ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະທ່ານສາມາດປັບປຸງເສັ້ນທາງລຸ່ມ.

ນັກຄົ້ນຄວ້າໄດ້ພົບເຫັນວ່າມີຄວາມຈິງທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງຄໍາສຸພາສິດ, ທ່ານຕ້ອງໃຊ້ເງິນເພື່ອຫາເງິນ.

ເກືອບເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງລູກຄ້າເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍເງິນເພີ່ມເຕີມສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການຖ້າພວກເຂົາສາມາດໄດ້ຮັບປະສົບການທີ່ດີກວ່າ, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າໃຫມ່ຈາກ Sitel.

ດຽວນີ້, ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ແນະ ນຳ ໃຫ້ເຈົ້າຖິ້ມເງິນຢ່າງຮີບດ່ວນໃນທຸກໆບັນຫາຂອງລູກຄ້າ.ແຕ່ມັນຈະຈ່າຍເງິນເພື່ອລົງທຶນໃນການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ພິຈາລະນານີ້: 49% ຂອງລູກຄ້າທີ່ມີປະສົບການໃນທາງບວກແລະໂພດອອນໄລນ໌ຕ້ອງການໃຫ້ຄົນອື່ນຮູ້ກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງພວກເຂົາ.ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຫມູ່ເພື່ອນ, ຄອບຄົວແລະຜູ້ຕິດຕາມຂອງພວກເຂົາຈະຊື້ເຄື່ອງກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ດີ, ການຄົ້ນຄວ້າ Sitel ພົບເຫັນ.ການສ້າງປະສົບການທີ່ດີກວ່າຈະເພີ່ມຄໍາເວົ້າຂອງປາກໃນທາງບວກທີ່ມີຈຸດປະສົງໂດຍສະເພາະເພື່ອເພີ່ມຍອດຂາຍ.

ບົດບາດທີ່ພົ້ນເດັ່ນ

ວິທີຫນຶ່ງ: ເພີ່ມຫຼືລິເລີ່ມບົດບາດຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ.

"ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບມູນຄ່າຫຼາຍຂຶ້ນຈາກສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຊື້ຢູ່ແລ້ວ," ຜູ້ອໍານວຍການທີ່ປຶກສາ Gartner Tom Cosgrove ກ່າວໃນກອງປະຊຸມການຂາຍແລະການຕະຫຼາດ Gartner 2018.

ການ​ບໍ​ລິ​ການ​ລູກ​ຄ້າ​ແມ່ນ​ເປັນ​ພາ​ລະ​ບົດ​ບາດ reactive ຕົ້ນ​ຕໍ – ທີ່​ສະ​ເຫມີ​ໄປ​ແລະ​ຍັງ​ເປັນ​ສິ່ງ​ສໍາ​ຄັນ​ເພື່ອ​ແກ້​ໄຂ​ບັນ​ຫາ​, ການ​ຕອບ​ຄໍາ​ຖາມ​ແລະ​ຄວາມ​ກະ​ຈ່າງ​ແຈ້ງ​ຂໍ້​ມູນ​ຂ່າວ​ສານ​.ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າສາມາດປັບປຸງປະສົບການໂດຍຜ່ານວິທີການທີ່ຫ້າວຫັນຫຼາຍຂຶ້ນ.

ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບປະສົບການທີ່ດີກວ່າ

ນີ້ແມ່ນຫ້າວິທີທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ (ຫຼືຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການທີ່ສາມາດປະຕິບັດວຽກງານທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຫຼາຍຂຶ້ນ) ສາມາດປັບປຸງປະສົບການ:

1. ຕິດຕາມສຸຂະພາບແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.ກວດເບິ່ງກິດຈະກໍາຂອງລູກຄ້າເພື່ອຢືນຢັນວ່າພວກເຂົາມີປະສົບການທີ່ດີ.ສັງເກດເບິ່ງການປ່ຽນແປງຂອງຮູບແບບການຊື້ແລະການມີສ່ວນພົວພັນ.ໃນສາຍພົວພັນທີ່ມີສຸຂະພາບດີ, ລູກຄ້າຄວນຊື້ປະລິມານຫຼາຍແລະ / ຫຼືເລື້ອຍໆ.ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຂົາຄວນຕິດຕໍ່ບໍລິການ, ພົວພັນກັບອອນໄລນ໌ແລະມີສ່ວນຮ່ວມໃນສື່ສັງຄົມ.ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ແມ່ນ, ຕິດຕໍ່ເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງ.

2. ຕິດຕາມຄວາມຄືບໜ້າຂອງເປົ້າໝາຍ ແລະ ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ.ລູກຄ້າເຂົ້າໄປໃນຄວາມສໍາພັນທາງທຸລະກິດດ້ວຍຄວາມຄາດຫວັງກ່ຽວກັບຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນແລະຄວາມສົນໃຈທີ່ເຂົາເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບ.ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງມີຈຸດປະສົງ - ປົກກະຕິແລ້ວເພື່ອປັບປຸງຕົນເອງໃນບາງທາງ.ຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າສາມາດສັງເກດຄວາມຄາດຫວັງແລະຈຸດປະສົງເຫຼົ່ານັ້ນແລະຖາມເລື້ອຍໆວ່າພວກເຂົາກໍາລັງຕອບສະຫນອງແລະຖ້າພວກເຂົາມີການປ່ຽນແປງ.

3. ລາຍງານມູນຄ່າໃຫ້ລູກຄ້າ.ປະສົບການຈະເບິ່ງຄືວ່າດີກວ່າຖ້າທ່ານເຕືອນລູກຄ້າກ່ຽວກັບຜົນປະໂຫຍດຂອງການເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານ.ຕິດຕາມການວັດແທກທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນກັບພວກເຂົາ - ເງິນທີ່ປະຫຍັດ, ປັບປຸງຄຸນນະພາບ, ປະສິດທິພາບເພີ່ມຂຶ້ນ, ແລະການຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນ, ແລະອື່ນໆ - ແລະສົ່ງບົດລາຍງານປະຈໍາໄຕມາດທີ່ມີຕົວເລກທີ່ປັບປຸງ.

4. ສະເໜີການສະໜັບສະໜູນ ແລະແນວທາງປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ.ໃຫ້ຄໍາແນະນໍາຂອງລູກຄ້າແລະເຕັກນິກທີ່ໄດ້ຮັບການພິສູດວ່າເຮັດວຽກສໍາລັບຄົນອື່ນໂດຍໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການດຽວກັນທີ່ພວກເຂົາເຮັດ.

5. ສອນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ tricks ໃຫມ່.ສະເໜີການຝຶກອົບຮົມຢ່າງເປັນປົກກະຕິກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ ແລະການບໍລິການທີ່ເຂົາເຈົ້າມີ ເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກເຄື່ອງມືໃໝ່ ຫຼື ບໍ່ຄ່ອຍໄດ້ໃຊ້ ຫຼື ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ.

ສຳເນົາຈາກຊັບພະຍາກອນອິນເຕີເນັດ