ລູກຄ້າຫຼາຍຄົນອອກຈາກນິໄສຂອງການດໍາເນີນທຸລະກິດ.ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ພົວພັນກັບບໍລິສັດ - ແລະພະນັກງານຂອງພວກເຂົາ - ເປັນບາງເວລາ.ດຽວນີ້ເຖິງເວລາເຊື່ອມຕໍ່ຄືນໃໝ່ແລ້ວ.

ພະນັກງານແຖວໜ້າທີ່ເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າມີໂອກາດດີທີ່ສຸດທີ່ຈະສ້າງສາຍສຳພັນຄືນໃຫມ່ ທີ່ຖືກຢຸດໄວ້ ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ຄົນຕົກຢູ່ໃນສະພາບທີ່ເປັນໂຣກ coronavirus.

“ບໍ່ມີຄວາມຜິດພາດກ່ຽວກັບມັນ;COVID-19 ໄດ້ທຳລາຍບາງພາກສ່ວນທຸລະກິດ, ແລະຜູ້ຊື້, ລູກຄ້າ, ແລະຜູ້ໃຫ້ທຶນຫຼາຍຄົນກໍ່ຄວາມເສຍຫາຍ.”“ໃນ​ເວ​ລາ​ເຊັ່ນ​ນີ້, ຄວາມ​ເຫັນ​ອົກ​ເຫັນ​ໃຈ​ເລັກ​ນ້ອຍ​ສາ​ມາດ​ໄປ​ເປັນ​ທາງ​ໄກ​ແລະ​ມີ​ຜົນ​ກະ​ທົບ​ທີ່​ຍືນ​ຍົງ.ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ໃນທີ່ສຸດພວກເຮົາຈະອອກມາຈາກນີ້, ແລະເມື່ອພວກເຮົາເຮັດ, ຄົນຈະຈື່ຈໍາວ່າໃຜເປັນຄົນໃຈດີແລະໃຜໂຫດຮ້າຍ.ດ້ວຍຄວາມພະຍາຍາມເລັກນ້ອຍ, ທ່ານສາມາດເພີ່ມຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະຄວາມສາມາດໃນການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຄົນອື່ນ.”

ເມື່ອລູກຄ້າຕິດຕໍ່ທ່ານ - ຫຼືທ່ານເອື້ອມອອກໄປຫາພວກເຂົາເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ຫຼືສ້າງຄວາມສໍາພັນໃຫມ່ - Zabriskie ແນະນໍາກົນລະຍຸດການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ບໍ່ມີເວລາເຫຼົ່ານີ້:

ອັນດັບ 1: ຮັບຮູ້ການປ່ຽນແປງ

ທ່ານບໍ່ສາມາດພຽງແຕ່ໄປເອົາບ່ອນທີ່ທ່ານປະໄວ້ກັບລູກຄ້າຈໍານວນຫຼາຍ.ກຽມພ້ອມທີ່ຈະຮັບຮູ້ແລະສົນທະນາກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທຸລະກິດຫຼືຊີວິດຂອງພວກເຂົາມີການປ່ຽນແປງ.

“ຮັບຮູ້ວ່າມື້ນີ້ບໍ່ແມ່ນມື້ວານນີ້.ໃນຂະນະທີ່ບາງຄົນບໍ່ໄດ້ປະສົບກັບການປ່ຽນແປງຫຼາຍໃນລະຫວ່າງການແຜ່ລະບາດ, ຄົນອື່ນໄດ້ປ່ຽນໂລກທັງ ໝົດ ຂອງພວກເຂົາ.ເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນເປັນອີກທາງຫນຶ່ງ, ພວກເຮົາຢູ່ໃນພະຍຸດຽວກັນແຕ່ບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນເຮືອດຽວກັນ,” Zabriskie ເວົ້າ."ຢ່າສົມມຸດວ່າປະຊາຊົນມີສະຖານະການທີ່ພວກເຂົາໄດ້ເຮັດໃນເດືອນກຸມພາຫຼືເຫດການທີ່ຄ້າຍຄືກັນກັບຄົນອື່ນ."

ຖາມກ່ຽວກັບສະຖານະການໃນປະຈຸບັນຂອງພວກເຂົາແລະວິທີທີ່ເຈົ້າສາມາດຊ່ວຍໄດ້.

ອັນດັບ 2: ຢ່າຍູ້

"ໂທຫາເພື່ອເຊັກອິນ, ບໍ່ແມ່ນການຂາຍ," Zabriskie ເວົ້າ.

ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນກວ່ານັ້ນ, ສະເຫນີໃຫ້ລູກຄ້າມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າແລະມີຄຸນຄ່າທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົານໍາທາງທຸລະກິດ, ຊີວິດຫຼືພຽງແຕ່ສະຖານະການໃນປະຈຸບັນ.

ຖ້າທ່ານເຊັກອິນ, ສະເຫນີບາງສິ່ງບາງຢ່າງຂອງມູນຄ່າທີ່ແທ້ຈິງແລະຫຼີກເວັ້ນການຂາຍ;ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ຢຸດເຊົາ.

ອັນດັບທີ 3: ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ

ລູກຄ້າຫຼາຍຄົນຄົງຈະຕິດຕໍ່ກັບເຈົ້າຕອນນີ້, ຍອມຮັບວ່າເຂົາເຈົ້າກາຍເປັນລາຄາທີ່ລະອຽດອ່ອນກວ່າ.

"ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ໃຫ້ຄົນທາງເລືອກທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາຍັງຄົງເປັນລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ," Zabriskie ເວົ້າ."ລູກຄ້າບາງຄົນຈະອອກມາທັນທີແລະບອກເຈົ້າວ່າພວກເຂົາບໍ່ສາມາດຊື້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງໄດ້.ຄົນອື່ນອາດຈະຮູ້ສຶກພູມໃຈເກີນໄປ ຫຼືເຊື່ອວ່າການເງິນຂອງເຂົາເຈົ້າບໍ່ແມ່ນທຸລະກິດຂອງເຈົ້າ.”

ເຮັດວຽກກັບຄົນທາງດ້ານການເງິນຂອງທ່ານກ່ຽວກັບວິທີການສ້າງສັນເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ - ບາງທີແຜນການຈ່າຍເງິນ, ຄໍາສັ່ງຂະຫນາດນ້ອຍ, ສິນເຊື່ອຂະຫຍາຍຫຼືຜະລິດຕະພັນທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ຈະເຮັດວຽກໄດ້ດີພຽງພໍສໍາລັບໃນປັດຈຸບັນ.

ອັນດັບທີ 4: ມີຄວາມອົດທົນ

"ຮູ້ວ່າເຈົ້າອາດຈະບໍ່ໄດ້ເຫັນລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ," Zabriskie ເຕືອນພວກເຮົາ."ເດັກນ້ອຍທີ່ຮຽນທາງໄກ, ຄອບຄົວທັງຫມົດເຮັດວຽກຢູ່ໂຕະເຮືອນຄົວ, ຫມາເຫົ່າໃນລະຫວ່າງການປະຊຸມ - ເຈົ້າຊື່ມັນ, ຄົນທີ່ທ່ານຮູ້ຈັກອາດຈະຈັດການກັບມັນ."

ໃຫ້ພວກເຂົາໃຊ້ເວລາພິເສດເພື່ອອະທິບາຍບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຕອບຄໍາຖາມຂອງເຈົ້າ, ຈົ່ມ, ເລືອກ, ແລະອື່ນໆ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໃຊ້ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່.ເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍສາມາດເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງເຈົ້າຮູ້ສຶກແບບນັ້ນ," ຫຼື "ມັນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ແລະຂ້ອຍຢູ່ທີ່ນີ້ເພື່ອຊ່ວຍ."

Zabriskie ກ່າວວ່າ "ຄວາມເອື້ອເຟື້ອເພື່ອແຜ່ເລັກນ້ອຍໃນສ່ວນຂອງເຈົ້າອາດຈະເຮັດໃຫ້ສະຖານະການຄວາມກົດດັນທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນ,".

ອັນດັບທີ 5: ມີຄວາມຊື່ສັດ

ຖ້າທ່ານມີແມ່ແບບຫຼືຄໍາຕອບກະປ໋ອງສໍາລັບມື້ທີ່ຜ່ານໄປ, ກໍາຈັດພວກມັນ, Zabriskie ແນະນໍາ.

"ແທນທີ່ຈະ, ຄິດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ລົບກວນຫຼືກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ," ນາງເວົ້າ.

ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ສົນທະນາກັບພວກເຂົາ, ຮັບຮູ້ແລະເຮັດວຽກກັບຄວາມກັງວົນໃຫມ່ເຫຼົ່ານັ້ນຫຼືສ້າງສະຄິບໃຫມ່ສໍາລັບການສົນທະນາ, ອີເມວ, ສົນທະນາ, ຂໍ້ຄວາມ, ແລະອື່ນໆ.

ອັນດັບທີ 6: ແບ່ງປັນເລື່ອງລາວ

ໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າບາງຄັ້ງຕ້ອງການລະບາຍຫຼືຮູ້ສຶກວ່າບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າເປັນຄໍາດຽວ, ພວກເຂົາອາດຈະຮູ້ສຶກດີຂຶ້ນເມື່ອຮູ້ວ່າຄົນອື່ນເຊັ່ນພວກເຂົາຢູ່ໃນສະຖານະການທີ່ຄ້າຍຄືກັນ - ແລະມີການຊ່ວຍເຫຼືອ.

"ສະເໜີທາງເລືອກ ແລະເນັ້ນໃຫ້ເຫັນວ່າການເລືອກເຫຼົ່ານັ້ນຊ່ວຍຄົນແນວໃດ," Zabriskie ເວົ້າ.

ຖ້າລູກຄ້າບອກທ່ານກ່ຽວກັບບັນຫາ, ບອກພວກເຂົາເຊັ່ນ: "ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈ.ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຫນຶ່ງໃນລູກຄ້າອື່ນໆຂອງຂ້ອຍກໍາລັງປະເຊີນກັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຄ້າຍຄືກັນ.ເຈົ້າຢາກໄດ້ຍິນວ່າພວກເຮົາສາມາດກ້າວໄປສູ່ການແກ້ໄຂໄດ້ແນວໃດ?”

 

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ