ລູກຄ້າມັກຈະຄາດຫວັງຫຼາຍກວ່າທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້.ໂຊກດີ, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຈັດການຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາ, ສົ່ງສິ່ງທີ່ເຈົ້າສາມາດເຮັດໄດ້ແລະໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມສຸກ.

ທ່ານອາດຈະຖືກລໍ້ລວງໃຫ້ເວົ້າວ່າບໍ່ໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເບິ່ງຄືວ່າບໍ່ມີເຫດຜົນຫຼືຢູ່ນອກຂອບເຂດຂອງສິ່ງທີ່ທ່ານເຮັດ.ແຕ່ພິຈາລະນານີ້: ລູກຄ້າມັກຈະຮ້ອງຂໍຄວາມຫຍຸ້ງຍາກເພາະວ່າພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ວ່າຈະຄາດຫວັງຫຍັງຈາກເຈົ້າ.

ພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ກົດລະບຽບ, ນະໂຍບາຍຂອງທ່ານແລະການປະຕິບັດທີ່ຍອມຮັບໂດຍທົ່ວໄປເຊັ່ນດຽວກັນກັບທ່ານຫຼື, ບາງທີ, ທັງຫມົດ.ສ່ວນໃຫຍ່ຖາມຍ້ອນວ່າພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ຄວາມເປັນໄປໄດ້ແລະຂໍ້ຈໍາກັດ.ມີພຽງແຕ່ສ່ວນນ້ອຍເທົ່ານັ້ນທີ່ຮູ້ວ່າຈະຄາດຫວັງຫຍັງ ແລະພະຍາຍາມເອົາຫຼາຍ ຫຼືໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກເຈົ້າ.

ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການຈັດການຄໍາຮ້ອງຂໍທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນແມ່ນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ, Robert C. Johnson, CEO ຂອງ TeamSupport ກ່າວ.

ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, "ຖ້າບັນຫາຈະໃຊ້ເວລາສອງສາມອາທິດເພື່ອແກ້ໄຂ, ມັນດີກວ່າທີ່ຈະມີຄວາມໂປ່ງໃສກວ່າການຄາດເດົາໃນແງ່ດີເກີນໄປແລະບໍ່ມີຄໍາຫມັ້ນສັນຍາເກີນຄໍາສັນຍາ," Johnson ແນະນໍາ.

ນີ້ແມ່ນຫ້າວິທີທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຄາດຫວັງ:

1. ກວມເອົາການແກ້ໄຂເພີ່ມເຕີມ

ພະນັກງານຢູ່ໃນແຖວຫນ້າທີ່ຈັດການກັບລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ມັກຈະຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະກອບອາວຸດທີ່ມີວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາທົ່ວໄປແລະມີທ່າແຮງ.ດ້ວຍວິທີນັ້ນ, ພວກເຂົາສາມາດໃຫ້ລູກຄ້າມີທາງເລືອກໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ບໍ່ເປັນໄປໄດ້.

"ໂດຍລາຍຊື່ການແກ້ໄຂທີ່ເປັນໄປໄດ້, (ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການ) ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເຂົ້າໃຈຄວາມສັບສົນຂອງບັນຫາສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ມີສ່ວນຮ່ວມໂດຍກົງກັບການແກ້ໄຂຂອງມັນແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາບໍ່ມີຄວາມຄາດຫວັງທີ່ບໍ່ເປັນຈິງຂອງການແກ້ໄຂ," Johnson ເວົ້າ.

ຄຳແນະນຳ: ໃຫ້ພະນັກງານແຖວໜ້າເປັນເວທີສົນທະນາ — ກອງປະຊຸມ, ເວທີສົນທະນາ, ກະດານຂໍ້ຄວາມ ຫຼືຖານຂໍ້ມູນ — ເພື່ອແບ່ງປັນວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາທົ່ວໄປ ແລະບາງບັນຫາທີ່ຜິດປົກກະຕິທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຍິນ.ຮັກສາມັນໃຫ້ທັນເວລາ ແລະເຂົ້າເຖິງໄດ້.

2. ມີຄວາມໂປ່ງໃສ

ຄວາມຄາດຫວັງທີ່ສົມເຫດສົມຜົນມັກຈະເກີດມາຈາກຄວາມໄວ້ວາງໃຈ.ບໍລິສັດທີ່ເຮັດໃຫ້ນະໂຍບາຍ, ຄຸນຄ່າແລະການປະຕິບັດຂອງພວກເຂົາໂປ່ງໃສສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈກັບລູກຄ້າ.

ມັນເຮັດໄດ້ໂດຍການເຮັດໃຫ້ມັນຊັດເຈນຜ່ານເວັບໄຊທ໌ຂອງເຈົ້າ, ວັນນະຄະດີຂອງບໍລິສັດແລະຫນ້າສື່ມວນຊົນສັງຄົມວິທີທີ່ເຈົ້າເຮັດທຸລະກິດ.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃຫ້ປະຕິບັດຫຼັກການເຫຼົ່ານັ້ນ.

ຄໍາແນະນໍາ: ໃນລະດັບການເຮັດທຸລະກໍາ, ພະນັກງານຄວນອະທິບາຍວິທີການແລະເຫດຜົນທີ່ພວກເຂົາຈັດການສະຖານະການຫຼືອອກວິທີການສະເພາະໃດຫນຶ່ງ.ລູກຄ້າທີ່ເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນຈະຮູ້ວ່າຈະຄາດຫວັງຫຍັງ, ແລະພວກເຂົາມັກຈະພໍໃຈກັບວິທີທີ່ເຈົ້າຈັດການສິ່ງຕ່າງໆ.

3. ກຳນົດເວລາໃຫ້ຊັດເຈນ

ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ສົນໃຈລໍຖ້າ (ເລັກນ້ອຍ, ຢ່າງຫນ້ອຍ) - ຕາບໃດທີ່ພວກເຂົາເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງ.ພວກ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ເຂົ້າ​ໃຈ​ວ່າ​ຄວາມ​ຜິດ​ພາດ​, ຄວາມ​ຜິດ​ພາດ​ແລະ​ແມງ​ໄມ້​ມາ​ເຖິງ​.ແຕ່ພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າເຈົ້າຈະມີຄວາມຊື່ສັດຕໍ່ພວກເຂົາ.

ເຄັດ​ລັບ​: Post ໃນ​ເວັບ​ໄຊ​ທ​໌​ຂອງ​ທ່ານ​, ໃນ​ສື່​ມວນ​ຊົນ​ສັງ​ຄົມ​ແລະ​ໃນ​ແຖວ​ໂທລະ​ສັບ​ຂອງ​ທ່ານ​ດົນ​ປານ​ໃດ​ທີ່​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ຈະ​ລໍ​ຖ້າ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ຕອບ​ສະ​ຫນອງ​.ເມື່ອທ່ານຕິດຕໍ່ກັນ, ແລະຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດຊ່ວຍໄດ້ທັນທີ, ໃຫ້ກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງສໍາລັບການໂທຫາໂທລະສັບຄືນ, ອີເມວຫຼືຕິດຕາມ.ຖ້າມັນຈະໃຊ້ເວລາດົນກວ່າທີ່ເຈົ້າຄາດໄວ້, ອັບເດດພວກມັນເມື່ອທ່ານບອກວ່າເຈົ້າຈະຕິດຕໍ່ຫາເຂົາເຈົ້າອີກຄັ້ງ.

4. ມີຄວາມຕັ້ງໃຈໃນແງ່ດີ ແລະ ຄວາມເປັນຈິງ

ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການສ່ວນໃຫຍ່ຕ້ອງການເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກ - ແລະພວກເຂົາຮູ້ວ່າການແກ້ໄຂໄວຈະເຮັດແນວນັ້ນ.ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ທຸກຄົນຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຍິນຂ່າວດີ, ເຊັ່ນວ່າບັນຫາຈະຖືກແກ້ໄຂ, ການຄືນເງິນຈະຖືກເຮັດຫຼືການແກ້ໄຂຈະຖືກປະຕິບັດໃນປັດຈຸບັນ.

ໃນຂະນະທີ່ມັນເປັນການດີທີ່ຈະມີ optimistic ສໍາລັບລູກຄ້າ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນກວ່າທີ່ຈະເປັນຈິງແລະກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງທີ່ຖືກຕ້ອງ, Johnson ເວົ້າ.

ຄໍາແນະນໍາ: ອະທິບາຍສິ່ງທີ່ລູກຄ້າສາມາດຄາດຫວັງ, ບວກກັບສິ່ງທີ່ອາດຈະໄດ້ຮັບໃນວິທີການຂອງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ເຫມາະສົມ.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຖ້າຫນຶ່ງໃນຄວາມບົກຜ່ອງເຫຼົ່ານັ້ນເກີດຂື້ນ, ລູກຄ້າຈະບໍ່ແປກໃຈແລະຜິດຫວັງ.

5. ຕິດຕາມ

ບາງທີອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນການກໍານົດແລະການຄຸ້ມຄອງຄວາມຄາດຫວັງແມ່ນການຕິດຕາມ.

ທ່ານ Johnson ກ່າວວ່າ "ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການລົບກວນໂດຍບໍລິສັດທີ່ແຕະຕ້ອງກັບພວກເຂົາ," Johnson ເວົ້າ.ໃນຄວາມເປັນຈິງ, "ລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າທຸລະກິດຈະຕິດຕາມພວກເຂົາເພື່ອລວບລວມປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ."

ຕິດຕໍ່ລູກຄ້າຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ພວກເຂົາເລືອກດ້ວຍການອັບເດດຄວາມຄືບຫນ້າແລະການແກ້ໄຂສຸດທ້າຍ.ການຕິດຕາມຄັ້ງສຸດທ້າຍ: ໂທຫາເພື່ອຢືນຢັນວ່າພວກເຂົາພໍໃຈກັບວິທີການຈັດການແລະຫັນອອກ.

ສຳເນົາຈາກຊັບພະຍາກອນອິນເຕີເນັດ