ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານບໍ່ສາມາດພົວພັນກັບລູກຄ້າໃນມື້ນີ້.ນັ້ນບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານບໍ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກໃກ້ຊິດ.ນີ້ແມ່ນວິທີການເຮັດໃຫ້ປະສົບການທີ່ຫວານຊື່ນໃນຂະນະທີ່ຄວາມຫ່າງໄກທາງສັງຄົມ.

ສິ່ງສໍາຄັນແມ່ນການເຮັດໃຫ້ປະສົບການເປັນສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນໃນປັດຈຸບັນ, ບໍ່ວ່າທ່ານຈະເຫັນລູກຄ້າເລື້ອຍໆ, ບໍ່ຄ່ອຍຫຼືບໍ່ເຄີຍ - ຫຼືວ່າປະສົບການເຫຼົ່ານັ້ນແມ່ນຜ່ານຫນ້າກາກ, ຜ່ານໂທລະສັບຫຼືອອນໄລນ໌.

ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານແລະຍຸດທະສາດທີ່ພິສູດແລ້ວສໍາລັບການເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າດີຂຶ້ນໃນຂະນະທີ່ຮັກສາໄລຍະຫ່າງ:

1. ເຮັດໃຫ້ການສະຫນັບສະຫນູນສ່ວນບຸກຄົນ

ປະຊາຊົນມີການຕິດຕໍ່ຂອງມະນຸດຫນ້ອຍລົງ.ດັ່ງນັ້ນຫຼາຍຄົນໄດ້ໃຊ້ໂທລະສັບຂອງພວກເຂົາເພື່ອສົນທະນາກັບຄົນອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ແທນທີ່ຈະພຽງແຕ່ຂໍ້ຄວາມຫຼືໂພດໃນສື່ສັງຄົມ.ນັ້ນແມ່ນໂອກາດຂອງທ່ານເພື່ອປັບແຕ່ງປະສົບການສ່ວນຕົວໂດຍການຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າໃຊ້ເວລາສົນທະນາກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານຂອງທ່ານ.

ຕົວຢ່າງ, ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອີເມລ໌ Superhuman ໃຫ້ລູກຄ້າຝຶກອົບຮົມ 30 ນາທີເມື່ອພວກເຂົາເຂົ້າສູ່ລະບົບ.ມັນ​ບໍ່​ແມ່ນ​ພຽງ​ແຕ່ tutorials ອອນ​ໄລ​ນ​໌​ແລະ​ວິ​ດີ​ໂອ YouTube​.ມັນເປັນການບໍລິການທີ່ສົ່ງເສີມລູກຄ້າຍ່າງຜ່ານລະບົບ.ແລະລູກຄ້າຮັກປະສົບການຫຼາຍທີ່ພວກເຂົາຈ່າຍຄ່າບໍລິການໃນເວລາທີ່ມີຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອີເມລ໌ຟຣີຈໍານວນຫຼາຍອອກໄປ.

ເຊັ່ນດຽວກັນ, ການບໍລິການຈັດສົ່ງພືດໃຫ້ລູກຄ້າ Plant Mom, ທີມງານຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ສາມາດສົນທະນາລູກຄ້າຜ່ານວິກິດພືດຫຼືພຽງແຕ່ການບໍາລຸງຮັກສາ.

2. ໄປໂຮງຮຽນເກົ່າ

ຄໍາເວົ້າທີ່ຂຽນດ້ວຍມືຍັງຮັກສາຄວາມຮູ້ສຶກຫຼາຍ.ບໍ່ມີຂໍ້ຄວາມສ່ວນຕົວຫຼາຍເຂົ້າມາໃນກ່ອງຈົດໝາຍຂອງຜູ້ຄົນອີກຕໍ່ໄປ, ສະນັ້ນເມື່ອມີຂໍ້ຄວາມ, ມັນໂດດເດັ່ນ.

ຮ້ານຄ້າປີກເຄື່ອງປະດັບທີ່ເຕີບໃຫຍ່ພໍທີ່ຈະມີຢູ່ໃນ Amazon, ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອບໃຈສ່ວນຕົວດ້ວຍຄໍາສັ່ງຂະຫນາດນ້ອຍເທົ່າກັບສາຍແຂນດຽວ, ລາຄາບໍ່ແພງ.ເຊັ່ນດຽວກັນ, Min & Mon, ກະເປົາຖືແລະປ້າຍອຸປະກອນເສີມ, ເພີ່ມບັນທຶກສ່ວນຕົວ, ກ່າວເຖິງລູກຄ້າທຸກໆຄົນ.ເຈົ້າຂອງຮ້ານບອກວ່າເຂົາເຈົ້າຮູ້ສຶກເປັນສິດທິພິເສດທີ່ລູກຄ້າເລືອກເຂົາເຈົ້າ.

3. ໃຫ້ການບໍລິການດ້ານຫນ້າ pros ພະລັງງານທີ່ຈະປະທັບໃຈ

ອົງການຈັດຕັ້ງຈໍານວນຫຼາຍບອກການບໍລິການແຖວຫນ້າ, ການຂາຍແລະສະຫນັບສະຫນູນຜູ້ຊ່ຽວຊານທີ່ຈະເຮັດຢ່າງຖືກຕ້ອງໂດຍລູກຄ້າ.ແຕ່ມີພຽງແຕ່ບາງຄົນເອົາເງິນຂອງພວກເຂົາໄປບ່ອນທີ່ປາກຂອງພວກເຂົາ, ໃຫ້ພະນັກງານຊັບພະຍາກອນເພື່ອເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນສ່ວນບຸກຄົນແລະພິເສດ.

ຍົກຕົວຢ່າງ, ການລຸກຮືຂຶ້ນຂອງ Artifact ບໍ່ໄດ້ໃຫ້ພະນັກງານຄູ່ມືເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າຫຼືມາຫາວິທີແກ້ໄຂ.ແທນທີ່ຈະ, ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຊຸກຍູ້ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມຄິດສ້າງສັນແລະມີສະຕິປັນຍາ.ໃນກໍລະນີຫນຶ່ງ, ມັນເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນມືອາຊີບເຮັດວຽກກັບພະນັກງານການຜະລິດເພື່ອສ້າງ "ປື້ມບັນທຶກການມີສ່ວນພົວພັນ" ພິເສດສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈິນຕະນາການມັນແຕ່ບໍ່ຮູ້ວ່າຈະເຮັດແນວໃດ.

4. ຂຶ້ນເກມສື່ສັງຄົມຂອງທ່ານ

ລູກຄ້າບາງຄົນພິຈາລະນາສື່ມວນຊົນສັງຄົມເປັນປະສົບການສ່ວນຕົວ, ຕາບໃດທີ່ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກເຊື່ອມຕໍ່ກັບບຸກຄົນທີ່ແທ້ຈິງໃນອີກດ້ານຫນຶ່ງຂອງການສົນທະນາ.ນັ້ນໝາຍຄວາມວ່າ chat bots ໜ້ອຍລົງ ແລະຄົນຕົວຈິງຫຼາຍຂຶ້ນ.

ຊຸກຍູ້ໃຫ້ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການທີ່ຈັດການແພລະຕະຟອມສື່ສັງຄົມຂອງເຈົ້າໃຫ້ເອົາຮູບຕົວຈິງຂອງຕົນເອງໃສ່ໃນໂປຣໄຟລ໌ຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະເພີ່ມສິ່ງທີ່ເປັນສ່ວນຕົວ (ແຕ່ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງສ່ວນຕົວເກີນໄປ) ເຊັ່ນ: ວຽກອະດິເລກ, ຄວາມສຳພັນກັບສັດລ້ຽງ ຫຼືຄວາມສົນໃຈຕາມຫົວຂໍ້.

5. ໃຊ້ເວລາສໍາລັບ empathy

ລູກຄ້າຕ້ອງການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າລົມກັນຫຼາຍກວ່າເກົ່າ.ໃຫ້ເວລາແກ່ພະນັກງານເພື່ອສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່, ສະແດງຄວາມສົນໃຈພິເສດ ແລະສະແດງຄວາມເປັນຫ່ວງເມື່ອຈຳເປັນ.ສຸມໃສ່ການໂທທີ່ມີຄຸນນະພາບ, ບໍ່ພຽງແຕ່ປະລິມານ.

ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, (ແລະນີ້ແມ່ນປະສົບການສ່ວນຕົວ), ຜູ້ກວດກາການສໍາມະໂນຄົວຖາມກ່ຽວກັບທີ່ຢູ່ອາໄສຂັ້ນຕົ້ນແລະມັດທະຍົມຂອງເດັກນ້ອຍໃນຄົວເຮືອນຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, perked ຂຶ້ນໃນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າບອກນາງວິທະຍາໄລທີ່ລູກສາວຂອງຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມ.ປະກົດວ່າ, ພະນັກງານສໍາມະໂນຄົວບອກຂ້ອຍ, ແຟນຂອງນາງໄດ້ໄປໂຮງຮຽນຂະຫນາດນ້ອຍດຽວກັນແລະຕັ້ງຊື່ທຸລະກິດຂອງລາວໂດຍໃຊ້ຊື່ຂອງມະຫາວິທະຍາໄລທີ່ສະກົດກັບຄືນ.ເລື່ອງທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັນໄວເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງໂລກເປັນເລື່ອງທີ່ໜ້າຈົດຈຳ ແລະເປັນສ່ວນຕົວ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ