ສິ່ງໃດກໍ່ຕາມທີ່ທ່ານເຮັດເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າອາດຈະເປັນບາດກ້າວທີ່ມີກໍາໄລຫຼາຍທີ່ສຸດທີ່ທ່ານເຮັດໃນປີຂ້າງຫນ້າ, ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າທີ່ຜ່ານມາ.

ຫຼາຍກວ່າ 80% ຂອງບໍລິສັດກ່າວວ່າພວກເຂົາຈະແຂ່ງຂັນສ່ວນໃຫຍ່ຫຼືຢ່າງສົມບູນໂດຍອີງໃສ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າພາຍໃນສອງປີ.

ເປັນຫຍັງ?ເກືອບເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງບໍລິສັດໃນການສໍາຫຼວດກ່າວວ່າພວກເຂົາໄດ້ສ້າງຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະຜົນໄດ້ຮັບທາງທຸລະກິດ ... ແລະມັນເປັນບວກ.ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຂົາເຈົ້າກໍາລັງສຸມໃສ່ປະສົບການຫຼາຍກ່ວາຫຼືຄຽງຄູ່ກັບຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການ.

4 ວິ​ທີ​ການ​ປັບ​ປຸງ​

ນີ້ແມ່ນສີ່ຄໍາແນະນໍາເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນປີທີ່ຜ່ານມາ:

• ປະດິດສ້າງ, ຢ່າຮຽນແບບ.ບໍລິສັດມັກຈະຮັກສາຕາຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ການແຂ່ງຂັນກໍາລັງເຮັດ - ແລະພະຍາຍາມເຮັດຊ້ໍາກັນເພາະວ່າລູກຄ້າເບິ່ງຄືວ່າມັກມັນ.ແຕ່ສິ່ງທີ່ໃຫມ່ສໍາລັບບໍລິສັດຫນຶ່ງສາມາດກາຍເປັນຄວາມອິດເມື່ອຍສໍາລັບບໍລິສັດອື່ນ.ແທນທີ່ຈະ, ຊອກຫາວິທີທີ່ຈະສ້າງປະສົບການໃຫມ່, ເປັນເອກະລັກສໍາລັບລູກຄ້າໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານ.ແມ່ນແລ້ວ, ທ່ານສາມາດເບິ່ງອຸດສາຫະກໍາອື່ນໆສໍາລັບແນວຄວາມຄິດ, ແຕ່ທ່ານຍັງບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດສິ່ງທີ່ເຮັດແລ້ວເກີນໄປ.ເບິ່ງມັນທາງນີ້: ຖ້າການ imitation ແມ່ນດີພໍ, ການປະດິດສ້າງຈະສູງກວ່າ par.
• ເຮັດວຽກໄດ້ດີ, ບໍ່ wow.ໃນຂະນະທີ່ນະວັດຕະກໍາເປັນສິ່ງສໍາຄັນ, ກຸນແຈສໍາລັບທຸກໆປະສົບການແມ່ນງ່າຍ.ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງ "wow" ລູກຄ້າທຸກຄັ້ງທີ່ພວກເຂົາຕິດຕໍ່ທ່ານ.ເຈົ້າຕ້ອງການເຮັດໃຫ້ປະສົບການທີ່ລຽບງ່າຍ.ວິທີຫນຶ່ງ: ຮັກສາລະບົບ CRM ທີ່ບັນທຶກທຸກໆການໂຕ້ຕອບດັ່ງນັ້ນໃນເວລາທີ່ການບໍລິການແລະການຂາຍ pros ພົວພັນກັບລູກຄ້າ, ພວກເຂົາຮູ້ວ່າການຕິດຕໍ່ທັງຫມົດ - ຈາກສື່ສັງຄົມຈົນເຖິງໂທລະສັບ - ລູກຄ້າທີ່ເຮັດແລະຜົນໄດ້ຮັບ.
• ຝຶກອົບຮົມແລະຮັກສາ.ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນຍັງສ້າງຂື້ນໂດຍສ່ວນໃຫຍ່ຈາກການຕິດຕໍ່ກັບມະນຸດ, ບໍ່ແມ່ນການພັດທະນາເຕັກໂນໂລຢີຫລ້າສຸດ.ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ pros ຕ້ອງການການຝຶກອົບຮົມເປັນປົກກະຕິກ່ຽວກັບເຕັກໂນໂລຊີແລະກ່ຽວກັບທັກສະອ່ອນ.ລົງທຶນໃນການຝຶກອົບຮົມ, ການຊົດເຊີຍແລະລາງວັນເພື່ອໃຫ້ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການຢູ່ແຖວຫນ້າມີຄວາມຊື່ສັດແລະມີຄວາມພ້ອມທີ່ດີກວ່າທີ່ຈະສະຫນອງປະສົບການທີ່ບໍ່ມີຮອຍຕໍ່.
• ຟັງເພີ່ມເຕີມ.ຖ້າທ່ານຕ້ອງການສືບຕໍ່ປັບປຸງປະສົບການເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສັງເກດເຫັນແລະຮັກສາຄວາມສັດຊື່, ເຮັດສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ.ຂໍຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ.ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຫນຶ່ງຫຼຸດລົງຜ່ານຮອຍແຕກໂດຍການຊຸກຍູ້ໃຫ້ພະນັກງານທີ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າໃຊ້ເວລາຫຼັງຈາກການໂຕ້ຕອບເພື່ອສັງເກດຄໍາເຫັນ, ຄໍາວິຈານແລະການສັນລະເສີນ.ຈາກນັ້ນໃຊ້ຄໍາຕິຊົມທີ່ບໍ່ເປັນທາງການນັ້ນເພື່ອປະກອບສິ່ງທີ່ທ່ານລວບລວມຢ່າງເປັນທາງການເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ