ບໍລິສັດ B2B ສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ໄດ້ໃຫ້ສິນເຊື່ອດິຈິຕອນແກ່ລູກຄ້າທີ່ເຂົາເຈົ້າສົມຄວນໄດ້ຮັບ - ແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າອາດຈະເຈັບປວດສໍາລັບມັນ.
ລູກຄ້າມີຄວາມເຂົ້າໃຈບໍ່ວ່າຈະເປັນ B2B ຫຼື B2C.ພວກເຂົາທັງຫມົດຄົ້ນຄວ້າອອນໄລນ໌ກ່ອນທີ່ຈະຊື້.ພວກເຂົາທັງຫມົດຊອກຫາຄໍາຕອບອອນໄລນ໌ກ່ອນທີ່ຈະຖາມ.ພວກເຂົາທັງຫມົດພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາອອນໄລນ໌ກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະຈົ່ມ.
ແລະລູກຄ້າ B2B ຫຼາຍຄົນບໍ່ໄດ້ຊອກຫາສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ.
ບໍ່ຮັກສາຈັງຫວະ
ໃນຄວາມເປັນຈິງ, 97% ຂອງລູກຄ້າທີ່ເປັນມືອາຊີບຄິດວ່າເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້ - ເຊັ່ນການທົບທວນເພື່ອນມິດແລະການສົນທະນາກຸ່ມ - ແມ່ນມີຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຫຼາຍກ່ວາຂໍ້ມູນທີ່ບໍລິສັດວາງອອກ.ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ບໍລິສັດ B2B ຈໍານວນຫຼາຍບໍ່ໄດ້ສະຫນອງເຄື່ອງມືອອນໄລນ໌ເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດໂຕ້ຕອບໄດ້.ແລະບາງສ່ວນຂອງສິ່ງທີ່ເຮັດ, ບໍ່ໄດ້ຮັກສາຈັງຫວະກັບຄູ່ຮ່ວມງານ B2C ຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ເຄືອຂ່າຍ B2B ບໍ່ສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ຄືກັບ B2C.ໃນບັນດາເຫດຜົນ: ມີລູກຄ້າບໍ່ຫຼາຍປານໃດປະກອບສ່ວນ.ລະດັບຄວາມສົນໃຈແລະຄວາມຊ່ຽວຊານຂອງລູກຄ້າສໍາລັບຜະລິດຕະພັນ B2C ແລະ B2B ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍ.ຄວາມມັກ B2B ປົກກະຕິແລ້ວແມ່ນປະຕິບັດຫຼາຍກວ່າ B2C - ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ລູກປືນແລະການເກັບຮັກສາຟັງບໍ່ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະກະຕຸ້ນຄວາມຮູ້ສຶກດຽວກັນກັບ tacos ກາງຄືນແລະເຈ້ຍຫ້ອງນ້ໍາ.
ສໍາລັບ B2Bs, ລູກຄ້າມັກຈະຕ້ອງການຂໍ້ມູນດ້ານວິຊາການ, ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງຫຍໍ້ໆ.ພວກເຂົາຕ້ອງການຄໍາຕອບທີ່ເປັນມືອາຊີບຫຼາຍກວ່າການມີສ່ວນຮ່ວມທາງສັງຄົມ.ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຄວາມໝັ້ນໃຈຫຼາຍກວ່າການພົວພັນ.
ດັ່ງນັ້ນ B2B ສາມາດສ້າງແລະຮັກສາເຄືອຂ່າຍອອນໄລນ໌ສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າກັບບໍລິສັດໄດ້ແນວໃດ?
ທໍາອິດ, ຢ່າພະຍາຍາມເຮັດຊ້ໍາປະສົບການອອນໄລນ໌ B2C.ແທນທີ່ຈະ, ສ້າງມັນໂດຍອີງໃສ່ສາມອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນທີ່ປາກົດຢູ່ໃນອົງການຈັດຕັ້ງ B2B ທີ່ມີເຄືອຂ່າຍອອນໄລນ໌ທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ:
1. ຊື່ສຽງ
ຜູ້ຊ່ຽວຊານເຂົ້າຮ່ວມໃນຊຸມຊົນອອນໄລນ໌ສໍາລັບເຫດຜົນທີ່ແຕກຕ່າງກັນກ່ວາຜູ້ບໍລິໂພກ.ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການເຄື່ອນໄຫວເນື່ອງຈາກວ່າເຄືອຂ່າຍຊ່ວຍສ້າງຂອງເຂົາເຈົ້າຊື່ສຽງໃນຊຸມຊົນວິຊາຊີບທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ.ຜູ້ບໍລິໂພກມັກຈະຖືກຂັບເຄື່ອນຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍການເຊື່ອມຕໍ່ທາງສັງຄົມ.
ຜູ້ໃຊ້ B2B ຊອກຫາການຮຽນຮູ້, ແບ່ງປັນແລະບາງຄັ້ງໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດດ້ານວິຊາຊີບຈາກການເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ຫ້າວຫັນຂອງຊຸມຊົນອອນໄລນ໌.ຜູ້ໃຊ້ B2C ບໍ່ສົນໃຈການສຶກສາ.
ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ນັກຄົ້ນຄວ້າໄດ້ແບ່ງປັນຜົນສໍາເລັດນີ້: ບໍລິສັດຊໍແວເຢຍລະມັນຂະຫນາດໃຫຍ່ໄດ້ເຫັນການເຄື່ອນໄຫວຂອງຜູ້ໃຊ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.ຜູ້ໃຊ້ໄດ້ໃຫ້ຈຸດທີ່ມິດສະຫາຍຂອງເຂົາເຈົ້າໃນການຊື່ນຊົມສໍາລັບເນື້ອໃນທີ່ດີແລະຄວາມເຂົ້າໃຈ.ລູກຄ້າບາງຄົນໄດ້ສືບຕໍ່ສັງເກດຈຸດເຫຼົ່ານັ້ນໃນການສະຫມັກວຽກພາຍໃນອຸດສາຫະກໍາ.
2. ຫົວຂໍ້ກວ້າງຂວາງ
ບໍລິສັດ B2B ທີ່ມີຊຸມຊົນອອນໄລນ໌ທີ່ເຂັ້ມແຂງສະຫນອງເນື້ອຫາຢ່າງກວ້າງຂວາງ.ພວກເຂົາເຈົ້າບໍ່ໄດ້ສຸມໃສ່ພຽງແຕ່ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງເຂົາເຈົ້າ.ພວກເຂົາປະກອບມີການຄົ້ນຄວ້າ, ເອກະສານສີຂາວແລະຄໍາຄິດຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບວິຊາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບທຸລະກິດຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
ຕົວຢ່າງ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຊອບແວມີຫຼາຍກວ່າສອງລ້ານຄົນທີ່ໃຊ້ວຽກ, ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນໄດ້ຮັບໂດຍການໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຂະຫຍາຍຫົວຂໍ້ນອກເຫນືອຈາກສິ່ງທີ່ບໍລິສັດພົບເຫັນທີ່ຫນ້າສົນໃຈ.ລູກຄ້າໃຊ້ເວທີເພື່ອແບ່ງປັນຂໍ້ມູນທີ່ intrigues ແລະຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າ.
ນັກຄົ້ນຄວ້າກ່າວວ່າຊຸມຊົນອອນໄລນ໌ທີ່ເຫມາະສົມ B2B ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຄວບຄຸມໄດ້.
3. ເປີດຂຶ້ນ
ສຸດທ້າຍ, ເຄືອຂ່າຍດິຈິຕອນ B2B ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ບໍ່ໄດ້ຢືນຢູ່ຄົນດຽວ.ພວກເຂົາເປັນຄູ່ຮ່ວມງານແລະປະສົມປະສານກັບອົງການຈັດຕັ້ງແລະເຄືອຂ່າຍອື່ນໆເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາເຂັ້ມແຂງແລະເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍຂຶ້ນຕໍ່ລູກຄ້າ.
ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ລະບົບການຂົນສົ່ງຂອງເອີຣົບໄດ້ຮ່ວມມືກັບເຫດການ, ສະຖານທີ່ເຮັດວຽກແລະສະມາຄົມອຸດສາຫະກໍາເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍຖານຂໍ້ມູນ Q&A ຂອງຕົນ, ເປັນສູນກາງສູນກາງສໍາລັບທຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼືມີຄວາມສົນໃຈໃນອຸດສາຫະກໍາການຂົນສົ່ງ.ຄູ່ຮ່ວມງານຮັກສາ "ປະຕູທາງຫນ້າ" ຂອງພວກເຂົາ (ຫນ້າເຄືອຂ່າຍຫຼື Q&A ຂອງພວກເຂົາເບິ່ງຄືວ່າສອດຄ່ອງກັບສະຖານທີ່ຂອງອົງການຈັດຕັ້ງຂອງພວກເຂົາ), ແຕ່ຂໍ້ມູນຫລັງປະຕູແມ່ນເຊື່ອມຕໍ່ກັບຄູ່ຮ່ວມງານທັງຫມົດ.ມັນໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ລະບົບການຂົນສົ່ງເພີ່ມທະວີການພົວພັນກັບລູກຄ້າ 35%.ດຽວນີ້ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບ ແລະຕອບຄຳຖາມຫຼາຍກວ່າທີ່ເຄີຍມີມາ.
ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ
ເວລາປະກາດ: ມັງກອນ-04-2023