ການຕະຫຼາດແລະການບໍລິການເຮັດວຽກຢູ່ປາຍກົງກັນຂ້າມຂອງສ່ວນທີ່ມືຫຼາຍທີ່ສຸດຂອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ: ການຂາຍ.ຖ້າທັງສອງເຮັດວຽກຮ່ວມກັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ພວກເຂົາສາມາດເອົາຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໄປສູ່ລະດັບທີ່ສູງຂຶ້ນ.

ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ໃຫ້ການຕະຫຼາດເຮັດສິ່ງຂອງຕົນເພື່ອນໍາເອົາຜູ້ນໍາ.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ການບໍລິການເຮັດພາກສ່ວນຂອງຕົນເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກແລະຄວາມສັດຊື່.

"ເມື່ອຖືກເບິ່ງວ່າເປັນພະແນກທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງຢູ່ໃນຈຸດກົງກັນຂ້າມຂອງວົງຈອນການຂາຍ, ບໍ່ມີຫຼັກຖານໃດໆວ່າທີມງານການຕະຫຼາດແລະການບໍລິການລູກຄ້າກໍາລັງດໍາເນີນການເປັນສ່ວນຂະຫຍາຍຂອງກັນແລະກັນ," ນັກຄົ້ນຄວ້າທີ່ Salesforce, ເຊິ່ງບໍ່ດົນມານີ້ໄດ້ອອກສະບັບທີ 5 ຂອງ The State of Marketing."ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ການຈັດວາງການຕະຫຼາດ ແລະການບໍລິການຍັງບໍ່ທັນຮອດຈຸດສູງສຸດເທື່ອ."

ນັ້ນແມ່ນຍ້ອນວ່າບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ເຊື່ອມໂຍງການຕະຫຼາດກັບການຂາຍ, ແລະການຂາຍກັບການບໍລິການ.ການ​ເຊື່ອມ​ຕໍ່​ພວກ​ເຂົາ​ໂດຍ​ກົງ​ໃນ​ປັດ​ຈຸ​ບັນ​ສາ​ມາດ​ຈ່າຍ​ອອກ​.

ນີ້ແມ່ນສີ່ດ້ານທີ່ການຕະຫຼາດ ແລະການບໍລິການສາມາດເຮັດວຽກຮ່ວມກັນເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ:

1.ຮ່ວມມືໃນສື່ສັງຄົມ

ປະມານສອງສ່ວນສາມຂອງທີມງານການຕະຫຼາດທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງສຸດຮ່ວມມືກັບການບໍລິການລູກຄ້າເພື່ອຈັດການກັບສື່ສັງຄົມ, ການສຶກສາ Salesforce ພົບວ່າ.ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາແບ່ງປັນຫນ້າທີ່ສ້າງເນື້ອຫາແລະຕອບສະຫນອງການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມກັງວົນແລະການຮ້ອງອອກມາ.

ສໍາລັບທ່ານ: ສ້າງທີມງານຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການເພື່ອເຮັດວຽກຮ່ວມກັນໃນສື່ສັງຄົມ.ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການ, ຜູ້ທີ່ຕອບສະຫນອງລູກຄ້າຕະຫຼອດມື້, ທຸກໆມື້ຈະມີຄວາມຄິດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການໂດຍອີງໃສ່ຄໍາຖາມແລະບັນຫາທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຍິນ.ນັກກາລະຕະຫຼາດຕ້ອງການໃຫ້ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການຮູ້ວ່າເນື້ອຫາທີ່ພວກເຂົາວາງແຜນທີ່ຈະໃສ່ໃນສັງຄົມ, ດັ່ງນັ້ນຜູ້ແທນໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມແລະພ້ອມທີ່ຈະຕອບສະຫນອງຕໍ່ແຄມເປນໃດໆ.

2. ຫ້າມການສົ່ງຂໍ້ຄວາມເມື່ອມີບັນຫາເກີດຂຶ້ນ

ພຽງແຕ່ປະມານ 35% ຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດສະກັດກັ້ນຂໍ້ຄວາມໃຫ້ກັບລູກຄ້າທີ່ມີບັນຫາທີ່ເປີດ, ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະເຮັດວຽກກັບການບໍລິການ.ລູກຄ້າເຫຼົ່ານັ້ນມີຄວາມສ່ຽງແລ້ວ.ການໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມການຕະຫຼາດໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາອຸກອັ່ງສາມາດເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາໃຈຮ້າຍຫຼາຍຂຶ້ນ - ແລະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຍ່າງ.

ສໍາລັບທ່ານ: ການບໍລິການຕ້ອງການແບ່ງປັນລາຍຊື່ປະຈໍາວັນ - ຫຼືຫຼາຍຄັ້ງຕໍ່ມື້ຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ - ຂອງລູກຄ້າທີ່ມີບັນຫາເປີດ.ການຕະຫຼາດຕ້ອງການດຶງຊື່ແລະການຕິດຕໍ່ຂອງເຂົາເຈົ້າຈາກຂໍ້ຄວາມການຕະຫຼາດໃນທົ່ວທຸກຊ່ອງທາງຈົນກ່ວາການບໍລິການຢືນຢັນບັນຫາໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ.

3. ເປີດຂໍ້ມູນ

ທີມງານການຕະຫຼາດແລະການບໍລິການຈໍານວນຫຼາຍເຮັດວຽກຢູ່ໃນ silos, ຮັກສາຂໍ້ມູນຂອງເຂົາເຈົ້າແລະນໍາໃຊ້ມັນສໍາລັບມາດຕະຖານພາຍໃນແລະແຜນການປັບປຸງ.ພຽງແຕ່ປະມານ 55% ຂອງນັກກາລະຕະຫຼາດແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການແບ່ງປັນຂໍ້ມູນຢ່າງເປີດເຜີຍແລະງ່າຍດາຍ, Salesforce ພົບເຫັນ.

ສໍາລັບທ່ານ: ການຕະຫຼາດແລະການບໍລິການຈະຕ້ອງການທີ່ຈະນັ່ງຮ່ວມກັນທໍາອິດເພື່ອແບ່ງປັນທຸກປະເພດຂອງຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາເກັບກໍາແລະນໍາໃຊ້.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ແຕ່ລະພະແນກສາມາດຕັດສິນໃຈວ່າສິ່ງທີ່ຈະມີມູນຄ່າສໍາລັບພວກເຂົາ, ຫຼີກເວັ້ນການ overload ຂໍ້ມູນແລະຮັບຮູ້ວ່າພວກເຂົາສາມາດໂທຫາເພີ່ມເຕີມໃນພາຍຫຼັງ.ນອກຈາກນັ້ນ, ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການສ້າງວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຮັບຂໍ້ມູນ ແລະສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າວາງແຜນທີ່ຈະເຮັດກັບມັນ.

4. ກໍານົດເປົ້າຫມາຍທົ່ວໄປ

ພຽງແຕ່ປະມານເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງທີມງານການຕະຫຼາດແລະການບໍລິການແບ່ງປັນເປົ້າຫມາຍແລະການວັດແທກທົ່ວໄປ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມັກຈະແລ່ນໄປໃນທິດທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະສ້າງພື້ນທີ່ສໍາລັບບັນຫາໃນປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ສໍາລັບທ່ານ: ຍ້ອນວ່າການແບ່ງປັນຂໍ້ມູນ, ການຈັດລໍາດັບຂໍ້ຄວາມແລະການຄຸ້ມຄອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ແບ່ງປັນປັບປຸງ, ການຕະຫຼາດແລະການບໍລິການຈະຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັນເພື່ອກໍານົດເປົ້າຫມາຍໂດຍອີງໃສ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະການຮັກສາໄວ້.

ສຳເນົາຈາກຊັບພະຍາກອນອິນເຕີເນັດ