ພະນັກງານຂາຍທີ່ດີແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການທີ່ດີແມ່ນສ່ວນປະກອບສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.ນີ້ແມ່ນຫ້າວິທີທີ່ພວກເຂົາສາມາດມາຮ່ວມກັນເພື່ອສ້າງມັນ.

ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັນເພາະວ່າຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າຢູ່ໃນເສັ້ນທຸກໆມື້.ມີ​ທາງ​ເລືອກ​ທີ່​ມີ​ພ້ອມ​ຫຼາຍ​ເກີນ​ໄປ.ລູກຄ້າສາມາດປ່ຽນຜະລິດຕະພັນ ແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໄດ້ໂດຍທີ່ທ່ານບໍ່ເຂົ້າໃຈມັນ.

ແຕ່ເຂົາເຈົ້າຈະບໍ່ຖືກຊັກຊວນໄດ້ງ່າຍຢູ່ຫ່າງຈາກຜູ້ຄົນ – ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍ ແລະການບໍລິການທີ່ໄດ້ຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າຢ່າງມີຄວາມສຸກ, ໂນອາ ເຟມມິງ, ຜູ້ຂຽນ Evergreen ກ່າວ.

ເຂົາເຈົ້າຈະສືບຕໍ່ເຮັດທຸລະກິດກັບຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ ແລະເຊື່ອຖືໄດ້.

Fleming ສະເຫນີຫ້າຍຸດທະສາດເຫຼົ່ານີ້ສໍາລັບການສ້າງຄວາມສັດຊື່ໂດຍຜ່ານການເຮັດວຽກເປັນທີມລະຫວ່າງການຂາຍແລະການບໍລິການ:

1. ເປັນ​ຜູ້​ແກ້​ໄຂ​ບັນ​ຫາ​

ສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າເຫັນທັດສະນະຄະຕິ "ພວກເຮົາຢູ່ທີ່ນີ້ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຂອງເຈົ້າ".ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດ: ໃຫ້ລູກຄ້າຕອບສະຫນອງໃນທາງບວກເມື່ອພວກເຂົາປະສົບກັບບັນຫາຫຼືມີຄໍາຖາມ.

ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານບໍ່ສາມາດຕອບຄໍາຖາມຫຼືແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ທັນທີ, ທ່ານສາມາດຜ່ອນຄາຍຄວາມກັງວົນຂອງເຂົາເຈົ້າແລະມາປະນີປະນອມກ່ຽວກັບວິທີການແລະເວລາທີ່ສະຖານະການສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ - ຕາບໃດທີ່ທ່ານເຂົ້າຫາມັນດ້ວຍທັດສະນະຄະຕິໃນທາງບວກ.

2. ສ້າງຄວາມສໍາພັນສ່ວນບຸກຄົນ

ຍິ່ງເຈົ້າສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າເຈົ້າຮູ້ຈັກເຂົາເຈົ້າດີຫຼາຍເທົ່າໃດ, ເຂົາເຈົ້າກໍຈະຮູ້ສຶກວ່າເຂົາເຈົ້າເປັນຈຸດໃຈກາງຂອງຈັກກະວານທຸລະກິດຂອງເຈົ້າຫຼາຍຂຶ້ນ.

ໃຊ້ຄໍາວ່າ "ຂ້ອຍ," "ຂ້ອຍ" ແລະ "ຂ້ອຍ" ເມື່ອເວົ້າກັບ - ແລະໂດຍສະເພາະແມ່ນໃນເວລາທີ່ຊ່ວຍ - ໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງ, ບໍ່ແມ່ນບໍລິສັດ, ແມ່ນຢູ່ຂ້າງພວກເຂົາ.

ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, "ຂ້ອຍຈະດູແລເລື່ອງນີ້," "ຂ້ອຍສາມາດເຮັດໄດ້", "ມັນດີໃຈຂອງຂ້ອຍທີ່ຈະຊ່ວຍເຈົ້າ" ແລະ "ຂອບໃຈທີ່ໃຫ້ຂ້ອຍຊ່ວຍ."

3. ເຮັດໃຫ້ການດໍາເນີນທຸລະກິດງ່າຍຂຶ້ນ

Fleming ແນະນໍາໃຫ້ທ່ານຫຼີກເວັ້ນຜູ້ຂ້າສັດຊື່ໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງຫມົດ.ເຫຼົ່ານີ້ລວມມີປະໂຫຍກເຫຼົ່ານີ້:

ນັ້ນແມ່ນນະໂຍບາຍຂອງພວກເຮົາ

ມັນເບິ່ງຄືວ່າພວກເຮົາບໍ່ສາມາດເຮັດແນວນັ້ນໄດ້

ເຈົ້າຈະຕ້ອງ…

ເຈົ້າບໍ່ຄວນ, ຫຼື

ເຈົ້າຄວນມີ…

ແທນທີ່ຈະ, ປະຕິບັດຄວາມຍືດຫຍຸ່ນຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້.ລອງໃຊ້ປະໂຫຍກເຫຼົ່ານີ້:

ໃຫ້ຂ້ອຍເບິ່ງສິ່ງທີ່ຂ້ອຍສາມາດເຮັດໄດ້

ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ພະ​ນັນ​ວ່າ​ພວກ​ເຮົາ​ສາ​ມາດ​ຊອກ​ຫາ​ວິ​ທີ​ແກ້​ໄຂ​ນີ້​

ຂ້ອຍສາມາດເຮັດໄດ້ X. ເຈົ້າສາມາດເຮັດ Y?, ແລະ

ໃຫ້ລອງມັນດ້ວຍວິທີນີ້.

4. ເຮັດຄໍາສັນຍາຕົວຈິງ

ໃນເວລາທີ່ການແຂ່ງຂັນແມ່ນເຄັ່ງຄັດ, ຫຼືທ່ານກໍາລັງຢູ່ພາຍໃຕ້ຄວາມກົດດັນໃນການປະຕິບັດ, ມັນເປັນການລໍ້ລວງໃຫ້ເກີນຄໍາສັນຍາ.ນັ້ນເກືອບສະເຫມີນໍາໄປສູ່ການຈັດສົ່ງທີ່ຕໍ່າກວ່າ.

ການເດີມພັນທີ່ດີທີ່ສຸດ: ເປັນຈິງກັບລູກຄ້າຕະຫຼອດເວລາ.ບອກພວກເຂົາວ່າເຈົ້າສາມາດເຮັດຫຍັງໄດ້ຢ່າງເໝາະສົມ, ແລະອະທິບາຍສິ່ງທີ່ອາດຈະແຊກແຊງກັບສິ່ງນັ້ນ ແລະວິທີທີ່ເຈົ້າຈະເຮັດວຽກເພື່ອຫຼີກເວັ້ນມັນ.

ແລະຢ່າຢ້ານທີ່ຈະບອກລູກຄ້າ, "ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດເຮັດມັນໄດ້."ດັ່ງທີ່ Fleming ເວົ້າ, ມັນບໍ່ຄືກັນກັບ "ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້."ເຈົ້າສາມາດສ້າງຄວາມເຊື່ອໝັ້ນໃນຕົວເຈົ້າ ແລະ ອົງກອນຂອງເຈົ້າໄດ້ໂດຍການຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ – ບໍ່ວ່າຈະເປັນສິ່ງທີ່ເຈົ້າສາມາດສະໜອງໃຫ້ໄດ້ທັນທີ, ພາຍຫຼັງ ຫຼື ຜ່ານຊ່ອງທາງອື່ນ.

ລູກຄ້າຮູ້ຈັກຄວາມຊື່ສັດຕໍ່ຄໍາສັນຍາທີ່ແຕກຫັກ.

5. ໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຄິດໃຫມ່

ບໍ່ວ່າທ່ານຈະຢູ່ໃນການຂາຍຫຼືບໍລິການ, ທ່ານເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງທ່ານແລະວິທີການເພີ່ມປະສິດທິພາບການນໍາໃຊ້ຂອງພວກເຂົາ.ທ່ານອາດຈະເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານເພາະວ່າປະສົບການແລະຄວາມຮູ້ໃນມື.

ແບ່ງປັນຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບໃນຂົງເຂດເຫຼົ່ານັ້ນກັບລູກຄ້າເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາມີແນວຄວາມຄິດໃຫມ່ກ່ຽວກັບວິທີການເຮັດວຽກ, ດໍາເນີນທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາຫຼືຊີວິດທີ່ດີກວ່າ.

ສຳເນົາຈາກຊັບພະຍາກອນອິນເຕີເນັດ