ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະທ່ານສາມາດປັບປຸງເສັ້ນທາງລຸ່ມ.
ນັກຄົ້ນຄວ້າໄດ້ພົບເຫັນວ່າມີຄວາມຈິງທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງຄໍາສຸພາສິດ, ທ່ານຕ້ອງໃຊ້ເງິນເພື່ອຫາເງິນ.
ເກືອບເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງລູກຄ້າເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍເງິນເພີ່ມເຕີມສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຖ້າພວກເຂົາສາມາດໄດ້ຮັບປະສົບການທີ່ດີກວ່າ, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າໃຫມ່ຈາກ Sitel.
ດຽວນີ້, ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ແນະ ນຳ ໃຫ້ເຈົ້າຖິ້ມເງິນຢ່າງຮີບດ່ວນໃນທຸກໆບັນຫາຂອງລູກຄ້າ.ແຕ່ມັນຈະຈ່າຍເງິນລົງທຶນໃນການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
ພິຈາລະນານີ້: 49% ຂອງລູກຄ້າທີ່ມີປະສົບການໃນທາງບວກແລະໂພດອອນໄລນ໌ຕ້ອງການໃຫ້ຄົນອື່ນຮູ້ກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງພວກເຂົາ.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຫມູ່ເພື່ອນ, ຄອບຄົວແລະຜູ້ຕິດຕາມຂອງພວກເຂົາຈະຊື້ເຄື່ອງກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ດີ, ການຄົ້ນຄວ້າ Sitel ພົບເຫັນ.ການສ້າງປະສົບການທີ່ດີກວ່າຈະເພີ່ມຄໍາເວົ້າຂອງປາກໃນທາງບວກທີ່ມີຈຸດປະສົງໂດຍສະເພາະເພື່ອເພີ່ມຍອດຂາຍ.
ບົດບາດທີ່ພົ້ນເດັ່ນ
ວິທີຫນຶ່ງ: ເພີ່ມຫຼືລິເລີ່ມບົດບາດຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ.
"ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບມູນຄ່າຫຼາຍຂຶ້ນຈາກສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຊື້ຢູ່ແລ້ວ," ຜູ້ອໍານວຍການທີ່ປຶກສາ Gartner Tom Cosgrove ກ່າວໃນກອງປະຊຸມການຂາຍແລະການຕະຫຼາດ Gartner 2018.
ການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນເປັນພາລະບົດບາດ reactive ຕົ້ນຕໍ – ທີ່ສະເຫມີໄປແລະຍັງເປັນສິ່ງສໍາຄັນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ, ການຕອບຄໍາຖາມແລະຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງຂໍ້ມູນຂ່າວສານ.ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າສາມາດປັບປຸງປະສົບການໂດຍຜ່ານວິທີການທີ່ຫ້າວຫັນຫຼາຍຂຶ້ນ.
ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບປະສົບການທີ່ດີກວ່າ
ນີ້ແມ່ນຫ້າວິທີທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ (ຫຼືຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການທີ່ສາມາດປະຕິບັດວຽກງານທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຫຼາຍຂຶ້ນ) ສາມາດປັບປຸງປະສົບການ:
1. ຕິດຕາມສຸຂະພາບແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.ກວດເບິ່ງກິດຈະກໍາຂອງລູກຄ້າເພື່ອຢືນຢັນວ່າພວກເຂົາມີປະສົບການທີ່ດີ.ສັງເກດເບິ່ງການປ່ຽນແປງຮູບແບບການຊື້ແລະການມີສ່ວນພົວພັນ.ໃນສາຍພົວພັນທີ່ມີສຸຂະພາບດີ, ລູກຄ້າຄວນຊື້ປະລິມານຫຼາຍແລະ / ຫຼືເລື້ອຍໆ.ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຂົາຄວນຕິດຕໍ່ບໍລິການ, ພົວພັນກັບອອນໄລນ໌ແລະມີສ່ວນຮ່ວມໃນສື່ສັງຄົມ.ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ແມ່ນ, ຕິດຕໍ່ເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງ.
2. ຕິດຕາມຄວາມຄືບໜ້າຂອງເປົ້າໝາຍ ແລະ ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ.ລູກຄ້າເຂົ້າໄປໃນຄວາມສໍາພັນທາງທຸລະກິດດ້ວຍຄວາມຄາດຫວັງກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນແລະຄວາມສົນໃຈທີ່ເຂົາເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບ.ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງມີຈຸດປະສົງ - ປົກກະຕິແລ້ວເພື່ອປັບປຸງຕົນເອງໃນບາງທາງ.ຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າສາມາດສັງເກດຄວາມຄາດຫວັງແລະຈຸດປະສົງເຫຼົ່ານັ້ນແລະຖາມເລື້ອຍໆວ່າພວກເຂົາກໍາລັງຕອບສະຫນອງແລະຖ້າພວກເຂົາມີການປ່ຽນແປງ.
3. ລາຍງານມູນຄ່າໃຫ້ລູກຄ້າ.ປະສົບການຈະເບິ່ງຄືວ່າດີກວ່າຖ້າທ່ານເຕືອນລູກຄ້າກ່ຽວກັບຜົນປະໂຫຍດຂອງການເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານ.ຕິດຕາມການວັດແທກທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນກັບພວກເຂົາ - ເງິນທີ່ປະຫຍັດ, ປັບປຸງຄຸນນະພາບ, ປະສິດທິພາບເພີ່ມຂຶ້ນ, ແລະການຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນ, ແລະອື່ນໆ - ແລະສົ່ງບົດລາຍງານປະຈໍາໄຕມາດທີ່ມີຕົວເລກການປັບປຸງ.
4. ສະເໜີການສະໜັບສະໜູນ ແລະແນວທາງປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ.ໃຫ້ຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າແລະເຕັກນິກທີ່ໄດ້ຮັບການພິສູດວ່າເຮັດວຽກສໍາລັບຄົນອື່ນໂດຍໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການດຽວກັນທີ່ພວກເຂົາເຮັດ.
5. ສອນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ tricks ໃຫມ່.ສະເໜີການຝຶກອົບຮົມຢ່າງເປັນປົກກະຕິກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ ແລະການບໍລິການທີ່ເຂົາເຈົ້າມີ ເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກເຄື່ອງມືໃໝ່ ຫຼື ບໍ່ຄ່ອຍໄດ້ໃຊ້ ຫຼື ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ.
ສຳເນົາຈາກຊັບພະຍາກອນອິນເຕີເນັດ
ເວລາປະກາດ: 22-06-2021