ນີ້ແມ່ນ 9 ຮູບແບບການບໍລິການທີ່ໃຜເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໄດ້ດີ ແລະວິທີທີ່ເຈົ້າສາມາດເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າສໍາລັບລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ:

1. ຜູ້ຮວບຮວມ

ເຂົາເຈົ້າເປັນຮ້ານດຽວ, ສະຖານທີ່ສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະໄປເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ.ຈຸດສຸມຂອງພວກເຂົາແມ່ນກ່ຽວກັບ array ທີ່ກວ້າງຂວາງຂອງຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ.

ຜູ້ນໍາ: Amazon, iTunes, WW Grainger.

ວິ​ທີ​ທີ່​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ດີ​: ການລວບລວມຈຸດປະສົງເພື່ອປະຫຍັດເວລາແລະເງິນຂອງລູກຄ້າ.ໃຫ້ລູກຄ້າມີທາງເລືອກຫຼາຍຢ່າງ, ແລະໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການໃຫ້ໄວ.ສິ່ງສໍາຄັນແມ່ນການສຸມໃສ່ຂະບວນການທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງທີ່ເຮັດໃຫ້ການເລືອກ, ການເຮັດທຸລະກໍາແລະການຈັດສົ່ງທີ່ມີປະສິດທິພາບ.

2. ການຕໍ່ລອງ

ພວກມັນມີມູນຄ່າຢູ່ໃນລາຄາຕໍ່າ.ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ສະເຫນີຫຍັງທີ່ແປກປະຫຼາດ, ແຕ່ພວກເຂົາດີໃຈທີ່ຈະເປັນການແກ້ໄຂບັນຫາລາຄາຂອງລູກຄ້າ.

ຜູ້ນໍາ: Walmart, ສາຍການບິນ Spirit, Red Roof Inn.

ວິ​ທີ​ທີ່​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ດີ​: ກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງທີ່ຊັດເຈນແລະຕິດກັບພວກເຂົາ.ບໍລິສັດຕໍ່ລອງສາມາດຢູ່ຕໍ່ລອງໄດ້ພຽງແຕ່ຖ້າຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຖືກຮັກສາລົງ.ປັບລາຄາງ່າຍ.ຄິດຄ່າບໍລິການເພີ່ມເຕີມສໍາລັບຄວາມສົນໃຈເພີ່ມເຕີມ - ຈາກຄວາມໄວແລະຄວາມສະດວກສະບາຍຫຼາຍຂຶ້ນ, ຈົນເຖິງການເຮັດວຽກໃຫມ່ແລະການຟື້ນຕົວ.

3. ຄລາສິກ

ພວກເຂົາເປັນອັນດັບຕົ້ນໆ.ພວກເຂົາອາດຈະບໍ່ທັນສະໄຫມ, ແຕ່ພວກເຂົາເປັນທີ່ຮູ້ຈັກດີທີ່ສຸດໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງພວກເຂົາດ້ວຍຜະລິດຕະພັນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ.

ຜູ້ນໍາ:ໂຮງແຮມ Four Seasons, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

ວິ​ທີ​ທີ່​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ດີ​: ຄລາສິກບໍ່ຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນ.ພວກເຂົາເຈົ້າສ້າງຊື່ສຽງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ແລະປະຊາຊົນທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ.ທີ່​ສໍາ​ຄັນ​ແມ່ນ​ເພື່ອ​ເຮັດ​ໃຫ້​ແນ່​ໃຈວ່​າ​ປະ​ສົບ​ການ​ເປັນ​ທີ່​ເຊື່ອ​ຖື​ໄດ້​ແລະ​ສອດ​ຄ່ອງ​ກັບທຸກຈຸດສໍາພັດ.

4. ເກີບເກົ່າ

ເມື່ອຊື່ຂອງສະຖານທີ່ເຫຼົ່ານີ້ຂຶ້ນ, ລູກຄ້າມັກຈະເວົ້າວ່າ, "ສະຖານທີ່ດີ, ບໍລິການດີ, ລາຄາດີ" (ຫຼືບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຄ້າຍຄືກັນ).ປົກກະຕິແລ້ວພວກເຂົາເປັນທຸລະກິດທ້ອງຖິ່ນ (ຫຼືຍີ່ຫໍ້ຂະຫນາດໃຫຍ່ທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງຫຼື franchised ໂດຍທ້ອງຖິ່ນ), ບ່ອນທີ່ພະນັກງານຮູ້ຈັກລູກຄ້າປົກກະຕິແລະສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ.

ຜູ້ນໍາ:ສະຫະພັນສິນເຊື່ອ, Cracker Barrel, ວິທະຍຸ Shack.

ວິ​ທີ​ທີ່​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ດີ​: ສ້າງ​ແລະ​ພັດ​ທະ​ນາ​ຄວາມ​ສໍາ​ພັນ​ສ່ວນ​ບຸກ​ຄົນ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ​ດັ່ງ​ນັ້ນ​ຄວາມ​ເຫັນ​ອົກ​ເຫັນ​ໃຈ​ແລະ​ການ​ມີ​ສ່ວນ​ພົວ​ພັນ​ເປັນ​ທໍາ​ມະ​ຊາດ​ລະ​ຫວ່າງ​ພະ​ນັກ​ງານ​ແລະ​ລູກ​ຄ້າ​.ພະນັກງານສ່ວນໃຫຍ່ - ຈາກເຈົ້າຂອງຫຼືປະທານາທິບໍດີ, ໄປຫາຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການດ້ານຫນ້າແລະພະນັກງານ - ຄວນມີການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າເປັນປະຈໍາ.

5. ທາງເລືອກທີ່ປອດໄພ

ບໍລິສັດເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນແຂງ.ລູກຄ້າໄດ້ຮຽນຮູ້ວ່າພວກເຂົາບໍ່ສາມາດຊື້ຜິດຈາກພວກເຂົາ.ລູກຄ້າຈະບໍ່ wow ຫຼືດີໃຈ, ແຕ່ເຂົາເຈົ້າຈະບໍ່ຜິດຫວັງ, ບໍ່ວ່າຈະ.

ຜູ້ນໍາ:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

ວິ​ທີ​ທີ່​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ດີ​: ເຈົ້າ​ບໍ່​ສາມາດ​ເຮັດ​ໃຫ້​ຄົນ​ທຸກ​ຄົນ​ພໍ​ໃຈ​ໄດ້​ຕະຫຼອດ, ແຕ່​ເຈົ້າ​ສາມາດ​ເຂົ້າ​ໃກ້​ມັນ​ໄດ້.ທາງເລືອກທີ່ປອດໄພໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ແຂງແກ່ນແລະຍຸດຕິທໍາ.ບໍ່ມີຫຍັງເກີນລາຄາ ຫຼື ແພງ, ແຕ່ພະນັກງານປະຕິບັດຕໍ່ລູກຄ້າຢ່າງຍຸດຕິທຳ ແລະ ນະໂຍບາຍແມ່ນຍຸດຕິທຳກັບລູກຄ້າທັງໝົດ.

6. ການແກ້ໄຂ

ວິທີແກ້ໄຂສ້າງການຮ່ວມມື.ພວກມັນມີມູນຄ່າຫລາຍທີ່ສຸດເມື່ອຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າມີຄວາມຊັບຊ້ອນ, ບັນຫາມີຫຼາຍດ້ານຫຼືຕ້ອງການແມ່ນເປັນເອກະລັກ.ພວກເຂົາສາມາດດຶງເອົາພາກສ່ວນທີ່ເຄື່ອນຍ້າຍທັງຫມົດຮ່ວມກັນແລະໃຫ້ພວກເຂົາຢູ່ໃນ sync.

ຜູ້ນໍາ:IBM, Deloitte, UPS.

ວິ​ທີ​ທີ່​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ດີ​: ການບໍລິການລູກຄ້າຂອງ Solutions ແມ່ນມີຄຸນຄ່າເພາະວ່າມັນເປັນຄໍາຕອບທັງຫມົດ, ບໍ່ພຽງແຕ່ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການແກ້ໄຂທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ.ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການຕ້ອງເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນຫຼາຍໆດ້ານແລະສາມາດດຶງຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງຈາກແຕ່ລະພື້ນທີ່ເຫຼົ່ານັ້ນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາສູງສຸດ.ທ່ານຈະບໍ່ເປັນບໍລິສັດທີ່ໄວ ຫຼືປະຫຍັດທີ່ສຸດ.ແຕ່ເຈົ້າຕ້ອງເປັນຄົນລະອຽດທີ່ສຸດ.

7. ຊ່ຽວຊານ

ຜູ້ຊ່ຽວຊານມີລະດັບຄວາມຊ່ຽວຊານສູງສຸດ, ແລະເຮັດໃຫ້ມັນມີໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າໃນລາຄາທີ່ນິຍົມ.ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນການຕັດເຫນືອບໍລິສັດອື່ນໆເຊັ່ນພວກເຂົາ.ແຕ່ລູກຄ້າຕ້ອງຈ່າຍດີສໍາລັບປະເພດຂອງຄວາມສົນໃຈແລະຄວາມຮູ້ນັ້ນ.

ຜູ້ນໍາ:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

ວິ​ທີ​ທີ່​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ດີ​: ຜູ້ຊ່ຽວຊານສ່ວນໃຫຍ່ລົງທຶນໃນພະນັກງານແລະເຕັກໂນໂລຢີຂອງພວກເຂົາ, ເຊິ່ງແມ່ນທັງສອງດ້ານ.ພວກເຂົາສະເຫນີໃຫ້ລູກຄ້າມີການແກ້ໄຂດ້ານເທິງແລະສືບຕໍ່ເພີ່ມມູນຄ່າໃນການພົວພັນໂດຍການເຮັດການຄົ້ນຄວ້າຂອງຕົນເອງ, ການເປັນເຈົ້າພາບກອງປະຊຸມລູກຄ້າແລະເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊ່ຽວຊານ.

8. The Trendsetter

ບໍລິສັດເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນ sleek ແລະ hip ແລະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກ hip, ເຊັ່ນດຽວກັນ.ພວກເຂົາສະຫນອງປະສົບການທີ່ເປັນເອກະລັກແລະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກສະຫລາດສໍາລັບການເຮັດທຸລະກິດກັບພວກເຂົາ.

ຜູ້ນໍາ:Apple, Barney's, Uber.

ວິ​ທີ​ທີ່​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ດີ​: ຜູ້ເຮັດທ່າອ່ຽງເຮັດໃຫ້ທ່າອ່ຽງຫັນໜ້າໄປຂ້າງໜ້າ: ເວັບໄຊທ໌ທີ່ຫຼູຫຼາ ແລະການອອກແບບໂລໂກ້, ຫ້ອງການທີ່ໜ້ອຍທີ່ສຸດ ແລະພະນັກງານແບບແຟຊັ່ນ.ພວກເຂົາອາດຈະເຢັນ, ແຕ່ພວກເຂົາເຮັດວຽກໃນການສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ.ພວກເຂົາຮັກສາລະບົບເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດຟັງຢ່າງໃກ້ຊິດກັບລູກຄ້າແລະ, ສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ປະຕິບັດການປ່ຽນແປງຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການ.

9. ປະໂຫຍດ

Utilities ໃຫ້ບໍລິການທີ່ຈໍາເປັນແກ່ລູກຄ້າ.ປົກກະຕິແລ້ວພວກມັນຖືກຄວບຄຸມ, ບາງຄັ້ງເປັນ bureaucratic ແລະມັກຈະເປັນເກມດຽວໃນຕົວເມືອງ.

ຜູ້ນໍາ:AT&T, Comcast, ບໍລິການໄປສະນີສະຫະລັດ.

ວິ​ທີ​ທີ່​ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ເຮັດ​ໄດ້​ດີ​: ພຽງແຕ່ຍ້ອນວ່າ Utilities ມັກຈະບໍ່ປະເຊີນກັບການແຂ່ງຂັນບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາສາມາດຫນີໄປກັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ.ສາ​ທາ​ລະ​ນະ​ສຸກ​ສາ​ມາດ​ດຸ່ນ​ດ່ຽງ​ລະ​ບຽບ​ການ​ແລະ​ນະ​ໂຍ​ບາຍ​ແຂງ​ກັບ​ການ​ແກ້​ໄຂ​ຂໍ້​ຂັດ​ແຍ່ງ​ທີ່​ເຂັ້ມ​ແຂງ​.ຖ້າພະນັກງານໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມແລະປະຕິບັດ empathy, ພວກເຂົາສາມາດສ້າງປະສົບການທີ່ແທ້ຈິງ, ບໍ່ແມ່ນ bureaucratic.

 

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ