ສື່ມວນຊົນສັງຄົມໄດ້ເຮັດໃຫ້ການບໍລິການລູກຄ້າແບບຫ້າວຫັນງ່າຍກວ່າທີ່ເຄີຍ.ທ່ານກໍາລັງລົງທຶນໃນໂອກາດນີ້ເພື່ອເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າບໍ?

ຄວາມພະຍາຍາມໃນການບໍລິການລູກຄ້າແບບເຄື່ອນໄຫວແບບດັ້ງເດີມ - ເຊັ່ນ FAQs, ພື້ນຖານຄວາມຮູ້, ແຈ້ງການອັດຕະໂນມັດ ແລະວິດີໂອອອນໄລນ໌ - ສາມາດເພີ່ມອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າໄດ້ຫຼາຍເຖິງ 5%

ສື່ມວນຊົນສັງຄົມສະເຫນີຄວາມສາມາດທີ່ກວ້າງຂວາງກວ່າທີ່ຈະຢູ່ຂ້າງຫນ້າຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ຄໍາຖາມແລະຄວາມກັງວົນ.ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າ (ຫຼືຈະເປັນລູກຄ້າ) ເມື່ອພວກເຂົາກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້, ຜະລິດຕະພັນຫຼືຄໍາສໍາຄັນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບທຸລະກິດໂດຍກົງຫຼືທາງອ້ອມ.

ໂດຍການຟັງແລະຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າມີໂອກາດຫຼາຍທີ່ຈະພົວພັນກັບລູກຄ້າ.ໂອກາດທີ່ອຸດົມສົມບູນ: ເກືອບ 40% ຂອງ tweets ແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ການຄົ້ນຄວ້າ Conversocial ໃຫມ່ພົບເຫັນ.ໂດຍສະເພາະ, ນີ້ແມ່ນລາຍລະອຽດ:

• 15% ເກີດຂື້ນຍ້ອນປະສົບການຂອງລູກຄ້າ
• 13% ແມ່ນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ
• 6% ແມ່ນກ່ຽວກັບການບໍລິການແລະສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກ, ແລະ
• 3% ແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມບໍ່ພໍໃຈ.

ນີ້ແມ່ນຫ້າວິທີທີ່ບໍລິສັດ Conversocial ສາມາດປັບປຸງການບໍລິການແບບຕັ້ງໜ້າໃນສື່ສັງຄົມເພື່ອເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ ແລະ ມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າໃໝ່:

1. ເບິ່ງບັນຫາທັງໝົດ

ໃນຂະນະທີ່ 37% ຂອງ tweets ແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ພຽງແຕ່ 3% ຂອງຜູ້ທີ່ຖືກແທັກດ້ວຍສັນຍາລັກ Twitter @ ທີ່ສໍາຄັນ.ບັນຫາຫຼາຍຢ່າງບໍ່ໄດ້ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ.ລູກຄ້າໂພດໂດຍທາງອ້ອມ, ແລະມັນໃຊ້ເວລາເລັກນ້ອຍຫຼາຍກ່ວາການຕິດຕາມສໍາລັບການນໍາໃຊ້ມືຈັບຂອງທ່ານ.

Twitter ສະເຫນີວິທີແກ້ໄຂທີ່ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ມີການກັ່ນຕອງຫຼາຍຂຶ້ນ.ມັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ການສົນທະນາຂອງລູກຄ້າໂດຍອີງໃສ່ຄໍາສໍາຄັນ, ສະຖານທີ່ແລະພາສາທີ່ແນ່ນອນທີ່ບໍລິສັດເລືອກ.

2. ເບິ່ງບັນຫາ, ແບ່ງປັນການແກ້ໄຂ

ເຈົ້າຮູ້ວ່າມັນດີກວ່າທີ່ຈະບອກລູກຄ້າກ່ຽວກັບບັນຫາກ່ອນທີ່ເຂົາເຈົ້າຈະຕ້ອງລາຍງານໃຫ້ທ່ານຮູ້.ສື່ມວນຊົນສັງຄົມໃຫ້ວິທີທີ່ໄວທີ່ສຸດທີ່ຈະແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ກ່ຽວກັບບັນຫາ.ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນກວ່ານັ້ນ, ທ່ານສາມາດບອກພວກເຂົາວ່າທ່ານກໍາລັງແກ້ໄຂມັນ.

ໃຊ້ການປະກົດຕົວໃນສື່ສັງຄົມຂອງເຈົ້າເປັນສຽງດັງເມື່ອມີບັນຫາທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ລູກຄ້າຈໍານວນຫລາຍ.ເມື່ອທ່ານອະທິບາຍບັນຫາ, ປະກອບມີ:

• ທ່ານກໍາລັງເຮັດຫຍັງເພື່ອແກ້ໄຂມັນ
• ໄລຍະເວລາທີ່ຄາດຄະເນເພື່ອແກ້ໄຂມັນ
• ເຂົາເຈົ້າສາມາດຕິດຕໍ່ກັບບຸກຄົນໄດ້ໂດຍກົງດ້ວຍຄຳຖາມ ຫຼືຄໍາຕິຊົມແນວໃດ, ແລະ
• ສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດຄາດຫວັງໄດ້ເມື່ອຂີ້ຝຸ່ນຕົກລົງ.

3. ແບ່ງປັນສິ່ງດີໆເຊັ່ນກັນ

ສື່ສັງຄົມແມ່ນເວທີທີ່ມີອໍານາດສໍາລັບການແຈ້ງໃຫ້ມະຫາຊົນຮູ້ວ່າໃນເວລາທີ່ມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງຜິດພາດ.ຢ່າເບິ່ງຂ້າມມັນເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິພາບເທົ່າທຽມກັນສໍາລັບການສື່ສານຂ່າວດີແລະຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າ.

ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, PlayStation ປະກາດຂໍ້ມູນຫຼາຍໆຢ່າງເປັນປົກກະຕິ: ການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ (ທີ່ອາດຈະບໍ່ຜະລິດໂດຍບໍລິສັດ), ການເຊື້ອເຊີນໃຫ້ເບິ່ງກອງປະຊຸມຂອງບໍລິສັດແລະວິດີໂອໃຫ້ຂໍ້ມູນ.ນອກຈາກນັ້ນ, ເມື່ອມັນພົວພັນກັບລູກຄ້າ, PlayStation ບາງຄັ້ງຈະ retweet ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງເວົ້າ.

4. ລາງວັນຄວາມສັດຊື່

ຈື່ Blue Light ພິເສດບໍ?ການຂາຍ Flash ຂອງ Kmart ໃນລາຍການທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການຕົວຈິງແມ່ນລາງວັນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ຊື້ເຄື່ອງໃນຮ້ານ.ພວກເຂົາຍັງໃຊ້ພວກມັນອອນໄລນ໌ໃນມື້ນີ້.

ປະເພດດຽວກັນຂອງລາງວັນທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວສາມາດເກີດຂຶ້ນໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ.ໃສ່ລະຫັດສ່ວນຫຼຸດ ຫຼືຂໍ້ສະເໜີພິເສດໃນຊ່ວງເວລາສັ້ນໆ.ຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າແບ່ງປັນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກັບລູກຄ້າອື່ນໆທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງທ່ານຕິດຕາມ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ