ການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າສາມາດເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບສໍາລັບການສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງຄວາມສໍາພັນ.

ມີສາມເຫດຜົນສໍາລັບການນີ້:

1. ຄໍາຮ້ອງທຸກຊີ້ໃຫ້ເຫັນພື້ນທີ່ທີ່ຕ້ອງການການປັບປຸງ.ພວກເຂົາຍັງເຮັດເປັນສັນຍານເຕືອນວ່າລູກຄ້າກໍາລັງຈະປ່ຽນໄປຫາຄູ່ແຂ່ງ.
2. ການຮ້ອງຮຽນໃຫ້ໂອກາດທີສອງແກ່ທ່ານເພື່ອໃຫ້ບໍລິການແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ.ລູກຄ້າຈົ່ມແມ່ນມີຄວາມຊື່ສັດກັບທ່ານແລະໃຫ້ໂອກາດທ່ານແກ້ໄຂ.
3. ການຮ້ອງທຸກແມ່ນເປັນໂອກາດທີ່ດີທີ່ຈະເສີມສ້າງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ຄິດກ່ຽວກັບການບໍລິການປະເພດໃດທີ່ເຈົ້າໃຫ້ບໍລິການເມື່ອທຸກຢ່າງດີ.ພວກເຂົາເຈົ້າເອົາມັນສໍາລັບການອະນຸຍາດ.ແຕ່ເມື່ອມີບັນຫາ, ທ່ານສາມາດແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາກໍາລັງປະເມີນທ່ານແລະການບໍລິການຂອງທ່ານ.

ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ

ລູກຄ້າມີສິ່ງໜຶ່ງທີ່ຄືກັນເມື່ອເຂົາເຈົ້າຮ້ອງຮຽນ — ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການໃຫ້ມັນຈັດການໄດ້ໄວ ແລະ ເປັນມືອາຊີບ, ດ້ວຍປະລິມານພະລັງງານຕໍ່າສຸດໃນສ່ວນຂອງເຂົາເຈົ້າ.ການຮ້ອງທຸກຫຼາຍທີ່ທ່ານແກ້ໄຂໄດ້ໄວ, ໂອກາດຂອງການສ້າງຄວາມສໍາພັນໃນໄລຍະຍາວຈະດີຂຶ້ນ.

7 ຄໍາແນະນໍາ

ການຈົ່ມລູກຄ້າສາມາດມີປະສິດທິພາບໃນການປັບປຸງຄວາມສໍາພັນຫຼືແຜນຜັງສໍາລັບໄພພິບັດ, ຂຶ້ນກັບວິທີທີ່ທ່ານຈັດການກັບພວກມັນ.

ນີ້ແມ່ນ 7 ຄໍາແນະນໍາ:

1. ຊອກຫາ ແລະ ຍິນດີຕ້ອນຮັບຄໍາຮ້ອງທຸກ.ພວກມັນບໍ່ແມ່ນຄວາມລຳຄານ ແຕ່ໂອກາດທີ່ຈະໄດ້ຮັບ ແລະສ້າງຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.ລະວັງລູກຄ້າໃນໄລຍະຍາວທີ່ບໍ່ເຄີຍຈົ່ມ.ບໍ່ວ່າຈະເປັນເຂົາເຈົ້າບໍ່ໄດ້ເປັນຈິງ, ຫຼືພວກເຂົາເຈົ້າກໍາລັງກຽມພ້ອມທີ່ຈະປ່ຽນໄປບໍລິສັດອື່ນໂດຍບໍ່ມີການອະທິບາຍວ່າເປັນຫຍັງ.
2. ເອົາທຸກຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງຈິງຈັງ.ສິ່ງທີ່ເບິ່ງຄືວ່າເປັນເລື່ອງເລັກນ້ອຍຕໍ່ເຈົ້າອາດມີຂະໜາດໃຫຍ່ຢູ່ໃນໃຈຂອງລູກຄ້າ.ພິຈາລະນາທຸກຄໍາຮ້ອງທຸກເປັນໂອກາດທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດມອງຂ້າມໄດ້.
3. ຮຽນຮູ້ ແລະແກ້ໄຂການຮ້ອງຮຽນໄດ້ດີຂຶ້ນ.ນອກເຫນືອຈາກການຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງວິທີການປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການຂອງທ່ານ, ການສຶກສາແລະການວິເຄາະຄໍາຮ້ອງທຸກອາດຈະເປີດເຜີຍບັນຫາເລັກນ້ອຍກ່ອນທີ່ມັນຈະກາຍມາເປັນຕົ້ນຕໍ.
4. ໃຊ້ການຕັດສິນໃຈທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານເພື່ອເຮັດສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງໃນເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ.ເຈົ້າສ້າງຄວາມໄວ້ເນື້ອເຊື່ອໃຈໂດຍການເປີດໃຈ, ຈິງໃຈ ແລະສະແດງຄວາມໝັ້ນໃຈ.ຖາມຄໍາຖາມທີ່ສືບສວນເພື່ອຮຽນຮູ້ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຈົ່ມກ່ຽວກັບ.ສົມມຸດວ່າບໍ່ມີຫຍັງ, ແລະຢ່າແກ້ຕົວ.ພະຍາຍາມຫຼີກເວັ້ນການຍອມຮັບການຕໍານິຕິຕຽນຫຼືວາງຕໍານິ.ຖາມຄໍາຖາມທີ່ດີເພື່ອຊອກຫາສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງການແກ້ໄຂສະຖານະການ.
5. ເປັນຜູ້ຟັງທີ່ດີ.ນີ້ຫມາຍເຖິງການຟັງຢ່າງຈິງຈັງເພື່ອໃຫ້ທ່ານສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າທ່ານເຂົ້າໃຈ.ຕົວຢ່າງ, ຖ້າລູກຄ້າມີຂໍ້ຄວາມທີ່ສັບສົນເພື່ອຖ່າຍທອດ, ເຮັດຊ້ໍາຈຸດຕົ້ນຕໍເພື່ອສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈ.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຖາມຄໍາຖາມທີ່ຈະແຈ້ງ.
6. ທໍາລາຍຫຼືງໍກົດລະບຽບໃນເວລາທີ່ມັນມີຄວາມຫມາຍແລະເຫມາະສົມ.ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ຈັດການຝ່າຍຂາຍຂອງທ່ານ.ຢ່າຮູ້ສຶກວ່າເຈົ້າຕ້ອງໄປອ່ານໜັງສືສະເໝີ.ບາງຄັ້ງຈິດໃຈຂອງກົດລະບຽບແມ່ນສິ່ງທີ່ສໍາຄັນກວ່າ, ເພາະວ່າກົດລະບຽບໄດ້ຖືກອອກແບບເພື່ອເຮັດໃຫ້ສິ່ງຕ່າງໆເຮັດວຽກໄດ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
7. ໃຊ້ຄໍາທີ່ຊະນະແລະປະໂຫຍກທີ່ມີ tactful ເມື່ອເປັນໄປໄດ້.ຫຼີກເວັ້ນຄໍາສັບແລະປະໂຫຍກທີ່ບໍ່ດີ, ເຊັ່ນ: "ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດເຮັດແນວນັ້ນ," ຫຼື "ມັນຂັດກັບນະໂຍບາຍຂອງບໍລິສັດ."ແທນທີ່ຈະ, ລອງໃຊ້ "ໃຫ້ຊອກຫາວິທີທາງແກ້ໄຂທາງເລືອກ" ຫຼືສະເໜີໃຫ້ເຮັດການຄົ້ນຄວ້າເພີ່ມເຕີມ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ