ເມື່ອລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈ, ເຈົ້າພ້ອມແລ້ວບໍສໍາລັບການເຄື່ອນໄຫວຕໍ່ໄປຂອງພວກເຂົາ?ນີ້ແມ່ນວິທີການກະກຽມ.
ໃຫ້ຄົນທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງເຈົ້າພ້ອມທີ່ຈະຮັບໂທລະສັບ.
ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມສົນໃຈສື່ມວນຊົນສັງຄົມໄດ້ຮັບ, 55% ຂອງລູກຄ້າທີ່ຮູ້ສຶກອຸກອັ່ງຫຼືອຸກໃຈແທ້ໆມັກໂທຫາບໍລິສັດ.ພຽງແຕ່ 5% ຫັນໄປຫາສື່ມວນຊົນສັງຄົມເພື່ອລະບາຍແລະຫວັງວ່າຈະແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຂົາ, ການສຶກສາການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຜ່ານມາພົບວ່າ.
ເປັນຫຍັງລູກຄ້າຍັງມັກການສົນທະນາຕົວຈິງກັບການແລກປ່ຽນດິຈິຕອນໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາບໍ່ພໍໃຈ?ຜູ້ຊ່ຽວຊານຫຼາຍຄົນເຫັນດີວ່າພວກເຂົາມີຄວາມຫມັ້ນໃຈຫຼາຍຂຶ້ນວ່າພວກເຂົາຈະໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຢ່າງຫນັກແຫນ້ນເມື່ອພວກເຂົາສົນທະນາກັບບຸກຄົນ.ນອກຈາກນັ້ນ, ມີຄວາມສະດວກສະບາຍທາງດ້ານອາລົມໃນສຽງຂອງມະນຸດຫຼາຍກວ່າຄໍາທີ່ຂຽນໃນຫນ້າຈໍຄອມພິວເຕີ.
ສະນັ້ນ, ຄົນຕອບໂທລະສັບຕ້ອງມີຄວາມຊຳນິຊຳນານໃນຄວາມຮູ້ດ້ານຜະລິດຕະພັນ ແລະ ໂດຍສະເພາະໃນຍຸກສະໄໝນີ້, ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ.
ເວົ້າຫຍັງ
ປະໂຫຍກເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນບາງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການສາມາດໃຊ້ໃນເວລາທີ່ຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ເສຍໃຈ.ພວກເຂົາເຈົ້າເຮັດໃຫ້ນ້ໍາສະຫງົບຢ່າງໄວວາແລະຫມັ້ນໃຈລູກຄ້າວ່າມີຄົນຢູ່ຂ້າງພວກເຂົາ.
- ຂ້ອຍຂໍໂທດ.ເປັນຫຍັງສອງຄຳນີ້ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເສຍໃຈເກືອບທັນທີ?ຄໍາສັບຕ່າງໆສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມເມດຕາ, ຮັບຮູ້ສິ່ງທີ່ຜິດພາດແລະຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງຈິງໃຈເພື່ອເຮັດໃຫ້ສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງ.ການນໍາໃຊ້ພວກມັນບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານຍອມຮັບຄວາມຮັບຜິດຊອບສໍາລັບສິ່ງທີ່ຜິດພາດ, ແຕ່ມັນຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານຈະຍອມຮັບຄວາມຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການເຮັດໃຫ້ມັນຖືກຕ້ອງ.
- ພວກເຮົາກໍາລັງຈະແກ້ໄຂບັນຫານີ້ຮ່ວມກັນ.ຄໍາເວົ້າເຫຼົ່ານີ້ບອກລູກຄ້າວ່າທ່ານເປັນພັນທະມິດຂອງພວກເຂົາແລະສະຫນັບສະຫນູນເພື່ອເຮັດໃຫ້ສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງ, ແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນ.
- ທ່ານຄິດວ່າການແກ້ໄຂທີ່ຍຸຕິທໍາແລະສົມເຫດສົມຜົນແມ່ນຫຍັງ?ບາງຄົນອາດຈະຢ້ານໃຫ້ລູກຄ້າຄວບຄຸມຫຼາຍ, ແຕ່ໃນກໍລະນີຫຼາຍທີ່ສຸດ, ລູກຄ້າຈະບໍ່ຂໍດວງຈັນແລະດວງດາວ.ຖ້າເຈົ້າບໍ່ສາມາດໃຫ້ສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການໄດ້ແນ່ນອນ, ຢ່າງໜ້ອຍເຈົ້າກໍ່ມີຄວາມຄິດທີ່ດີກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມສຸກ.
- ທ່ານພໍໃຈກັບການແກ້ໄຂນີ້, ແລະທ່ານຈະພິຈາລະນາເຮັດທຸລະກິດກັບພວກເຮົາອີກເທື່ອຫນຶ່ງບໍ?ເມື່ອຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ, ເປົ້າຫມາຍຄວນຈະເປັນຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຂົາ - ມັນຄວນຈະເປັນການຮັກສາຄວາມສໍາພັນ.ສະນັ້ນຖ້າພວກເຂົາຕອບວ່າບໍ່, ຍັງມີວຽກທີ່ຕ້ອງເຮັດ.
- ຂອບໃຈ. ສອງ ຄຳ ນີ້ບໍ່ສາມາດເວົ້າໄດ້ພຽງພໍ."ຂອບໃຈທີ່ເຮັດວຽກກັບຂ້ອຍໃນເລື່ອງນີ້," "ຂອບໃຈສໍາລັບຄວາມອົດທົນຂອງເຈົ້າ" ຫຼື "ຂອບໃຈສໍາລັບຄວາມສັດຊື່ຂອງເຈົ້າ."ການຍົກຍ້ອງສໍາລັບທຸລະກິດແລະຄວາມອົດທົນຂອງພວກເຂົາແມ່ນສະເຫມີຍົກຍ້ອງ.
ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ
ເວລາປະກາດ: 13-01-2023
