ແນ່ນອນ, ເຈົ້າບໍ່ໄດ້ໄລ່ລູກຄ້າພຽງແຕ່ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາທ້າທາຍ.ສິ່ງທ້າທາຍສາມາດຕອບສະຫນອງໄດ້, ແລະບັນຫາສາມາດແກ້ໄຂໄດ້.ແຕ່ມີເວລາແລະເຫດຜົນທີ່ຈະລ້າງອອກ.

ນີ້ແມ່ນເຈັດສະຖານະການໃນເວລາທີ່ທ່ານຕ້ອງການພິຈາລະນາການສິ້ນສຸດການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ.

ເມື່ອລູກຄ້າ:

1. ຈົ່ມເລື້ອຍໆກ່ຽວກັບເລື່ອງເລັກໆນ້ອຍໆ ແລະມັກເປັນບັນຫາ
2. ມີຄວາມໝາຍ ຫຼືຂົ່ມເຫັງຕໍ່ພະນັກງານຂອງເຈົ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
3. ບໍ່ມີທ່າແຮງທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເຈົ້າມີທຸລະກິດຫຼາຍຂຶ້ນ
4. ຢ່າອ້າງເຖິງທຸລະກິດໃຫມ່
5. ບໍ່ມີກໍາໄລ (ບາງທີອາດເຮັດໃຫ້ທ່ານສູນເສຍເງິນ)
6. ມີສ່ວນຮ່ວມໃນຫຼືແນະນໍາກິດຈະກໍາທີ່ບໍ່ມີຈັນຍາບັນຫຼືຄໍາຖາມ, ແລະ/ຫຼື
7. ບໍ່ຕົກຢູ່ໃນພາລະກິດ ຫຼືຄຸນຄ່າຂອງເຈົ້າອີກຕໍ່ໄປ.

ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ປະຖິ້ມລູກຄ້າທີ່ຍາວນານຫຼືຫມູ່ເພື່ອນເກົ່າທີ່ບໍ່ເຫມາະກັບແມ່ພິມ.ແຕ່ໃນເວລາທີ່ທ່ານກໍາລັງຕັດສິນໃຈທີ່ຈະປ່ອຍໃຫ້ລູກຄ້າໄປ, ພິຈາລະນາຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ສະຖານະການອາດຈະມີການປ່ຽນແປງ.ຖ້າມັນມີການປ່ຽນແປງ, ຢ່າຍອມແພ້ຕໍ່ພວກມັນເທື່ອ.

ແຕ່ລູກຄ້າທີ່ນໍາສະເຫນີຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງບັນຫາຄວນຈະເປັນຜູ້ທໍາອິດທີ່ທ່ານສົ່ງໄປຫາບ່ອນອື່ນຢ່າງໄວວາແລະມີສິດເທົ່າທຽມ.

ເຮັດແນວໃດມັນ

ນີ້ແມ່ນຂັ້ນຕອນຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດເມື່ອທ່ານໄດ້ຕັດສິນໃຈທີ່ຈະແຍກທາງກັບລູກຄ້າບາງຄົນ:

1. ມີຄວາມຊື່ນຊົມແລະໃນທາງບວກ.ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງສິ້ນສຸດການພົວພັນລູກຄ້າໃນບັນທຶກທີ່ຂົມຂື່ນ (ເຖິງແມ່ນວ່າມັນເປັນສະຖານະການທີ່ສົ້ມ).ຂໍຂອບໃຈລູກຄ້າທີ່ພະຍາຍາມຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ, ເຮັດວຽກກັບພະນັກງານຫຼືປະສົບການການບໍລິການຂອງທ່ານ.ມັນສາມາດເປັນແບບງ່າຍໆຄືກັບວ່າ, "ພວກເຮົາຂໍຂອບໃຈທີ່ທ່ານໄດ້ພະຍາຍາມໃຫ້ພວກເຮົາ."
2. ກອບສະຖານະການ.ເຈົ້າບໍ່ຢາກເວົ້າຫຍັງທີ່ອາດຈະຖືວ່າເປັນການໂຈມຕີສ່ວນຕົວ, ເຊັ່ນວ່າ, "ພວກເຮົາພົບວ່າເຈົ້າເຮັດວຽກກັບເຈົ້າຍາກ" ຫຼື "ເຈົ້າຕ້ອງການຫຼາຍສະເໝີ."ແທນທີ່ຈະ, ວາງມັນໄວ້ໃນວິທີທີ່ເຮັດໃຫ້ເຈົ້າມີຄວາມຜິດພາດບາງຢ່າງໂດຍການເຕືອນພວກເຂົາກ່ຽວກັບສະຖານະການທີ່ເປັນເອກະສານທີ່ເຮັດໃຫ້ເຈົ້າມາຮອດປັດຈຸບັນນີ້.ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, "ຄໍາຮ້ອງຂໍ X ຂອງທ່ານຢູ່ນອກຂອບເຂດຂອງສິ່ງທີ່ພວກເຮົາສະເຫນີ, ແລະທ່ານຍອມຮັບວ່າທ່ານຈະບໍ່ພໍໃຈຖ້າພວກເຮົາເຮັດບໍ່ໄດ້" ຫຼື "ທ່ານໄດ້ຕິດຕໍ່ພວກເຮົາຫຼັງຈາກການຂົນສົ່ງຫ້າຄັ້ງສຸດທ້າຍເພື່ອບອກທ່ານ. ບໍ່ພໍໃຈກັບຄໍາສັ່ງຂອງເຈົ້າ.ມັນເບິ່ງຄືວ່າພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກທີ່ດີພໍທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເຈົ້າມີຄວາມສຸກ.”
3. ຂະຫຍາຍນ້ຳໃຈ.ເຈົ້າມັກຈະສາມາດສິ້ນສຸດຄວາມສຳພັນໄດ້ໄວຂຶ້ນ ແລະ ມີຄວາມເຄັ່ງຕຶງຫຼາຍຂຶ້ນ ຖ້າເຈົ້າເຮັດບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ອອກໄປຮູ້ສຶກວ່າເປັນຜູ້ຊະນະ.ນັ້ນອາດຈະເປັນການສະເຫນີໃຫ້ຄືນເງິນຄ່າທໍານຽມຫຼືຍົກເລີກໃບແຈ້ງຫນີ້ສຸດທ້າຍ.ມັນຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຍ່າງໜີ ຮູ້ສຶກວ່າມັນເປັນການຂັບຂີ່ທີ່ດີໃນຂະນະທີ່ມັນຢູ່.ເວົ້າບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ: "ທ່ານບໍ່ຄວນຈ່າຍເງິນສໍາລັບປະສົບການທີ່ບໍ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຄວາມສຸກ.ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຂ້ອຍຈະອອກເງິນຄືນສໍາລັບເດືອນທີ່ຜ່ານມານີ້.”
4. ຂໍໂທດ.ເຈົ້າອາດຈະຄິດວ່າລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ເປັນໜີ້ເຈົ້າ, ແຕ່ເຈົ້າຈະຈົບລົງດ້ວຍການຂໍໂທດເຂົາເຈົ້າ.ການຂໍໂທດປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບຜູ້ເຮັດຜິດ ແລະຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຍ້າຍຄວາມຄຽດແຄ້ນທີ່ຜ່ານມາໄວຂຶ້ນ.ເວົ້າບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ: "ພວກເຮົາຢາກຄິດວ່າຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການ / ພະນັກງານຂອງພວກເຮົາແມ່ນເຫມາະສໍາລັບທຸກຄົນ.ແຕ່ມັນບໍ່ຢູ່ໃນກໍລະນີນີ້, ແລະຂ້ອຍຂໍໂທດສໍາລັບເລື່ອງນັ້ນ.”
5. ສະເໜີທາງເລືອກ.ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ລູກຄ້າຫ້ອຍ.ໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າເຂົາເຈົ້າຈະໄປເອົາບ່ອນໃດທີ່ເຈົ້າປ່ອຍເຂົາເຈົ້າໄປ.ເວົ້າວ່າ, "ເຈົ້າອາດຈະຕ້ອງການລອງ X, Y ຫຼື Z. ຫນຶ່ງໃນນັ້ນອາດຈະເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບທ່ານໃນປັດຈຸບັນ.ໂຊກ​ດີ."

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ