ໃນເວລາທີ່ທ່ານເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າ, ທ່ານຄາດວ່າທ່ານຈະຈັດການກັບ cranky ຫນຶ່ງບາງຄັ້ງຄາວ.ແຕ່ປີນີ້ໄດ້ສ້າງຜົນກະທົບທາງລົບຫຼາຍ - ແລະເຈົ້າອາດຈະປະເຊີນກັບຄວາມເຄັ່ງຕຶງຫຼາຍກວ່າທີ່ເຄີຍມີມາ.

ດັ່ງນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນກວ່າທີ່ຈະກຽມພ້ອມທີ່ຈະເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າທີ່ອຸກອັ່ງ, ໃນທາງລົບ.

"ພວກເຮົາຫຼາຍຄົນຕ້ອງເຮັດວຽກພິເສດເພື່ອເຕົ້າໂຮມຕົວເຮົາເອງແລະນໍາເອົາພະລັງງານໃນທາງບວກມາເຮັດວຽກ."McLeod ເວົ້າວ່າ."ໃນເວລາທີ່ທ່ານສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມກະຕືລືລົ້ນທັງຫມົດທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້, ແລະຄົນອື່ນ spews ສານພິດເຂົ້າໄປໃນອາກາດ, ມັນສາມາດຮູ້ສຶກວ່າເປັນການຂົ່ມເຫັງສ່ວນຕົວຕໍ່ຄວາມພະຍາຍາມຂອງເຈົ້າ."

ເມື່ອເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າທາງລົບ (ຫຼືເພື່ອນຮ່ວມງານ), ທ່ານຍັງຕ້ອງການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຂົາກ່ອນແລະສໍາຄັນ.ແຕ່ທ່ານຍັງສາມາດໃຊ້ສອງສາມຂັ້ນຕອນເພື່ອຊ່ວຍປ່ຽນສະຖານະການທາງລົບໃຫ້ເປັນທາງບວກ.

ພະຍາຍາມສີ່ກົນລະຍຸດເຫຼົ່ານີ້ຈາກ McLeod:

1. ບໍ່ເຫັນດີ (ຫຼືບໍ່ເຫັນດີ)

ທ່ານບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງ nod ຫຼືໃຫ້ ຄຳ ເວົ້າເຊັ່ນ "uh-ha" ໃນຂໍ້ຕົກລົງຍ້ອນວ່າພວກເຂົາເວົ້າລົມກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ ໜ້າ ຢ້ານ.ແລະທ່ານບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະບໍ່ເຫັນດີນໍາ, ບໍ່ວ່າຈະ, ເນື່ອງຈາກວ່າມັນສາມາດເຮັດໃຫ້ການເຫນັງຕີງ.

ແທນທີ່ຈະ, ສຸມໃສ່ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກ່ຽວກັບບັນຫາຢູ່ໃນມືແລະການແກ້ໄຂທີ່ທ່ານສາມາດສະຫນອງໄດ້.ຮັບປະກັນລູກຄ້າໃນແງ່ລົບດ້ວຍປະໂຫຍກໃນທາງບວກເຊັ່ນ, "ພວກເຮົາສາມາດດູແລເລື່ອງນີ້," "ເຈົ້າໄດ້ນໍາເອົາເລື່ອງນີ້ໄປຫາຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງ," ຫຼື "ຂ້ອຍຮູ້ວ່າພວກເຮົາສາມາດເຮັດຫຍັງໄດ້ໃນທັນທີ."

2. ຝຶກຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ

ເຖິງ​ແມ່ນ​ວ່າ​ທ່ານ​ຫຼີກ​ລ່ຽງ​ການ​ເຫັນ​ດີ​ຫຼື​ບໍ່​ເຫັນ​ດີ​, ທ່ານ​ຈະ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ສະ​ແດງ​ໃຫ້​ເຫັນ​ອົກ​ເຫັນ​ໃຈ​ກັບ​ຄົນ​ໃນ​ທາງ​ລົບ.ເຫດຜົນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດແມ່ນເຈົ້າບໍ່ສາມາດຮູ້ເຖິງຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ເຂົາເຈົ້າອາດມີ.ມັນ​ບໍ່​ສາ​ມາດ​ເປັນ​ຫຍັງ​ຫຼື​ມັນ​ອາດ​ຈະ​ເປັນ​ການ​ເມື່ອຍ​ທາງ​ດ້ານ​ການ​ເງິນ​, ບັນ​ຫາ​ການ​ດູ​ແລ​ຫຼື​ບັນ​ຫາ​ສຸ​ຂະ​ພາບ​.ບັນຫາທີ່ຄົນໃນແງ່ລົບອາດເປັນເລື່ອງເລັກໆນ້ອຍໆສຳລັບເຈົ້າ, ແຕ່ມັນອາດຈະເປັນເຟືອງທີ່ຫັກຫຼັງອູດໃຫ້ກັບເຂົາເຈົ້າ.

ສະນັ້ນ, ສະແດງຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈກັບປະໂຫຍກເຊັ່ນ, "ມັນສາມາດເຮັດໃຫ້ອຸກອັ່ງ," "ຂ້ອຍຂໍອະໄພທີ່ເຈົ້າຕ້ອງຈັດການກັບເລື່ອງນີ້" ຫຼື "ຂ້ອຍຈິນຕະນາການວ່າຫຼາຍຄົນຈະຮູ້ສຶກແບບນັ້ນ."ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທ່ານຈະຕ້ອງການທີ່ຈະກ້າວໄປສູ່ວິທີແກ້ໄຂເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການລະບາຍອາກາດທາງລົບຫຼາຍ.

3. ປ່ຽນເສັ້ນທາງພະລັງງານ

ສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນໃນເວລາທີ່ເຮັດວຽກກັບຄົນທາງລົບແມ່ນການປ່ອຍໃຫ້ຄວາມບໍ່ດີຂອງພວກເຂົາສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ທັດສະນະຄະຕິຂອງເຈົ້າ - ໂດຍສະເພາະສໍາລັບຜົນປະໂຫຍດຂອງລູກຄ້າອື່ນໆທີ່ເຈົ້າຈະຊ່ວຍແລະເພື່ອນຮ່ວມງານທີ່ເຈົ້າຈະຕິດຕໍ່ກັບ.

ດັ່ງນັ້ນ McLeod ແນະນໍາ Aikido, ການປະຕິບັດສິລະປະ martial.ແນວຄວາມຄິດແມ່ນໃນເວລາທີ່ຖືກໂຈມຕີ, ທ່ານບໍ່ໄດ້ຍູ້ກັບຄືນໄປບ່ອນໂດຍກົງ.ແທນທີ່ຈະ, ທ່ານຊີ້ນໍາພະລັງງານຂອງ opponent ຢູ່ບ່ອນອື່ນ.

ໃນບ່ອນເຮັດວຽກ, ທ່ານສາມາດປ່ຽນເສັ້ນທາງລົບໂດຍການຊີ້ນໍາລູກຄ້າໄປສູ່ຊັບພະຍາກອນຫຼືການກະທໍາທີ່ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ.ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ແກ້ໄຂບັນຫາຫຼັງຈາກນັ້ນແບ່ງປັນຊັບພະຍາກອນເຊັ່ນເວັບໄຊທ໌, ເຈ້ຍສີຂາວຫຼືຄໍາແນະນໍາທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຫຼີກເວັ້ນບັນຫາຫຼືປັບປຸງບາງດ້ານຂອງການເຮັດວຽກຫຼືຊີວິດ.

4. ປັບຈິດໃຈຂອງທ່ານຄືນໃຫມ່

ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານບໍ່ປ່ອຍໃຫ້ຜົນກະທົບທາງລົບຫຼາຍເກີນໄປຜົນກະທົບຕໍ່ທັດສະນະຂອງທ່ານ.McLeod ແນະນໍາໃຫ້ທ່ານສ້າງຈຸດຫນຶ່ງເພື່ອ "ອ້ອມຮອບຕົວທ່ານດ້ວຍຄົນທີ່ນໍາທ່ານມາ, ຜູ້ທີ່ເຫັນເສັ້ນສີເງິນ, ແລະໃຫ້ທ່ານສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນ."

ເຊັກອິນກັບເພື່ອນຮ່ວມງານ, ໝູ່ເພື່ອນ ຫຼືສະມາຊິກໃນຄອບຄົວທີ່ເປັນບວກ.ຫຼືອ່ານຄໍາເວົ້າທີ່ຍົກຂຶ້ນມາ, ຟັງ podcasts ໃນທາງບວກຫຼືເບິ່ງວິດີໂອສ້າງແຮງຈູງໃຈ.

ແລະໃນຕອນທ້າຍຂອງມື້ເຮັດວຽກ, ແຍກຕົວທ່ານເອງອອກຈາກມັນ.ບໍ່ວ່າທ່ານຈະເຮັດວຽກຢູ່ໃນຫ້ອງການຫຼືຈາກເຮືອນ, ຍ່າງອອກຈາກການເຮັດວຽກແລະປະສົບການທາງລົບແລະຈິດໃຈໃຫ້ມັນອອກໄປ.

ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ