ເກືອບ 70% ຂອງລູກຄ້າທີ່ມີປະສົບການລູກຄ້າໃນທາງບວກຈະແນະນໍາທ່ານໃຫ້ຄົນອື່ນ.
ເຂົາເຈົ້າພ້ອມແລ້ວ ແລະເຕັມໃຈທີ່ຈະໃຫ້ເຈົ້າຮ້ອງອອກມາໃນສື່ສັງຄົມ, ເວົ້າກ່ຽວກັບເຈົ້າໃນຄ່ໍາກັບໝູ່ເພື່ອນ, ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງເຂົາເຈົ້າ ຫຼືແມ້ກະທັ້ງໂທຫາແມ່ເພື່ອບອກວ່າເຈົ້າເກັ່ງຫຼາຍ.
ບັນຫາແມ່ນ, ອົງການຈັດຕັ້ງສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ໄດ້ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຈາກພວກເຂົາເພື່ອເຜີຍແຜ່ຄວາມຮັກໃນທັນທີ.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ລູກຄ້າກ້າວໄປສູ່ສິ່ງຕໍ່ໄປໃນຊີວິດສ່ວນຕົວແລະອາຊີບຂອງພວກເຂົາທີ່ຫຍຸ້ງແລະລືມເຜີຍແຜ່ຄໍາເວົ້າ.
ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ທ່ານຕ້ອງການເຮັດຫຼາຍກວ່ານີ້ເພື່ອຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກບອກຄົນອື່ນກ່ຽວກັບປະສົບການທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ຂອງພວກເຂົາກັບທ່ານ.
ນີ້ແມ່ນສີ່ວິທີທີ່ຈະຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າເຮັດມັນ:
ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ຄຳຍ້ອງຍໍເສຍໄປໂດຍບໍ່ຮູ້ຕົວ
ລູກຄ້າມັກຈະເວົ້າສິ່ງຕ່າງໆເຊັ່ນ, "ມັນດີຫຼາຍ!"“ເຈົ້າເກັ່ງ!”“ອັນນີ້ມັນບໍ່ໜ້າເຊື່ອ!”ແລະພະນັກງານແຖວໜ້າທີ່ຖ່ອມຕົວຕອບວ່າ "ຂໍຂອບໃຈ," "ພຽງແຕ່ເຮັດວຽກຂອງຂ້ອຍ," ຫຼື "ມັນບໍ່ມີຫຍັງ."
ມັນແມ່ນບາງສິ່ງບາງຢ່າງ!ແລະພະນັກງານທີ່ໄດ້ຍິນຄໍາຍ້ອງຍໍຕ້ອງການຂອບໃຈລູກຄ້າທັນທີ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຂໍໃຫ້ພວກເຂົາເຜີຍແຜ່ຄໍາເວົ້າ.ພະຍາຍາມນີ້:
- "ຂອບໃຈຫຼາຍໆ.ເຈົ້າເຕັມໃຈທີ່ຈະແບ່ງປັນມັນຢູ່ໃນຫນ້າ Facebook ຫຼື Twitter ຂອງພວກເຮົາບໍ?”
- “ວ້າວ, ຂອບໃຈ!ທ່ານສາມາດແບ່ງປັນປະສົບການຂອງທ່ານໃນສື່ສັງຄົມຂອງທ່ານແລະແທັກພວກເຮົາບໍ?”
- “ຂ້ອຍດີໃຈຫຼາຍທີ່ພວກເຮົາສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້.ເຈົ້າຈະສາມາດບອກເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງເຈົ້າກ່ຽວກັບພວກເຮົາບໍ?”
- “ຂອບໃຈສຳລັບຄຳຍ້ອງຍໍ.ຂ້ອຍສາມາດອ້າງເຖິງເຈົ້າໃນຈົດຫມາຍຂ່າວທາງອີເມວຂອງພວກເຮົາໄດ້ບໍ?”
ຊ່ວຍພວກເຂົາເລົ່າເລື່ອງ
ລູກຄ້າບາງຄົນມີຄວາມສຸກແລະເຕັມໃຈທີ່ຈະເຜີຍແຜ່ຄໍາສັບ.ແຕ່ພວກເຂົາບໍ່ມີເວລາ, ເຂົ້າເຖິງ ຫຼືຕັ້ງໃຈເຮັດມັນ.ດັ່ງນັ້ນເຂົາເຈົ້າຈະປະຕິເສດ – ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າທ່ານຈະພະຍາຍາມອອກຈາກມັນເພື່ອໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ.
ຖ້າພວກເຂົາລັງເລທີ່ຈະແບ່ງປັນດ້ວຍຕົນເອງ, ໃຫ້ຖາມວ່າເຈົ້າສາມາດຂຽນຄືນ ຫຼືຖອດຂໍ້ຄວາມຈາກຄໍາຕິຊົມທີ່ດີທີ່ພວກເຂົາໃຫ້.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ສະເຫນີໃຫ້ພວກເຂົາສົ່ງສອງສາມປະໂຫຍກເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດແບ່ງປັນໃນສັງຄົມຂອງພວກເຂົາ, ຫຼືພວກເຂົາສາມາດອະນຸມັດແລະທ່ານສາມາດແບ່ງປັນໃນສັງຄົມຂອງທ່ານ.
ຍຶດໝັ້ນ ແລະ ເຜີຍແຜ່ຄຳເວົ້າທີ່ດີ
ບາງຄັ້ງລູກຄ້າພຽງແຕ່ຕ້ອງການ nudge ເລັກນ້ອຍເພື່ອແບ່ງປັນເລື່ອງໃນທາງບວກທີ່ໃຫຍ່ກວ່າຂອງເຂົາເຈົ້າ.ບາງວິທີທາງທີ່ຕັ້ງໜ້າເພື່ອຮັບແລະເຜີຍແຜ່ເລື່ອງ:
- ເຊີນລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກເຂົ້າຮ່ວມໃນຕາຕະລາງຮອບອອນໄລນ໌ຫຼືດ້ວຍຕົນເອງ
- ຕັ້ງເວລາໂທຫາ ແລະລົມກັບເຂົາເຈົ້າ
- ອີເມວຄໍາຖາມ
- ກວດເບິ່ງສື່ມວນຊົນສັງຄົມສໍາລັບການ rants ໃນທາງບວກຂອງເຂົາເຈົ້າ
ເມື່ອທ່ານຄົ້ນພົບຄໍາຄິດເຫັນໃນທາງບວກ, ຂໍໃຫ້ໃຊ້ມັນ.
ຈັບ passion ຂອງເຂົາເຈົ້າ
ສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ມີຫຼາຍກ່ວາໃນທາງບວກກ່ຽວກັບອົງການຈັດຕັ້ງ, ຜະລິດຕະພັນແລະປະສົບການຂອງທ່ານ - ເຂົາເຈົ້າ passionate!– ຈັບເອົາຄວາມຮູ້ສຶກແລະຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າແບ່ງປັນມັນ.
ລູກຄ້າສາມາດເພີ່ມດ້ານມະນຸດຂອງເຂົາເຈົ້າຂອງເລື່ອງ – ບໍ່ວ່າຈະເປັນໃນ podcast, ໂດຍຜ່ານການປະຈັກພະຍານວິດີໂອ, ໃນກອງປະຊຸມຫຼືໃນການສໍາພາດຂ່າວ.ໃຫ້ພວກເຂົາສອງສາມຄໍາຖາມກ່ອນເວລາເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສະດວກສະບາຍກ່ອນວິດີໂອຫຼືສຽງ.ທ່ານສາມາດຖາມຄໍາຖາມເພີ່ມເຕີມແລະໄດ້ຍິນເລື່ອງເພີ່ມເຕີມເມື່ອການສົນທະນາໄດ້ຮັບກະແສ.
ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ
ເວລາປະກາດ: 18-01-2023