ບໍລິສັດ B2B ສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ໄດ້ໃຫ້ສິນເຊື່ອດິຈິຕອນແກ່ລູກຄ້າທີ່ເຂົາເຈົ້າສົມຄວນໄດ້ຮັບ - ແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າອາດຈະເຈັບປວດສໍາລັບມັນ.

ລູກຄ້າມີຄວາມເຂົ້າໃຈບໍ່ວ່າຈະເປັນ B2B ຫຼື B2C.ພວກເຂົາທັງຫມົດຄົ້ນຄວ້າອອນໄລນ໌ກ່ອນທີ່ຈະຊື້.ພວກເຂົາທັງຫມົດຊອກຫາຄໍາຕອບອອນໄລນ໌ກ່ອນທີ່ຈະຖາມ.ພວກເຂົາທັງຫມົດພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາອອນໄລນ໌ກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະຈົ່ມ.

ແລະລູກຄ້າ B2B ຫຼາຍຄົນບໍ່ໄດ້ຊອກຫາສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ.

ບໍ່ຮັກສາຈັງຫວະ

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, 97% ຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນມືອາຊີບຄິດວ່າເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້ - ເຊັ່ນການທົບທວນເພື່ອນມິດແລະການສົນທະນາກຸ່ມ - ແມ່ນມີຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຫຼາຍກ່ວາຂໍ້ມູນທີ່ບໍລິສັດວາງອອກ.ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ບໍລິສັດ B2B ຈໍານວນຫຼາຍບໍ່ໄດ້ສະຫນອງເຄື່ອງມືອອນໄລນ໌ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດໂຕ້ຕອບໄດ້.ແລະບາງສ່ວນຂອງສິ່ງທີ່ເຮັດ, ບໍ່ໄດ້ຮັກສາຈັງຫວະກັບຄູ່ຮ່ວມງານ B2C ຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ເຄືອຂ່າຍ B2B ບໍ່ສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ຄືກັບ B2C.ໃນບັນດາເຫດຜົນ: ມີລູກຄ້າບໍ່ຫຼາຍປານໃດປະກອບສ່ວນ.ລະດັບຄວາມສົນໃຈແລະຄວາມຊ່ຽວຊານຂອງລູກຄ້າສໍາລັບຜະລິດຕະພັນ B2C ແລະ B2B ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍ.ຄວາມມັກ B2B ປົກກະຕິແລ້ວແມ່ນປະຕິບັດຫຼາຍກວ່າ B2C - ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ລູກປືນແລະການເກັບຮັກສາຟັງບໍ່ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະກະຕຸ້ນຄວາມຮູ້ສຶກດຽວກັນກັບ tacos ກາງຄືນແລະເຈ້ຍຫ້ອງນ້ໍາ.

ສໍາລັບ B2Bs, ລູກຄ້າມັກຈະຕ້ອງການຂໍ້ມູນດ້ານວິຊາການ, ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງຫຍໍ້ໆ.ພວກເຂົາຕ້ອງການຄໍາຕອບທີ່ເປັນມືອາຊີບຫຼາຍກວ່າການມີສ່ວນຮ່ວມທາງສັງຄົມ.ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຄວາມໝັ້ນໃຈຫຼາຍກວ່າການພົວພັນ.

ດັ່ງນັ້ນ B2B ສາມາດສ້າງແລະຮັກສາເຄືອຂ່າຍອອນໄລນ໌ສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າກັບບໍລິສັດໄດ້ແນວໃດ?

ທໍາອິດ, ຢ່າພະຍາຍາມເຮັດຊ້ໍາປະສົບການອອນໄລນ໌ B2C.ແທນທີ່ຈະ, ສ້າງມັນໂດຍອີງໃສ່ສາມອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນທີ່ປາກົດຢູ່ໃນອົງການຈັດຕັ້ງ B2B ທີ່ມີເຄືອຂ່າຍອອນໄລນ໌ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ:

1. ຊື່ສຽງ

ຜູ້ຊ່ຽວຊານເຂົ້າຮ່ວມໃນຊຸມຊົນອອນໄລນ໌ສໍາລັບເຫດຜົນທີ່ແຕກຕ່າງກັນກ່ວາຜູ້ບໍລິໂພກ.ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການເຄື່ອນໄຫວເນື່ອງຈາກວ່າເຄືອຂ່າຍຊ່ວຍສ້າງຂອງເຂົາເຈົ້າຊື່ສຽງໃນຊຸມຊົນວິຊາຊີບທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ.ຜູ້ບໍລິໂພກມັກຈະຖືກຂັບເຄື່ອນຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍການເຊື່ອມຕໍ່ທາງສັງຄົມ.

ຜູ້ໃຊ້ B2B ຊອກຫາການຮຽນຮູ້, ແບ່ງປັນແລະບາງຄັ້ງໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດດ້ານວິຊາຊີບຈາກການເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ຫ້າວຫັນຂອງຊຸມຊົນອອນໄລນ໌.ຜູ້ໃຊ້ B2C ບໍ່ສົນໃຈການສຶກສາ.

ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ນັກຄົ້ນຄວ້າໄດ້ແບ່ງປັນຜົນສໍາເລັດນີ້: ບໍລິສັດຊໍແວເຢຍລະມັນຂະຫນາດໃຫຍ່ໄດ້ເຫັນການເຄື່ອນໄຫວຂອງຜູ້ໃຊ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.ຜູ້​ໃຊ້​ໄດ້​ໃຫ້​ຈຸດ​ທີ່​ມິດ​ສະ​ຫາຍ​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ໃນ​ການ​ຊື່ນ​ຊົມ​ສໍາ​ລັບ​ເນື້ອ​ໃນ​ທີ່​ດີ​ແລະ​ຄວາມ​ເຂົ້າ​ໃຈ​.ລູກຄ້າບາງຄົນໄດ້ສືບຕໍ່ສັງເກດຈຸດເຫຼົ່ານັ້ນໃນການສະຫມັກວຽກພາຍໃນອຸດສາຫະກໍາ.

2. ຫົວຂໍ້ກວ້າງຂວາງ

ບໍລິສັດ B2B ທີ່ມີຊຸມຊົນອອນໄລນ໌ທີ່ເຂັ້ມແຂງສະຫນອງເນື້ອຫາຢ່າງກວ້າງຂວາງ.ພວກເຂົາເຈົ້າບໍ່ໄດ້ສຸມໃສ່ພຽງແຕ່ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງເຂົາເຈົ້າ.ພວກເຂົາປະກອບມີການຄົ້ນຄວ້າ, ເອກະສານສີຂາວແລະຄໍາຄິດຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບວິຊາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບທຸລະກິດຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.

ຕົວຢ່າງ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຊອບແວມີຫຼາຍກວ່າສອງລ້ານຄົນທີ່ໃຊ້ວຽກ, ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນໄດ້ຮັບໂດຍການໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຂະຫຍາຍຫົວຂໍ້ນອກເຫນືອຈາກສິ່ງທີ່ບໍລິສັດພົບເຫັນທີ່ຫນ້າສົນໃຈ.ລູກຄ້າໃຊ້ເວທີເພື່ອແບ່ງປັນຂໍ້ມູນທີ່ intrigues ແລະຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າ.

ນັກຄົ້ນຄວ້າກ່າວວ່າຊຸມຊົນອອນໄລນ໌ທີ່ເຫມາະສົມ B2B ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຄວບຄຸມໄດ້.

3. ເປີດຂຶ້ນ

ສຸດທ້າຍ, ເຄືອຂ່າຍດິຈິຕອນ B2B ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ບໍ່ໄດ້ຢືນຢູ່ຄົນດຽວ.ພວກເຂົາເປັນຄູ່ຮ່ວມງານແລະປະສົມປະສານກັບອົງການຈັດຕັ້ງແລະເຄືອຂ່າຍອື່ນໆເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາເຂັ້ມແຂງແລະເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍຂຶ້ນຕໍ່ລູກຄ້າ.

ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ລະບົບການຂົນສົ່ງຂອງເອີຣົບໄດ້ຮ່ວມມືກັບເຫດການ, ສະຖານທີ່ເຮັດວຽກແລະສະມາຄົມອຸດສາຫະກໍາເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍຖານຂໍ້ມູນ Q&A ຂອງຕົນ, ເປັນສູນກາງສູນກາງສໍາລັບທຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼືມີຄວາມສົນໃຈໃນອຸດສາຫະກໍາການຂົນສົ່ງ.ຄູ່ຮ່ວມງານຮັກສາ "ປະຕູທາງຫນ້າ" ຂອງພວກເຂົາ (ຫນ້າເຄືອຂ່າຍຫຼື Q&A ຂອງພວກເຂົາເບິ່ງຄືວ່າສອດຄ່ອງກັບສະຖານທີ່ຂອງອົງການຈັດຕັ້ງຂອງພວກເຂົາ), ແຕ່ຂໍ້ມູນຫລັງປະຕູແມ່ນເຊື່ອມຕໍ່ກັບຄູ່ຮ່ວມງານທັງຫມົດ.ມັນ​ໄດ້​ຊ່ວຍ​ໃຫ້​ລະ​ບົບ​ການ​ຂົນ​ສົ່ງ​ເພີ່ມ​ທະ​ວີ​ການ​ພົວ​ພັນ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ 35%.ດຽວນີ້ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບ ແລະຕອບຄຳຖາມຫຼາຍກວ່າທີ່ເຄີຍມີມາ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ