ລູກ​ຄ້າ​ຈະ​ຖິ້ມ​ທ່ານ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ຕົກ​ທີ່​ດີກ​ວ່າ -ແຕ່ພຽງແຕ່ຖ້າເຈົ້າບໍ່ໄດ້ພະຍາຍາມຮັກສາຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ເຂົາເຈົ້າ.

ຖ້າທ່ານສະຫນອງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະເຮັດສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບລູກຄ້າ, ພວກເຂົາຈະມີໂອກາດຫນ້ອຍທີ່ຈະພິຈາລະນາຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ.

“ເລື້ອຍໆ, ທຸລະກິດສຸມໃສ່ຄວາມສົດໃສດ້ານ.ພວກເຂົາເຈົ້າໃຫ້ຄວາມສົນໃຈ, ບໍາລຸງລ້ຽງ, ແລະການສໍາພັດຫຼາຍເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄວາມສົດໃສດ້ານໂດຍຜ່ານຂະບວນການຂາຍ.ບາງຄັ້ງ, ເມື່ອພວກເຂົາມາຮອດທ້າຍຂະບວນການຂາຍແລະຂາຍ, ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດໄດ້ຫາຍໃຈເອົາຄວາມສະບາຍໃຈແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຢຸດການເອົາໃຈໃສ່.”."ຮູ້ເລື່ອງນີ້, ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດທີ່ສະຫຼາດສຸມໃສ່ການຮັກສາລູກຄ້າ."

ນັ້ນເຮັດໃຫ້ການຮັກສາລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າວຽກຫນຶ່ງພະແນກຫນຶ່ງ.ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ລູກ​ຄ້າ​, ການ​ຂາຍ​, ນັກ​ວິ​ຊາ​ການ​, ປະ​ຊາ​ຊົນ​ການ​ຈັດ​ສົ່ງ - ຜູ້​ທີ່​ມີ​ການ​ຕິດ​ຕໍ່​ໂດຍ​ກົງ​ຫຼື​ຫ່າງ​ໄກ​ສອກ​ຫຼີກ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ - ສາ​ມາດ​ມີ​ອິດ​ທິ​ພົນ​ຄວາມ​ສັດ​ຊື່​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​.

ເພື່ອປັບປຸງປະສົບການໃນທຸກຈຸດສໍາພັດແລະເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ, Brown ແນະນໍາສີ່ຍຸດທະສາດເຫຼົ່ານີ້:

Onboard ລູກຄ້າມີຈຸດປະສົງ

ເມື່ອລູກຄ້າໃໝ່ເຂົ້າມາໃນເຮືອ, ເຂົາເຈົ້າມັກຈະມີຄວາມກັງວົນເລັກນ້ອຍກ່ຽວກັບການຕັດສິນໃຈທີ່ເຂົາເຈົ້າຫາກໍ່ເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານ.ນັ້ນແມ່ນເວລາທີ່ຈະເສີມສ້າງການຕັດສິນໃຈແລະການລົງທຶນຂອງພວກເຂົາດ້ວຍການສື່ສານຄົງທີ່ແລະຄວາມກະຕືລືລົ້ນທີ່ຈະຊ່ວຍ.

ສ້າງແຜນການຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າໃຫມ່ປະຈໍາວັນ (ຜ່ານອີເມວ, ໂທລະສັບ, ການຊ່ວຍເຫຼືອໃນບ່ອນ, ແລະອື່ນໆ) ສໍາລັບໄລຍະເວລາທີ່ເຫມາະສົມກັບຜະລິດຕະພັນ, ບໍລິການແລະອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານ.ໃຊ້ປະຕິທິນ ແລະການແຈ້ງເຕືອນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການສື່ສານທີ່ຄວນຈະເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າເຮັດໄດ້.

ບໍາລຸງລ້ຽງສາຍພົວພັນ

ມັນມັກຈະງ່າຍຂຶ້ນແລະເປັນທໍາມະຊາດຫຼາຍທີ່ຈະຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າໃນຕອນຕົ້ນຂອງຄວາມສໍາພັນ.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ເມື່ອລູກຄ້າໃຫມ່ເຂົ້າມາ, ຄວາມສໍາພັນອື່ນໆກໍ່ເລີ່ມເຊົາ.ລູກຄ້າທີ່ຍັງຕ້ອງການຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານ, ແຕ່ບໍ່ໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈໃນລະດັບດຽວກັນກັບເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າເຂົ້າສູ່ລະບົບ, ຈະຮູ້ສຶກວ່າໄດ້ຮັບການຍອມຮັບ.

ປ້ອງກັນມັນໂດຍການເຮັດໃຫ້ມັນເປັນວຽກຂອງໃຜຜູ້ຫນຶ່ງເພື່ອສືບຕໍ່ບໍາລຸງລ້ຽງຄວາມສໍາພັນ.ບຸກຄົນນີ້ຫຼືປະຊາຊົນສ້າງໄລຍະເວລາ, ບວກກັບວິທີການທີ່ແນ່ນອນແລະຂໍ້ຄວາມສໍາລັບການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າ, ລ່ວງຫນ້າຂອງຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າແລະເທິງຂອງຂໍ້ມູນທີ່ເຫມາະສົມແລະຜະລິດຕະພັນ.

"ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, ທຸລະກິດສ່ວນໃຫຍ່ສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເຮັດແລະວິທີທີ່ພວກເຂົາເຮັດ," Brown ເວົ້າ."ມັນງ່າຍທີ່ຈະກາຍເປັນຂະບວນການພາຍໃນແລະວິທີການທີ່ເຮັດໄດ້ສະເຫມີ.ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຮູ້ວິທີການຮັກສາລູກຄ້າ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງອອກຈາກຂະບວນການຂອງຕົນເອງແລະພິຈາລະນາວ່າມັນເປັນແນວໃດຈາກທັດສະນະຂອງລູກຄ້າ."

ກໍານົດຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ

ເຖິງແມ່ນວ່າຄວາມພໍໃຈ, ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ຈະປ່ຽນແປງ.ເພື່ອຮັກສາຄວາມສັດຊື່, ທ່ານຕ້ອງການຢູ່ຂ້າງຫນ້າຄວາມຕ້ອງການທີ່ປ່ຽນແປງຂອງພວກເຂົາ - ອາດຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຮັບຮູ້ຄວາມຕ້ອງການແລະການແກ້ໄຂ.ກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະຮັບຮູ້ພວກເຂົາເຈົ້າມີບັນຫາໃຫມ່ຫຼືພັດທະນາ.

ຕິດຕາມກວດກາບັນຊີເພື່ອຮັບຮູ້ໃນເວລາທີ່ຊື້ຄວາມຖີ່ຫຼືການປ່ຽນແປງຈໍານວນ.ການຫຼຸດລົງແລະການຊັກຊ້າໃນຄໍາສັ່ງຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອຈາກຄົນອື່ນ.ຄໍາສັ່ງເພີ່ມຂຶ້ນຫຼືຜິດພາດອາດຈະຫມາຍຄວາມວ່າມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ມີການປ່ຽນແປງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດວຽກທີ່ດີກວ່າໃນການປະຕິບັດ.

Tout ສິ່ງທີ່ທ່ານເຮັດ

ບາງຄັ້ງລູກຄ້າກໍ່ບໍ່ຮູ້ວ່າເຈົ້າເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຫຼາຍກວ່າຄ່າສະເລ່ຍ.ມັນບໍ່ເຈັບປວດທີ່ຈະຈັດລາຍການຜົນປະໂຫຍດມູນຄ່າເພີ່ມຂອງເຈົ້າເປັນບາງຄັ້ງຄາວ (ໃນຈຸດຕໍ່ອາຍຸ, ເມື່ອໂຄງການຫຼືສັນຍາກໍາລັງຈະປິດ, ແລະອື່ນໆ) ລວມທັງການບໍລິການພິເສດ, ຊົ່ວໂມງທີ່ຍາວກວ່າແລະສິ່ງໃດແດ່ທີ່ມັດໄວ້ - ແຕ່ບໍ່ຊັດເຈນ - ໃນ ການລົງທຶນຂອງພວກເຂົາ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ