ລູກຄ້າມີຫຼາຍທີ່ຈະເວົ້າ - ບາງດີ, ບາງຢ່າງບໍ່ດີແລະບາງອັນຫນ້າກຽດ.ເຈົ້າກຽມພ້ອມທີ່ຈະຕອບສະຫນອງບໍ?
ບໍ່ພຽງແຕ່ລູກຄ້າໂພດສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄິດເຖິງບໍລິສັດ, ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຫຼາຍກ່ວາເກົ່າ.ລູກຄ້າອື່ນໆອ່ານສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງເວົ້າຫຼາຍກວ່າທີ່ເຄີຍ.ເປັນຈໍານວນຫຼາຍເຖິງ 93% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າວ່າການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌ຜົນກະທົບຕໍ່ການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌ເຮັດໃຫ້ມີຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ຮ້າຍແຮງໃນການເຮັດຊ້ໍາແລະການຂາຍໃຫມ່.ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຈັດການທັງຫມົດ ດີ.
ແນ່ນອນ, ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບການທົບທວນຄືນໃນທາງບວກທັງຫມົດສົດໃສ.ແຕ່ເຈົ້າຈະບໍ່.ສະນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະດູແລການທົບທວນຄືນທີ່ບໍ່ດີແລະ ໜ້າ ກຽດເຊັ່ນດຽວກັນກັບ - ຖ້າບໍ່ດີກ່ວາ - ການທົບທວນຄືນໃນທາງບວກ.
"ໃນຂະນະທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານບໍ່ສາມາດຄວບຄຸມສິ່ງທີ່ລູກຄ້າເວົ້າກ່ຽວກັບທ່ານໃນອິນເຕີເນັດ, ທ່ານສາມາດຄວບຄຸມການບັນຍາຍໄດ້.""ວິທີທີ່ທ່ານເລືອກທີ່ຈະພົວພັນກັບລູກຄ້າອອນໄລນ໌ສາມາດເຮັດໃຫ້ການທົບທວນຄືນທາງລົບເປັນການແລກປ່ຽນໃນທາງບວກໃນສາຍຕາຂອງລູກຄ້າໃຫມ່ທີ່ມີທ່າແຮງຊອກຫາທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະຕັດສິນໃຈໃຊ້ຈ່າຍກັບທ່ານຫຼືຄູ່ແຂ່ງ."
ວິທີການຕອບສະຫນອງຕໍ່ການທົບທວນຄືນທາງລົບ
ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບການທົບທວນໃນທາງບວກຫຼາຍ, ປະຕິກິລິຍາຂອງທ່ານຕໍ່ກັບການທົບທວນຄືນທາງລົບມັກຈະເປັນຄໍາທີ່ໂດດເດັ່ນທີ່ສຸດ.ການຕອບສະ ໜອງ ທີ່ສຸພາບແລະທັນເວລາທີ່ເປັນປະສົບການທີ່ດີກ່ວາການທົບທວນທາງລົບທີ່ມັກຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຜິດພາດໃນເບື້ອງຕົ້ນ.
ຄໍາແນະນໍາໃນຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້:
- ຖືຂອງຕົນເອງ.ຢ່າເອົາຄໍາວິພາກວິຈານເປັນສ່ວນຕົວ, ຫຼືເຈົ້າອາດຈະບໍ່ສະຫງົບໃນຂະນະທີ່ເຈົ້າຕອບ.ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມຫຍາບຄາຍ, ຄວາມບໍ່ຍຸຕິທໍາຫຼືການຕົວະຢ່າງຈິງຈັງ, ທຸກໆຄົນທີ່ຕອບສະຫນອງການທົບທວນຄືນທາງລົບທາງອອນໄລນ໌ຕ້ອງສະຫງົບແລະເປັນມືອາຊີບກ່ອນແລະໃນລະຫວ່າງການຕອບສະຫນອງ.
- ເວົ້າຂອບໃຈ.ມັນງ່າຍທີ່ຈະເວົ້າຂອບໃຈເມື່ອມີຄົນຍ້ອງຍໍເຈົ້າ.ມັນບໍ່ງ່າຍປານໃດເມື່ອມີຄົນຕີເຈົ້າ.ແຕ່ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ 100%.ເຈົ້າສາມາດຂອບໃຈທຸກຄົນສຳລັບຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບ.ມັນງ່າຍນີ້, ແລະມັນຈະສ້າງສຽງທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບການແລກປ່ຽນຂອງທ່ານ: "ຂໍຂອບໃຈທ່ານສໍາລັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຂອງທ່ານ, ທ່ານລູກຄ້າ."
- ຂໍໂທດ.ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານບໍ່ເຫັນດີກັບການທົບທວນຄືນທາງລົບຫຼືຄໍາຮ້ອງທຸກ, ການຂໍອະໄພຈະຊ່ວຍປະຢັດໃບຫນ້າກັບລູກຄ້າແລະຜູ້ທີ່ອ່ານການທົບທວນຄືນຕໍ່ມາ.ທ່ານບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຊີ້ບອກບາງເວລາທີ່ແນ່ນອນຫຼືເຫດການ.ພຽງແຕ່ເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍຂໍອະໄພປະສົບການຂອງເຈົ້າບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ເຈົ້າຫວັງ."
- ຫວ່າງ.ສຳຮອງຄຳຂໍໂທດຂອງເຈົ້າດ້ວຍການກະທຳອັນແນ່ນອນ.ບອກລູກຄ້າວ່າເຈົ້າຈະແກ້ໄຂບັນຫາແນວໃດເພື່ອບໍ່ໃຫ້ມັນເກີດຂຶ້ນອີກ.ຊົດເຊີຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຖ້າຫາກວ່າມີການສູນເສຍ.
- ຂ້າມການເຊື່ອມຕໍ່.ເມື່ອຕອບສະຫນອງການທົບທວນຄືນທາງລົບ, ພະຍາຍາມບໍ່ລວມເອົາທຸລະກິດຫຼືຊື່ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານຫຼືລາຍລະອຽດເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນໂອກາດທີ່ການທົບທວນຄືນປະກົດຂຶ້ນໃນຜົນການຄົ້ນຫາອອນໄລນ໌.
ວິທີການຕອບສະຫນອງຕໍ່ການທົບທວນຄືນໃນທາງບວກ
ມັນອາດຈະເບິ່ງຄືວ່າເປັນເລື່ອງແປກທີ່ຈະຕອບສະຫນອງການທົບທວນຄືນໃນທາງບວກ - ຫຼັງຈາກທີ່ທັງຫມົດ, ຄໍາເຫັນທີ່ດີເວົ້າປະລິມານ.ແຕ່ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າທ່ານໄດ້ຍິນແລະຊື່ນຊົມພວກເຂົາ.
- ເວົ້າຂອບໃຈ.ເຮັດມັນໂດຍບໍ່ມີການຫຼຸດຜ່ອນສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ເຮັດ, ເຊັ່ນດຽວກັນ.ຂຽນວ່າ, “ຂໍຂອບໃຈ.ພວກເຮົາດີໃຈຫຼາຍທີ່ທ່ານພໍໃຈ” ຫຼື “ຂໍຂອບໃຈ.ບໍ່ສາມາດມີຄວາມສຸກໄດ້ທີ່ມັນເຮັດວຽກໄດ້ດີຫຼາຍສຳລັບເຈົ້າ” ຫຼື “ຂອບໃຈ.ພວກເຮົາຮູ້ບຸນຄຸນ.”
- ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນສ່ວນຕົວ.ເພີ່ມຊື່ຂອງຜູ້ສະແດງຄວາມຄິດເຫັນໃນຄໍາຕອບຂອງທ່ານເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນຊັດເຈນວ່າທ່ານເປັນບຸກຄົນທີ່ແທ້ຈິງ - ບໍ່ແມ່ນການຕອບສະຫນອງອັດຕະໂນມັດ.ນອກຈາກນັ້ນ, ການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວອາດຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ສະແດງຄວາມຄິດເຫັນສືບຕໍ່ໄປໃນທາງທີ່ດີ.
- ເພີ່ມປະສິດທິພາບ SEO ຂອງທ່ານ.ລວມເອົາຊື່ຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ຜະລິດຕະພັນຫຼືຄໍາສໍາຄັນໃນຄໍາຕອບຂອງທ່ານເພື່ອຍ້າຍການທົບທວນຄືນໃນທາງບວກໃນການຄົ້ນຫາອອນໄລນ໌ສໍາລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ.ຕົວຢ່າງ: “ຂໍຂອບໃຈ, @DustinG.ພວກເຮົາດີໃຈຫຼາຍທີ່ນີ້ @CyberLot ເຈົ້າມີຄວາມສຸກກັບ #PerformanceCord.ບອກໃຫ້ພວກເຮົາຮູ້ວ່າມີອັນໃດອັນໜຶ່ງທີ່ພວກເຮົາສາມາດຊ່ວຍທ່ານໄດ້.”
- ເພີ່ມການໂທຫາການປະຕິບັດ.ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເຮັດສິ່ງນີ້ຕະຫຼອດເວລາ, ແຕ່ມັນບໍ່ເປັນຫຍັງທີ່ຈະແນະນໍາສິ່ງອື່ນທີ່ສອດຄ່ອງກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາມັກ.ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, "ຂໍຂອບໃຈອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.ເຈົ້າອາດຈະຕ້ອງການເບິ່ງໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຂອງພວກເຮົາເພື່ອຮັບຜົນປະໂຫຍດພິເສດບາງຢ່າງ!”
ສຳເນົາຈາກຊັບພະຍາກອນອິນເຕີເນັດ
ເວລາປະກາດ: ສິງຫາ-17-2021
