ທ່ານສາມາດມີປະສົບການທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດໃນອຸດສາຫະກໍາ, ແຕ່ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າເຈົ້າສົນໃຈພວກເຂົາ, ພວກເຂົາຈະບໍ່ມີຄວາມສັດຊື່.ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ຄົນທີ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງສາມາດສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາເອົາໃຈໃສ່.

ອົງການຈັດຕັ້ງສ່ວນໃຫຍ່ເຫັນວ່າມັນງ່າຍກວ່າທີ່ຈະສອນພະນັກງານກ່ຽວກັບ "ທັກສະແຂງ" ທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການເພື່ອເຮັດວຽກໄດ້ດີກ່ວາມັນແມ່ນການປັບປຸງ "ທັກສະອ່ອນ."

ແຕ່ມັນເປັນທັກສະທີ່ອ່ອນໂຍນ - ສັນຍານຂອງການດູແລ, ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ການຟັງແລະຄວາມກັງວົນ - ສໍາຄັນທີ່ສຸດກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

Jon Gordon, ຜູ້ຂຽນຂອງ The Carpenter ກ່າວວ່າ "ກົນລະຍຸດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງເຈົ້າແມ່ນເພື່ອສອນພະນັກງານຂອງເຈົ້າວ່າການດູແລລູກຄ້າມີລັກສະນະແນວໃດໃນການປະຕິບັດ"."ເມື່ອພວກເຂົາເຫັນວ່າມັນຮູ້ສຶກດີໃນການດູແລ, ແລະການດູແລທີ່ດີສໍາລັບທຸລະກິດ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບການຊື້ໃນທີມຂອງເຈົ້າແລະການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ."

ດັ່ງນັ້ນການດູແລເບິ່ງຄືແນວໃດ?ນີ້ແມ່ນ 7 ວິທີທີ່ພະນັກງານສາມາດສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາໃສ່ໃຈ:

1. ປະຈຸບັນຫຼາຍກ່ວາເກົ່າ

ຍ້ອນວ່າທຸລະກິດໄດ້ຮັບຄວາມສັບສົນຫຼາຍໂດຍເຕັກໂນໂລຢີ, ມັນມັກຈະເປັນສິ່ງທີ່ງ່າຍດາຍທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກດີ.ໃຫ້ຄວາມສົນໃຈແກ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານໂດຍການເອົາຕາ ແລະ ຫູອອກຈາກສິ່ງລົບກວນທັງໝົດທີ່ຢູ່ອ້ອມຕົວທ່ານເມື່ອພວກເຂົາລົມກັນ.ເລື້ອຍໆ, ພະນັກງານພິມອີເມລ໌ຫຼືຕອບສາຍດັງໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າຢູ່ກັບເຂົາເຈົ້າ.

ຜູ້ນໍາຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ວາງຕົວຢ່າງຢູ່ທີ່ນີ້, ຫລີກລ້ຽງສິ່ງລົບກວນໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບພະນັກງານ.

2. ຂະຫຍາຍຂໍ້ສະເໜີ

ສະເໜີໃຫ້ຊ່ວຍ, ແຕ່ຢ່າເລື່ອນ.ຖ້າລູກຄ້າໄປຢ້ຽມຢາມທ່ານ, ຮັບຮູ້ພວກເຂົາຢ່າງໄວວາ, ຖ້າບໍ່ແມ່ນທັນທີ, ແລະສະເຫນີໃຫ້ຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ.

ແນ່ນອນວ່າ, ທຸລະກິດຫຼາຍເກີດຂຶ້ນອອນໄລນ໌ແລະໃນໂທລະສັບໃນມື້ນີ້.ດັ່ງນັ້ນເມື່ອລູກຄ້າອອນໄລນ໌, ສະເຫນີກອງປະຊຸມສົນທະນາ, ແຕ່ບໍ່ມີກ່ອງສົນທະນາສະເຫນີ pop up ເລື້ອຍໆ.ຢູ່ໃນໂທລະສັບ, ໃຫ້ຈົບທຸກການສົນທະນາດ້ວຍຂໍ້ສະເໜີເພີ່ມເຕີມເພື່ອຊ່ວຍເຫຼືອ, ໃນກໍລະນີທີ່ລູກຄ້າຄິດເຖິງອັນອື່ນ.

3. ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນສ່ວນບຸກຄົນ

ພະນັກງານແຖວໜ້າສ່ວນໃຫຍ່ອາດຈະໄດ້ຮຽນຮູ້ມາດົນນານມາແລ້ວເພື່ອບອກລູກຄ້າດ້ວຍຊື່ເພື່ອເຮັດໃຫ້ປະສົບການສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ.ນັ້ນຍັງຄົງເປັນຄວາມຈິງ.ແຕ່ການເພີ່ມຄວາມຊົງຈໍາ - ບາງທີການອ້າງອີງເຖິງປະສົບການທີ່ຜ່ານມາຫຼືຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວທີ່ລູກຄ້າໄດ້ແບ່ງປັນອີກຄັ້ງຫນຶ່ງ - ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານສົນໃຈບຸກຄົນ, ບໍ່ພຽງແຕ່ການເຮັດທຸລະກໍາເທົ່ານັ້ນ.

ຖານຂໍ້ມູນສ່ວນໃຫຍ່ອອກຈາກຫ້ອງສໍາລັບບັນທຶກ.ຊຸກຍູ້ໃຫ້ພະນັກງານເຮັດບົດບັນທຶກສັ້ນໆທີ່ເຂົາເຈົ້າ ແລະ ເພື່ອນຮ່ວມງານສາມາດໃຊ້ເປັນເອກະສານອ້າງອີງໃນການສົນທະນາທີ່ຜ່ານມາທີ່ສາມາດ ແລະຄວນຖືກກ່າວເຖິງອີກຄັ້ງ.ໃນດ້ານ flip, ພວກເຂົາອາດຈະຕ້ອງການບັນທຶກສິ່ງທີ່ບໍ່ຄວນສົນທະນາກັບລູກຄ້າ.

4. ສະແດງຄວາມເຄົາລົບ

ແນ່ນອນ, ພະນັກງານທີ່ຈັດການກັບລູກຄ້າຮູ້ວ່າມີຄວາມເຄົາລົບ.ມີ​ຂັ້ນ​ຕອນ​ພິ​ເສດ​ທີ່​ເຈົ້າ​ສາ​ມາດ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ເພື່ອ​ສະ​ແດງ​ຄວາມ​ເຄົາ​ລົບ​ນອກ​ຈາກ​ການ​ຟັງ​ຢ່າງ​ໃກ້​ຊິດ, ເວົ້າ​ດ້ວຍ​ຄວາມ​ເມດ​ຕາ ແລະ​ການ​ໃຊ້​ນ້ຳ​ສຽງ​ທີ່​ເມດ​ຕາ.

ຕົວຢ່າງ: ສະແດງຄວາມເຄົາລົບລູກຄ້າໂດຍການຮັບຮູ້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ເຮັດ.ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ງ່າຍ​ດາຍ​ເຊັ່ນ​ດຽວ​ກັນ​ກັບ​ການ​ຍົກ​ຍ້ອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ກ່ຽວ​ກັບ​ການ​ເລືອກ​ທີ່​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ໄດ້​ເຮັດ​ໃນ​ລະ​ຫວ່າງ​ການ​ສັ່ງ.ຫຼື, ຖ້າພວກເຂົາເປີດເຜີຍຜົນສໍາເລັດ - ບາງທີການສົ່ງເສີມການເຮັດວຽກ, ຈົບ 5K, ການຈົບມະຫາວິທະຍາໄລຂອງເດັກນ້ອຍ - ໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາສ້າງຄວາມສໍາພັນ, ຊົມເຊີຍພວກເຂົາໃນຄວາມພະຍາຍາມທີ່ມັນໄດ້ບັນລຸຜົນນັ້ນ.ແລະບັນທຶກມັນໄວ້ໃນບັນຊີຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດຕິດຕາມເວລາລົງຖະຫນົນຫົນທາງ.

5. ເປັນບວກ

ມັນເກືອບເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະຕັ້ງສຽງທີ່ເປັນຫ່ວງເປັນໄຍເມື່ອເວົ້າໃນທາງລົບກ່ຽວກັບວຽກຂອງເຈົ້າ, ຄູ່ແຂ່ງ, ລູກຄ້າ, ອຸດສາຫະກໍາ, ສະພາບອາກາດຫຼືສິ່ງໃດກໍ່ຕາມ.ວັດທະນະທໍາທີ່ບໍ່ດີບໍ່ແມ່ນການເບິ່ງແຍງ.

"ເມື່ອເຈົ້າເຫັນສິ່ງທີ່ດີ, ຊອກຫາສິ່ງທີ່ດີແລະຄາດຫວັງວ່າສິ່ງທີ່ດີ, ເຈົ້າຊອກຫາສິ່ງທີ່ດີແລະດີພົບເຈົ້າ," Gordon ເວົ້າ."ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ຫຼັກການນີ້ໂດຍການພະຍາຍາມຢຸດການຄິດເຖິງລູກຄ້າເປັນ 'ຫນ້າລໍາຄານ,' 'ຕ້ອງການ,' 'clueless' ຫຼື 'ເສຍເວລາຂອງຂ້ອຍ'."

ພະນັກງານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໃສ່ນໍ້າຕານທຸກຢ່າງສໍາລັບຕົນເອງ, ລູກຄ້າຫຼືກັນແລະກັນ.ແຕ່ເຈົ້າສາມາດສ້າງສະພາບແວດລ້ອມໃນທາງບວກ, ເປັນຫ່ວງເປັນໄຍໂດຍການສົ່ງເສີມສິ່ງທີ່ດີແລະຂໍໃຫ້ແກ້ໄຂບັນຫາ - ແລະບໍ່ຈົ່ມກ່ຽວກັບບັນຫາເຫຼົ່ານັ້ນ.

6. ມີຄວາມມ່ວນ

ການຫົວເປັນສັນຍານຂອງການດູແລ.ທຸກໆການສົນທະນາແລະການແລກປ່ຽນບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນທຸລະກິດທັງຫມົດ.ຄວາມຕະຫຼົກທີ່ເໝາະສົມຈາກທ່ານ ຫຼື ລູກຄ້າແມ່ນເປັນວິທີທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການສ້າງຄວາມຜູກພັນທີ່ແຂງແຮງຂຶ້ນ.

ຢ່າງຫນ້ອຍ, ມ່ວນກັບຕົວທ່ານເອງສໍາລັບຄວາມຜິດພາດເລັກນ້ອຍ - ແຕ່ບໍ່ເຄີຍຫົວເລາະກ່ຽວກັບຄວາມຜິດພາດທີ່ສໍາຄັນທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເສຍໃຈ.

ສະແດງບຸກຄະລິກກະພາບຂອງເຈົ້າກັບລູກຄ້າ.

7. ໄປຕື່ມອີກໄມລ໌

ຊອກຫາວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ທຸກໆການໂຕ້ຕອບດີຂຶ້ນເລັກນ້ອຍ.ການກະທໍາຂະຫນາດນ້ອຍ, ເຊັ່ນການຍ່າງລູກຄ້າໄປຫາປະຕູຫຼືຜ່ານເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ, ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານສົນໃຈລູກຄ້າແລະວິທີການທີ່ເຂົາເຈົ້າປະຕິບັດ.

ຕິດຕາມການໂທຫາເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸກຢ່າງເປັນໄປຕາມທີ່ຄາດໄວ້ ໝາຍ ຄວາມວ່າຫຼາຍຄືກັນ.

ສຳເນົາຈາກຊັບພະຍາກອນອິນເຕີເນັດ