“ຄົນ ສ່ວນ ຫລາຍ ບໍ່ ໄດ້ ຟັງ ດ້ວຍ ຄວາມ ຕັ້ງ ໃຈ ທີ່ ຈະ ເຂົ້າ ໃຈ;ພວກເຂົາຟັງດ້ວຍຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ຈະຕອບ.”
ເປັນຫຍັງພະນັກງານຂາຍບໍ່ຟັງ
ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນຫຼັກທີ່ເຮັດໃຫ້ຄົນຂາຍບໍ່ຟັງ:
- ມັກເວົ້າກັບຟັງ.
- ພວກເຂົາເຈົ້າກັງວົນເກີນໄປທີ່ຈະປະຕິເສດການໂຕ້ຖຽງຂອງຄວາມສົດໃສດ້ານຫຼືການຄັດຄ້ານ.
- ເຂົາເຈົ້າອະນຸຍາດໃຫ້ຕົນເອງໄດ້ຮັບການລົບກວນແລະບໍ່ສຸມໃສ່ການ.
- ພວກເຂົາເຈົ້າເຕັ້ນໄປຫາຂໍ້ສະຫຼຸບກ່ອນທີ່ຈະມີຫຼັກຖານທັງຫມົດ.
- ພວກເຂົາເຈົ້າພະຍາຍາມຫຼາຍທີ່ຈະຈື່ຈໍາທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ຈຸດຕົ້ນຕໍໄດ້ສູນເສຍໄປ.
- ເຂົາເຈົ້າປະຕິເສດສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຍິນວ່າບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ ຫຼື ບໍ່ສົນໃຈ.
- ເຂົາເຈົ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະປະຖິ້ມຂໍ້ມູນທີ່ເຂົາເຈົ້າບໍ່ມັກ.
ວິທີການປັບປຸງທັກສະການຟັງຂອງທ່ານ
ຫົກຄໍາແນະນໍາເພື່ອປັບປຸງທັກສະການຟັງຂອງທ່ານ:
- ຖາມຄໍາຖາມ.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພະຍາຍາມງຽບແລະໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບຈຸດທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາກ່ອນທີ່ທ່ານຈະເວົ້າຫຍັງ.
- ເອົາໃຈໃສ່.ແກ້ໄຂສິ່ງລົບກວນ ແລະສຸມໃສ່ຄວາມສົດໃສດ້ານ.
- ຊອກຫາຄວາມຕ້ອງການທີ່ເຊື່ອງໄວ້.ໃຊ້ຄໍາຖາມເພື່ອນໍາເອົາຄວາມຕ້ອງການທີ່ເຊື່ອງໄວ້ອອກມາສູ່ການເປີດເຜີຍ.
- ຖ້າໂອກາດຂອງເຈົ້າມີຄວາມໂກດແຄ້ນ, ຢ່າຕອບໂຕ້ການໂຈມຕີ.ຮັກສາຄວາມເຢັນຂອງເຈົ້າແລະຟັງລາວອອກ.
- ເບິ່ງຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງທ່ານ.ເອົາໃຈໃສ່ກັບພາສາຮ່າງກາຍເພື່ອເລືອກເອົາສັນຍານການຊື້.
- ໃຊ້ຄໍາຄິດເຫັນ.ເຮັດຊ້ຳສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນພຽງແຕ່ເພື່ອຢືນຢັນຄວາມຖືກຕ້ອງ ແລະປ້ອງກັນຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດ.
ຟັງຢ່າງຕັ້ງໃຈ
ພະນັກງານຂາຍທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດຟັງ 70% ຫາ 80% ຂອງເວລາເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດປັບແຕ່ງການນໍາສະເຫນີສໍາລັບຄວາມສົດໃສດ້ານຫຼືລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.ການຟັງວາລະຂອງລູກຄ້າເປັນວິທີດຽວສໍາລັບພະນັກງານຂາຍທີ່ຈະກໍານົດວິທີການຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຂອງຕົນສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
ຢ່າສົມມຸດ.ມັນປົກກະຕິແລ້ວບໍ່ແມ່ນຄວາມຄິດທີ່ດີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ສົມມຸດຕິຖານກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າກໍາລັງຊອກຫາໃນລະຫວ່າງການຂາຍທັງຫມົດ.ແທນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ສົມມຸດຕິຖານ, ຜູ້ໃກ້ຊິດດ້ານເທິງຖາມຄໍາຖາມເພື່ອເປີດເຜີຍວ່າເປັນຫຍັງລູກຄ້າຊື້ແລະວິທີການຄໍາຂະບວນການຊື້ຂອງພວກເຂົາ.ພະນັກງານຂາຍທີ່ສົມມຸດຕິຖານຫຼາຍເກີນໄປອາດຈະສູນເສຍທຸລະກິດໃນທີ່ສຸດ.
ຊອກຫາຄວາມຕ້ອງການທີ່ເຊື່ອງໄວ້
ມັນຂຶ້ນກັບຜູ້ຂາຍທີ່ຈະຟັງຢ່າງລະມັດລະວັງເພື່ອເປີດເຜີຍຄວາມຕ້ອງການທີ່ເຊື່ອງໄວ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ຖືກແກ້ໄຂ.ພວກເຂົາຕ້ອງໃຫ້ການແກ້ໄຂກ່ອນທີ່ຄູ່ແຂ່ງຈະເຮັດ.ລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າພະນັກງານຂາຍເປັນຊັບພະຍາກອນທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບພວກເຂົາ.ມູນຄ່າແມ່ນມາຈາກການປະກອບສ່ວນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ.
ເບິ່ງເກີນກວ່າຜົນໄດ້ຮັບທັນທີ
ແນວຄິດໄລຍະຍາວບໍ່ແມ່ນຄວາມຫລູຫລາ, ມັນເປັນຄວາມຈໍາເປັນ.ການເຮັດໃຫ້ຕົວເອງເບິ່ງເສັ້ນທາງແມ່ນກຸນແຈສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດໃນອະນາຄົດ.ໂດຍບໍ່ມີຄວາມກັງວົນດັ່ງກ່າວ, ມັກຈະມີຄວາມລົ້ມເຫຼວທີ່ຈະຮັບຮູ້ວ່າຕະຫຼາດມີການປ່ຽນແປງແລະທຸລະກິດອາດຈະຫາຍໄປ.
ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້
ເຂົ້າເຖິງໄດ້ໃນທາງທີ່ເກີນກວ່າໂທລະສັບມືຖື ແລະອີເມລ໌.ມັນບໍ່ແມ່ນເວລາທີ່ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າທີ່ນັບ - ມັນແມ່ນເວລາທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການຕິດຕໍ່ທ່ານທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນ.
ແຫລ່ງຂໍ້ມູນ: Adapted ຈາກອິນເຕີເນັດ
ເວລາປະກາດ: Feb-16-2023
