ທ່ານກໍາລັງປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າທີ່ເຄີຍເປັນບໍ?ມັນອາດຈະເປັນເວລາທີ່ຈະຄິດຄືນຍຸດທະສາດຂອງທ່ານ.ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນ.

ພາຍໃນຫ້າປີຂ້າງຫນ້າ, 80% ຂອງບໍລິສັດທີ່ໄດ້ລົງທຶນໃນການປັບແຕ່ງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຈະປະຖິ້ມຄວາມພະຍາຍາມຂອງພວກເຂົາຍ້ອນວ່າພວກເຂົາພະຍາຍາມຈັດການຂໍ້ມູນທັງຫມົດແລະບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນຕອບແທນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນການລົງທຶນ.

ຕໍ່ສູ້ກັບການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ

"ງົບປະມານສູງມາພ້ອມກັບຄວາມຄາດຫວັງສູງ," ນັກຄົ້ນຄວ້າເວົ້າວ່າ."ແຕ່ຜົນຕອບແທນຂອງການລົງທຶນສ່ວນບຸກຄົນຍັງຄົງຍາກທີ່ຈະປະເມີນ."

ນັ້ນແມ່ນຍ້ອນວ່າຄວາມພະຍາຍາມການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນສ່ວນໃຫຍ່ມັກຈະບໍ່ສອດຄ່ອງກັບແຫຼ່ງທີ່ວັດແທກປະສົບການຂອງລູກຄ້າ - ເຊັ່ນ: ຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິ ແລະຕົວວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.ດັ່ງນັ້ນຊັບພະຍາກອນທີ່ຖືກຖິ້ມລົງໃນຄວາມພະຍາຍາມສ່ວນບຸກຄົນ - ເຊັ່ນແຄມເປນອີເມລ໌ເປົ້າຫມາຍ, ການລະເບີດຂອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມແລະແຄມເປນການຂາຍທີ່ກໍາຫນົດເອງ - ບໍ່ສາມາດກໍານົດປະລິມານໃນຜົນໄດ້ຮັບ.

ວິທີການເຮັດໃຫ້ສ່ວນບຸກຄົນເປັນເລື່ອງ, ຊໍາລະ

ແຕ່ຢ່າຄິດວ່າມັນເປັນເວລາທີ່ຈະຖິ້ມການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວອອກຈາກປ່ອງຢ້ຽມ.ມັນຍັງມີຄວາມສໍາຄັນຕໍ່ປະສົບການແລະຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.

ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າ "ຄວນຈະເບິ່ງການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນເປັນຄວາມຕ້ອງການຂອງການເກັບຮັກສາລູກຄ້າແລະມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດ," Garin Hobbs, ຜູ້ອໍານວຍການຝ່າຍຂາຍຍຸດທະສາດກ່າວ."ເກືອບທຸກການປັບປຸງທີ່ທ່ານແນະນໍາກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະນໍາເອົາປະສິດທິພາບເບື້ອງຕົ້ນ, ເພາະວ່າມັນເປັນສິ່ງໃຫມ່."

ການເດີມພັນທີ່ດີກວ່າ: “… ຈົ່ງຍຶດຫມັ້ນກັບມັນແລະສືບຕໍ່ປະດິດສ້າງ,” Hobbs ເວົ້າ."ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນຄວນຈະຖືກເບິ່ງວ່າມີຄວາມສໍາຄັນຕໍ່ປະສົບການລວມຂອງລູກຄ້າ, ແທນທີ່ຈະຖືກວັດແທກເປັນອົງປະກອບຂອງການປະຕິບັດລະດັບແຄມເປນ.ຄວາມເປັນໄປໄດ້ໃນການແຂ່ງຂັນແລະການເຕີບໂຕແບບຍືນຍົງເບິ່ງຄືວ່າ ROI ທີ່ດີຢູ່ໃນຕະຫຼາດທີ່ແອອັດຕະຫຼອດ.”

ນັກຄົ້ນຄວ້າ Gartner ຕົກລົງເຫັນດີ: ກັບຄືນໄປບ່ອນພື້ນຖານກັບຄວາມພະຍາຍາມສ່ວນບຸກຄົນ, ພວກເຂົາເວົ້າວ່າ.

ຫ້າກະແຈ:

• ສ້າງຍຸດທະສາດທີ່ຊັດເຈນສໍາລັບການປັບແຕ່ງປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນ.ມັນຫຼາຍກ່ວາການກໍານົດຊຸດຂອງອີເມລ໌ໃຫ້ກັບລູກຄ້າທີ່ຊື້ຜະລິດຕະພັນທີ່ແນ່ນອນ.ເຂົ້າໃຈວ່າທ່ານຕ້ອງການສ້າງຄວາມສໍາພັນຕະຫຼອດຊີວິດກັບໃຜ - ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງສູງ - ແລະເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງສໍາຄັນ.
• ສະເໜີທາງເລືອກເພີ່ມເຕີມ.ລູກຄ້າຕ້ອງການປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນທີ່ມີແລະໂດຍຜ່ານຮູບແບບທີ່ເປັນສະດວກທີ່ສຸດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ.ດັ່ງນັ້ນ, ການສະເຫນີຊ່ອງທາງເພີ່ມເຕີມແລະໃຫ້ພວກເຂົາເລືອກຊ່ອງທາງທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການສື່ສານຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນກຸນແຈສໍາຄັນໃນແຜນການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວຂອງທ່ານ.ຂໍ້ຄວາມອາດຈະຄືກັນ, ແຕ່ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງມີຢູ່ໃນຊ່ອງທາງທີ່ພວກເຂົາເລືອກ.
• ພັດທະນາ (ຫຼືປັບປຸງ) ໂປຣໄຟລ໌ລູກຄ້າ.ໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຈາກການຂາຍ, ການຕະຫຼາດແລະການບໍລິການກ່ຽວກັບຜູ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຫຼາຍທີ່ສຸດແລະສິ່ງທີ່ປະເພດຂອງລູກຄ້າຕ້ອງການ.
• ຍົກລະດັບການບໍລິການຕົນເອງ.ຄວາມຄິດຂອງລູກຄ້າຫຼາຍຄົນກ່ຽວກັບປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນສິ່ງຫນຶ່ງທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີສ່ວນຮ່ວມກັບຄົນອື່ນ!ພວກເຂົາຕ້ອງການການເຂົ້າເຖິງ, ຄໍາຕອບແລະຄວາມສາມາດໃນການຈັດການບັນຊີຂອງພວກເຂົາໃນເວລາທີ່ສະດວກທີ່ສຸດສໍາລັບພວກເຂົາ.ນັ້ນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ເວທີການບໍລິການຕົນເອງທີ່ເຂັ້ມແຂງ.ທ່ານ​ຕ້ອງ​ການ​ສະ​ບັບ​ພິມ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ປ້ອງ​ກັນ​ທີ່​ປະ​ກອບ​ມີ FAQ ທີ່​ທັນ​ສະ​ໄຫມ​, ຄໍາ​ແນະ​ນໍາ​ວິ​ດີ​ໂອ​, ຂັ້ນ​ຕອນ​ທີ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ບັນ​ຫາ​, ແລະ​ການ​ຊື້​, ການ​ຕິດ​ຕາມ​ແລະ​ປະ​ຫວັດ​ສາດ​ບັນ​ຊີ​.
• ລວບລວມແລະນໍາໃຊ້ຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ.ທ່ານສາມາດປັບປຸງແລະພັດທະນາປະສົບການຂອງລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນໂດຍການຊອກຫາສິ່ງທີ່ລູກຄ້າມັກ, ກຽດຊັງ, ຕ້ອງການແລະຄາດຫວັງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.ມັນບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້ດ້ວຍການສໍາຫຼວດອອນໄລນ໌ຢ່າງດຽວ.ລວບລວມຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງເປັນປົກກະຕິຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍແລະການບໍລິການທີ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າທຸກໆມື້.ກັບຄືນໄປຫາກຸ່ມຈຸດສຸມແບບເກົ່າ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ