ໃນວິກິດການ, ລູກຄ້າແມ່ນຢູ່ໃນຂອບຫຼາຍກ່ວາເຄີຍ.ມັນຍິ່ງຍາກກວ່າທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າພໍໃຈ.ແຕ່ຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ຈະຊ່ວຍໄດ້.

ທີມງານບໍລິການຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ຮັບການ swamped ກັບລູກຄ້າທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍຄວາມໂກດແຄ້ນໃນເຫດສຸກເສີນແລະເວລາທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ.ແລະໃນຂະນະທີ່ບໍ່ມີໃຜເຄີຍປະສົບກັບວິກິດການຂະຫນາດຂອງ COVID-19, ສິ່ງຫນຶ່ງກ່ຽວກັບມັນສອດຄ່ອງກັບເວລາປົກກະຕິ: ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າມີແລະສະເຫມີຈະຕ້ອງການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບວິກິດການ.

ລູກຄ້າຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອພິເສດເມື່ອເຂົາເຈົ້າປະເຊີນກັບບັນຫາທີ່ບໍ່ຄາດຄິດ ແລະຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ ເຊັ່ນ: ໄພພິບັດທາງທໍາມະຊາດ, ທຸລະກິດ ແລະການເງິນ, ວິກິດການດ້ານສຸຂະພາບ ແລະສ່ວນບຸກຄົນ ແລະຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງຜະລິດຕະພັນ ຫຼືການບໍລິການ.

ນັ້ນແມ່ນເວລາທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ຈະກ້າວຂຶ້ນ, ຄວບຄຸມ, ສະຫງົບໃນພະຍຸແລະຮັກສາລູກຄ້າພໍໃຈ.

ສີ່​ຍຸດ​ທະ​ສາດ​ເຫຼົ່າ​ນີ້​ສາ​ມາດ​ຊ່ວຍ​ໄດ້​:

ອອກຈາກບ່ອນນັ້ນ

ໃນກໍລະນີສຸກເສີນ, ລູກຄ້າຈະແຕະຊ່ອງຫຼາຍເທົ່າທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດຕິດຕໍ່ກັບທ່ານ.ຂັ້ນຕອນທໍາອິດໃນວິກິດແມ່ນການເຕືອນລູກຄ້າວິທີການຕິດຕໍ່.ດີກວ່າ, ໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ເສັ້ນທາງທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ, ເວລາທີ່ດີທີ່ສຸດແລະຊັບພະຍາກອນທີ່ຖືກຕ້ອງສໍາລັບການສອບຖາມປະເພດຕ່າງໆທີ່ພວກເຂົາຈະມີ.

ທ່ານ​ຈະ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ປະ​ກາດ​ກ່ຽວ​ກັບ​ການ​ສື່​ມວນ​ຊົນ​ສັງ​ຄົມ​ຂອງ​ທ່ານ​, ສົ່ງ​ອີ​ເມວ​ແລະ SMS​, ແລະ​ເພີ່ມ pop-ups ກັບ​ເວັບ​ໄຊ​ທ​໌​ຂອງ​ທ່ານ (ຫຼື​ແມ້​ກະ​ທັ້ງ​ການ​ປ່ຽນ​ແປງ​ທີ່​ດິນ​ແລະ​ເນື້ອ​ໃນ​ຫນ້າ​ທໍາ​ອິດ​)​.ລວມເອົາລາຍລະອຽດໃນແຕ່ລະຊ່ອງທາງສໍາລັບວິທີການເຂົ້າເຖິງທຸກຊ່ອງທາງການບໍລິການລູກຄ້າ.

ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ອະທິບາຍວ່າຊ່ອງທາງໃດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບລູກຄ້າໃນການເຂົ້າເຖິງໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ.ຕົວຢ່າງ, ຖ້າພວກເຂົາມີບັນຫາດ້ານວິຊາການ, ພວກເຂົາຕ້ອງການສົນທະນາສົດກັບ IT.ຫຼືຖ້າພວກເຂົາມີບັນຫາການຄຸ້ມຄອງ, ພວກເຂົາສາມາດສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາຕົວແທນບໍລິການ.ຖ້າພວກເຂົາຕ້ອງການກໍານົດເວລາໃຫມ່, ເຂົາເຈົ້າສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍຜ່ານປະຕູອອນໄລນ໌.ຫຼື, ຖ້າພວກເຂົາມີເຫດສຸກເສີນ, ພວກເຂົາຄວນໂທຫາເບີທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການຈະໄປຮັບ.

ສຸມໃສ່ 'ເລືອດ'

ໃນວິກິດການ, ລູກຄ້າຈໍາເປັນຕ້ອງ "ຢຸດເລືອດ."ມັກຈະມີບັນຫາຫນຶ່ງທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການ shore ເຖິງກ່ອນທີ່ພວກເຂົາສາມາດຄິດກ່ຽວກັບການຈັດການວິກິດການແລະກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າ.

ເມື່ອເຂົາເຈົ້າຕິດຕໍ່ຫາເຈົ້າ – ມັກຈະຕົກໃຈ – ຖາມຄຳຖາມເພື່ອຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າແກ້ໄຂບັນຫາໃຫຍ່ທີ່ສຸດ.ມັນແມ່ນຫນຶ່ງທີ່, ຖ້າຫາກວ່າການແກ້ໄຂ, ມີຜົນກະທົບບາງຢ່າງກ່ຽວກັບເກືອບທຸກສິ່ງທີ່ຜິດພາດ.ທ່ານອາດຈະຖາມຄໍາຖາມເຊັ່ນ:

• ມີພະນັກງານ/ລູກຄ້າ/ສະມາຊິກຊຸມຊົນຫຼາຍປານໃດໄດ້ຮັບຜົນກະທົບຈາກ X?
• ແມ່ນຫຍັງທີ່ມີຜົນກະທົບທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຕໍ່ການເງິນຂອງເຈົ້າໃນຕອນນີ້?
• ແມ່ນຫຍັງເຮັດໃຫ້ພະນັກງານ/ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າໝົດແຮງທີ່ສຸດ?
• ທ່ານຈະເວົ້າວ່າ A, B ຫຼື C ແມ່ນປັດໃຈອັນຕະລາຍທີ່ສຸດໃນສະຖານະການນີ້ບໍ?
• ທ່ານສາມາດກໍານົດລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງການແກ້ໄຂໃນປັດຈຸບັນບໍ?

ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກປອດໄພກວ່າ

ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າແມ່ນຢູ່ໃນຕໍາແຫນ່ງທີ່ເປັນເອກະລັກທີ່ໄດ້ເຫັນແລະແກ້ໄຂສະຖານະການທີ່ມີສະເຕກສູງຫຼາຍ.

ເມື່ອເຫມາະສົມ, ບອກລູກຄ້າວ່າທ່ານໄດ້ເຮັດວຽກກ່ຽວກັບວິກິດການນີ້ຫຼືທ່ານໄດ້ຊ່ວຍລູກຄ້າຄົນອື່ນຜ່ານສະຖານະການທີ່ຄ້າຍຄືກັນ.

ມີຄວາມຊື່ສັດກ່ຽວກັບອາການແຊກຊ້ອນທີ່ທ່ານຄາດໄວ້, ແຕ່ຢ່າໃຫ້ພຽງແຕ່ຄວາມມືດມົວແລະຄວາມວິຕົກກັງວົນ.ຍັງຄົງເປັນສັນຍານແຫ່ງຄວາມຫວັງໂດຍການແບ່ງປັນເລື່ອງສັ້ນຂອງໄຊຊະນະ, ເຊັ່ນກັນ.

ໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ ໂດຍບໍ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຄອບຄອງ ຫຼືໃຊ້ເວລາຫຼາຍເກີນໄປ (ທຸກຄົນມີເວລາສັ້ນໃນວິກິດ).ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ສະເຫນີທັດສະນະຈໍານວນຫນຶ່ງໂດຍອີງໃສ່ປະສົບການຂອງທ່ານແລະຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານໄດ້ໃຫ້.ເມື່ອເປັນໄປໄດ້, ໃຫ້ສອງທາງເລືອກໃນການແກ້ໄຂເພື່ອຢຸດເລືອດ.

ເພີ່ມມູນຄ່າ

ໃນບາງສະຖານະການວິກິດການ, ບໍ່ມີການແກ້ໄຂທັນທີທັນໃດ.ລູກຄ້າ - ແລະທ່ານ - ຈະຕ້ອງລໍຖ້າມັນອອກ.ການຟັງຄວາມເດືອດຮ້ອນຂອງເຂົາເຈົ້າຊ່ວຍໄດ້.

ແຕ່​ເມື່ອ​ເຈົ້າ​ບໍ່​ສາມາດ​ແກ້​ໄຂ​ສະຖານະ​ການ​ໄດ້, ຈົ່ງ​ຊ່ວຍ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ໃຫ້​ດິນ​ຟ້າ​ອາກາດ​ກັບ​ພາຍຸ​ດ້ວຍ​ມູນ​ຄ່າ​ເພີ່ມ.ສົ່ງການເຊື່ອມຕໍ່ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໄປຫາຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດ – ກ່ຽວກັບອັນໃດກໍໄດ້ທີ່ຈະນໍາເຂົາເຈົ້າໄປຫາຮູບແບບການຊ່ວຍເຫຼືອອື່ນໆ ເຊັ່ນ: ການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງລັດຖະບານ ຫຼືກຸ່ມຊຸມຊົນ.ໃຫ້ພວກເຂົາເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ປິດປະຕູຕາມປົກກະຕິທີ່ສາມາດຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າ ຫຼືຊີວິດດີຂຶ້ນ.

ເຈົ້າອາດຈະສົ່ງລິ້ງໄປຫາບົດຄວາມ ຫຼື ວິດີໂອການດູແລຕົນເອງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໄດ້ເພື່ອຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າທາງຈິດໃຈໃນການນຳທາງວິກິດການດ້ານວິຊາຊີບ ແລະສ່ວນຕົວ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ