ລູກຄ້າຕ້ອງການລົມກັບທ່ານ.ທ່ານພ້ອມທີ່ຈະມີການສົນທະນາບ່ອນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາ?

ອາດຈະບໍ່, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າໃຫມ່.

ລູກຄ້າເວົ້າວ່າພວກເຂົາອຸກອັ່ງກັບການຊ່ວຍເຫຼືອອອນໄລນ໌, ແລະຍັງມັກອີເມວເພື່ອຕິດຕໍ່ສື່ສານ.

"ປະສົບການທີ່ທຸລະກິດຈໍານວນຫຼາຍກໍາລັງສະຫນອງບໍ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າອີກຕໍ່ໄປ.""ຜູ້ຊື້ໃນມື້ນີ້ຄາດວ່າຈະຊອກຫາສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງຊອກຫາດຽວນີ້, ບໍ່ຕໍ່ມາ.ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາກະກຽມສໍາລັບອະນາຄົດ, ມັນຈະມີຄວາມສໍາຄັນກວ່າທີ່ເຄີຍສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ຈະມີຢູ່ໃນຊ່ອງທາງທີ່ກວ້າງຂວາງ, ແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານກໍາລັງຕິດຕໍ່ກັບວິທີທີ່ຄົນມັກສື່ສານ."

ຄວາມອຸກອັ່ງຊ່ວຍເຫຼືອອອນໄລນ໌

ທໍາອິດ, ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າອຸກອັ່ງທີ່ສຸດໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງຊອກຫາການຊ່ວຍເຫຼືອອອນໄລນ໌:

• ໄດ້ຮັບຄໍາຕອບຕໍ່ຄໍາຖາມງ່າຍໆ
• ພະຍາຍາມໄປຫາເວັບໄຊທ໌ທີ່ສັບສົນ, ແລະ
• ພະຍາຍາມຊອກຫາລາຍລະອຽດພື້ນຖານກ່ຽວກັບທຸລະກິດ (ງ່າຍດາຍຄືຊົ່ວໂມງເຮັດວຽກ ແລະເບີໂທລະສັບ!)

ເສັ້ນທາງລຸ່ມ, "ປະຊາຊົນບໍ່ສາມາດຊອກຫາຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງຊອກຫາໄດ້ໄວແລະງ່າຍດາຍ," ນັກຄົ້ນຄວ້າກ່າວວ່າ.

ລູກຄ້າອີງໃສ່ອີເມລ໌ຫຼາຍ

ບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໄປໃນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າວ່າເປັນຊ່ອງທາງທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້, ສອດຄ່ອງ (ແລະເມື່ອຄາດຄະເນວ່າຈະຕາຍ): ອີເມວ.

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ການນໍາໃຊ້ອີເມລ໌ເພື່ອຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບບໍລິສັດໄດ້ເຕີບໂຕຫຼາຍກ່ວາຊ່ອງທາງອື່ນໆ, ການສຶກສາ Drift ພົບເຫັນ.ຫນຶ່ງໃນສາມຂອງຜູ້ທີ່ຖືກສໍາຫຼວດກ່າວວ່າພວກເຂົາໃຊ້ອີເມວເລື້ອຍໆໃນປີທີ່ຜ່ານມາເມື່ອເຮັດວຽກກັບທຸລະກິດ.ແລະ 45% ເວົ້າວ່າພວກເຂົາໃຊ້ອີເມວເພື່ອຕິດຕໍ່ກັບການບໍລິການລູກຄ້າຫຼາຍເທົ່າທີ່ເຄີຍມີ.

ຊ່ອງທາງທີ່ສອງທີ່ມັກສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອ: ໂທລະສັບເກົ່າ!

6 ຄໍາແນະນໍາເພື່ອປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າອີເມວ

ເນື່ອງຈາກອີເມລ໌ຍັງເປັນຄວາມຕ້ອງການອັນດັບຕົ້ນໆສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ, ລອງໃຊ້ 6 ເຄັດລັບນີ້ເພື່ອຮັກສາຄວາມແຂງແຮງຂອງທ່ານ:

• ດ່ວນ.ລູກຄ້າໃຊ້ອີເມວສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອເພາະວ່າພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າມັນເປັນສ່ວນບຸກຄົນແລະທັນເວລາ.ປະກາດຊົ່ວໂມງ (ຖ້າມັນບໍ່ແມ່ນ 24) ການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນມີເພື່ອຕອບສະຫນອງພາຍໃນ 30 ນາທີ.ສ້າງການຕອບສະຫນອງອັດຕະໂນມັດທັນທີທີ່ປະກອບມີເວລາທີ່ຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງຈະຕອບສະຫນອງ (ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ໂດຍສະເພາະພາຍໃນ 30 ນາທີ).
• ຟື້ນຟູລາຍ​ລະ​ອຽດ​ຂອງ​ຄໍາ​ຖາມ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​, ຄໍາ​ຄິດ​ເຫັນ​ຫຼື​ຄວາມ​ກັງ​ວົນ​ຢ່າງ​ເດັ່ນ​ຊັດ​ໃນ​ຄໍາ​ຕອບ​ຂອງ​ທ່ານ​.ຖ້າມີຊື່ຜະລິດຕະພັນ, ໃຊ້ມັນ - ບໍ່ແມ່ນຕົວເລກ ຫຼືຄໍາອະທິບາຍ.ຖ້າພວກເຂົາອ້າງເຖິງວັນທີຫຼືສະຖານະການ, ຢືນຢັນແລະໃຫ້ພວກເຂົາຄືນໃຫມ່.
• ຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ຊ່ອງຫວ່າງ.ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດໃຫ້ຄໍາຕອບສຸດທ້າຍຂອງລູກຄ້າຫຼືແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ຢ່າງເຕັມສ່ວນ, ບອກພວກເຂົາວ່າທ່ານຈະຕິດຕາມການອັບເດດກ່ຽວກັບຄວາມຄືບຫນ້າໃນເວລາໃດ.
• ໃຫ້ລູກຄ້າອອກງ່າຍ.ຖ້າທ່ານຮູ້ສຶກວ່າຄວາມຮີບດ່ວນຫຼືຄວາມກັງວົນທີ່ສໍາຄັນໃນອີເມລ໌, ໃຫ້ຫມາຍເລກຂອງທ່ານຫຼືໂທຫາທ່ານເພື່ອສົນທະນາທັນທີ.
• ເຮັດຫຼາຍ.ຢ່າງຫນ້ອຍ, ຂໍ້ຄວາມອີເມລ໌ຂອງທ່ານຈະເປັນບົດສະຫຼຸບທີ່ມີການຈັດຕັ້ງຂອງຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ.ເມື່ອມັນເປັນບັນຫາທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ, ນໍາພາລູກຄ້າໄປຫາຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ: ຝັງ URL ໄປຫາຫນ້າເວັບທີ່ຕອບຄໍາຖາມຂອງພວກເຂົາ, ບວກກັບຄໍາຖາມທີ່ມັກຈະຕິດຕາມ.ເຮັດ​ໃຫ້​ຂະ​ບວນ​ການ smoother ມີ​ການ​ເຊື່ອມ​ຕໍ່​ທີ່​ກ່ຽວ​ຂ້ອງ​ກັບ FAQs​, ວິ​ດີ​ໂອ​, ສື່​ມວນ​ຊົນ​ສັງ​ຄົມ​ແລະ​ຫ້ອງ​ສົນ​ທະ​ນາ​.
• ສອດຄ່ອງ.ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການອອກແບບ, ແບບແລະໂຕນຂອງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານກົງກັບການຂາຍ, ບໍລິການແລະອຸປະກອນການຕະຫຼາດອື່ນໆ.ມັນເບິ່ງຄືວ່າເປັນເລື່ອງທີ່ງ່າຍດາຍ, ແຕ່ການຕອບໂຕ້ອັດຕະໂນມັດທີ່ງຸ່ມງ່າມທີ່ບໍ່ມີການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຍີ່ຫໍ້ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າສົງໄສວ່າພວກເຂົາກໍາລັງພົວພັນກັບບຸກຄົນຢ່າງແທ້ຈິງ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ