ຖ້າທ່ານຕ້ອງການລູກຄ້າຫຼາຍ, ຢ່າຫຼຸດລາຄາຫຼືແມ້ກະທັ້ງປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ.ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກທີ່ດີທີ່ສຸດ.

ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ເກືອບສອງສ່ວນສາມຂອງລູກຄ້າເວົ້າວ່າເຂົາເຈົ້າຢາກປ່ຽນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຖ້າພວກເຂົາໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ດີກວ່າ ຫຼືປະສົບການຈາກອົງການອື່ນ.

"ການຄົ້ນພົບວ່າຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດຫັນປ່ຽນໄປໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ ແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ໃຫ້ປະສົບການລູກຄ້າແບບພິເສດໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມເປັນຈິງທີ່ຍາກລຳບາກຂອງທຸລະກິດ ແລະ ພູມສັນຖານຄວາມສັດຊື່ໃນທຸກມື້ນີ້," Ryan Hollenbeck, ຮອງປະທານອາວຸໂສຝ່າຍການຕະຫຼາດທົ່ວໂລກ ແລະ ຜູ້ສະໜັບສະໜູນຂອງ Verint ກ່າວ. ໂຄງການປະສົບການລູກຄ້າ.

ເຈົ້າສະເໜີປະສົບການທີ່ເໜືອກວ່າບໍ?

ແຕ່ມັນກໍ່ດີສໍາລັບທ່ານຖ້າທ່ານເປັນອົງການທີ່ສະເຫນີປະສົບການລູກຄ້າທີ່ເຫນືອກວ່າ.

“ປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄດ້ຖືກຖິ້ມລົງ;ລູກຄ້າຕ້ອງການການບໍລິການພິເສດເພື່ອແລກປ່ຽນກັບທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາຫຼືພວກເຂົາຈະເອົາທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາໄປບ່ອນອື່ນ,” Hollenbeck ເວົ້າ."ຄໍາຖາມໃນປັດຈຸບັນແມ່ນ, ຍີ່ຫໍ້ຕອບສະຫນອງແນວໃດ?"

ດຸ່ນດ່ຽງການກະທໍາ

ທີ່ສໍາຄັນແມ່ນສາມາດສະເຫນີໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສົມດຸນທີ່ເຫມາະສົມກັບການບໍລິການຕົນເອງແລະການຊ່ວຍເຫຼືອສ່ວນບຸກຄົນ.

"ອົງການຈັດຕັ້ງຈໍາເປັນຕ້ອງຫັນໄປສູ່ການແກ້ໄຂອັດຕະໂນມັດເພື່ອຮັບມືກັບປະລິມານແລະຄວາມຕ້ອງການທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ແຕ່ພວກເຂົາຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າພວກເຂົາສືບຕໍ່ສະຫນອງປະສົບການທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງທີ່ລູກຄ້າຄາດຫວັງ - ລວມທັງຄວາມສາມາດໃນການພົວພັນກັບມະນຸດໃນເວລາທີ່ຈໍາເປັນ," Hollenbeck ເວົ້າ."ຍຸດທະສາດການມີສ່ວນພົວພັນຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະປ່ຽນລະຫວ່າງດິຈິຕອນແລະຊ່ອງທາງອື່ນໆຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ."

ນີ້ແມ່ນກະແຈຕໍ່ກັບການດຸ່ນດ່ຽງ.

ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງການບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນ

ນີ້ແມ່ນຫ້າສິ່ງທີ່ລູກຄ້າເວົ້າວ່າມີຄວາມສໍາຄັນຕໍ່ການຕິດຕໍ່ພົວພັນສ່ວນບຸກຄົນ.ການ​ບໍ​ລິ​ການ pro​:

• ອະທິບາຍຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂຫຼືຄໍາຕອບ.ນີ້ແມ່ນສັນຍານສູງສຸດທີ່ບໍລິສັດແລະພະນັກງານຂອງຕົນໄດ້ຟັງແລະເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ.
• ຮັບຮູ້ສະຖານະການແລະຈິງໃຈໃນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ມັນ.ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈສ່ວນຫຼາຍແມ່ນກ່ຽວກັບການຕອບສະຫນອງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າ.ພະນັກງານຕ້ອງການທີ່ຈະຮັບຮູ້ສະຖານະການແລະຮັບຮູ້ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກ.
• ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມຮີບດ່ວນໃນການແກ້ໄຂບັນຫາ.ເມື່ອພະນັກງານບອກລູກຄ້າ, "ຂ້ອຍຕ້ອງການແກ້ໄຂເລື່ອງນີ້ໃຫ້ເຈົ້າທັນທີ", ພວກເຂົາສາມາດສະແດງຄວາມຮີບດ່ວນບໍ່ວ່າຈະເປັນເລື່ອງຮີບດ່ວນຫຼືບໍ່.ມັນບອກລູກຄ້າວ່າພວກເຂົາມີມູນຄ່າຄວາມສົນໃຈໃນທັນທີ.
• ໃຫ້ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ ແລະ/ຫຼືກໍານົດເວລາ.ເມື່ອສິ່ງທີ່ບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ໃນທັນທີ, ລູກຄ້າໄດ້ຖືກປະເມີນພຽງແຕ່ຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ຈະເກີດຂຶ້ນຕໍ່ໄປແລະເວລາໃດ.
• ສະເໜີບັນຫາຄືນໃໝ່ ແລະໃຊ້ເງື່ອນໄຂຂອງຜູ້ວາງຕົວ.ຂ້າມຄຳສັບ ແລະ $10 ຄໍາ.ລູກຄ້າຕ້ອງການໄດ້ຍິນວ່າທ່ານຢູ່ໃນຫນ້າດຽວກັນກັບພວກເຂົາ.

ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງການບໍລິການຕົນເອງ

ເພື່ອສ້າງປະສົບການການບໍລິການຕົນເອງແບບບໍ່ມີຮອຍຕໍ່, ເຮັດໃຫ້ມັນ:

• ສາມາດຊອກຫາໄດ້.ໜ້າ FAQ ທີ່ມີຂະໜາດດຽວພໍດີກັບທຸກໜ້າ ຈະບໍ່ເຮັດວຽກໃຫ້ສຳເລັດອີກຕໍ່ໄປ.ແທນທີ່ຈະ, ສ້າງຫນ້າທີ່ຄົ້ນຫາດ້ວຍແຖບຄົ້ນຫາໃນທຸກຫນ້າ, ຫຼືຝັງລິ້ງຢູ່ໃນ "ຫນ້າຄົ້ນຫາເນື້ອໃນ" ທີ່ບໍ່ເກີນຫນຶ່ງຄລິກຈາກຫນ້າທໍາອິດຂອງທ່ານ.ທີ່ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຂ້າມໄປຫາຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄໍາຖາມຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼາຍທີ່ສຸດແທນທີ່ຈະເລື່ອນໄປຫາ.
• ໂຕ້ຕອບ.ທ່ານ​ຕ້ອງ​ການ​ທີ່​ຈະ​ສະ​ເຫນີ​ຂໍ້​ມູນ​ໃນ​ຫຼາຍ​ຮູບ​ແບບ​ເພື່ອ​ຕອບ​ສະ​ຫນອງ​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ແລະ​ຄວາມ​ມັກ​ທີ່​ແຕກ​ຕ່າງ​ກັນ​.ລູກຄ້າບາງຄົນຮຽນຮູ້ໂດຍການເບິ່ງ, ດັ່ງນັ້ນວິດີໂອ YouTube ມີປະໂຫຍດ.ຄົນອື່ນອາດຈະມັກແຜນວາດອອນໄລນ໌ ຫຼືບົດສອນທີ່ເປັນລາຍລັກອັກສອນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ.
• ສາມາດແບ່ງປັນໄດ້.ເມື່ອລູກຄ້າຄົ້ນຫາຂໍ້ມູນຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌, ຫນ້າບໍລິການຫຼືແອັບຯຂອງທ່ານ - ແລະຫວັງວ່າຈະໄດ້ຮັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຮ້ອງຂໍ - ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນບາງຢ່າງຈາກພວກເຂົາເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດເຮັດທຸກປະສົບການທີ່ດີກວ່າ.ຂໍໃຫ້ພວກເຂົາປະເມີນຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາພົບ.ໃຫ້ພວກເຂົາມີທາງເລືອກໃນການປະກາດຄໍາຕິຊົມຂອງພວກເຂົາໃນສື່ສັງຄົມ.ທີ່ໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນທີ່ມີຄຸນຄ່າແກ່ເຈົ້າ, ແລະລູກຄ້າອື່ນໆທີ່ອາດຈະມີຄໍາຖາມດຽວກັນຈະໄດ້ຮັບໂອກາດທີ່ຈະຊອກຫາຄໍາຕອບໃນສື່ສັງຄົມຢ່າງໄວວາ.

ຊັບພະຍາກອນ: ດັດແປງຈາກອິນເຕີເນັດ