດຕາມຂະບວນການຂອງພວກເຮົາ!"

ບົດຮຽນ: ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະຖືກບອກກ່ຽວກັບຂະບວນການຫຼືນະໂຍບາຍ.ພວກເຂົາຢາກຮູ້ວ່າແມ່ນຫຍັງເຈົ້າ​ສາ​ມາດເຮັດເພື່ອພວກເຂົາ, ບໍ່ແມ່ນຫຍັງເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການເພື່ອເຮັດສໍາລັບທ່ານ.

3. ພຽງແຕ່ຕອບພື້ນຖານ

ຢູ່ທີ່ IRS, ພຽງແຕ່ 43% ຂອງຜູ້ເສຍພາສີຜູ້ທີ່ໂທຫາສາມາດຜ່ານໄປຫາບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງຫຼັງຈາກລໍຖ້າໂດຍສະເລ່ຍ 28 ນາທີ.ແລະພະນັກງານ IRS ຄົນນັ້ນບໍ່ພ້ອມທີ່ຈະຕອບຄຳຖາມຂອງເຂົາເຈົ້າສະເໝີ.

IRS ໄດ້ປະກາດວ່າມັນພຽງແຕ່ຈະເອົາ "ຄໍາຖາມພື້ນຖານ" ໃນໄລຍະຫນຶ່ງລະດູການພາສີ, ຊຸກຍູ້ໃຫ້ປະຊາຊົນຈ່າຍຄ່າບັນຊີຫຼືການບໍລິການພາສີສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອໃນບັນຫາທີ່ສັບສົນຫຼາຍ.

ບົດຮຽນ: ກຽມພ້ອມທີ່ຈະຊ່ວຍລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງຄວາມສັບສົນຂອງຄໍາຖາມຂອງພວກເຂົາ, ບາງທີອາດຈະເຂົ້າຫາຜູ້ອອກແບບຜະລິດຕະພັນ, CFO ຫຼື CEO, ຖ້າຈໍາເປັນ.

4. ຢູ່ລ້າສະໄຫມ

Kmart ຢູ່ໃນອັນດັບທີ 12 ໃນປີນີ້ຂອງ Wall St. ແລະ Zogby Analytics ການບໍລິການລູກຄ້າ Wall of Shame, ແລະການບໍລິການທີ່ເກົ່າແກ່ແລະການປະຕິບັດການຂາຍແມ່ນເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງບັນຫາ.

ລູກຄ້າຈົ່ມວ່າເຄື່ອງບັນທຶກເງິນສົດທີ່ລ້າສະໄຫມຂອງຮ້ານເຮັດໃຫ້ການຊື້ຊ້າແລະອຸກອັ່ງ.ນອກຈາກນັ້ນ, ພະນັກງານຕ້ອງພະຍາຍາມລົງທະບຽນລູກຄ້າ (ຜູ້ທີ່ຮູ້ສຶກເສຍໃຈກັບການລໍຖ້າ) ສໍາລັບໂຄງການລາງວັນຂອງຮ້ານ, ເຊິ່ງນັກວິຈານກ່າວວ່າເປັນຂະບວນການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກແລະບໍ່ເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ລູກຄ້າຫຼາຍ.

ບົດຮຽນ:ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງລົງທຶນໃນເຕັກໂນໂລຊີຫລ້າສຸດເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກ.ແຕ່ທ່ານຕ້ອງຮັກສາລະບົບແລະຂະບວນການທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນມີປະສິດທິພາບສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານ.

5. ຢູ່ໃກ້ເກີນໄປ, ຢູ່ໄກເກີນໄປ

ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມນິຍົມ, ເຟສບຸກບໍ່ມີຊື່ສຽງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີຫຼາຍ.ມັນໄດ້ຖືກຈັດອັນດັບທີ 10 ໃນ Wall Shame.ສາເຫດທີ່ລູກຄ້າຈົ່ມໃນປີນີ້:

• ມັນໜ້າຢ້ານ.Facebook ໃຊ້ເທັກໂນໂລຍີການຮັບຮູ້ໃບໜ້າ ແລະຂໍ້ມູນ GPS ເພື່ອແນະນຳໝູ່ໃໝ່ ແລະ ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຖືກລະເມີດ.
• ມັນເປັນອັນຕະລາຍ.ການຮົ່ວໄຫລຂອງຂໍ້ມູນຈໍານວນຫຼາຍເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ກັງວົນວ່າຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງພວກເຂົາຫຼາຍເກີນໄປຈະອອກມາ.
• ມັນ faceless.ເຟສບຸກບໍ່ມີການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າສົດ, ດັ່ງນັ້ນລູກຄ້າບໍ່ສາມາດແບ່ງປັນຄວາມກັງວົນຂອງເຂົາເຈົ້າກັບບຸກຄົນທີ່ມີຊີວິດຢູ່.

ບົດຮຽນ: ຮັກສາມັນເປັນຈິງ.ແມ່ນແລ້ວ, ປັບແຕ່ງການບໍລິການເປັນສ່ວນຕົວ, ແຕ່ຢຸດການລ່ວງລ້ຳໄປໄກເກີນໄປໃນຊີວິດຂອງລູກຄ້າ.ມີໃຫ້ຢູ່ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການເຈົ້າ — ອາດຈະຍັງຢູ່ໃນໂທລະສັບ, ຜ່ານທາງອີເມວ ແລະໃນສື່ສັງຄົມ (ລວມເອົາເຟສບຸກ).

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ