ນີ້ແມ່ນຂ່າວດີ: ສໍາລັບທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ສາມາດຜິດພາດໃນການສົນທະນາຂອງລູກຄ້າ, ທັງຫມົດຫຼາຍສາມາດໄປຖືກຕ້ອງ.

ເຈົ້າມີໂອກາດຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະເວົ້າສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງ ແລະສ້າງປະສົບການທີ່ໂດດເດັ່ນ.ດີກວ່າ, ເຈົ້າສາມາດໃຊ້ທຶນໃນການສົນທະນາທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ເຫຼົ່ານັ້ນ.

ເກືອບ 75% ຂອງລູກຄ້າເວົ້າວ່າພວກເຂົາໄດ້ໃຊ້ເງິນຫຼາຍກັບບໍລິສັດເພາະວ່າພວກເຂົາມີປະສົບການທີ່ດີ, ການສໍາຫຼວດ American Express ພົບວ່າ.

ຄຸນນະພາບຂອງການໂຕ້ຕອບທີ່ລູກຄ້າມີກັບພະນັກງານແຖວຫນ້າມີຜົນກະທົບອັນໃຫຍ່ຫຼວງຕໍ່ປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ.ເມື່ອພະນັກງານເວົ້າສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງດ້ວຍນໍ້າສຽງທີ່ຈິງໃຈ, ເຂົາເຈົ້າຕັ້ງເວທີສໍາລັບການໂຕ້ຕອບທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ແລະຄວາມຊົງຈໍາທີ່ດີກວ່າ. 

ນີ້ແມ່ນ 11 ສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ທ່ານສາມາດເວົ້າກັບລູກຄ້າ - ບວກກັບບາງຂໍ້ບິດກ່ຽວກັບພວກເຂົາ:

1. 'ໃຫ້ຂ້ອຍເບິ່ງແຍງເຈົ້າ'

ວ້າວ!ທ່ານຮູ້ສຶກວ່າການຍົກນ້ໍາຫນັກອອກຈາກບ່າຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານບໍ?ມັນ​ຈະ​ຮູ້ສຶກ​ແບບ​ນັ້ນ​ສຳລັບ​ເຂົາ​ເຈົ້າ ເມື່ອ​ເຈົ້າ​ບອກ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ວ່າ ເຈົ້າ​ຈະ​ເບິ່ງ​ແຍງ​ທຸກ​ສິ່ງ​ທຸກ​ຢ່າງ​ໃນ​ຕອນ​ນີ້.

ເວົ້າອີກວ່າ, "ຂ້ອຍຍິນດີທີ່ຈະຊ່ວຍເຈົ້າໃນເລື່ອງນັ້ນ," ຫຼື "ໃຫ້ຂ້ອຍຮັບໜ້າທີ່ ແລະແກ້ໄຂເລື່ອງນີ້ໂດຍໄວ."

2. 'ນີ້ແມ່ນວິທີເຂົ້າຫາຂ້ອຍ'

ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາມີການເຊື່ອມຕໍ່ພາຍໃນ.ໃຫ້ພວກເຂົາເຂົ້າເຖິງການຊ່ວຍເຫຼືອຫຼືຄໍາແນະນໍາທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໄດ້ງ່າຍ.

ເວົ້າອີກວ່າ, "ເຈົ້າສາມາດຕິດຕໍ່ຂ້ອຍໂດຍກົງໄດ້ທີ່ ...," ຫຼື "ໃຫ້ຂ້ອຍເອົາທີ່ຢູ່ອີເມວຂອງເຈົ້າໃຫ້ເຈົ້າເພື່ອເຈົ້າສາມາດຕິດຕໍ່ໄດ້ທຸກເວລາ."

3. 'ຂ້ອຍສາມາດເຮັດຫຍັງເພື່ອຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້?'

ນີ້ແມ່ນດີກ່ວາ, "ຕໍ່ໄປ," "ເລກບັນຊີ" ຫຼື "ທ່ານຕ້ອງການຫຍັງ?"ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເຈົ້າພ້ອມທີ່ຈະຊ່ວຍ, ບໍ່ພຽງແຕ່ຕອບສະຫນອງ.

ເວົ້າອີກວ່າ, "ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າໄດ້ແນວໃດ?"ຫຼື "ບອກຂ້ອຍສິ່ງທີ່ຂ້ອຍສາມາດເຮັດສໍາລັບທ່ານ."

4. 'ຂ້ອຍສາມາດແກ້ໄຂສິ່ງນີ້ໃຫ້ກັບເຈົ້າໄດ້'

ຄໍາເວົ້າເຫຼົ່ານີ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຍິ້ມທັນທີຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຂົາໄດ້ອະທິບາຍບັນຫາຫຼືຖ່າຍທອດຄວາມສັບສົນບາງຢ່າງ.

ເວົ້າອີກວ່າ, "ຂໍໃຫ້ແກ້ໄຂດຽວນີ້," ຫຼື "ຂ້ອຍຮູ້ວ່າຈະເຮັດແນວໃດ."

5. 'ຂ້ອຍ​ອາດ​ບໍ່​ຮູ້​ໃນ​ຕອນ​ນີ້, ແຕ່​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຈະ​ຊອກ​ຫາ'

ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ໄດ້ຄາດຫວັງວ່າຜູ້ທີ່ຮັບສາຍຫຼືອີເມລ໌ຂອງພວກເຂົາຈະຮູ້ຄໍາຕອບຂອງທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງໃນທັນທີ.ແຕ່ພວກເຂົາຫວັງວ່າຄົນນັ້ນຈະຮູ້ບ່ອນທີ່ຈະເບິ່ງ.ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາຖືກຕ້ອງ.

ເວົ້າອີກຢ່າງໜຶ່ງວ່າ, “ຂ້ອຍຮູ້ວ່າໃຜສາມາດຕອບເລື່ອງນີ້ໄດ້ ແລະຂ້ອຍຈະເອົາລາວໄປກັບພວກເຮົາດຽວນີ້,” ຫຼື “ນາງມາຣີມີຕົວເລກເຫຼົ່ານັ້ນ.ຂ້ອຍຈະລວມເອົານາງຢູ່ໃນອີເມວຂອງພວກເຮົາ.”

6. 'ຂ້ອຍຈະໃຫ້ເຈົ້າອັບເດດ…'

ພາກສ່ວນທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງຄໍາຖະແຫຼງນີ້ແມ່ນການປະຕິບັດຕາມໂດຍຜ່ານການ.ບອກລູກຄ້າເມື່ອໃດ ແລະວິທີທີ່ທ່ານຈະອັບເດດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບອັນໃດອັນໜຶ່ງທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂ, ຈາກນັ້ນເຮັດມັນ. 

ເວົ້າອີກວ່າ, "ຂ້ອຍຈະສົ່ງອີເມວລາຍງານສະຖານະຂອງເຈົ້າທຸກໆເຊົ້າໃນອາທິດນີ້ຈົນກວ່າມັນຈະແກ້ໄຂ," ຫຼື "ຄາດຫວັງວ່າຈະມີການໂທຈາກຂ້ອຍໃນວັນພະຫັດກັບຄວາມຄືບຫນ້າຂອງອາທິດນີ້."

7. 'ຂ້ອຍຮັບຜິດຊອບ…'

ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຮັບຜິດຊອບສໍາລັບຄວາມຜິດພາດຫຼືການສື່ສານທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ແຕ່ເມື່ອລູກຄ້າຕິດຕໍ່ທ່ານ, ພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າທ່ານຈະຮັບຜິດຊອບສໍາລັບຄໍາຕອບຫຼືການແກ້ໄຂ.ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາຕິດຕໍ່ກັບຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງໂດຍການບອກພວກເຂົາວ່າເຈົ້າຈະຮັບຜິດຊອບ. 

ເວົ້າອີກຢ່າງໜຶ່ງວ່າ, “ຂ້ອຍຈະເຫັນອັນນີ້ຜ່ານໄປ” ຫຼື “ຂ້ອຍຈະແກ້ໄຂອັນນີ້ໃຫ້ເຈົ້າໃນມື້ສຸດທ້າຍ.”

8. 'ມັນ​ຈະ​ເປັນ​ພຽງ​ແຕ່​ສິ່ງ​ທີ່​ທ່ານ​ຕ້ອງ​ການ​'

ເມື່ອທ່ານບອກລູກຄ້າວ່າທ່ານໄດ້ຟັງແລະປະຕິບັດຕາມສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ, ມັນເປັນການຮັບປະກັນເລັກນ້ອຍສຸດທ້າຍວ່າພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດທຸລະກິດກັບບໍລິສັດທີ່ດີແລະຄົນທີ່ດີ.

ເວົ້າອີກວ່າ, "ພວກເຮົາຈະເຮັດຕາມທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການ," ຫຼື "ຂ້ອຍຈະເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມັນເປັນສິ່ງທີ່ເຈົ້າຄາດຫວັງ."

9. 'ວັນຈັນ, ມັນແມ່ນ'

ໃຫ້ລູກຄ້າຮັບປະກັນວ່າເຂົາເຈົ້າສາມາດຂຶ້ນກັບຄວາມທັນເວລາຂອງທ່ານ.ເມື່ອພວກເຂົາຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການຕິດຕາມ, ຄໍາຕອບ, ການແກ້ໄຂຫຼືການຈັດສົ່ງ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າພວກເຂົາເປັນຂອງເຈົ້າເຊັ່ນກັນ.ຢ່າອອກຈາກຫ້ອງທີ່ຂີ້ຄ້ານດ້ວຍພາສາທີ່ຕັ້ງໃຈເຊັ່ນ: "ພວກເຮົາຈະຍິງໃນວັນຈັນ."

ເວົ້າອີກວ່າ, "ວັນຈັນຫມາຍຄວາມວ່າວັນຈັນ," ຫຼື "ມັນຈະສໍາເລັດວັນຈັນ."

10. 'ຂ້ອຍຂອບໃຈທຸລະກິດຂອງເຈົ້າ

ການຂອບໃຈຢ່າງຈິງໃຈຈາກຄົນຫນຶ່ງໄປຫາຄົນອື່ນໃນຄວາມສໍາພັນທາງທຸລະກິດແມ່ນດີກ່ວາບັດວັນພັກປະຈໍາປີຫຼືການໂຄສະນາການຕະຫຼາດທີ່ເວົ້າວ່າ, "ພວກເຮົາຂອບໃຈທຸລະກິດຂອງທ່ານ."

ເວົ້າອີກຢ່າງໜຶ່ງວ່າ, "ມັນດີສະເໝີທີ່ຈະເຮັດວຽກກັບເຈົ້າ," ຫຼື "ຂ້ອຍຂອບໃຈທີ່ຊ່ວຍລູກຄ້າໄດ້ດີຄືກັບເຈົ້າ."

11. 'ຂ້ອຍຮູ້ວ່າເຈົ້າເປັນລູກຄ້າມາດົນແລ້ວ, ແລະຂ້ອຍຂອບໃຈຄວາມສັດຊື່ຂອງເຈົ້າ'

ຮັບຮູ້ລູກຄ້າທີ່ອອກໄປຈາກທາງຂອງພວກເຂົາເພື່ອຕິດກັບທ່ານ.ມີຫຼາຍເລື່ອງທີ່ງ່າຍ ແລະຂໍ້ສະເຫນີຕ່າງໆຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ແລະເຂົາເຈົ້າໄດ້ຕັດສິນໃຈທີ່ຈະຊື່ສັດຕໍ່ເຈົ້າ. 

ຫຼີກເວັ້ນການເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍເຫັນວ່າເຈົ້າເຄີຍເປັນລູກຄ້າ ... " ນັ້ນຫມາຍຄວາມວ່າເຈົ້າພຽງແຕ່ສັງເກດເຫັນເພາະວ່າເຈົ້າເຫັນມັນຢູ່ໃນຫນ້າຈໍ.ໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າທ່ານຮູ້ວ່າພວກເຂົາຊື່ສັດ. 

ເວົ້າອີກຢ່າງໜຶ່ງວ່າ: “ຂອບໃຈທີ່ເປັນລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາມາເປັນເວລາ 22 ປີ.ມັນມີຄວາມໝາຍຫຼາຍຕໍ່ຜົນສຳເລັດຂອງພວກເຮົາ.”

ສຳເນົາຈາກຊັບພະຍາກອນອິນເຕີເນັດ